Bagaimana Rocket.net Meningkatkan Standar Untuk Dukungan Hosting WordPress Terbaik Di Industri

Hai, saya Ryan Flowers, Manajer Sukses Pelanggan di Rocket.net. Dalam posting ini, tujuan saya adalah untuk menunjukkan kepada Anda bagaimana Rocket.net bukan perusahaan hosting rata-rata Anda, dan bagaimana Layanan Pelanggan dan Dukungan Teknis kami tidak seperti yang pernah Anda alami. Rocket jelas telah meningkatkan standar dalam menawarkan dukungan hosting WordPress terbaik, dan saya akan memberi tahu Anda alasannya.

Saya telah berada di web hosting selama lebih dari 20 tahun. Sebelum itu, saya memotong gigi saya di ritel dan membantu orang-orang dengan komputer mereka baik sebagai guru atau guru dukungan teknis. Pada usia 16 tahun saya menjual komputer bekas dan mengajari pelanggan saya cara menggunakan mesin DOS tua itu.

Ketika saya berusia 17 tahun, saya dipekerjakan di toko rantai pasokan kantor lokal, dan saya mendapat pendidikan layanan pelanggan yang tiada duanya. Manajer Umum telah menjadi penjual bahan makanan sejak tahun 1950-an, dan dia mengharapkan krunya untuk menunjukkan tingkat layanan yang sama seperti yang diajarkan padanya saat itu. Dia pensiun tidak lama setelah saya mulai, tetapi pelajaran yang dia ajarkan kepada saya sangat berharga, dan saya telah bekerja untuk menyampaikannya kepada siapa pun yang mau mendengarkan. Bagaimana saya bisa sampai di Rocket.net? Lebih lanjut tentang itu sebentar lagi.

Kami menemukan beberapa pemilik situs web WordPress yang muak dengan penyedia hosting mereka saat ini. Mereka mencabut rambut mereka karena mereka menyadari bahwa mereka membuat pilihan yang buruk di hosting WordPress, dan itu membunuh bisnis mereka. Mereka menghubungi Rocket.net, ingin beralih.

Seringkali, masalah kinerja dengan hal-hal seperti kecepatan halaman, waktu henti situs web, atau masalah teknis lainnya yang merugikan bisnis, dan pemiliknya hanya mengangkat tangan karena frustrasi. Namun, sering kali, itu adalah sesuatu yang lebih meresahkan.

Rocket.net bertujuan lebih tinggi, dan merupakan tujuan kami untuk menyediakan layanan yang solid, andal, dan sangat cepat. Tetapi sama pentingnya dengan kecepatan dan keandalan, kami percaya bahwa Layanan Pelanggan dan Dukungan Teknis yang luar biasa adalah dasar dari pengalaman yang baik. Sayangnya, kurangnya fondasi ini telah membuat banyak pelanggan frustrasi dan mencari sesuatu yang lebih baik.

Sejak hari pertama, kami telah menetapkan untuk menjadi pemimpin industri web hosting dalam Layanan Pelanggan dan Dukungan Teknis. Saya mengetahui hal ini secara langsung karena memberikan pengalaman Layanan Pelanggan yang luar biasa, dikombinasikan dengan Dukungan Teknis yang luar biasa telah menjadi misi pribadi saya selama bertahun-tahun.

“Itu adalah sesuatu yang saya banggakan untuk diri saya sendiri, dan satu-satunya cara saya akan bergabung dengan Ben dan kru Rocket.net lainnya adalah memastikan bahwa Rocket.net memiliki tujuan yang sama. Karena Anda membaca ini, Anda tahu bagaimana jadinya ”

Sejak datang ke Rocket.net, saya terpesona oleh tampilan Layanan Pelanggan dan keahlian teknis. Tidak ada yang luar biasa!

Orang-orang muak dan pantas mendapatkan lebih!

Angkat tangan Anda jika Anda pernah mengalami masalah dengan hosting WordPress Anda.. Sekarang angkat tangan Anda jika Anda bingung saat mencoba menghubungi penyedia hosting Anda untuk meminta bantuan.

