Rocket.net이 업계 최고의 WordPress 호스팅 지원 기준을 높이는 방법

안녕하세요, 저는 Rocket.net의 고객 성공 관리자인 Ryan Flowers입니다. 이 게시물에서 제 목표는 Rocket.net이 일반적인 호스팅 회사가 아닌 방법과 고객 서비스 및 기술 지원이 귀하가 경험한 것과 다른 점을 보여주는 것입니다. Rocket은 최고의 WordPress 호스팅 지원을 제공하는 기준을 확실히 높였으며 그 이유를 말씀드리겠습니다.

저는 20년 넘게 웹 호스팅에 종사해 왔습니다. 그 전에 저는 소매업과 교사 또는 기술 지원 전문가로서 컴퓨터를 사용하는 사람들을 돕는 일에서 이빨을 잘랐습니다. 16살이라는 어린 나이에 나는 중고 컴퓨터를 팔고 고객들에게 오래된 DOS 기계 사용법을 가르치고 있었습니다.

17살 때 저는 지역 사무용품 공급망 매장에 취직하여 누구에게도 뒤지지 않는 고객 서비스 교육을 받았습니다. 총지배인은 1950년대부터 식료품 점을 하고 있었고 그의 승무원이 그때 배운 것과 동일한 수준의 서비스를 보여주기를 기대했습니다. 그는 내가 시작한 지 얼마 되지 않아 은퇴했지만 그가 나에게 가르쳐준 교훈은 매우 귀중했고 나는 그것을 듣는 사람에게 전하기 위해 노력했습니다. 그러면 나는 어떻게 Rocket.net에 오게 되었습니까? 잠시 후에 자세히 알아보십시오.

현재 호스팅 제공업체에 질린 WordPress 웹사이트 소유자가 꽤 있습니다. 그들은 WordPress 호스팅에서 잘못된 선택을 하고 비즈니스를 망치고 있다는 것을 깨달았기 때문에 머리카락을 뽑고 있습니다. 그들은 전환을 위해 Rocket.net에 연락합니다.

종종 페이지 속도, 웹 사이트 다운타임 또는 기타 기술적인 문제와 같은 성능 문제가 비즈니스에 피해를 입히고 소유자는 좌절감에 손을 뗍니다. 그러나 여러 번 그것은 훨씬 더 골치 아픈 일입니다.

그러나 Rocket.net은 더 높은 것을 목표로 하며 견고하고 안정적이며 매우 빠른 서비스를 제공하는 것이 우리의 목표입니다. 그러나 속도와 안정성만큼이나 중요한 것은 탁월한 고객 서비스와 기술 지원이 좋은 경험의 기초라고 믿습니다. 안타깝게도 이러한 기반이 부족하여 많은 고객이 좌절감을 느끼고 더 나은 제품을 찾고 있습니다.

첫날부터 우리는 웹 호스팅 업계의 고객 서비스 및 기술 지원 리더가 되기 시작했습니다. 뛰어난 기술 지원과 결합된 탁월한 고객 서비스 경험을 제공하는 것이 수년 동안 제 개인적인 사명이었기 때문에 저는 이것을 직접 압니다.

“나 자신에 대해 자부심을 느끼는 부분이며, 내가 Ben과 Rocket.net의 나머지 팀원들과 합류할 수 있었던 유일한 방법은 Rocket.net이 동일한 목표를 공유하도록 하는 것이었습니다. 당신이 이것을 읽고 있기 때문에 어떻게 되었는지 알 것입니다.”

Rocket.net에 온 이후로 저는 고객 서비스와 기술 전문성의 전시에 감동받았습니다. 예외가 아닙니다!

사람들은 질렸고 더 많은 것을 받을 자격이 있습니다!

WordPress 호스팅에 문제가 발생한 적이 있다면 손을 들어보세요. 이제 호스팅 제공업체에 도움을 요청하려고 할 때 문제가 발생했다면 손을 들어주세요.

