Rocket.net Sektördeki En İyi WordPress Barındırma Desteği İçin Çıtayı Nasıl Yükseltiyor?

Merhaba, ben Ryan Flowers, Rocket.net'in Müşteri Başarı Müdürü. Bu yazıda amacım, Rocket.net'in ortalama hosting şirketiniz olmadığını ve Müşteri Hizmetleri ve Teknik Desteğimizin şimdiye kadar deneyimlediğiniz hiçbir şeye benzemediğini size göstermek. Rocket, en iyi WordPress barındırma desteğini sunma konusunda kesinlikle çıtayı yükseltti ve size nedenini söylemek üzereyim.

20 yılı aşkın süredir web hosting sektöründeyim. Ondan önce, hem perakende hem de insanlara bilgisayarlarıyla yardım etme konusunda ya öğretmen ya da teknik destek gurusu olarak dişlerimi kestim. 16 yaşındayken kullanılmış bilgisayarlar satıyordum ve müşterilerime o eski DOS makinelerini nasıl kullanacaklarını öğretiyordum.

17 yaşımdayken yerel bir ofis tedarik zincirinin mağazasında işe alındım ve rakipsiz bir müşteri hizmetleri eğitimi aldım. Genel Müdür 1950'lerden beri bir bakkaldı ve ekibinin o zamanlar kendisine öğretilen aynı düzeyde hizmet göstermesini bekliyordu. Ben başladıktan kısa bir süre sonra emekli oldu, ama bana öğrettiği dersler çok değerliydi ve onları dinleyen herkese aktarmak için çalıştım. O halde Rocket.net'e nasıl geldim? Birazdan bunun hakkında daha fazlası.

Mevcut barındırma sağlayıcılarından bıkmış birkaç WordPress web sitesi sahibiyle karşılaşıyoruz. WordPress barındırma konusunda kötü bir seçim yaptıklarını fark ettikleri için saçlarını çekiyorlar ve bu onların işlerini öldürüyor. Bir geçiş yapmak için Rocket.net ile iletişime geçerler.

Genellikle, sayfa hızı, web sitesinin kapalı kalma süresi veya işletmeye zarar veren diğer teknik sorunlar gibi performans sorunlarıdır ve işletme sahibi hayal kırıklığı içinde ellerini kaldırır. Ancak çoğu zaman, daha da rahatsız edici bir şeydir.

Ancak Rocket.net daha yükseği hedefler ve amacımız sağlam, güvenilir ve çok hızlı hizmet vermektir. Ancak hız ve güvenilirlik kadar önemli olduğu kadar, olağanüstü Müşteri Hizmetleri ve Teknik Desteğin iyi bir deneyimin temeli olduğuna inanıyoruz. Ne yazık ki, bu temelin eksikliği birçok müşteriyi hayal kırıklığına uğrattı ve daha iyi bir şey aramaya başladı.

İlk günden itibaren, Müşteri Hizmetleri ve Teknik Destek alanında web barındırma sektörünün lideri olmak için yola çıktık. Bunu ilk elden biliyorum çünkü olağanüstü bir Müşteri Hizmetleri deneyimi sunmak, olağanüstü Teknik Destek ile birleştiğinde yıllardır benim kişisel görevim olmuştur.

"Bu, kendim için gurur duyduğum bir şey ve Ben'e ve Rocket.net ekibinin geri kalanına katılmanın tek yolu, Rocket.net'in aynı hedefleri paylaştığından emin olmaktı. Madem bunu okuyorsun, nasıl olduğunu biliyorsun."

Rocket.net'e geldiğimden beri, Müşteri Hizmetlerinin ve teknik uzmanlığın sergilenmesi beni çok etkiledi. Olağanüstü bir şey değil!

İnsanlar bıktı ve daha fazlasını hak ediyor!

WordPress barındırma ile ilgili bir sorun yaşadıysanız elinizi kaldırın.. Yardım için barındırma sağlayıcınıza ulaşmaya çalıştığınızda koşturursanız, şimdi elinizi kaldırın.