Saya berani bertaruh setidaknya setengah dari Anda masih memiliki tangan Anda di udara. Anda menemukan diri Anda di telepon yang diteruskan dari satu agen ke agen lain, masing-masing entah bagaimana kurang membantu daripada yang terakhir. Anda menghabiskan berjam-jam. Pada saat Anda akhirnya mencapai seseorang yang benar-benar dapat membantu Anda, Anda telah menemukan jawabannya di YouTube dan menangani sendiri masalahnya.

Kami mengerti. Kami telah berkecimpung di industri ini selama bertahun-tahun, dan kami telah melihat sisi buruk dari dukungan pelanggan.

Kisah horor dukungan yang terus kami dengar dari pelanggan adalah alasan kami mulai memperbaiki industri hosting dan meningkatkan standar dukungan pelanggan hosting WordPress. Saat Anda menjalankan bisnis, Anda memiliki banyak hal. Menjaga situs web Anda tetap aktif dan berkinerja pada tingkat tertinggi sangat penting untuk kelangsungan hidup Anda, tetapi itu tidak boleh menjadi fokus utama Anda, selamanya.

Anda memerlukan penyedia hosting yang membuat hosting WordPress menjadi mudah, yang mendukung Anda, yang menghilangkan masalah bahkan sebelum Anda menyadarinya sehingga Anda dapat fokus pada gambaran yang lebih besar.

Mengapa dukungan hosting WordPress begitu penting?

Masalah dengan situs web Anda dapat memiliki dampak negatif yang serius pada bisnis Anda. Ketika situs web Anda turun, misalnya, Anda akan kehilangan banyak uang. Sebuah studi tahun 2014 oleh Gartner memperkirakan bahwa rata-rata bisnis kehilangan $5.600 untuk setiap menit sebuah situs down.

Tidak setiap bisnis melakukan volume seperti itu, tetapi tidak peduli ukuran bisnis Anda, jika Anda melakukan bisnis apa pun secara online, Anda dapat menerima pukulan serius. Apalagi sekarang dengan semakin banyak bisnis yang online, memastikan penyedia hosting WordPress Anda menawarkan layanan berkualitas tinggi yang membuat bisnis Anda online dan berfungsi penuh adalah kuncinya.

Yang mengatakan, situs web setiap orang mengalami masalah sekarang dan kemudian. Ini hanya fakta kehidupan dalam hal memiliki kehadiran online.

Masalah dengan situs Anda juga dapat merugikan bisnis Anda dengan cara lain. Situs web yang berkinerja buruk dapat menyebabkan peningkatan rasio pentalan dan penurunan konversi. Ini dapat mengurangi waktu pengunjung di situs Anda dan mematikan statistik vital lainnya yang menunjukkan kepada Google bahwa situs Anda layak (atau tidak layak) untuk ditayangkan dalam hasil pencarian yang ditargetkan.

Seperti yang Anda lihat pada bagan di bawah ini, semakin lama halaman Anda dimuat, semakin tinggi rasio pentalan Anda.

Sementara semua situs web mengalami masalah dari waktu ke waktu, tim dukungan kami terus bekerja di latar belakang untuk memastikan situs Anda, ketika dihosting dengan Rocket.net, mengalami masalah yang jauh lebih sedikit daripada dengan penyedia hosting lainnya.

Ketika Anda mengalami masalah, Anda ingin yakin mengetahui bahwa penyedia hosting WordPress Anda ada 24/7 untuk membantu dengan masalah APAPUN. Anda tidak perlu menempatkan tiket dukungan dan menunggu 24 jam untuk menyelesaikan masalah Anda sementara Anda melihat penjualan Anda perlahan-lahan menurun dalam semalam.

Apakah benar dukungan pelanggan 24/7 adalah mitos?

Setiap perusahaan hosting situs web di dunia mengklaim memiliki dukungan pelanggan terbaik, hosting WordPress tercepat, atau platform paling aman. Dukungan pelanggan 24/7, khususnya, adalah istilah yang digunakan secara sembarangan di berbagai industri dan jenis bisnis.

