WordPress Bilgi Bankası Nasıl Oluşturulur: En İyi 10 Eklenti ve Tema

Müşteri destek isteklerinizin çoğu aynı sorular etrafında dönecektir. Ve bu soruları bir Bilgi Tabanında yanıtlarsanız, müşteriyi yalnızca daha ayrıntılı bir cevaba yönlendirmekle kalmayacak, aynı zamanda destek biletlerini yönetmek için harcadığınız zamanı da azaltacaksınız.

Bilgi Bankası Oluşturmanın Faydaları

Hala ikna olmadıysanız, işte birkaç fayda daha:

• Müşteri desteği maliyetlerini düşürür: Nakitiniz bitene kadar yalnızca birkaç müşteri destek temsilcisi tutabilirsiniz. Bilgi Tabanı, destek taleplerinin sayısını azaltmanıza ve müşteri desteği maliyetlerini düşürmenize yardımcı olacaktır. İstek sayısı azaldıkça müşteri desteği maliyetiniz de düşecektir. Bilgi Tabanı olmadan tüm bir müşteri destek temsilcisi ekibine ihtiyaç duyacak olan şey, yerinde bir Bilgi Bankası ile kendinizi yönetmek kolay olacaktır.
• Mutlu Müşteriler: Her müşteri destek talebine anında cevap vermeniz mümkün değildir. Bir müşteri birkaç saat içinde sizden haber alamazsa, hayal kırıklığına uğrayabilir ve hatta sizinle iş yapmayı bırakabilir. Bilgi Tabanı ile müşterilerin tek yapması gereken bir arama sorgusu yazmaktır ve ürününüzle ilgili sorularına anında yanıt alabilirler.
• Daha az destek talebi: Bir bilgi tabanı, aldığınız destek taleplerinin sayısını önemli ölçüde azaltabilir. Bu, yalnızca destek maliyetlerinizi azaltmakla kalmayacak, aynı zamanda müşteri destek taleplerini yerine getirmek için harcamanız gereken süreyi de azaltacaktır.
• SEO için iyi: Bilgi tabanınız, sektörünüzde en sık sorulan soruları yanıtlar. Google'dan ücretsiz arama trafiği almanıza yardımcı olacaktır. Sadece bu değil, aynı zamanda ürünlerinizle ilgili bir soru içeren tüm arama sorgularını doğrudan sitenize getirecektir.
• Ürününüzü öğrenmeyi kolaylaştırın: Bir bilgi tabanınız olduğunda, müşterilerinizin tek yapması gereken, ürününüz hakkında öğrenmek istedikleri her şey için bilgi tabanınızda arama yapmaktır. Bilgi tabanınızdaki sayfalara doğrudan ürünlerinizin içinden bağlantı vermek iyi bir uygulama olarak kabul edilir. Örneğin, müşterilerinizin bilgi tabanınızı bulmasını ve ürününüzün ayarlarıyla ilgili bir soru aramasını ummak yerine, doğrudan ürününüzün ayarlar sayfasından ürününüzün ayarlarıyla ilgili soruları yanıtlayan bilgi bankası sayfasına bağlantı verin.

Harika Bir WordPress Bilgi Tabanı Oluşturmak İçin 10 Kolay Çözüm

Artık bir Bilgi Tabanının faydalarını bildiğinize göre, uygulanması en kolay mevcut çözümlerden bazılarında size rehberlik edeceğim. Bu çözümlerden bazıları birinci sınıftır ve hepsi bir arada bir çözüm sunar. Diğerleri ücretsizdir ve sınırlı işlevsellik sunar, ancak işi halleder.

WP Bilgi Bankası

WP KnowledgeBase, doğrudan WordPress sitenizde güzel bir Bilgi Bankası oluşturmanıza olanak tanıyan ücretsiz bir WordPress eklentisidir. Tamamen duyarlı, temiz, minimal bir tasarım sunar. Tahmini metin ve canlı arama sonuçları desteği ile birlikte gelir.

Özellikler:

• Tüm cihazlarda harika görünen tamamen duyarlı tasarım.
• Saniyeler içinde tasarımın tüm yönlerini kolayca özelleştirin.
• Canlı arama ve tahmini metin desteği.
• Bilgi Bankası makalesinin altında bir yorum bölümü görüntülemenizi sağlar. İsterseniz devre dışı bırakabilirsiniz.

Fiyat: Ücretsiz

Ayrıntılar ve İndir

Nihai SSS

Adından da anlaşılacağı gibi Ultimate FAQ, WordPress için ücretsiz bir SSS yaratıcısı eklentisidir. Web sitenizde bir SSS sayfası oluşturmanıza olanak tanır. Bu listedeki diğer eklentilerin ve temaların aksine, bu eklenti yalnızca basit bir SSS Sayfası sunar.