Bahse girerim en azından yarınızın eli havadadır. Kendinizi bir temsilciden diğerine aktarılan telefonda buluyorsunuz, her biri bir öncekinden daha az yardımcı oluyor. Saatler ve saatler harcıyorsun. Sonunda size gerçekten yardımcı olabilecek birine ulaştığınız zaman, cevabı YouTube'da zaten buldunuz ve sorunu kendiniz hallettiniz.

Anladık. Uzun yıllardır sektördeyiz ve müşteri desteğinin kötü tarafını gördük.

Müşterilerden duymaya devam ettiğimiz korku korku hikayeleri, barındırma endüstrisini düzeltmeye ve WordPress barındırma müşteri desteğinde çıtayı yükseltmeye başlamamızın nedenidir. Bir iş yürütürken, tabağınızda çok şey var. Web sitenizi ayakta tutmak ve en üst düzeyde performans göstermek, hayatta kalmanız için kritik öneme sahiptir, ancak asla odak noktanızda ön ve merkez olmamalıdır.

WordPress barındırmayı kolaylaştıran, arkanızı kollayan, daha büyük resme odaklanabilmeniz için daha var olduklarını bile bilmeden sorunları ortadan kaldıran bir barındırma sağlayıcısına ihtiyacınız var.

WordPress barındırma desteği neden bu kadar önemli?

Web sitenizle ilgili sorunlar, işletmeniz üzerinde ciddi bir olumsuz etki yaratabilir. Örneğin, web siteniz çöktüğünde çok para kaybedersiniz. Gartner tarafından 2014 yılında yapılan bir araştırma, ortalama bir işletmenin bir sitenin kapalı olduğu her dakika için 5.600 dolar kaybettiğini tahmin ediyor.

Her işletme bu tür bir hacmi yapmaz, ancak işinizin büyüklüğü ne olursa olsun, herhangi bir çevrimiçi iş yaparsanız ciddi bir darbe alabilirsiniz. Özellikle şimdi giderek daha fazla işletmenin çevrimiçi hale gelmesiyle, WordPress barındırma sağlayıcınızın işletmenizi çevrimiçi ve tamamen işlevsel tutan en yüksek kalitede hizmeti sunduğundan emin olmak çok önemlidir.

Bununla birlikte, herkesin web sitesi şimdi ve sonra sorunlarla karşılaşıyor. Çevrimiçi bir varlık söz konusu olduğunda, bu sadece hayatın bir gerçeğidir.

Sitenizle ilgili sorunlar işinize başka şekillerde de zarar verebilir. Düşük performans gösteren bir web sitesi, hemen çıkma oranınızda artışa ve dönüşümlerde düşüşe neden olabilir. Ziyaretçilerin sitenizde geçirdiği süreyi azaltabilir ve Google'a sitenizin hedeflenen arama sonuçlarında gösterilmeye değer (veya değersiz) olduğunu gösteren diğer hayati istatistikleri ortadan kaldırabilir.

Aşağıdaki grafikte de görebileceğiniz gibi, sayfalarınızın yüklenmesi ne kadar uzun sürerse, hemen çıkma oranınız o kadar yüksek olur.

Tüm web siteleri zaman zaman sorunlar yaşarken, destek ekibimiz sitenizin Rocket.net ile barındırıldığında diğer herhangi bir barındırma sağlayıcısına kıyasla çok daha az sorun yaşamasını sağlamak için sürekli arka planda çalışmaktadır.

Bir sorunla karşılaştığınızda, WordPress barındırma sağlayıcınızın HERHANGİ bir soruna yardımcı olmak için 7/24 orada olduğundan emin olmak istersiniz. Satışlarınızın bir gecede yavaş yavaş düşüşünü izlerken, bir destek bileti oluşturmanız ve sorununuzun çözülmesi için 24 saat beklemeniz gerekmez.

Gerçek 7/24 müşteri desteği bir efsane mi?

Dünyadaki her web sitesi barındırma şirketi, en iyi müşteri desteğine, en hızlı WordPress barındırma hizmetine veya en güvenli platforma sahip olduğunu iddia eder. Özellikle 7/24 müşteri desteği, çok çeşitli endüstriler ve işletme türleri arasında gelişigüzel bir şekilde atılan bir terimdir.