나는 당신들 중 적어도 절반이 여전히 당신의 손을 공중에 가지고 있을 것이라고 장담할 것입니다. 한 상담원에서 다른 상담원으로 전화가 전달되고 있는 자신을 발견하게 되며 각 상담원은 마지막 상담원보다 덜 도움이 됩니다. 당신은 몇 시간을 보내고 있습니다. 진정으로 도움을 줄 수 있는 사람에게 마침내 도달했을 때 이미 YouTube에서 답을 찾았고 문제를 직접 처리한 것입니다.

우리는 그것을 얻는다. 우리는 수년 동안 업계에 있었고 고객 지원의 나쁜 면을 보아왔습니다.

우리가 고객으로부터 계속해서 듣는 끔찍한 지원 이야기는 호스팅 업계를 수정하고 WordPress 호스팅 고객 지원의 기준을 높이기 시작한 이유입니다. 사업을 하다보면 많은 일들이 있습니다. 웹사이트를 최고 수준으로 유지하고 성능을 유지하는 것은 생존에 매우 중요하지만, 절대 최우선 순위가 되어서는 안 됩니다.

WordPress 호스팅을 쉽게 만들어주는 호스팅 제공업체, 든든한 지원을 제공하는 호스팅 제공업체, 문제가 존재한다는 사실조차 깨닫기도 전에 문제를 해결하여 더 큰 그림에 집중할 수 있는 호스팅 제공업체가 필요합니다.

WordPress 호스팅 지원이 중요한 이유는 무엇입니까?

웹사이트 문제는 비즈니스에 심각한 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 예를 들어 웹 사이트가 다운되면 많은 돈을 잃게 됩니다. Gartner의 2014년 연구에 따르면 사이트가 다운될 때마다 기업의 평균 손실액은 5,600달러입니다.

모든 비즈니스가 그런 종류의 볼륨을 수행하는 것은 아니지만 비즈니스 규모에 관계없이 온라인으로 비즈니스를 수행하면 심각한 타격을 입을 수 있습니다. 특히 점점 더 많은 비즈니스가 온라인으로 전환됨에 따라 WordPress 호스팅 제공업체가 비즈니스를 온라인 상태로 유지하고 완전한 기능을 유지하는 최고 품질의 서비스를 제공하는지 확인하는 것이 핵심입니다.

즉, 모든 사람의 웹 사이트에는 때때로 문제가 발생합니다. 온라인에서 존재하는 것은 삶의 사실일 뿐입니다.

사이트 문제는 다른 방식으로도 비즈니스에 피해를 줄 수 있습니다. 실적이 저조한 웹사이트는 이탈률을 높이고 전환율을 떨어뜨릴 수 있습니다. 방문자의 사이트 방문 시간을 단축하고 귀하의 사이트가 타겟 검색 결과에 표시될 가치가 있음(또는 가치가 없음)을 Google에 보여주는 기타 중요한 통계를 제거할 수 있습니다.

아래 차트에서 볼 수 있듯이 페이지 로드 시간이 길어질수록 이탈률이 높아집니다.

모든 웹사이트에서 때때로 문제가 발생하지만 당사 지원 팀은 Rocket.net으로 호스팅되는 사이트가 다른 호스팅 제공업체보다 훨씬 적은 문제를 경험할 수 있도록 백그라운드에서 지속적으로 노력하고 있습니다.

문제가 발생하면 WordPress 호스팅 제공업체가 모든 종류의 문제를 24시간 연중무휴로 도와준다는 사실을 확신하고 싶습니다. 밤새 판매가 천천히 감소하는 것을 보면서 지원 티켓을 제출하고 문제가 해결되기 위해 24시간을 기다릴 필요가 없습니다.

진정한 24/7 고객 지원은 신화입니까?

전 세계의 모든 웹 사이트 호스팅 회사는 최고의 고객 지원, 가장 빠른 WordPress 호스팅 또는 가장 안전한 플랫폼을 보유하고 있다고 주장합니다. 특히 연중무휴 24시간 고객 지원은 광범위한 산업 및 비즈니스 유형에 걸쳐 아무렇게나 사용되는 용어입니다.

