Rocket.netが業界で最高のWordPressホスティングサポートの水準を引き上げる方法

こんにちは、Rocket.netのカスタマーサクセスマネージャーであるライアンフラワーズです。 この投稿では、Rocket.netが平均的なホスティング会社ではないこと、およびカスタマーサービスとテクニカルサポートがこれまでに経験したことのないものとどのように異なるかを示すことを目標としています。 Rocketは、最高のWordPressホスティングサポートを提供する上で間違いなく水準を引き上げました。その理由をお話しします。

私は20年以上ウェブホスティングに携わっています。 その前に、私は小売業と、教師または技術サポートの第一人者としてコンピューターを使って人々を支援することの両方に歯を食いしばりました。 16歳のとき、私は中古のコンピューターを販売し、それらの古いDOSマシンの使い方を顧客に教えていました。

17歳の時、地元のサプライチェーン店に雇われ、誰にも負けないカスタマーサービス教育を受けました。 総支配人は1950年代から食料雑貨店であり、彼の乗組員は当時教えられていたのと同じレベルのサービスを示すことを期待していました。 彼は私が始めて間もなく引退しましたが、彼が私に教えてくれたレッスンは非常に貴重であり、私はそれらを聞く人に伝えるために努力しました。 では、どうやってRocket.netにたどり着いたのでしょうか。 これについては、すぐに詳しく説明します。

現在のホスティングプロバイダーにうんざりしているWordPressWebサイトの所有者がかなりいます。 彼らはWordPressホスティングで悪い選択をしたことに気付いたので、彼らの髪を引っ張っています、そしてそれは彼らのビジネスを殺しています。 彼らはRocket.netに連絡し、切り替えを探しています。

多くの場合、ページの速度、Webサイトのダウンタイム、またはその他の技術的な問題がビジネスに悪影響を及ぼし、所有者はフラストレーションを感じて手を挙げます。 しかし、多くの場合、それはさらに厄介なことです。

Rocket.netはより高い目標を掲げており、堅実で信頼性が高く、非常に高速なサービスを提供することが私たちの目標です。 しかし、スピードと信頼性は重要ですが、卓越したカスタマーサービスとテクニカルサポートが優れたエクスペリエンスの基盤であると私たちは信じています。 悲しいことに、この基盤が欠如しているため、多くの顧客は不満を感じ、より良いものを探しています。

初日から、私たちはカスタマーサービスとテクニカルサポートでウェブホスティング業界のリーダーになることを目指しました。 卓越したカスタマーサービス体験を提供し、卓越したテクニカルサポートを提供することが長年の私自身の個人的な使命であったため、私はこれを直接知っています。

「それは私が誇りに思っていることです。ベンと他のRocket.netクルーに参加する唯一の方法は、Rocket.netが同じ目標を共有していることを確認することでした。 あなたはこれを読んでいるので、それがどのようになったかを知っています。」

Rocket.netに来て以来、私はカスタマーサービスと技術的専門知識の表示に驚かされました。 それは並外れたものにほかなりません！

人々はうんざりしていて、もっと値する！

WordPressホスティングで問題が発生したことがある場合は、手を挙げてください。ホスティングプロバイダーに助けを求めようとしたときに、問題が発生した場合は、手を上げたままにしてください。

私はあなたの少なくとも半分がまだあなたの手を空中に持っているに違いない。 あなたは、あるエージェントから別のエージェントに電話が渡されていることに気づきます。それぞれのエージェントは、最後のエージェントよりも何とか役に立たないのです。 あなたは何時間も費やします。 本当にあなたを助けることができる誰かに最終的に到達するまでに、あなたはすでにYouTubeで答えを見つけて、自分で問題を処理しました。

わかりました。 私たちは長年この業界に携わってきましたが、カスタマーサポートの悪い面を見てきました。

私たちが顧客から聞き続けているサポートホラーストーリーは、ホスティング業界を修正し、WordPressホスティングカスタマーサポートの水準を引き上げることに着手した理由です。 あなたがビジネスを運営しているとき、あなたはあなたの皿にたくさんを持っています。 あなたのウェブサイトを維持し、最高レベルで実行することはあなたの生存にとって重要です、しかしそれはあなたの焦点の最前線と中心になるべきではありません。