Namun, dukungan 24/7 itu sering kali disertai dengan cetakan yang bagus. Misalnya, Anda mungkin bisa mendapatkan beberapa tingkat dukungan 24/7. Namun, jika Anda mengalami masalah dengan situs Anda pada jam 9 malam, tim dukungan sebenarnya yang ditawarkan oleh penyedia hosting WordPress Anda mungkin akan hilang. Dukungan yang kemungkinan besar akan Anda terima melibatkan jawaban FAQ yang sudah direkam sebelumnya dari chatbot. Itu tidak akan menyelesaikan masalah Anda.

Atau mungkin penyedia hosting menempatkan A-Team mereka di depan dan di tengah paruh pertama hari itu, tetapi jika Anda mengalami masalah setelah jam kerja, B-Team menjawab panggilan Anda. Dan Tim B hanya tahu sedikit. Paling-paling, mereka dapat mencatat keluhan Anda dan menyampaikannya kepada supervisor mereka di pagi hari.

Hentikan saya jika semua ini terdengar terlalu akrab.

Kabar baiknya adalah bahwa dukungan pelanggan 24/7 yang sebenarnya bukanlah mitos. Setidaknya tidak jika Anda meng-host situs web Anda dengan Rocket.net. Kami dikelola oleh manusia, bukan chatbot, sepanjang waktu. Anggota tim kami semua dilengkapi untuk menangani masalah APAPUN, 24/7. Bukan hanya dasar-dasarnya.

Kami tidak akan pernah menangani kebutuhan dukungan pelanggan Anda dengan tenaga penjualan yang mencoba untuk menjual lebih tinggi kepada Anda. Fokus utama kami adalah memastikan situs web Anda aktif dan berjalan dan bisnis Anda goyang. Seperti yang ingin kami katakan, “WordPress Anda adalah misi kami.” Dan itu benar.

Sulit untuk menemukan. Itu sudah pasti. Tapi itu memang ada, dan kami ingin membuktikannya kepada Anda.

Statistik yang menunjukkan dukungan 24/7 Rocket yang sebenarnya

Banyak penyedia hosting menetapkan jangka waktu untuk tim dukungan mereka. Saat Anda menghubungi seseorang melalui obrolan, mereka mungkin memiliki waktu 15 menit untuk dihabiskan bersama Anda sebelum mereka diberi tahu bahwa mereka harus membayar. Itu jelas salah.

Tim kami ada di dalamnya bersama Anda sampai kami menyelesaikan masalah, dan kami tidak akan membuat Anda menunggu. Waktu respons obrolan rata-rata kami adalah 47 detik, dan kami biasanya dapat memigrasikan situs web Anda dalam waktu kurang dari 45 menit.

Cukup sering terjadi di Rocket.net bahwa seseorang akan menghubungi kami melalui obrolan, melampiaskan bahwa penyedia hosting mereka saat ini ternyata tidak seperti yang mereka pikirkan. Pada saat sesi obrolan selesai, situs web WordPress mereka telah dimigrasikan ke Rocket.net, dan uji kecepatan kami telah menunjukkan peningkatan yang signifikan dalam kinerja situs web mereka.

Sejak beralih ke LiveChat beberapa minggu yang lalu, ini benar-benar meningkatkan alur kerja secara keseluruhan dan bagaimana tim dukungan pelanggan Rocket terlibat dengan klien kami.

Jenis dukungan hosting WordPress apa yang harus selalu tersedia untuk Anda?

Salah satu komponen penting dari dukungan pelanggan 24/7 yang sebenarnya adalah terhubung ke dukungan melalui berbagai saluran: telepon, email, obrolan, bahkan media sosial. Beberapa saluran memungkinkan Anda untuk menghubungi dukungan pelanggan dan menyelesaikan masalah Anda, tidak peduli bagaimana Anda lebih suka berkomunikasi.

Memang benar bahwa Anda akan memiliki seseorang untuk diajak bicara, tetapi menawarkan Layanan Pelanggan dan Dukungan Teknis yang luar biasa lebih dari sekadar tersedia. Sebagian besar perusahaan fokus pada memiliki agen lini depan yang kurang berpengalaman sehingga dapat menjawab pertanyaan mudah dan menyelesaikan masalah sederhana. Tapi, bagaimana jika Anda memiliki pertanyaan yang sulit atau masalah serius, kompleks dan mendesak yang perlu dipecahkan? Tidak ada jumlah basa-basi dan balasan yang telah ditentukan yang berguna dalam situasi seperti itu.