그러나 24/7 지원에는 종종 작은 글씨가 함께 제공됩니다. 예를 들어, 연중무휴 일정 수준의 지원을 받을 수 있습니다. 그러나 오후 9시에 사이트에 문제가 발생하면 WordPress 호스팅 공급자가 제공하는 실제 지원 팀이 사라질 수 있습니다. 귀하가 받게 될 지원에는 챗봇에서 미리 준비된 FAQ 답변이 포함됩니다. 그것은 당신의 문제를 해결하지 않을 것입니다.

또는 호스팅 제공업체가 A-Team을 하루의 전반부에 배치하고 중앙에 배치하지만, 몇 시간 후에 문제가 발생하면 B-Team이 귀하의 전화에 응답합니다. 그리고 B-Team은 아는 것이 거의 없습니다. 기껏해야 그들은 당신의 불만을 접수하고 아침에 상사에게 전달할 수 있습니다.

이 모든 것이 너무 친숙하게 들린다면 그만하세요.

좋은 소식은 진정한 24/7 고객 지원이 신화가 아니라는 것입니다. 적어도 Rocket.net으로 웹사이트를 호스팅하는 경우에는 그렇지 않습니다. 우리는 24시간 내내 챗봇이 아닌 사람으로 구성되어 있습니다. 우리 팀원들은 모든 문제를 연중무휴로 처리할 수 있는 장비를 갖추고 있습니다. 기본뿐만이 아닙니다.

우리는 귀하를 상향 판매하려는 영업 사원과 함께 귀하의 고객 지원 요구 사항을 해결하지 않을 것입니다. 우리의 주요 초점은 귀하의 웹사이트가 가동되고 있고 귀하의 비즈니스가 흔들리고 있는지 확인하는 것입니다. "당신의 WordPress는 우리의 사명입니다." 그리고 사실입니다.

찾기가 어렵습니다. 그건 확실합니다. 그러나 그것은 존재하며 우리는 당신에게 그것을 증명하고 싶습니다.

Rocket의 진정한 연중무휴 지원을 보여주는 통계

많은 호스팅 제공업체는 지원 팀의 시간 창을 설정합니다. 채팅을 통해 누군가에게 연락하면 15분 정도 시간을 내어 돈을 넘길 필요가 있다는 말을 들을 수 있습니다. 그것은 명백한 잘못입니다.

우리 팀은 문제가 해결될 때까지 당신과 함께할 것이며 당신을 기다리게 하지 않을 것입니다. 평균 채팅 응답 시간은 47초이며 일반적으로 45분 이내에 웹사이트를 마이그레이션할 수 있습니다.

Rocket.net에서는 누군가가 채팅을 통해 우리에게 연락하여 현재 호스팅 제공업체가 생각했던 것과 같지 않다고 말하는 경우가 종종 있습니다. 채팅 세션이 끝나면 WordPress 웹 사이트가 Rocket.net으로 마이그레이션되었으며 속도 테스트에서 웹 사이트 성능이 크게 향상되었음을 보여주었습니다.

몇 주 전에 LiveChat으로 전환한 이후로 전체 워크플로와 Rocket 고객 지원 팀이 고객과 소통하는 방식이 정말 개선되었습니다.

어떤 유형의 WordPress 호스팅 지원이 항상 제공되어야 합니까?

진정한 24/7 고객 지원의 중요한 구성 요소 중 하나는 전화, 이메일, 채팅, 소셜 미디어 등 여러 채널을 통해 지원에 연결하는 것입니다. 여러 채널을 통해 선호하는 의사 소통 방식에 관계없이 고객 지원에 연락하고 문제를 해결할 수 있습니다.

이야기할 사람이 있는 것은 사실이지만 놀라운 고객 서비스 및 기술 지원을 제공하는 것보다 더 중요한 것이 있습니다. 대부분의 회사는 쉬운 질문에 대답하고 간단한 문제를 해결할 수 있도록 경험이 적은 일선 상담원을 두는 데 중점을 둡니다. 하지만 어려운 질문이나 해결해야 할 심각하고 복잡하고 긴급한 문제가 있다면 어떻게 하시겠습니까? 그러한 상황에서는 아무리 진부하고 미리 정의된 답변도 유용하지 않습니다.

