Wie Rocket.net die Messlatte für den besten WordPress-Hosting-Support der Branche höher legt

Hallo, ich bin Ryan Flowers, der Customer Success Manager bei Rocket.net. In diesem Beitrag möchte ich Ihnen zeigen, dass Rocket.net kein durchschnittliches Hosting-Unternehmen ist und dass unser Kundenservice und unser technischer Support anders sind als alles, was Sie bisher erlebt haben. Rocket hat definitiv die Messlatte höher gelegt, indem es den besten WordPress-Hosting-Support bietet, und ich werde Ihnen gleich sagen, warum.

Ich bin seit über 20 Jahren im Webhosting tätig. Davor habe ich sowohl im Einzelhandel als auch als Lehrer oder Guru für technischen Support Menschen mit ihren Computern geholfen. Im zarten Alter von 16 Jahren verkaufte ich gebrauchte Computer und brachte meinen Kunden bei, wie man diese alten DOS-Maschinen benutzt.

Als ich 17 Jahre alt war, wurde ich in einem Geschäft einer örtlichen Bürolieferkette eingestellt, und ich erhielt eine Kundendienstausbildung, die ihresgleichen sucht. Der Geschäftsführer war seit den 1950er Jahren Lebensmittelhändler, und er erwartete von seiner Mannschaft, dass sie den gleichen Service an den Tag legte, der ihm damals beigebracht wurde. Kurz nachdem ich angefangen hatte, ging er in den Ruhestand, aber die Lektionen, die er mir beibrachte, waren von unschätzbarem Wert, und ich habe daran gearbeitet, sie an jeden weiterzugeben, der zuhört. Wie bin ich dann bei Rocket.net gelandet? Mehr dazu gleich.

Wir treffen auf einige Besitzer von WordPress-Websites, die ihren aktuellen Hosting-Anbieter satt haben. Sie raufen sich die Haare, weil sie erkannt haben, dass sie beim WordPress-Hosting eine schlechte Wahl getroffen haben und es ihr Geschäft ruiniert. Sie kontaktieren Rocket.net, um einen Wechsel vorzunehmen.

Oft sind es Leistungsprobleme mit Dingen wie Seitengeschwindigkeit, Website-Ausfallzeiten oder anderen technischen Problemen, die dem Geschäft schaden, und der Eigentümer wirft nur frustriert die Hände hoch. Oft ist es jedoch etwas noch Beunruhigenderes.

Rocket.net hat jedoch höhere Ziele, und es ist unser Ziel, einen soliden, zuverlässigen und sehr schnellen Service zu bieten. Aber so wichtig Geschwindigkeit und Zuverlässigkeit auch sind, wir glauben, dass hervorragender Kundenservice und technischer Support die Grundlage für ein gutes Erlebnis sind. Leider hat das Fehlen dieser Grundlage viele Kunden frustriert und auf der Suche nach etwas Besserem zurückgelassen.

Vom ersten Tag an haben wir uns zum Ziel gesetzt, der führende Anbieter der Webhosting-Branche in Bezug auf Kundenservice und technischen Support zu sein. Ich weiß das aus erster Hand, weil es seit vielen Jahren meine persönliche Mission ist, einen außergewöhnlichen Kundenservice zu bieten, kombiniert mit hervorragendem technischen Support.

„Das ist etwas, worauf ich selbst stolz bin, und die einzige Möglichkeit, mich Ben und dem Rest der Rocket.net-Crew anzuschließen, bestand darin, dafür zu sorgen, dass Rocket.net die gleichen Ziele verfolgt. Da Sie dies lesen, wissen Sie, wie es ausgegangen ist.“

Seit ich bei Rocket.net bin, bin ich überwältigt von der Darstellung des Kundendienstes und der technischen Expertise. Es ist nichts weniger als außergewöhnlich!

Die Leute haben die Nase voll und verdienen mehr!

Heben Sie die Hand, wenn Sie jemals ein Problem mit Ihrem WordPress-Hosting hatten.. Halten Sie jetzt die Hand hoch, wenn Sie herumgelaufen sind, als Sie versucht haben, Ihren Hosting-Provider um Hilfe zu bitten.

