Rocket.net 如何提高業內最佳 WordPress 託管支持的標準

大家好，我是 Rocket.net 的客戶成功經理 Ryan Flowers。 在這篇文章中，我的目標是向您展示 Rocket.net 如何不是您的普通託管公司，以及我們的客戶服務和技術支持如何不同於您所體驗過的任何公司。 Rocket 無疑提高了提供最佳 WordPress 託管支持的標準，我將告訴您原因。

我從事網絡託管已有 20 多年了。 在此之前，我以教師或技術支持大師的身份從事零售業和幫助人們使用計算機的工作。 在 16 歲的時候，我正在銷售二手電腦並教我的客戶如何使用那些舊的 DOS 機器。

當我 17 歲時，我被當地一家辦公供應鏈的商店聘用，我接受了首屈一指的客戶服務教育。 自 1950 年代以來，總經理一直是一名雜貨商，他希望他的工作人員能夠表現出與他當時所接受的相同水平的服務。 我開始工作後不久他就退休了，但他教給我的課程非常寶貴，我努力將它們傳授給願意傾聽的人。 那麼，我是如何進入 Rocket.net 的呢？ 稍後會詳細介紹。

我們遇到了很多 WordPress 網站所有者，他們厭倦了他們當前的託管服務提供商。 他們正在拔頭髮，因為他們已經意識到他們在 WordPress 託管方面做出了錯誤的選擇，這正在扼殺他們的業務。 他們聯繫 Rocket.net，希望做出改變。

通常，是頁面速度、網站停機時間或其他損害業務的技術問題等性能問題，而所有者只是沮喪地舉起手來。 然而，很多時候，這更令人不安。

然而 Rocket.net 的目標更高，我們的目標是提供可靠、可靠和非常快速的服務。 但與速度和可靠性同樣重要的是，我們相信出色的客戶服務和技術支持是良好體驗的基礎。 可悲的是，缺乏這個基礎讓許多客戶感到沮喪並尋找更好的東西。

從第一天起，我們就立志成為網絡託管行業在客戶服務和技術支持方面的領導者。 我知道這一點，因為多年來提供卓越的客戶服務體驗以及出色的技術支持一直是我個人的使命。

“這是我為自己感到自豪的事情，我要加入 Ben 和 Rocket.net 的其他成員的唯一方法就是確保 Rocket.net 擁有相同的目標。 既然你正在閱讀這篇文章，你就知道結果如何”

自從來到 Rocket.net，我就被客戶服務和技術專長的展示所震撼。 這簡直就是例外！

人們受夠了，應該得到更多！

如果您在 WordPress 託管方面遇到過問題，請舉手。現在，如果您在嘗試向託管服務提供商尋求幫助時遇到問題，請舉手。

我敢打賭，你們中至少有一半的人還舉著雙手。 您發現自己在電話中從一個代理傳遞到另一個代理，每個代理都比上一個幫助少。 您花費數小時和數小時。 當您最終找到可以真正幫助您的人時，您已經在 YouTube 上找到了答案並自己處理了問題。

我們懂了。 我們已經在這個行業工作了很多年，我們已經看到了客戶支持不好的一面。

我們不斷從客戶那裡聽到的支持恐怖故事是我們著手修復託管行業並提高 WordPress 託管客戶支持標準的原因。 當你經營一家企業時，你有很多事情要做。 保持您的網站正常運行並保持最高水平對您的生存至關重要，但它永遠不應成為您關注的焦點。

您需要一個讓 WordPress 託管變得容易的託管服務提供商，誰支持您，一個在您甚至不知道問題存在之前就解決問題的人，這樣您就可以專注於更大的圖景。

為什麼 WordPress 託管支持如此重要？

您網站的問題可能會對您的業務產生嚴重的負面影響。 例如，當您的網站出現故障時，您可能會損失很多錢。 Gartner 2014 年的一項研究估計，網站每宕機一分鐘，企業平均損失 5,600 美元。

並非每家企業都有這種規模，但無論您的企業規模大小，如果您在網上開展任何業務，您都會受到嚴重打擊。 尤其是現在越來越多的企業上線，確保您的 WordPress 託管服務提供商提供最優質的服務，讓您的業務保持在線並充分發揮作用是關鍵。

也就是說，每個人的網站都會時不時地遇到問題。 當談到擁有在線形象時，這只是生活中的一個事實。

您網站的問題也會以其他方式損害您的業務。 表現不佳的網站可能會導致跳出率增加和轉化率下降。 它可以減少訪問者在您網站上的時間，並扼殺其他重要的統計數據，這些數據向 Google 表明您的網站值得（或不值得）在有針對性的搜索結果中提供服務。