Özellikler:

• Sınırsız soru ve sınırsız SSS Kategorisi desteği.
• Sayfayı yeniden yüklemeden sonuçları görüntüleyen Ajax tabanlı Arama Formu.
• Bir kullanım kılavuzu oluşturmak için sık sorulan tüm soruları bir PDF dosyasına kolayca aktarmanıza olanak tanır.
• SSS Sayfalarınızın CSS'sini kolayca özelleştirmenizi sağlar.

Fiyat: Ücretsiz

Ayrıntılar ve İndir

Yada Wiki

Yada Wiki, WordPress sitenizde bir Bilgi Bankası oluşturmak için kullanabileceğiniz ücretsiz bir Wiki eklentisidir. Bu eklenti bir Bilgi Bankası eklentisi değildir ancak bir eklenti olarak kullanılabilir. Düzinelerce özelleştirme seçeneğiyle birlikte gelir, böylece tasarımı marka bilinci oluşturma ihtiyaçlarınıza göre kolayca özelleştirebilirsiniz.

Özellikler:

• Tüm cihazlarda harika görünen duyarlı tasarım.
• Wiki sayfalarınızı yönetmek için basit bir arayüz.
• Tasarımı özelleştirmenize yardımcı olacak düzinelerce özelleştirme seçeneği. Tasarımı, marka gereksinimlerinize uyacak şekilde saniyeler içinde kolayca özelleştirebilirsiniz.
• Kategoriler ve Etiketler desteğiyle birlikte gelir, böylece wiki sayfalarınızı daha iyi kategorilere ayırabilirsiniz.

Fiyat: Ücretsiz

Ayrıntılar ve İndir

Tümünü Bil

KnowAll güzel bir tasarım sunar. Tüm ekran boyutlarına kolayca uyum sağlayan duyarlı bir tasarım sunar. Bu tema, düzinelerce özelleştirme özelliği ile birlikte gelir ve tasarımın tüm yönlerini özelleştirmenize olanak tanır.

Özellikler:

• Bu tema çeviriye hazırdır. Kolayca birden çok dile çevirebilir ve çok dilli bir Bilgi Bankası oluşturabilirsiniz.
• Kullanıcı kısıtlaması desteği, Bilgi Tabanını kilitlemenize ve yalnızca oturum açmış kullanıcılarınıza sunmanıza olanak tanır.
• Video desteğiyle birlikte gelir, böylece açıklayıcı videolar, web seminerleri ve ekran görüntüleri yükleyebilirsiniz.
• Tüm cihazlarda çalışan duyarlı tasarım.

Fiyat: 149$

Ayrıntılar ve İndir

Düz Taban

Flat Base, minimal düz tasarım sunan bir Bilgi Bankası temasıdır. Bu tema tamamen duyarlı ve tüm cihazlarda harika görünüyor. Ürününüz için mükemmel Bilgi Tabanını oluşturmak için ihtiyaç duyacağınız tüm özelliklerle birlikte gelir. Kolayca ücretsiz bir forum oluşturmanıza yardımcı olacak bir bbPress entegrasyonu ile birlikte gelir. Bu tema tamamen özelleştirilebilir, böylece tasarımı marka bilinci oluşturma ihtiyaçlarınıza göre özelleştirebilirsiniz.

Özellikler:

• Akordeon tarzı bir SSS bölümünü kolayca ekleyin.
• Kullanıcı yazmaya başlar başlamaz sonuçları görüntüleyen Canlı Arama.
• Aralarından seçim yapabileceğiniz kutulu ve tam genişlikte bir düzen sunar.
• Tüm cihazlarda harika görünen tamamen duyarlı tasarım.
• SEO için optimize edilmiştir, böylece Bilgi Tabanınıza biraz arama trafiği alabilirsiniz.

Fiyat: 49 $

Ayrıntılar ve İndir

Yardımcı

Helper, tamamen duyarlı, temiz, minimal bir düzen sunar. Bu tema tamamen özelleştirilebilir, böylece tasarımı marka bilinci oluşturma ihtiyaçlarınıza göre özelleştirebilirsiniz. Renk düzenini, düzeni, tipografiyi ve diğer tüm tasarım öğelerini tamamen özelleştirmenize olanak tanır. Bu tema çeviriye hazırdır, böylece kolayca birden çok dile çevirebilir ve müşterileriniz için çok dilli bir Bilgi Bankası oluşturabilirsiniz.

Özellikler:

• Basit bir sürükle ve bırak arayüzü ile sayfalar oluşturmanıza yardımcı olmak için Visual Composer ile birlikte gelir.
• Duyarlı bir tasarım sunar. Bu tema, ekran boyutu ne olursa olsun tüm cihazlarda çalışır.
• Tasarımın tüm yönlerini özelleştirmenizi sağlar. Renk şemasından tipografi stillerine ve hatta yerleşime kadar her şeyi özelleştirin.
• Web sitenizde kolayca bir forum kurabilmeniz için bbPress desteği.

Fiyat: 32 $

Ayrıntılar ve İndir

HelpGuru

HelpGuru, WordPress için en popüler Bilgi Bankası Temalarından biridir. CrazyEgg, OptimizePress ve Procurify gibi popüler markalar tarafından kullanılır.