대조적으로 Rocket.net은 한 단계의 지원만 제공합니다. 모든 지원 직원은 귀하가 필요로 하는 거의 모든 솔루션을 지원할 수 있도록 잘 훈련되어 있으며 엔지니어링 직원이 해결해야 하는 시스템 문제가 있는 경우 즉시 에스컬레이션할 수 있습니다.

핸드폰

일부는 엄격한 온라인 커뮤니케이션보다 전화 통화를 선호합니다. 전화 통화는 누군가의 목소리를 듣고 그 사람의 기분, 감정 및 기타 인간적인 요소를 느낄 수 있기 때문에 인간적인 터치를 제공합니다. 또한 때로는 입력하는 것보다 말로 표현하는 것이 더 쉽습니다. 특히 말해야 할 내용이 매우 복잡할 때는 더욱 그렇습니다.

이메일

이메일 지원은 채팅이나 다른 유형의 지원만큼 빨라야 합니다. 이메일이나 지원 티켓을 제출한 다음 응답을 받기 위해 몇 시간, 때로는 며칠을 참을성 없이 기다리는 동안 엄지손가락을 만지작거리지 않아도 됩니다.

이메일은 대화를 시작하는 좋은 방법입니다. 양질의 WordPress 호스팅 회사는 이메일을 통해 질문에 답변할 수 있는 숙련된 기술 전문가를 보유하고 있어야 합니다. 문제가 복잡하거나 설명이 명확하지 않은 경우 지원 담당자는 추가 정보를 요청하거나 다른 매체를 통해 대화를 요청하는 후속 이메일로 신속하게 연락할 수 있습니다.

라이브 채팅

라이브 채팅과 챗봇은 같지 않기 때문에 "라이브"라는 단어를 추가해야 했습니다. Rocket.net의 고객 지원 팀은 귀하가 연락할 때마다 실제 살아있는 인간 전문가와 함께 인사하기 위해 노력합니다. 다른 호스팅 제공 업체는 그리 많지 않습니다.

많은 사람들이 다른 대체 지원 채널보다 라이브 채팅을 선호합니다. 라이브 채팅을 통해 지원 에이전트와 메시지를 주고 받는 동안 다른 창에서 계속 작업할 수 있기 때문입니다. 다른 쪽 끝에 실제 사람이 있는 한 믿을 수 없을 정도로 효율적입니다.

소셜 미디어

소셜 미디어는 모든 문제를 해결할 수 있는 플랫폼은 아니지만 WordPress 호스팅 제공업체에 연락하여 질문할 수 있는 좋은 장소입니다. 기존 게시물을 살펴보고 이미 답변을 찾을 수 있는 좋은 방법입니다.

활발한 소셜 미디어 존재가 있는 호스팅 제공업체는 토론이 진행 중임을 의미합니다. 제공자는 적극적으로 경청하고 참여합니다. 트위터에서 바로 문제를 해결하지 못할 수도 있지만 소셜 미디어 관리자가 올바른 방향으로 안내하고 문제에 대해 신속하게 고객 지원을 받을 수 있도록 해야 합니다.

Rocket.net은 진정으로 고객 지원에 집착합니다.

우리는 당신이 경험한 최고의 고객 서비스와 기술 지원을 제공하기 위해 여기 있습니다.

직면한 문제를 해결하기 위해 어떤 경로를 택하든 WordPress 호스팅 제공업체 지원 팀의 응답 시간은 빠르고 간단해야 합니다. 그것은 당신에게 가장 편리한 것으로 요약됩니다.

Rocket에서 지원 티켓은 종종 채팅만큼 빠르게 답변됩니다. Slack 및 기타 채널을 통한 지원도 제공했습니다. 우리는 고객에게 가장 편리한 방법으로 지원을 제공하는 것을 목표로 합니다. 우리에게 적합한 것은 고려하지 않습니다.

“Rocket.net은 전통적인 호스팅 회사가 아닙니다. 우리는 서비스 회사입니다. 지원은 당사 제품으로 확장됩니다. 우리는 지속적으로 개선 방법을 찾고 있습니다. 우리는 고객의 소리에 귀를 기울이고 가능하면 고객이 요청하는 구현을 적극적으로 모색합니다.”

