Cum ridică Rocket.net ștacheta pentru cel mai bun suport pentru găzduire WordPress din industrie

Bună, sunt Ryan Flowers, Managerul pentru succesul clienților la Rocket.net. În această postare, scopul meu este să vă arăt cum Rocket.net nu este compania dvs. obișnuită de găzduire și cum serviciul nostru pentru clienți și asistența tehnică sunt diferite de cele pe care le-ați experimentat până acum. Rocket a ridicat cu siguranță ștacheta în oferirea celui mai bun suport de găzduire WordPress și sunt pe cale să vă spun de ce.

Sunt în găzduire web de peste 20 de ani. Înainte de asta, mi-am făcut dinții atât în ​​comerțul cu amănuntul, cât și în a ajuta oamenii cu computerele lor, fie ca profesor, fie ca guru al asistenței tehnice. La fragedă vârstă de 16 ani, vindeam computere uzate și îmi învățam clienții cum să folosească acele vechi mașini DOS.

Când aveam 17 ani, am fost angajat la un magazin local al unui lanț de aprovizionare de birouri și am primit o educație în domeniul serviciilor pentru clienți, fără egal. Directorul general era băcan din anii 1950 și se aștepta ca echipajul său să dea dovadă de același nivel de serviciu pe care l-a învățat pe atunci. S-a pensionat la scurt timp după ce am început, dar lecțiile pe care mi le-a predat au fost neprețuite și am muncit să le transmit oricui va asculta. Atunci cum am ajuns la Rocket.net? Mai multe despre asta într-o clipă.

Întâlnim destul de mulți proprietari de site-uri WordPress care s-au săturat de furnizorul lor actual de găzduire. Își smulg părul pentru că și-au dat seama că au făcut o alegere proastă în găzduirea WordPress și le distrug afacerea. Ei contactează Rocket.net, căutând să facă o schimbare.

Adesea, problemele de performanță, precum viteza paginii, timpul de nefuncționare a site-ului sau alte probleme tehnice, afectează afacerea, iar proprietarul își ridică mâna frustrat. De multe ori, însă, este ceva și mai tulburător.

Cu toate acestea, Rocket.net vizează mai sus și este scopul nostru să oferim un serviciu solid, de încredere și foarte rapid. Dar, oricât de importante sunt viteza și fiabilitatea, este convingerea noastră că serviciul pentru clienți și asistența tehnică remarcabile sunt bazele unei experiențe bune. Din păcate, lipsa acestui fond de ten a lăsat mulți clienți frustrați și în căutarea ceva mai bun.

Din prima zi, ne-am propus să fim liderul industriei de găzduire web în servicii pentru clienți și asistență tehnică. Cunosc acest lucru de prima mână, deoarece oferirea unei experiențe excepționale de servicii pentru clienți, combinată cu suport tehnic remarcabil, a fost propria mea misiune personală de mulți ani.

„Este ceva cu care sunt mândru pentru mine și singurul mod în care urma să mă alătur lui Ben și restului echipei Rocket.net era să mă asigur că Rocket.net împărtășește aceleași obiective. Din moment ce citești asta, știi cum a ieșit.”

De când am venit pe Rocket.net, am fost uluit de afișarea serviciului clienți și a expertizei tehnice. Nu este nimic mai puțin excepțional!

Oamenii s-au săturat și merită mai mult!

Ridicați-vă mâna dacă ați întâmpinat vreodată o problemă cu găzduirea dvs. WordPress. Acum ține mâna ridicată dacă ai încercat să apelezi la furnizorul tău de găzduire pentru ajutor.

Pun pariu că cel puțin jumătate dintre voi mai aveți mâinile în aer. Te trezești la telefon fiind transmis de la un agent la altul, fiecare fiind cumva mai puțin util decât ultimul. Petreci ore și ore. Până când ajungi în sfârșit pe cineva care te poate ajuta cu adevărat, ai găsit deja răspunsul pe YouTube și ai rezolvat singur problema.

Am luat. Suntem în industrie de mulți ani și am văzut partea proastă a asistenței pentru clienți.

Poveștile de groază pe care le auzim în continuare de la clienți sunt motivul pentru care ne-am propus să reparăm industria de găzduire și să ridicăm ștacheta în ceea ce privește asistența pentru clienți pentru găzduirea WordPress. Când conduci o afacere, ai multe în farfurie. Menținerea site-ului tău web și performanța la cel mai înalt nivel este esențială pentru supraviețuirea ta, dar nu ar trebui să devină în centrul atenției, niciodată.

Aveți nevoie de un furnizor de găzduire care să faciliteze găzduirea WordPress, care să vă sprijine, unul care să elimine problemele înainte de a vă da seama că există, astfel încât să vă puteți concentra pe imaginea de ansamblu.