Sebaliknya, Rocket.net hanya memiliki satu tingkat dukungan. Semua staf pendukung kami terlatih dengan baik untuk dapat membantu dengan hampir semua solusi yang mungkin Anda perlukan, dan selalu ada eskalasi segera yang tersedia jika ada masalah sistem yang perlu diselesaikan oleh staf teknik kami.

Telepon

Beberapa dari Anda lebih memilih panggilan telepon daripada komunikasi online yang ketat. Panggilan telepon menawarkan sentuhan manusia karena Anda mendengar suara seseorang, dan Anda dapat merasakan suasana hati, perasaan, dan elemen manusia lainnya. Terkadang juga lebih mudah untuk membicarakan sesuatu daripada mengetiknya, terutama ketika apa yang perlu Anda katakan sangat rumit.

Surel

Dukungan email harus secepat obrolan atau jenis dukungan lainnya. Anda seharusnya tidak perlu mengirimkan email atau tiket dukungan dan kemudian memutar-mutar ibu jari Anda saat Anda menunggu dengan tidak sabar selama berjam-jam, terkadang berhari-hari, untuk mendapatkan jawaban.

Email cenderung menjadi cara yang bagus untuk memulai percakapan. Perusahaan hosting WordPress yang berkualitas seharusnya memiliki pakar teknis berpengalaman yang tersedia untuk menjawab pertanyaan melalui email yang dapat membaca apa yang Anda katakan dan kemudian memperbaiki masalahnya. Dalam kasus di mana masalahnya rumit atau penjelasannya tidak jelas, orang dukungan dapat menghubungi dengan cepat dengan email tindak lanjut yang meminta info lebih lanjut atau percakapan melalui media yang berbeda.

Obrolan Langsung

Kami harus menambahkan kata “live” karena live chat dan chatbots tidak sama. Tim dukungan pelanggan Rocket.net berusaha untuk menyambut Anda dengan pakar manusia yang nyata dan hidup kapan pun Anda menghubungi. Penyedia hosting lain, tidak begitu banyak.

Banyak Orang lebih memilih obrolan langsung daripada saluran dukungan alternatif lainnya karena obrolan langsung memungkinkan Anda untuk tetap bekerja di jendela lain sambil mengirim pesan bolak-balik dengan agen dukungan Anda. Ini sangat efisien, selama ada orang yang sebenarnya di ujung sana.

Media sosial

Meskipun media sosial bukanlah platform di mana Anda akan menyelesaikan semua masalah Anda, ini adalah tempat yang tepat untuk terhubung dengan penyedia hosting WordPress Anda dan mengajukan pertanyaan. Ini adalah cara yang bagus untuk menggali melalui posting yang ada dan menemukan jawaban yang sudah ada di luar sana.

Penyedia hosting dengan kehadiran media sosial yang aktif berarti diskusi sedang berlangsung. Penyedia secara aktif mendengarkan dan terlibat. Meskipun mereka mungkin tidak menyelesaikan masalah Anda di Twitter, manajer media sosial harus mengarahkan Anda ke arah yang benar dan mendapatkan dukungan pelanggan untuk menangani masalah Anda dengan cepat.

Rocket.net benar-benar terobsesi dengan dukungan pelanggan

Kami di sini untuk memberi Anda Layanan Pelanggan dan Dukungan Teknis terbaik yang pernah Anda alami, langsung!

Apa pun jalan yang Anda ambil untuk memperbaiki masalah yang Anda hadapi, waktu respons dari tim dukungan penyedia hosting WordPress Anda harus cepat dan mudah. Ini bermuara pada apa yang paling nyaman bagi Anda.

Di Rocket, tiket dukungan sering dijawab secepat obrolan. Kami bahkan telah menawarkan dukungan melalui Slack dan saluran lainnya. Kami bertujuan untuk memberikan dukungan dengan cara yang paling nyaman bagi pelanggan. Apa yang cocok untuk kita tidak diperhitungkan.