이것이 Rocket.net에서 우리가 접근하는 방식입니다. 우리는 당신에게 튜토리얼을 알려주거나 둘러보기를 제공하지 않을 것입니다. 우리 팀은 단순히 문제를 해결하는 것 이상으로 조치를 취할 수 있도록 권한을 부여합니다. 문제를 해결하고 문제가 발생한 이유와 향후 해결 방법에 대한 더 깊은 이해와 함께 대화를 남길 것입니다(물론 문제를 해결할 수 없거나 원하지 않는 경우, 항상 여기).

임의의 방향으로 당신을 지시하기보다는 기꺼이 당신을 안내할 호스팅 제공업체를 찾으십시오. WordPress 호스팅 제공업체를 조사할 때 이러한 항목도 찾으십시오.

우리 팀 전체가 고객 서비스에 '올인'합니다. CEO라도 채팅에 뛰어들더라도 놀라지 마십시오. Ben은 고객 서비스 및 기술 지원에 대한 열정으로 앞장서고 있으며 이것이 전염성이 있다는 것을 기쁘게 생각합니다! Rocket.net은 내가 1999년에 웹 호스팅에서 일하기 시작한 이래로 내가 본 것 중 최고의 지원을 제공합니다. 네, 정말 좋습니다!

고객은 단순히 Rocket.net을 신뢰합니다

인터넷 초창기에는 새로운 호스트가 등장하여 모든 면에서 최고라고 말하다가 빠르게 사라지는 것을 보는 것이 드문 일이 아니었습니다. 저렴한 클라우드 서비스의 출현으로 일부 서클에서는 여전히 이러한 일이 발생합니다. Rocket.net은 어떻게 다른가요?

Rocket.net은 여러 번 블록 주위에 있었던 웹 호스팅 업계 베테랑들로 구성되어 있습니다. 우리는 작동하는 것과 작동하지 않는 것, 그리고 그 사이의 모든 것을 알고 있습니다. 우리는 Rocket.net을 계속 운영할 수 있는 전문 지식을 보유하고 있습니다. 귀하의 갱신이 도래할 때 저희가 여전히 여기에 있다고 믿을 수 있습니다!

우리는 또한 최고 수준의 고객 서비스 및 기술 지원에 대한 우리의 모든 주장을 뒷받침할 전문 지식을 보유하고 있습니다. 우리는 더 커질 수 있지만 인터넷에서 가장 빠른 웹 사이트 호스팅, 놀라운 고객 서비스 및 탁월한 기술 지원과 같이 귀하가 우리에게 오는 바로 그 것보다 더 성장하지 않을 것입니다.

우리는 새로운 호스팅 제공업체로 옮기는 것이 큰 결정이라는 것을 알고 있으며 그것을 받아들였습니다. 우리는 수년 동안 수천 번의 그러한 움직임을 보았고 그것은 신경을 곤두서게 하는 전망이 될 수 있습니다! 이사할 때 함께 할 호스트를 선택해야 합니다. 귀하의 성공을 위해 투자하고 귀하의 웹사이트를 빠르게 유지하고 신경을 안정시키기로 결정한 제공업체는 귀하가 필요할 때 거기에 있을 것이며 나머지 시간에는 방해가 되지 않을 것입니다. 또한, 그들의 주장에 부응하는 제공자를 선택하십시오.

전문가 팀이 대기하고 있습니다. 대부분의 웹사이트 소유자는 사이트 기록 동안 호스팅 제공업체를 여러 번 전환했습니다. Rocket.net으로 전환하면 뒤돌아보지 않을 것이라고 확신합니다.

연중무휴 최고의 고객 지원, 초고속, 사용 용이성, 최고의 도구 및 업계 최고의 리소스에 대한 액세스는 항상 표준이 되어야 합니다. 우리는 귀하의 WordPress 사이트가 전 세계에 제공되는 방식을 혁신하고 있으며 귀하의 비즈니스 성장을 위해 귀하와 협력하기를 기대합니다.