Bununla birlikte, bu 7/24 destek, genellikle bazı iyi baskılarla birlikte gelir. Örneğin, 7/24 bir miktar destek alabilirsiniz. Ancak, saat 21.00'de sitenizle ilgili bir sorunla karşılaşırsanız, WordPress barındırma sağlayıcınızın sunduğu gerçek destek ekibi ortadan kaybolabilir. Alacağınız destek, bir sohbet robotundan önceden hazırlanmış SSS yanıtlarını içerir. Bu senin problemini çözmeyecek.

Ya da belki barındırma sağlayıcısı A Takımı'nı günün ilk yarısında öne çıkarır ve merkeze alır, ancak mesai saatleri dışında bir sorunla karşılaşırsanız, B Takımı aramalarınızı yanıtlar. Ve B Takımı çok az şey biliyor. En iyi ihtimalle şikayetinizi alıp sabah amirlerine iletebilirler.

Bütün bunlar çok tanıdık geliyorsa beni durdur.

İyi haber şu ki, gerçek 7/24 müşteri desteği bir efsane değil. En azından web sitenizi Rocket.net ile barındırırsanız olmaz. Günün her saatinde sohbet robotları değil, insanlar tarafından görevlendiriliyoruz. Ekip üyelerimiz HERHANGİ BİR sorunu 7/24 çözebilecek donanıma sahiptir. Sadece temel bilgiler değil.

Müşteri desteği ihtiyaçlarınızı asla size daha fazla satış yapmaya çalışan bir satış elemanıyla karşılamayacağız. Öncelikli odak noktamız, web sitenizin çalışır durumda olduğundan ve işletmenizin sallandığından emin olmaktır. Söylemeyi sevdiğimiz gibi, “WordPress'iniz bizim görevimizdir.” Ve bu doğru.

Bulması zor. Kesinlikle. Ama var ve bunu size kanıtlamayı çok isteriz.

Rocket'in gerçek 7/24 desteğini gösteren istatistikler

Birçok barındırma sağlayıcısı, destek ekipleri için zaman aralıkları belirler. Sohbet yoluyla birisine ulaştığınızda, parayı harcamaları gerektiği söylenmeden önce sizinle geçirmek için 15 dakikaları olabilir. Bu çok yanlış.

Ekibimiz, bir şeyleri çözene kadar sizinle birlikte ve sizi bekletmeyeceğiz. Ortalama sohbet yanıt süremiz 47 saniyedir ve web sitenizi genellikle 45 dakikadan daha kısa sürede taşıyabiliriz.

Rocket.net'te, birisinin sohbet yoluyla bizimle iletişime geçerek mevcut barındırma sağlayıcısının düşündükleri gibi olmadığını ortaya çıkarması oldukça sık olur. Sohbet oturumu sona erdiğinde, WordPress web siteleri Rocket.net'e taşındı ve hız testlerimiz web sitelerinin performansında önemli bir artış gösterdi.

Birkaç hafta önce LiveChat'e geçişten bu yana, genel iş akışı ve Rocket müşteri destek ekibinin müşterilerimizle nasıl etkileşimde bulunduğu gerçekten iyileştirildi.

Hangi tür WordPress barındırma desteği sizin için her zaman mevcut olmalıdır?

Gerçek 7/24 müşteri desteğinin önemli bir bileşeni desteğe birden fazla kanal üzerinden bağlanmaktır: telefon, e-posta, sohbet, hatta sosyal medya. Birden çok kanal, nasıl iletişim kurmayı tercih ederseniz edin, müşteri desteğiyle iletişim kurmanıza ve sorununuzu çözmenize olanak tanır.

Konuşacak birilerinin olacağı doğrudur, ancak inanılmaz Müşteri Hizmetleri ve Teknik Destek sunmak için müsait olmaktan daha fazlası vardır. Çoğu şirket, kolay soruları yanıtlayabilmeleri ve basit sorunları çözebilmeleri için daha az deneyimli ön cephe temsilcilerine sahip olmaya odaklanır. Ancak, zor bir sorunuz veya çözülmesi gereken ciddi, karmaşık ve acil bir sorununuz varsa ne olur? Böyle bir durumda hiçbir basmakalıp ve önceden tanımlanmış yanıt işe yaramaz.