WordPressのホスティングを簡単にし、背中を持って、問題が存在することを知る前に問題を排除して、全体像に集中できるホスティングプロバイダーが必要です。

WordPressホスティングのサポートがとても重要なのはなぜですか？

Webサイトの問題は、ビジネスに深刻な悪影響を与える可能性があります。 たとえば、Webサイトがダウンすると、多くのお金を失うことになります。 Gartnerによる2014年の調査によると、平均的なビジネスでは、サイトがダウンした1分ごとに5,600ドルが失われました。

すべてのビジネスがそのような量を行うわけではありませんが、ビジネスの規模に関係なく、オンラインでビジネスを行う場合は、深刻な打撃を受ける可能性があります。 特に今、ますます多くのビジネスがオンラインになっているので、WordPressホスティングプロバイダーがあなたのビジネスをオンラインに保ち、完全に機能する最高品質のサービスを提供することを確認することが重要です。

とは言うものの、みんなのウェブサイトは時々問題にぶつかります。 オンラインでの存在感に関しては、それは単なる現実です。

あなたのサイトの問題は他の方法でもあなたのビジネスを傷つける可能性があります。 ウェブサイトのパフォーマンスが低いと、バウンス率が上昇し、コンバージョンが減少する可能性があります。 それはあなたのサイトでの訪問者の時間を減らし、あなたのサイトがターゲットを絞った検索結果で提供する価値がある（または価値がない）ことをGoogleに示す他の重要な統計を殺すことができます。

下のグラフからわかるように、ページの読み込みに時間がかかるほど、バウンス率が高くなります。

すべてのWebサイトで問題が発生することがありますが、Rocket.netでホストされている場合、他のホスティングプロバイダーよりもはるかに少ない問題が発生するように、サポートチームは常にバックグラウンドで作業しています。

問題が発生した場合は、WordPressホスティングプロバイダーが24時間年中無休であらゆる種類の問題を解決できることを確信してください。 一晩で売り上げがゆっくりと減少するのを見ながら、サポートチケットを発行して、問題が解決するまで24時間待つ必要はありません。

本当の24時間年中無休のカスタマーサポートは神話ですか？

世界のすべてのウェブサイトホスティング会社は、最高のカスタマーサポート、最速のWordPressホスティング、または最も安全なプラットフォームを持っていると主張しています。 特に、24時間年中無休のカスタマーサポートは、幅広い業界や業種に無計画に使われている用語です。

ただし、24時間年中無休のサポートには細かい印刷が含まれていることがよくあります。 たとえば、24時間年中無休である程度のサポートを受けることができる場合があります。 ただし、午後9時にサイトで問題が発生した場合は、WordPressホスティングプロバイダーが提供する実際のサポートチームが途中でなくなる可能性があります。 受ける可能性のあるサポートには、チャットボットからの事前に用意されたFAQの回答が含まれます。 それはあなたの問題を解決するつもりはありません。

または、ホスティングプロバイダーがAチームを前面に出し、1日の前半を中心に据えている場合でも、営業時間外に問題が発生した場合は、Bチームが電話に応答します。 そして、Bチームはほとんど知りません。 せいぜい、彼らはあなたの苦情を取り下げて、朝に上司にそれを渡すことができます。

これらすべてがあまりにも馴染みがあるように聞こえたら、私を止めてください。

良いニュースは、真の24時間年中無休のカスタマーサポートは神話ではないということです。 少なくとも、Rocket.netを使用してWebサイトをホストしている場合はそうではありません。 チャットボットではなく、人間が24時間体制でスタッフを配置しています。 私たちのチームメンバーはすべて、24時間年中無休であらゆる問題に対処する準備ができています。 基本だけではありません。

営業担当者があなたをアップセルしようとして、カスタマーサポートのニーズに対応することは決してありません。 私たちの主な焦点は、あなたのウェブサイトが稼働していて、あなたのビジネスが揺れ動いていることを確認することです。 私たちが言いたいように、「あなたのワードプレスは私たちの使命です。」 そしてそれは本当です。

見つけるのは難しいです。 それは確かだ。 しかし、それは存在します、そして私たちはあなたにそれを証明したいと思います。

Rocketの真の24時間年中無休のサポートを示す統計

多くのホスティングプロバイダーは、サポートチームの時間枠を設定しています。 あなたがチャットで誰かに連絡するとき、彼らがお金を渡す必要があると言われる前に、彼らはあなたと過ごすために15分を持っているかもしれません。 それは明らかに間違っています。