Ich wette, mindestens die Hälfte von euch hat noch die Hände in der Luft. Sie werden am Telefon von einem Agenten zum anderen weitergereicht, jeder ist irgendwie weniger hilfreich als der letzte. Sie verbringen Stunden und Stunden. Wenn Sie endlich jemanden erreichen, der Ihnen wirklich helfen kann, haben Sie die Antwort bereits auf YouTube gefunden und das Problem selbst gelöst.

Wir kapieren es. Wir sind seit vielen Jahren in der Branche tätig und haben die schlechte Seite des Kundensupports gesehen.

Die Support-Horrorgeschichten, die wir immer wieder von Kunden hören, sind der Grund, warum wir uns vorgenommen haben, die Hosting-Branche zu reparieren und die Messlatte für den WordPress-Hosting-Kundensupport höher zu legen. Wenn Sie ein Unternehmen führen, haben Sie viel zu tun. Ihre Website am Laufen zu halten und auf höchstem Niveau zu halten, ist entscheidend für Ihr Überleben, aber sie sollte niemals in den Mittelpunkt Ihres Interesses gerückt werden.

Sie brauchen einen Hosting-Anbieter, der WordPress-Hosting einfach macht, der Ihnen den Rücken freihält, einen, der die Probleme beseitigt, bevor Sie überhaupt wissen, dass sie überhaupt existieren, damit Sie sich auf das Gesamtbild konzentrieren können.

Warum ist WordPress-Hosting-Support so wichtig?

Probleme mit Ihrer Website können sich ernsthaft negativ auf Ihr Unternehmen auswirken. Wenn Ihre Website beispielsweise ausfällt, verlieren Sie viel Geld. Eine Studie von Gartner aus dem Jahr 2014 schätzt, dass ein durchschnittliches Unternehmen 5.600 US-Dollar für jede Minute verliert, in der eine Website nicht verfügbar ist.

Nicht jedes Unternehmen hat diese Art von Volumen, aber unabhängig von der Größe Ihres Unternehmens, wenn Sie online Geschäfte machen, können Sie einen ernsthaften Schlag erleiden. Besonders jetzt, wo immer mehr Unternehmen online gehen, ist es wichtig sicherzustellen, dass Ihr WordPress-Hosting-Provider den hochwertigsten Service bietet, der Ihr Unternehmen online und voll funktionsfähig hält.

Allerdings stößt jede Website hin und wieder auf Probleme. Es ist einfach eine Tatsache des Lebens, wenn es darum geht, eine Online-Präsenz zu haben.

Probleme mit Ihrer Website können Ihrem Unternehmen auch auf andere Weise schaden. Eine schlecht funktionierende Website kann zu einer Erhöhung Ihrer Absprungrate und einem Rückgang der Conversions führen. Es kann die Verweildauer der Besucher auf Ihrer Website verkürzen und andere wichtige Statistiken zerstören, die Google zeigen, dass Ihre Website es wert (oder nicht) ist, in gezielten Suchergebnissen angezeigt zu werden.

Wie Sie dem Diagramm unten entnehmen können, steigt Ihre Absprungrate umso höher, je länger das Laden Ihrer Seiten dauert.

Während bei allen Websites von Zeit zu Zeit Probleme auftreten, arbeitet unser Support-Team ständig im Hintergrund, um sicherzustellen, dass Ihre Website, wenn sie bei Rocket.net gehostet wird, weitaus weniger Probleme hat als bei jedem anderen Hosting-Anbieter.

Wenn Sie auf ein Problem stoßen, möchten Sie sicher sein, dass Ihr WordPress-Hosting-Anbieter rund um die Uhr für Sie da ist, um bei JEDEM Problem zu helfen. Sie sollten kein Support-Ticket erstellen und 24 Stunden warten müssen, um Ihr Problem zu lösen, während Sie beobachten, wie Ihre Verkäufe über Nacht langsam zurückgehen.

Ist echter 24/7-Kundensupport ein Mythos?

Jedes Website-Hosting-Unternehmen der Welt behauptet, den besten Kundensupport, das schnellste WordPress-Hosting oder die sicherste Plattform zu haben. Insbesondere der 24/7-Kundensupport ist ein Begriff, der willkürlich in den unterschiedlichsten Branchen und Geschäftsarten herumgeworfen wird.