De ce este atât de important suportul pentru găzduirea WordPress?

Problemele cu site-ul dvs. web pot avea un impact grav negativ asupra afacerii dvs. Când site-ul tău web se prăbușește, de exemplu, vei pierde mulți bani. Un studiu din 2014 realizat de Gartner a estimat că afacerea medie a pierdut 5.600 de dolari pentru fiecare minut în care un site a fost oprit.

Nu orice afacere face acest tip de volum, dar indiferent de dimensiunea afacerii tale, dacă faci orice afacere online, poți lua o lovitură serioasă. Mai ales acum, cu tot mai multe afaceri online, este esențial să vă asigurați că furnizorul dvs. de găzduire WordPress oferă servicii de cea mai înaltă calitate, care vă mențin afacerea online și pe deplin funcțională.

Acestea fiind spuse, site-ul tuturor se confruntă cu probleme din când în când. Este doar o realitate când vine vorba de a avea o prezență online.

Problemele cu site-ul dvs. vă pot afecta afacerea și în alte moduri. Un site web cu performanțe slabe poate duce la o creștere a ratei de respingere și la o scădere a conversiilor. Poate reduce timpul vizitatorilor pe site-ul dvs. și poate distruge alte statistici vitale care arată Google că site-ul dvs. merită (sau nu merită) să fie afișat în rezultatele căutării vizate.

După cum puteți vedea din graficul de mai jos, cu cât paginile dvs. durează mai mult pentru încărcare, cu atât rata de respingere crește.

Deși toate site-urile web se confruntă cu probleme din când în când, echipa noastră de asistență lucrează constant în fundal pentru a se asigura că site-ul dvs., atunci când este găzduit pe Rocket.net, întâmpină mult mai puține probleme decât ar avea orice alt furnizor de găzduire.

Când întâmpinați o problemă, doriți să aveți încredere că știți că furnizorul dvs. de găzduire WordPress este acolo 24/7 pentru a vă ajuta cu ORICE fel de problemă. Nu trebuie să plasați un bilet de asistență și să așteptați 24 de ore pentru a vă rezolva problema în timp ce urmăriți că vânzările scad încet peste noapte.

Este adevărata asistență pentru clienți 24/7 un mit?

Fiecare companie de găzduire de site-uri web din lume pretinde că are cel mai bun suport pentru clienți, cea mai rapidă găzduire WordPress sau cea mai sigură platformă. Asistența pentru clienți 24/7, în special, este un termen care este folosit la întâmplare în domeniul larg de industrii și tipuri de afaceri.

Acest suport 24/7, totuși, vine adesea cu niște litere mici. De exemplu, este posibil să puteți obține un anumit nivel de asistență 24/7. Cu toate acestea, dacă întâmpinați o problemă cu site-ul dvs. la ora 21:00, echipa de asistență reală pe care o oferă furnizorul dvs. de găzduire WordPress poate dispărea. Asistența pe care o veți primi probabil implică răspunsuri predefinite la întrebări frecvente de la un chatbot. Asta nu va rezolva problema ta.

Sau poate că furnizorul de găzduire își pune A-Team în prim-plan în prima jumătate a zilei, dar dacă întâmpinați o problemă după ore, B-Team vă răspunde la apeluri. Și echipa B știe foarte puține. În cel mai bun caz, ei vă pot elimina plângerea și o pot transmite supraveghetorului lor dimineața.

Opreste-ma daca toate astea suna prea familiare.

Vestea bună este că adevărata asistență pentru clienți 24/7 nu este un mit. Cel puțin nu dacă vă găzduiți site-ul web cu Rocket.net. Avem personal uman, nu chatbot, non-stop. Membrii echipei noastre sunt toți echipați pentru a face față ORICE problemă, 24/7. Nu doar elementele de bază.

Nu vom aborda niciodată nevoile dvs. de asistență pentru clienți cu un agent de vânzări care încearcă să vă vândă. Obiectivul nostru principal este să ne asigurăm că site-ul dvs. este deschis și funcționează și că afacerea dvs. este în ritm. După cum ne place să spunem, „WordPresmul tău este misiunea noastră”. Și este adevărat.

Este greu de găsit. Asta e sigur. Dar există și ne-ar plăcea să vi-l dovedim.

Statisticile care arată suportul real al lui Rocket 24/7

Mulți furnizori de găzduire stabilesc ferestre de timp pentru echipa lor de asistență. Când ajungeți la cineva prin chat, acesta poate avea 15 minute pentru a petrece cu dvs. înainte să i se spună că trebuie să treacă banii. Este clar greșit.