私たちのチームは、私たちが物事を理解するまであなたと一緒にいます、そして私たちはあなたを待たせません。 チャットの平均応答時間は47秒で、通常は45分未満でWebサイトを移行できます。

Rocket.netでは、誰かがチャットで私たちに連絡し、現在のホスティングプロバイダーが彼らが思っていたものではないことが判明することがよくあります。 チャットセッションが終了するまでに、彼らのWordPress WebサイトはRocket.netに移行されており、速度テストにより、彼らのWebサイトのパフォーマンスが大幅に向上していることが示されています。

数週間前にLiveChatに切り替えて以来、ワークフロー全体とRocketカスタマーサポートチームがクライアントとどのように連携するかが大幅に改善されました。

どのような種類のWordPressホスティングサポートを常に利用できるようにする必要がありますか？

真の24時間年中無休のカスタマーサポートの重要な要素の1つは、電話、電子メール、チャット、さらにはソーシャルメディアなどの複数のチャネルを介してサポートに接続することです。 複数のチャネルを使用すると、コミュニケーションの方法に関係なく、カスタマーサポートに連絡して問題を解決できます。

誰かと話をする必要があるのは事実ですが、素晴らしいカスタマーサービスとテクニカルサポートを提供することには、利用できること以上のものがあります。 ほとんどの企業は、簡単な質問に答えたり、簡単な問題を解決したりできるように、経験の浅い最前線のエージェントを雇うことに重点を置いています。 しかし、難しい質問や、解決する必要のある深刻で複雑で緊急の問題がある場合はどうでしょうか。 このような状況では、礼儀正しさや事前定義された返信は役に立ちません。

対照的に、Rocket.netのサポートは1層のみです。 すべてのサポートスタッフは、必要となる可能性のあるほぼすべてのソリューションを支援できるように十分に訓練されており、エンジニアリングスタッフが解決する必要のあるシステムの問題が発生した場合に備えて、いつでもすぐにエスカレーションを利用できます。

電話

厳密にオンライン通信よりも電話を好む人もいます。 誰かの声を聞いているので、電話はその人間的なタッチを提供し、あなたは彼らの気分、感情、および他の人間の要素を感じることができます。 また、特にあなたが言う必要があることが非常に複雑な場合は、タイプするよりも何かを話すほうが簡単な場合があります。

Eメール

電子メールのサポートは、チャットやその他の種類のサポートと同じくらい高速である必要があります。 答えを得るのに何時間も、時には何日も待ち焦がれている間、電子メールやサポートチケットを提出してから親指をいじる必要はありません。

電子メールは会話を始めるのに最適な方法になる傾向があります。 質の高いWordPressホスティング会社は、あなたが言わなければならないことを読んで問題を解決することができる電子メールを介して質問に答えるために利用できる経験豊富な技術専門家を持っている必要があります。 問題が複雑であるか、説明が明確でない場合、サポート担当者は、別の媒体を介して詳細情報または会話を要求するフォローアップメールで迅速に連絡することができます。

ライブチャット

ライブチャットとチャットボットは同じではないため、「ライブ」という単語を追加する必要がありました。 Rocket.netのカスタマーサポートチームは、あなたが連絡をとるときはいつでも、本物の生きた人間の専門家とあなたを迎えるために努力しています。 他のホスティングプロバイダー、それほど多くはありません。

多くの人は、他の代替サポートチャネルよりもライブチャットを好みます。ライブチャットを使用すると、サポートエージェントとメッセージをやり取りしながら、他のウィンドウで作業を続けることができるからです。 反対側に実際の人がいる限り、それは信じられないほど効率的です。

ソーシャルメディア

ソーシャルメディアは、すべての問題を解決するためのプラットフォームではありませんが、WordPressホスティングプロバイダーに接続して質問するのに最適な場所です。 これは、既存の投稿を掘り下げて、すでにそこにある答えを見つけるための優れた方法です。

アクティブなソーシャルメディアプレゼンスを持つホスティングプロバイダーは、議論が進行中であることを意味します。 プロバイダーは積極的に耳を傾け、関与しています。 彼らはTwitterであなたの問題をすぐに解決できないかもしれませんが、ソーシャルメディアマネージャーはあなたを正しい方向に向け、カスタマーサポートにあなたの問題を迅速に進めさせるべきです。