Dieser 24/7-Support ist jedoch oft mit Kleingedrucktem verbunden. Beispielsweise können Sie möglicherweise rund um die Uhr ein gewisses Maß an Support erhalten. Wenn Sie jedoch um 21 Uhr auf ein Problem mit Ihrer Website stoßen, ist das eigentliche Support-Team Ihres WordPress-Hosting-Anbieters möglicherweise nicht mehr verfügbar. Der Support, den Sie wahrscheinlich erhalten, umfasst vorgefertigte FAQ-Antworten von einem Chatbot. Das wird dein Problem nicht lösen.

Oder vielleicht stellt der Hosting-Provider sein A-Team in der ersten Hälfte des Tages in den Mittelpunkt, aber wenn Sie nach Geschäftsschluss auf ein Problem stoßen, beantwortet das B-Team Ihre Anrufe. Und das B-Team weiß sehr wenig. Bestenfalls nehmen sie Ihre Beschwerde auf und leiten sie morgens an ihren Vorgesetzten weiter.

Unterbrechen Sie mich, wenn Ihnen das alles nur allzu bekannt vorkommt.

Die gute Nachricht ist, dass echter 24/7-Kundensupport kein Mythos ist. Zumindest nicht, wenn Sie Ihre Website bei Rocket.net hosten. Wir sind rund um die Uhr mit Menschen besetzt, nicht mit Chatbots. Unsere Teammitglieder sind rund um die Uhr für JEDES Problem gerüstet. Nicht nur die Grundlagen.

Wir werden Ihre Kundensupport-Anforderungen niemals mit einem Verkäufer ansprechen, der versucht, Sie zu verkaufen. Unser Hauptaugenmerk liegt darauf, sicherzustellen, dass Ihre Website funktioniert und Ihr Unternehmen rockt. Wie wir gerne sagen: „Ihr WordPress ist unsere Mission.“ Und es ist wahr.

Es ist schwer zu finden. Das ist sicher. Aber es gibt sie, und wir würden sie Ihnen gerne beweisen.

Die Statistiken, die Rockets echten 24/7-Support zeigen

Viele Hosting-Anbieter legen Zeitfenster für ihr Support-Team fest. Wenn Sie jemanden per Chat erreichen, hat er möglicherweise 15 Minuten Zeit, um mit Ihnen zu verbringen, bevor ihm gesagt wird, dass er den Schwarzen Peter weitergeben muss. Das ist schlichtweg falsch.

Unser Team begleitet Sie, bis wir die Dinge geklärt haben, und wir lassen Sie nicht warten. Unsere durchschnittliche Chat-Antwortzeit beträgt 47 Sekunden und wir können Ihre Website in der Regel in weniger als 45 Minuten migrieren.

Bei Rocket.net kommt es ziemlich oft vor, dass uns jemand per Chat kontaktiert und uns mitteilt, dass sein aktueller Hosting-Provider einfach nicht das ist, was er dachte. Am Ende der Chat-Sitzung wurde ihre WordPress-Website zu Rocket.net migriert, und unsere Geschwindigkeitstests haben eine deutliche Steigerung der Leistung ihrer Website gezeigt.

Seit dem Wechsel zu LiveChat vor ein paar Wochen hat sich der gesamte Arbeitsablauf und die Art und Weise, wie das Rocket-Kundendienstteam mit unseren Kunden interagiert, wirklich verbessert.

Welche Arten von WordPress-Hosting-Support sollten Ihnen immer zur Verfügung stehen?

Eine entscheidende Komponente eines echten 24/7-Kundensupports ist die Verbindung zum Support über mehrere Kanäle: Telefon, E-Mail, Chat und sogar soziale Medien. Mehrere Kanäle ermöglichen es Ihnen, den Kundendienst zu kontaktieren und Ihr Problem zu lösen, egal wie Sie kommunizieren möchten.

Es ist wahr, dass Sie jemanden zum Reden haben werden, aber es gehört mehr dazu, einen unglaublichen Kundenservice und technischen Support anzubieten, als nur verfügbar zu sein. Die meisten Unternehmen konzentrieren sich darauf, weniger erfahrene Außendienstmitarbeiter zu haben, damit sie einfache Fragen beantworten und einfache Probleme lösen können. Aber was ist, wenn Sie eine schwierige Frage oder ein ernstes, komplexes und dringendes Problem haben, das gelöst werden muss? In einer solchen Situation nützen viele Plattitüden und vorgefertigte Antworten nichts.