Echipa noastră este alături de dumneavoastră până când vom înțelege lucrurile și nu vă vom face să așteptați. Timpul nostru mediu de răspuns la chat este de 47 de secunde și, de obicei, vă putem migra site-ul în mai puțin de 45 de minute.

Se întâmplă destul de des la Rocket.net ca cineva să ne contacteze prin chat, arătând că furnizorul lor actual de găzduire pur și simplu nu se dovedește a fi ceea ce credea că sunt. Până la încheierea sesiunii de chat, site-ul lor WordPress a fost migrat pe Rocket.net, iar testele noastre de viteză au arătat o creștere semnificativă a performanței site-ului lor.

De când am trecut la LiveChat în urmă cu câteva săptămâni, fluxul general de lucru și modul în care echipa de asistență pentru clienți Rocket interacționează cu clienții noștri a fost cu adevărat îmbunătățit.

Ce tipuri de suport pentru găzduire WordPress ar trebui să vă fie întotdeauna disponibil?

O componentă crucială a asistenței pentru clienți 24/7 este conectarea la asistență prin mai multe canale: telefon, e-mail, chat, chiar și rețele sociale. Canalele multiple vă permit să contactați asistența pentru clienți și să vă remediați problema, indiferent de modul în care preferați să comunicați.

Este adevărat că vei avea cu cine să vorbești, dar este mai mult să oferi servicii incredibile pentru clienți și asistență tehnică decât să fii disponibil. Majoritatea companiilor se concentrează pe a avea agenți de primă linie care au mai puțină experiență, astfel încât să poată răspunde la întrebări ușoare și să rezolve probleme simple. Dar, ce se întâmplă dacă aveți o întrebare dificilă sau o problemă serioasă, complexă și urgentă care trebuie rezolvată? Nicio cantitate de platitudini și răspunsuri predefinite nu sunt utile într-o astfel de situație.

În schimb, Rocket.net are doar un singur nivel de suport. Tot personalul nostru de asistență este bine pregătit pentru a vă putea ajuta cu aproape orice soluție de care aveți nevoie și există întotdeauna o escaladare imediată disponibilă în cazul în care există probleme de sistem care trebuie rezolvate de personalul nostru de inginerie.

Telefon

Unii dintre voi preferă un apel telefonic decât o comunicare strict online. Apelurile telefonice oferă acea atingere umană, deoarece auziți vocea cuiva și îi puteți simți starea de spirit, sentimentele și alte elemente umane. De asemenea, uneori este mai ușor să spui ceva decât să scrii, mai ales când ceea ce trebuie să spui este super complex.

E-mail

Asistența prin e-mail ar trebui să fie la fel de rapidă ca chatul sau orice alt tip de asistență. Nu trebuie niciodată să trimiteți un e-mail sau un bilet de asistență și apoi să vă răsuciți degetele în timp ce așteptați nerăbdător ore întregi, uneori zile, pentru a obține un răspuns.

E-mailul tinde să fie o modalitate excelentă de a începe o conversație. O companie de găzduire WordPress de calitate ar trebui să aibă experți tehnici cu experiență disponibili pentru a răspunde întrebărilor prin e-mail, care pot citi ceea ce aveți de spus și apoi pur și simplu să remedieze problema. În cazurile în care problema este complexă sau explicația nu este clară, persoana de asistență poate contacta rapid cu un e-mail de urmărire solicitând mai multe informații sau o conversație printr-un alt mediu.

Chat live

A trebuit să adăugăm cuvântul „în direct”, deoarece chat-ul live și chatbot-urile nu sunt la fel. Echipa de asistență pentru clienți a Rocket.net se străduiește să vă întâmpine cu un expert uman real, viu oricând contactați. Alți furnizori de găzduire, nu atât.

Mulți oameni preferă chatul live altor canale alternative de asistență, deoarece chatul live vă permite să continuați să lucrați în alte ferestre în timp ce trimiteți mesaje înainte și înapoi cu agentul dvs. de asistență. Este incredibil de eficient, atâta timp cât există o persoană reală la celălalt capăt.

Social Media

Deși social media nu este platforma în care veți rezolva toate problemele, este un loc grozav pentru a vă conecta cu furnizorul dvs. de găzduire WordPress și pentru a pune întrebări. Este o modalitate grozavă de a căuta prin postările existente și de a găsi răspunsuri deja disponibile.

Un furnizor de găzduire cu o prezență activă în rețelele sociale înseamnă că are loc o discuție. Furnizorul ascultă în mod activ și se implică. Deși s-ar putea să nu îți rezolve problema chiar acolo pe Twitter, managerul de rețele sociale ar trebui să te îndrume în direcția corectă și să ajute clienții să rezolve problema ta rapid.