Rocket.netはカスタマーサポートに真に執着しています

私たちはあなたが今まで経験した中で最高のカスタマーサービスとテクニカルサポートを提供するためにここにいます！

直面している問題を解決するためにどのような道をたどろうとも、WordPressホスティングプロバイダーのサポートチームからの応答時間は迅速かつ簡単でなければなりません。 それはあなたにとって最も便利なものに要約されます。

Rocketでは、サポートチケットはチャットと同じくらい迅速に回答されることがよくあります。 Slackやその他のチャネルを介したサポートも提供しています。 お客様に最も便利な方法でサポートを提供することを目指しています。 私たちに適しているものは考慮されていません。

「Rocket.netは従来のホスティング会社ではありません。 私たちはサービス会社です。 サポートは当社の製品にまで及びます。 私たちは常に改善する方法を探しています。 私たちはお客様の声に耳を傾け、可能な場合はお客様が求める実装を積極的に検討します。」

これが、Rocket.netでのアプローチ方法です。 チュートリアルを紹介したり、回り道をしたりするだけではありません。 私たちのチームは、単に問題を修正するだけでなく、行動を起こす力を与えます。 問題を修正し、問題が発生した理由と将来の修正方法をより深く理解したまま、会話を続けます（もちろん、修正できない場合や修正したくない場合は、常に対応しています。いつもここにいる）。

ランダムな方向に向けるだけでなく、喜んで案内してくれるホスティングプロバイダーを探してください。 WordPressホスティングプロバイダーを調査しているときは、これらのことも探してください。

私たちのチーム全体がカスタマーサービスに「オールイン」しています。CEOでさえチャットに飛び込んでも驚かないでください。 ベンはカスタマーサービスとテクニカルサポートに情熱を注ぐことで主導権を握っています、そして私はそれが伝染性であると言ってうれしいです！ Rocket.netは、1999年にWebホスティングで働き始めて以来、私が見た中で最高のサポートを提供しています。

お客様はRocket.netを信頼するだけです

インターネットの黎明期には、新しいホストが出現し、それらがすべてにおいて最高であると言って、同じようにすぐに消えるのを見るのは珍しいことではありませんでした。 安価なクラウドサービスの出現により、これはまだ一部のサークルで発生しています。 Rocket.netはどう違うのですか？

Rocket.netは、数回ブロックされたWebホスティング業界のベテランで構成されています。 何が機能し、何が機能しないか、そしておそらくその間のすべてを知っています。 Rocket.netを順調に進めるための専門知識があります。 あなたの更新が来たとき、あなたは私たちがまだここにいることを期待することができます！

また、一流のカスタマーサービスとテクニカルサポートのすべての主張をバックアップする専門知識もあります。 私たちは大きくなるかもしれませんが、インターネット上でホストされている最速のWebサイト、信じられないほどのカスタマーサービス、卓越したテクニカルサポートなど、あなたが私たちにやってくるものを超えることは決してありません。

新しいホスティングプロバイダーに移行することは大きな決断であり、私たちはそれを理解しています。 私たちは何千年にもわたってそのような動きを見てきました、そしてそれは神経を壊す見通しである可能性があります！ 引っ越すときは、すぐそこにいるホストを選んでください。 あなたの成功に投資し、あなたのウェブサイトを速く、あなたの神経を落ち着かせることを決意しているプロバイダーは、あなたがそれらを必要とするとき、そして残りの時間は邪魔にならないようにそこにいます。 また、彼らの主張に応えるプロバイダーを必ず選択してください。

私たちの専門家チームが待機しています。 ほとんどのウェブサイトの所有者は、サイトの歴史の中で何度もホスティングプロバイダーを切り替えてきました。 Rocket.netに切り替えた後は、振り返ることはないと確信しています。

最高のカスタマーサポートを24時間年中無休で提供し、超高速、使いやすさ、最高のツールや業界をリードするリソースへのアクセスを常に標準化する必要があります。 私たちはあなたのWordPressサイトが世界に提供される方法に革命を起こし、あなたのビジネスを成長させるためにあなたと提携することを楽しみにしています。