Im Gegensatz dazu hat Rocket.net nur eine Supportebene. Alle unsere Support-Mitarbeiter sind gut ausgebildet, um Ihnen bei fast jeder Lösung zu helfen, die Sie möglicherweise benötigen, und es ist immer eine sofortige Eskalation verfügbar, falls Systemprobleme auftreten, die von unseren technischen Mitarbeitern gelöst werden müssen.

Telefon

Einige von Ihnen bevorzugen einen Anruf gegenüber einer reinen Online-Kommunikation. Telefonanrufe bieten diese menschliche Note, da Sie die Stimme einer Person hören und ihre Stimmung, Gefühle und andere menschliche Elemente spüren können. Es ist auch manchmal einfacher, etwas auszusprechen, als es zu tippen, besonders wenn das, was Sie sagen müssen, sehr komplex ist.

Email

E-Mail-Support sollte genauso schnell sein wie Chat oder jede andere Art von Support. Sie sollten nie eine E-Mail oder ein Support-Ticket einreichen und dann Däumchen drehen müssen, während Sie ungeduldig stunden-, manchmal tagelang auf eine Antwort warten.

E-Mail ist in der Regel eine gute Möglichkeit, ein Gespräch zu beginnen. Ein hochwertiges WordPress-Hosting-Unternehmen sollte über erfahrene technische Experten verfügen, die Fragen per E-Mail beantworten können, die lesen können, was Sie zu sagen haben, und das Problem dann einfach beheben können. In Fällen, in denen das Problem komplex oder die Erklärung nicht klar ist, kann sich die Support-Person schnell mit einer Folge-E-Mail melden, in der sie um weitere Informationen oder ein Gespräch über ein anderes Medium bittet.

Live-Chat

Wir mussten das Wort „Live“ hinzufügen, weil Live-Chat und Chatbots nicht dasselbe sind. Das Kundensupport-Team von Rocket.net ist bestrebt, Sie bei jeder Kontaktaufnahme mit einem echten, lebenden menschlichen Experten zu begrüßen. Andere Hosting-Anbieter nicht so sehr.

Viele Menschen ziehen den Live-Chat anderen alternativen Support-Kanälen vor, da Sie mit dem Live-Chat in anderen Fenstern weiterarbeiten können, während Sie Nachrichten mit Ihrem Support-Mitarbeiter hin und her senden. Es ist unglaublich effizient, solange am anderen Ende eine echte Person ist.

Sozialen Medien

Während Social Media nicht die Plattform ist, auf der Sie alle Ihre Probleme lösen werden, ist es ein großartiger Ort, um sich mit Ihrem WordPress-Hosting-Anbieter zu verbinden und Fragen zu stellen. Es ist eine großartige Möglichkeit, vorhandene Posts zu durchsuchen und Antworten zu finden, die bereits da draußen sind.

Ein Hosting-Anbieter mit einer aktiven Social-Media-Präsenz bedeutet, dass eine Diskussion im Gange ist. Der Anbieter hört aktiv zu und engagiert sich. Auch wenn sie Ihr Problem möglicherweise nicht direkt auf Twitter lösen, sollte der Social-Media-Manager Sie in die richtige Richtung weisen und den Kundensupport dazu bringen, Ihr Problem schnell zu lösen.

Rocket.net ist wirklich besessen von der Kundenbetreuung

Wir sind hier, um Ihnen den besten Kundenservice und technischen Support zu bieten, den Sie je erlebt haben, zweifellos!

Ganz gleich, welchen Weg Sie zur Behebung des Problems einschlagen, die Reaktionszeit des Support-Teams Ihres WordPress-Hosting-Anbieters sollte schnell und unkompliziert sein. Es läuft darauf hinaus, was für Sie am bequemsten ist.

Bei Rocket werden Support-Tickets oft so schnell beantwortet wie ein Chat. Wir haben sogar Support über Slack und andere Kanäle angeboten. Unser Ziel ist es, den Kunden auf die bequemste Art und Weise zu unterstützen. Was für uns geeignet ist, spielt keine Rolle.