Rocket.net este cu adevărat obsesiv pentru asistența clienților

Suntem aici pentru a vă oferi cel mai bun serviciu pentru clienți și suport tehnic pe care l-ați experimentat vreodată, fără îndoială!

Indiferent de calea pe care o urmați pentru a rezolva problema cu care vă confruntați, timpul de răspuns din partea echipei de asistență a furnizorului dvs. de găzduire WordPress ar trebui să fie rapid și simplu. Se reduce la ceea ce este cel mai convenabil pentru tine.

La Rocket, biletele de asistență primesc adesea răspuns la fel de repede ca și chatul. Am oferit chiar asistență prin Slack și alte canale. Ne propunem să oferim asistență în cel mai convenabil mod pentru clienți. Ceea ce este potrivit pentru noi nu ține cont.

„Rocket.net nu este o companie tradițională de găzduire. Suntem o companie de servicii. Asistența se extinde în produsul nostru. Căutăm constant modalități de îmbunătățire. Ne ascultăm clienții și căutăm în mod activ să punem în aplicare ceea ce clienții noștri cer atunci când este posibil.”

Așa abordăm lucrurile aici la Rocket.net. Nu vă vom îndrepta doar către un tutorial sau vă vom oferi o soluție. Echipa noastră va merge dincolo de simpla remediere a problemei dvs. și, de asemenea, vă va da putere să luați măsuri. Veți lăsa conversația cu problema rezolvată și cu o înțelegere mai profundă a motivului pentru care s-a întâmplat și cum să o remediați în viitor (desigur, dacă nu o puteți rezolva sau nu doriți, suntem mereu activi și Intotdeauna aici).

Căutați un furnizor de găzduire care este dispus să vă ghideze, mai degrabă decât să vă îndrume într-o direcție aleatorie. Când căutați furnizorii de găzduire WordPress, căutați și aceste lucruri.

Întreaga noastră echipă este „all-in” în serviciul clienți. Nu fi surprins dacă chiar și CEO-ul nostru intervine într-o conversație. Ben preia conducerea fiind pasionat de serviciul pentru clienți și asistența tehnică și mă bucur să spun că este contagios! Rocket.net are cel mai bun suport pe care l-am văzut de când am început să lucrez în găzduire web în 1999. Da, este chiar atât de bun!

Clienții noștri au încredere în Rocket.net

În primele zile ale internetului, nu era neobișnuit să vezi noi gazde să apară, spunând că erau cele mai bune în toate, și apoi să dispară la fel de repede. Odată cu apariția serviciilor cloud ieftine, acest lucru se întâmplă încă în unele cercuri. Prin ce diferă Rocket.net?

Rocket.net este alcătuit din veterani ai industriei de găzduire web care au fost în jurul blocului de câteva ori. Știm ce funcționează, ce nu și, probabil, totul între ele. Avem expertiza pentru a menține Rocket.net pe drum. Puteți conta pe noi să fim în continuare aici când va veni reînnoirea!

Avem, de asemenea, experiența necesară pentru a susține toate revendicările noastre de servicii pentru clienți și asistență tehnică de top. S-ar putea să creștem, dar nu vom depăși niciodată lucrurile pentru care veniți la noi: cea mai rapidă găzduire a site-ului web de pe Internet, servicii incredibile pentru clienți și asistență tehnică excepțională.

Știm că este o decizie importantă să te muți la un nou furnizor de găzduire și o înțelegem. Am văzut mii de astfel de mișcări de-a lungul anilor și poate fi o perspectivă uluitoare! Când vă mutați, asigurați-vă că alegeți o gazdă care va fi chiar acolo cu dvs. Un furnizor care a investit în succesul dvs., care este hotărât să vă mențină site-ul rapid, nervii calmi, va fi acolo atunci când aveți nevoie de el și în afara drumului în restul timpului. De asemenea, asigurați-vă că alegeți un furnizor care se ridică la înălțimea pretențiilor lor.

Echipa noastră de experți este în așteptare. Majoritatea proprietarilor de site-uri web au schimbat furnizorul de găzduire de mai multe ori de-a lungul istoriei site-ului lor. Suntem încrezători că nu veți privi înapoi odată ce treceți la Rocket.net.

Cea mai bună asistență pentru clienți 24/7, viteză super rapidă, ușurință în utilizare și acces la instrumente de top și resurse de vârf în industrie ar trebui să fie întotdeauna standard. Revoluționăm modul în care site-ul dvs. WordPress este oferit în întreaga lume și așteptăm cu nerăbdare să colaborăm cu dvs. pentru a vă dezvolta afacerea.