如下圖所示，頁面加載時間越長，跳出率就越高。

雖然所有網站都會不時遇到問題，但我們的支持團隊一直在後台工作，以確保您的網站在使用 Rocket.net 託管時遇到的問題遠少於使用任何其他託管服務提供商時遇到的問題。

當您遇到問題時，您希望有信心知道您的 WordPress 託管服務提供商 24/7 全天候為您解決任何問題。 當您看到您的銷售額在一夜之間緩慢下降時，您不必提交支持票並等待 24 小時來解決您的問題。

真正的 24/7 客戶支持是一個神話嗎？

世界上每家網站託管公司都聲稱擁有最好的客戶支持、最快的 WordPress 託管或最安全的平台。 具體來說，24/7 客戶支持是一個在廣泛的行業和業務類型中隨意使用的術語。

然而，這種 24/7 支持通常帶有一些精美的印刷品。 例如，您可能可以獲得某種程度的 24/7 支持。 但是，如果您在晚上 9 點遇到網站問題，您的 WordPress 託管服務提供商提供的實際支持團隊可能會消失。 您可能會收到的支持包括來自聊天機器人的預先設定的常見問題解答。 那不會解決你的問題。

或者，託管服務提供商可能會將他們的 A 團隊放在前半天的中心位置，但如果您在下班後遇到問題，B 團隊會接聽您的電話。 而 B 團隊知道的很少。 充其量，他們可以記下您的投訴，並在早上將其傳遞給他們的主管。

如果這一切聽起來太熟悉了，請阻止我。

好消息是，真正的 24/7 客戶支持不是神話。 如果您使用 Rocket.net 託管您的網站，至少不會。 我們的工作人員是人類，而不是聊天機器人，全天候。 我們的團隊成員都有能力全天候 24/7 處理任何問題。 不僅僅是基礎知識。

我們永遠不會通過試圖向您追加銷售的銷售人員來滿足您的客戶支持需求。 我們的主要重點是確保您的網站正常運行並且您的業務正在蓬勃發展。 正如我們所說，“您的 WordPress 是我們的使命。” 這是真的。

很難找到。 這是肯定的。 但它確實存在，我們很樂意向您證明。

顯示火箭真正的 24/7 支持的統計數據

許多託管服務提供商為其支持團隊設置了時間窗口。 當您通過聊天聯繫某人時，他們可能有 15 分鐘的時間與您相處，然後才被告知他們需要推卸責任。 那是完全錯誤的。

我們的團隊將與您同在，直到我們把事情弄清楚，我們不會讓您等待。 我們的平均聊天響應時間為 47 秒，我們通常可以在 45 分鐘內遷移您的網站。

在 Rocket.net 上經常發生有人會通過聊天與我們聯繫，發洩他們當前的託管服務提供商並不是他們想像的那樣。 聊天會話結束時，他們的 WordPress 網站已經遷移到 Rocket.net，我們的速度測試顯示他們網站的性能有了顯著提升。

自從幾週前切換到 LiveChat 以來，它確實改善了整體工作流程以及 Rocket 客戶支持團隊與客戶互動的方式。

您應該始終可以使用哪些類型的 WordPress 託管支持？

真正的 24/7 客戶支持的一個關鍵組成部分是通過多種渠道聯繫支持：電話、電子郵件、聊天，甚至社交媒體。 無論您喜歡如何溝通，多個渠道都可以讓您聯繫客戶支持並解決您的問題。

誠然，您會有人與之交談，但提供令人難以置信的客戶服務和技術支持不僅僅是可用的。 大多數公司專注於擁有經驗較少的一線座席，以便他們可以回答簡單的問題並解決簡單的問題。 但是，如果您有一個棘手的問題或需要解決的嚴重、複雜和緊迫的問題怎麼辦？ 在這種情況下，再多的陳詞濫調和預定義的回复都無用。

相比之下，Rocket.net 只有一層支持。 我們所有的支持人員都訓練有素，能夠幫助您解決幾乎任何您可能需要的解決方案，並且如果出現需要我們的工程人員解決的系統問題，總是可以立即升級。

電話

你們中的一些人更喜歡打電話而不是嚴格的在線交流。 電話提供了人情味，因為您聽到的是某人的聲音，您可以感受到他們的情緒、感受和其他人為因素。 有時說出來比打字更容易，尤其是當你需要說的內容非常複雜時。