“Rocket.net bukan perusahaan hosting tradisional. Kami adalah perusahaan jasa. Dukungan meluas ke produk kami. Kami terus mencari cara untuk meningkatkan. Kami mendengarkan pelanggan kami, dan secara aktif berupaya menerapkan yang diminta pelanggan kami jika memungkinkan.”

Begitulah cara kami melakukan pendekatan di sini di Rocket.net. Kami tidak hanya akan mengarahkan Anda ke tutorial atau memberi Anda penjelasan. Tim kami akan lebih dari sekadar memperbaiki masalah Anda dan juga memberdayakan Anda untuk mengambil tindakan. Anda akan meninggalkan percakapan dengan masalah Anda tetap dan pemahaman yang lebih dalam tentang mengapa hal itu terjadi dan bagaimana memperbaikinya di masa depan (tentu saja, jika Anda tidak dapat memperbaikinya atau tidak mau, kami selalu siap dan selalu disini).

Cari penyedia hosting yang bersedia membimbing Anda daripada hanya mengarahkan Anda ke arah yang acak. Saat Anda meneliti penyedia hosting WordPress, cari juga hal-hal ini.

Seluruh tim kami 'all-in' dalam layanan pelanggan., jangan heran jika bahkan CEO kami ikut mengobrol. Ben memimpin dalam menjadi bersemangat tentang Layanan Pelanggan dan Dukungan Teknis, dan saya senang untuk mengatakan itu menular! Rocket.net memiliki dukungan terbaik yang pernah saya lihat sejak saya mulai bekerja di web hosting pada tahun 1999. Ya, sangat bagus!

Pelanggan Kami Cukup Percayai Rocket.net

Pada hari-hari awal Internet, tidak jarang melihat host baru muncul, mengatakan bahwa mereka adalah yang terbaik dalam segala hal, dan kemudian menghilang dengan cepat. Dengan munculnya layanan cloud yang murah, hal ini masih terjadi di beberapa kalangan. Apa perbedaan Rocket.net?

Rocket.net terdiri dari veteran industri web hosting yang telah berada di sekitar blok beberapa kali. Kami tahu apa yang berhasil, apa yang tidak, dan kemungkinan segala sesuatu di antaranya. Kami memiliki keahlian untuk menjaga Rocket.net tetap pada jalurnya. Anda dapat mengandalkan kami untuk tetap berada di sini saat perpanjangan Anda tiba!

Kami juga memiliki keahlian untuk mendukung semua klaim Layanan Pelanggan dan Dukungan Teknis terbaik kami. Kami mungkin tumbuh lebih besar, tetapi kami tidak akan pernah melampaui hal-hal yang Anda datangi kepada kami: Hosting situs web tercepat di Internet, Layanan Pelanggan yang luar biasa, dan Dukungan Teknis yang luar biasa.

Kami tahu bahwa pindah ke penyedia hosting baru adalah keputusan besar, dan kami mendapatkannya. Kami telah melihat ribuan gerakan seperti itu selama bertahun-tahun, dan itu bisa menjadi prospek yang menegangkan! Saat Anda pindah, pastikan untuk memilih host yang akan ada di sana bersama Anda. Penyedia yang berinvestasi dalam kesuksesan Anda, yang bertekad untuk menjaga situs web Anda tetap cepat, saraf Anda tenang, akan ada di sana saat Anda membutuhkannya, dan menyingkir sepanjang waktu. Juga, pastikan untuk memilih penyedia yang memenuhi klaim mereka.

Tim ahli kami siap siaga. Sebagian besar pemilik situs web telah berganti penyedia hosting beberapa kali selama riwayat situs mereka. Kami yakin Anda tidak akan menoleh ke belakang setelah beralih ke Rocket.net.

Dukungan pelanggan terbaik 24/7, kecepatan super cepat, kemudahan penggunaan, dan akses ke alat terbaik dan sumber daya terkemuka di industri harus selalu menjadi standar. Kami merevolusi cara situs WordPress Anda disajikan ke seluruh dunia, dan kami berharap dapat bermitra dengan Anda dalam mengembangkan bisnis Anda.