„Rocket.net ist kein traditionelles Hosting-Unternehmen. Wir sind ein Dienstleistungsunternehmen. Der Support erstreckt sich auf unser Produkt. Wir suchen ständig nach Verbesserungsmöglichkeiten. Wir hören unseren Kunden zu und versuchen aktiv, die Wünsche unserer Kunden umzusetzen, wenn dies möglich ist.“

So gehen wir hier bei Rocket.net an die Dinge heran. Wir werden Sie nicht nur auf ein Tutorial hinweisen oder Ihnen den Rundgang geben. Unser Team geht über die einfache Behebung Ihres Problems hinaus und befähigt Sie auch, Maßnahmen zu ergreifen. Sie verlassen das Gespräch mit einem behobenen Problem und einem tieferen Verständnis dafür, warum es passiert ist und wie es in Zukunft behoben werden kann (wenn Sie es nicht beheben können oder wollen, sind wir natürlich immer erreichbar und immer hier).

Suchen Sie nach einem Hosting-Anbieter, der bereit ist, Sie zu führen, anstatt Sie nur in eine zufällige Richtung zu weisen. Wenn Sie nach WordPress-Hosting-Anbietern suchen, suchen Sie auch nach diesen Dingen.

Unser gesamtes Team steht voll und ganz im Kundenservice. Seien Sie nicht überrascht, wenn sogar unser CEO in einen Chat springt. Ben übernimmt die Führung, wenn er sich leidenschaftlich für Kundenservice und technischen Support einsetzt, und ich bin froh, sagen zu können, dass das ansteckend ist! Rocket.net hat den besten Support, den ich je gesehen habe, seit ich 1999 angefangen habe, im Webhosting zu arbeiten. Ja, es ist wirklich so gut!

Unsere Kunden vertrauen Rocket.net einfach

In den frühen Tagen des Internets war es nicht ungewöhnlich, dass neue Hosts auftauchten, sagten, sie seien die Besten in allem, und dann genauso schnell wieder verschwanden. Mit dem Aufkommen kostengünstiger Cloud-Dienste geschieht dies in einigen Kreisen immer noch. Wie unterscheidet sich Rocket.net?

Rocket.net besteht aus Veteranen der Webhosting-Branche, die schon einige Male um den Block gefahren sind. Wir wissen, was funktioniert, was nicht und wahrscheinlich alles dazwischen. Wir haben die Expertise, um Rocket.net auf Kurs zu halten. Sie können sich darauf verlassen, dass wir immer noch für Sie da sind, wenn Ihre Verlängerung kommt!

Wir haben auch das Fachwissen, um alle unsere Ansprüche an erstklassigen Kundendienst und technischen Support zu untermauern. Wir werden vielleicht größer, aber wir werden niemals aus den Dingen herauswachsen, für die Sie zu uns kommen: Das schnellste Website-Hosting im Internet, unglaublicher Kundenservice und außergewöhnlicher technischer Support.

Wir wissen, dass es eine große Entscheidung ist, zu einem neuen Hosting-Anbieter zu wechseln, und wir verstehen es. Wir haben im Laufe der Jahre Tausende solcher Bewegungen gesehen, und es kann eine nervenaufreibende Aussicht sein! Wenn Sie umziehen, achten Sie darauf, einen Gastgeber zu wählen, der direkt bei Ihnen sein wird. Ein Anbieter, der in Ihren Erfolg investiert, der fest entschlossen ist, Ihre Website schnell zu halten, Ihre Nerven zu beruhigen, da ist, wenn Sie ihn brauchen, und den Rest der Zeit aus dem Weg zu räumen. Achten Sie auch darauf, einen Anbieter zu wählen, der seinen Ansprüchen gerecht wird.

Unser Expertenteam steht bereit. Die meisten Website-Eigentümer haben im Laufe der Geschichte ihrer Website mehrmals den Hosting-Provider gewechselt. Wir sind zuversichtlich, dass Sie nicht zurückblicken werden, wenn Sie zu Rocket.net wechseln.

Der beste Kundensupport rund um die Uhr, superschnelle Geschwindigkeit, Benutzerfreundlichkeit und Zugriff auf Top-Tools und branchenführende Ressourcen sollten immer Standard sein. Wir revolutionieren die Art und Weise, wie Ihre WordPress-Site der Welt bereitgestellt wird, und wir freuen uns darauf, mit Ihnen zusammenzuarbeiten, um Ihr Geschäft auszubauen.