Buna karşılık, Rocket.net'in yalnızca bir destek katmanı vardır. Tüm destek personelimiz, ihtiyaç duyabileceğiniz hemen hemen her türlü çözüme yardımcı olmak için iyi eğitimlidir ve mühendislik personelimiz tarafından çözülmesi gereken sistem sorunları olması durumunda her zaman anında iletme imkanı vardır.

Telefon

Bazılarınız kesinlikle çevrimiçi iletişim yerine telefon görüşmesini tercih ediyor. Telefon görüşmeleri, birinin sesini duyduğunuz için o insan dokunuşunu sunar ve onların ruh hallerini, duygularını ve diğer insan unsurlarını hissedebilirsiniz. Ayrıca, özellikle söylemeniz gereken şey çok karmaşık olduğunda, bazen bir şeyi söylemekten daha kolaydır.

E-posta

E-posta desteği, sohbet veya diğer herhangi bir destek türü kadar hızlı olmalıdır. Bir cevap almak için saatlerce, bazen günlerce sabırsızlıkla beklerken asla bir e-posta veya destek bileti göndermeniz ve ardından başparmaklarınızı çevirmeniz gerekmez.

E-posta, bir sohbet başlatmak için harika bir yol olma eğilimindedir. Kaliteli bir WordPress barındırma şirketi, e-posta yoluyla soruları yanıtlayabilecek, söyleyeceklerinizi okuyabilecek ve ardından sorunu çözebilecek deneyimli teknik uzmanlara sahip olmalıdır. Sorunun karmaşık olduğu veya açıklamanın net olmadığı durumlarda, destek görevlisi daha fazla bilgi talep eden bir takip e-postası veya farklı bir ortam aracılığıyla görüşme yoluyla hızlı bir şekilde ulaşabilir.

Canlı sohbet

Canlı sohbet ve sohbet robotları aynı olmadığı için “canlı” kelimesini eklemek zorunda kaldık. Rocket.net'in müşteri destek ekibi, her ulaştığınızda sizi gerçek, canlı bir insan uzmanıyla karşılamaya çalışır. Diğer barındırma sağlayıcıları, pek değil.

Birçok Kişi, canlı sohbeti diğer alternatif destek kanallarına tercih eder, çünkü canlı sohbet, destek temsilcinizle ileri geri mesaj gönderirken diğer pencerelerde çalışmaya devam etmenizi sağlar. Karşı tarafta gerçek bir insan olduğu sürece inanılmaz derecede verimlidir.

Sosyal medya

Sosyal medya, tüm sorunlarınızı çözeceğiniz platform olmasa da, WordPress barındırma sağlayıcınızla bağlantı kurmak ve soru sormak için harika bir yerdir. Mevcut gönderileri incelemenin ve zaten orada olan yanıtları bulmanın harika bir yolu.

Aktif bir sosyal medya varlığına sahip bir barındırma sağlayıcısı, bir tartışmanın devam ettiği anlamına gelir. Sağlayıcı aktif olarak dinliyor ve ilgi çekici. Sorununuzu Twitter'da tam olarak çözemeseler de, sosyal medya yöneticisi sizi doğru yöne yönlendirmeli ve sorununuzu hızla devam ettiren müşteri desteği almalıdır.

Rocket.net, müşteri desteği konusunda gerçekten takıntılı

Size şimdiye kadar yaşadığınız en iyi Müşteri Hizmetlerini ve Teknik Desteği sağlamak için buradayız, eller aşağı!

Karşılaştığınız sorunu çözmek için hangi yolu seçerseniz seçin, WordPress barındırma sağlayıcınızın destek ekibinin yanıt süresi hızlı ve anlaşılır olmalıdır. Sizin için en uygun olana kadar kaynar.

Rocket'te destek biletleri genellikle sohbet kadar hızlı yanıtlanır. Hatta Slack ve diğer kanallar aracılığıyla destek bile sunduk. Müşterilere en uygun şekilde destek vermeyi amaçlıyoruz. Bizim için neyin uygun olduğu dikkate alınmaz.