Özellikler:

• Canlı Arama desteği. Kullanıcı yazmaya başlar başlamaz sonuçları görüntüler.
• Beğenme ve beğenmeme düğmelerini kullanarak kullanıcılarınızdan Bilgi Bankası makaleleri hakkında geri bildirim toplamanıza olanak tanır.
• Basit bir sürükle ve bırak arayüzü ile makalelerinizi ve kategorilerinizi yeniden sıralayın.
• Bilgi Bankası makalelerini yalnızca Bilgi Bankası sayfalarında değil, web sitenizin herhangi bir yerinde görüntülemek için kullanabileceğiniz 3 kenar çubuğu widget'ı ile birlikte gelir.
• Bilgi Bankası makalelerinize şablon gibi dosyalar ekleyebilmeniz için Makale Ekleri desteği.
• Tüm ekran boyutlarında harika görünen duyarlı tasarım.
• Çeviriye hazır, böylece temayı kolayca birden çok dile çevirebilirsiniz.

Fiyat: 59 $

Ayrıntılar ve İndir

BilgiBasın

KnowledgePress, mobil kullanıma hazır ve tüm cihazlarda çalışan güzel bir tasarım sunar. Bu tema, dikkat dağıtmayan temiz, minimal bir düzen sunar. Tamamen özelleştirilebilir. Böylece tasarımın tüm yönlerini marka ihtiyaçlarınıza uyacak şekilde özelleştirebilirsiniz.

Özellikler:

• Kolayca çok dilli bir Bilgi Bankası oluşturun ve müşterilerinize kendi ana dillerinde ulaşın. Bu tema tamamen çeviriye hazırdır.
• Basit bir sürükle ve bırak arayüzü ile makaleleri ve kategorileri yeniden sıralayın.
• Makale oylama desteği, müşterilerin beğendikleri ve beğenmediklerine göre size geri bildirimde bulunmalarına olanak tanır.
• Yerleşik Arama ve Görüntüleme analitiği. Google Analytics'i entegre etmenize gerek yok.
• Tüm cihazlarda harika görünen tamamen duyarlı tasarım.

Fiyat: 59 $

Ayrıntılar ve İndir

Nasil OLDUĞUNU biliyorum

KnowHow, SEO için optimize edilmiş bir Bilgi Bankası WordPress temasıdır. Temiz, minimal bir düzen ile gelir ve güzel bir tasarım sunar. Tamamen duyarlıdır ve tüm ekran boyutlarına kolayca uyum sağlar. Bu tema tamamen özelleştirilebilir. Markalama ihtiyaçlarınıza göre tasarımı birkaç tıklamayla kolayca özelleştirebilirsiniz.

Özellikler:

• Müşterilerinize arama sorgularını yazar yazmaz anında yanıtlar sağlamak için Canlı Arama desteği.
• Bu tema SEO Optimize Edilmiştir, bu nedenle arama motorlarından ücretsiz trafik alacaksınız.
• Özelleştirebileceğiniz ve sık sorulan tüm sorularınızı ekleyebileceğiniz bir SSS sayfası ile birlikte gelir.
• Çeviriye hazır, böylece kolayca birden çok dile çevirebilir ve müşterileriniz için çok dilli bir deneyim yaratabilirsiniz.
• Tüm cihazlarda harika görünen tamamen duyarlı tasarım.

Fiyat: 49 $

Ayrıntılar ve İndir

altera

Altera, WordPress için tamamen özelleştirilebilir bir Bilgi Bankası temasıdır. Temiz, minimal bir düzen sunar ve tüm cihazlarda harika görünür. Bu tema tamamen özelleştirilebilir. Tasarımın tüm yönlerini marka ihtiyaçlarınıza uyacak şekilde özelleştirebilirsiniz.

Özellikler:

• Tüm cihazlarda harika görünen minimal duyarlı tasarım.
• Tamamen özelleştirilebilir. Bu temanın tüm yönlerini birkaç dakika içinde özelleştirebilirsiniz.
• Schema Microdata desteği ile birlikte gelir.
• Bu tema SEO'ya hazırdır, böylece ücretsiz organik Arama Motoru trafiğinden yararlanabilirsiniz.
• Basit bir sürükle ve bırak arayüzü ile kolayca güzel sayfalar oluşturabilmeniz için Visual Composer ile birlikte gelir.

Fiyat: 47 $

Ayrıntılar ve İndir

Çözüm

Web sitenizde bir Bilgi Tabanına sahip olmak, müşterilerinizden aldığınız destek taleplerinin sayısını önemli ölçüde azaltabilir. Sadece bu değil, aynı zamanda müşteri hizmetleri maliyetlerinizi de düşürür. Az sayıda destek bileti ile (varsa) çok sayıda müşteri destek temsilcisi kiralamanız gerekmez.

Bu makale mükemmel çözümü bulmanıza yardımcı olduysa, lütfen bunu arkadaşlarınızla paylaşın.

Ve aşağıdaki yorumlar bölümünde ne düşündüğünüzü bize bildirin.