電子郵件

電子郵件支持應該與聊天或任何其他類型的支持一樣快。 您永遠不必提交電子郵件或支持票，然後在不耐煩地等待數小時（有時是數天）來獲得答案時轉動拇指。

電子郵件往往是開始對話的好方法。 一家優質的 WordPress 託管公司應該有經驗豐富的技術專家，他們可以通過電子郵件回答查詢，他們可以閱讀您要說的內容，然後簡單地解決問題。 如果問題很複雜或解釋不清楚，支持人員可以通過後續電子郵件快速聯繫，請求更多信息或通過其他媒體進行對話。

在線聊天

我們不得不添加“實時”這個詞，因為實時聊天和聊天機器人不一樣。 Rocket.net 的客戶支持團隊會在您隨時與您聯繫時，竭誠為您服務。 其他託管服務提供商，沒有那麼多。

許多人更喜歡實時聊天而不是其他替代支持渠道，因為實時聊天允許您在與支持代理來回發送消息的同時繼續在其他窗口中工作。 只要另一端有一個真實的人，它就非常有效。

社交媒體

雖然社交媒體不是您解決所有問題的平台，但它是與您的 WordPress 託管服務提供商聯繫並提出問題的好地方。 這是挖掘現有帖子並找到答案的好方法。

擁有活躍社交媒體的託管服務提供商意味著正在進行討論。 提供商正在積極傾聽和參與。 雖然他們可能無法在 Twitter 上解決您的問題，但社交媒體經理應該為您指明正確的方向，並讓客戶支持迅速解決您的問題。

Rocket.net 對客戶支持非常著迷

我們在這里為您提供您所體驗過的最好的客戶服務和技術支持，請放心！

無論您採取何種方式來解決您面臨的問題，您的 WordPress 託管服務提供商的支持團隊的響應時間都應該是快速而直接的。 它歸結為對您來說最方便的東西。

在 Rocket，支持票通常會像聊天一樣迅速得到答复。 我們甚至通過 Slack 和其他渠道提供支持。 我們的目標是以最方便的方式為客戶提供支持。 不適合我們的因素。

“Rocket.net 不是一家傳統的託管公司。 我們是一家服務公司。 支持延伸到我們的產品。 我們一直在尋找改進的方法。 我們傾聽客戶的意見，並在可能的情況下積極尋求實施客戶的要求。”

這就是我們在 Rocket.net 處理事情的方式。 我們不會只是將您指向一個教程或給您跑來跑去。 我們的團隊不僅會解決您的問題，還會讓您採取行動。 您將在對話中解決您的問題，並更深入地了解問題發生的原因以及將來如何解決（當然，如果您無法解決或不想解決問題，我們會一直在永遠在這）。

尋找願意為您提供指導的託管服務提供商，而不是僅僅將您指向某個隨機方向。 當您研究 WordPress 託管服務提供商時，也要尋找這些東西。

我們整個團隊都“全力以赴”提供客戶服務。即使我們的 CEO 加入聊天也不要感到驚訝。 Ben 率先對客戶服務和技術支持充滿熱情，我很高興地說它具有傳染性！ 自從我 1999 年開始從事網絡託管工作以來，Rocket.net 擁有我見過的最好的支持。是的，它真的那麼好！

我們的客戶只信任 Rocket.net

在 Internet 的早期，經常會看到新主機突然出現，並說他們在所有方面都是最好的，然後很快就消失了。 隨著廉價雲服務的出現，這仍然在某些圈子中發生。 Rocket.net 有何不同？

Rocket.net 由網絡託管行業的資深人士組成，他們已經在街區附近工作了幾次。 我們知道什麼有效，什麼無效，以及介於兩者之間的一切。 我們擁有保持 Rocket.net 正常運行的專業知識。 當您續約時，您可以指望我們仍然在這裡！

我們還擁有專業知識來支持我們對一流客戶服務和技術支持的所有主張。 我們可能會變得更大，但我們永遠不會超越您來找我們的目的：互聯網上最快的網站託管、令人難以置信的客戶服務和卓越的技術支持。

我們知道搬到新的託管服務提供商是一個重大決定，我們明白了。 這些年來，我們已經看到了數千次這樣的舉動，這可能是一個令人傷腦筋的前景！ 當您搬家時，請確保選擇一個與您同在的房東。 一個為您的成功投資的提供商，它決心讓您的網站保持快速，您的神經平靜，將在您需要時出現，並在其餘時間不礙事。 此外，請務必選擇符合其要求的提供商。

我們的專家團隊隨時待命。 大多數網站所有者在其網站的歷史上多次更換託管服務提供商。 我們相信，一旦您切換到 Rocket.net，您就不會回頭。

最好的 24/7 客戶支持、超快的速度、易用性以及對頂級工具和行業領先資源的訪問應該始終成為標準。 我們正在徹底改變您的 WordPress 網站向全世界提供服務的方式，我們期待與您合作發展您的業務。