“Rocket.net geleneksel bir barındırma şirketi değil. Biz bir hizmet şirketiyiz. Destek, ürünümüze kadar uzanır. Sürekli iyileştirmenin yollarını arıyoruz. Müşterilerimizi dinliyor ve mümkün olduğunda müşterilerimizin talep ettiklerini aktif olarak uygulamaya çalışıyoruz.”

Rocket.net'te olaylara bu şekilde yaklaşıyoruz. Sizi sadece bir öğreticiye yönlendirmeyeceğiz ya da size etrafı gezdirmeyeceğiz. Ekibimiz, sorununuzu çözmenin ötesine geçecek ve ayrıca harekete geçmeniz için sizi güçlendirecektir. Konuşmayı, sorununuz çözülmüş ve bunun neden olduğunu ve gelecekte nasıl düzeltileceğini daha iyi anlamış olarak bırakacaksınız (tabii ki, düzeltemezseniz veya istemiyorsanız, her zaman hazırız ve daima burada).

Sizi rastgele bir yöne yönlendirmek yerine size rehberlik etmeye istekli bir barındırma sağlayıcısı arayın. WordPress barındırma sağlayıcılarını araştırırken, bunları da arayın.

Tüm ekibimiz müşteri hizmetlerinde 'hepsi bir arada'. CEO'muz bile sohbete girerse şaşırmayın. Ben, Müşteri Hizmetleri ve Teknik Destek konusunda tutkulu olma konusunda başı çekiyor ve bunun bulaşıcı olduğunu söylemekten memnuniyet duyuyorum! Rocket.net, 1999'da web barındırmada çalışmaya başladığımdan beri gördüğüm en iyi desteğe sahip. Evet, gerçekten o kadar iyi!

Müşterilerimiz Rocket.net'e Güveniyor

İnternetin ilk günlerinde yeni sunucuların ortaya çıktığını, her şeyde en iyisi olduklarını söyleyip sonra aynı hızla ortadan kaybolduğunu görmek alışılmadık bir durum değildi. Ucuz bulut hizmetlerinin ortaya çıkmasıyla birlikte, bu hala bazı çevrelerde oluyor. Rocket.net'in farkı nedir?

Rocket.net, birkaç kez bloğun etrafında bulunan web barındırma endüstrisi gazilerinden oluşur. Neyin işe yaradığını, neyin yaramadığını ve muhtemelen aradaki her şeyi biliyoruz. Rocket.net'i rotasında tutacak uzmanlığa sahibiz. Yenilemeniz geldiğinde hala burada olacağımıza güvenebilirsiniz!

Ayrıca, birinci sınıf Müşteri Hizmetleri ve Teknik Destek konusundaki tüm iddialarımızı destekleyecek uzmanlığa da sahibiz. Daha da büyüyebiliriz, ancak asla bize geldiğiniz şeylerden daha fazla büyümeyeceğiz: İnternette en hızlı web sitesi barındırma, inanılmaz Müşteri Hizmetleri ve olağanüstü Teknik Destek.

Yeni bir barındırma sağlayıcısına geçmenin büyük bir karar olduğunu biliyoruz ve bunu anlıyoruz. Yıllar boyunca böyle binlerce hamle gördük ve bu sinir bozucu bir ihtimal olabilir! Taşındığınızda, yanınızda olacak bir ev sahibi seçtiğinizden emin olun. Başarınıza yatırım yapan, web sitenizi hızlı, sinirlerinizi sakin tutmaya kararlı bir sağlayıcı, ihtiyaç duyduğunuzda ve zamanın geri kalanında yanınızda olacak. Ayrıca, iddialarını karşılayan bir sağlayıcı seçtiğinizden emin olun.

Uzman ekibimiz beklemede. Çoğu web sitesi sahibi, sitelerinin geçmişi boyunca barındırma sağlayıcılarını birden çok kez değiştirmiştir. Rocket.net'e geçtiğinizde geriye bakmayacağınızdan eminiz.

7/24 en iyi müşteri desteği, süper hızlı hız, kullanım kolaylığı ve en iyi araçlara ve sektör lideri kaynaklara erişim her zaman standart olmalıdır. WordPress sitenizin dünyaya sunulma biçiminde devrim yaratıyoruz ve işinizi büyütmek için sizinle ortak olmak için sabırsızlanıyoruz.