Come creare una base di conoscenza di WordPress: 10 migliori plugin e temi

Pubblicato: 2017-09-19

La maggior parte delle tue richieste di assistenza clienti ruoterà attorno alle stesse domande. E se rispondi a queste domande in una Knowledge Base, non solo sarai in grado di indirizzare il cliente a una risposta più dettagliata, ma ridurrai anche il tempo che dedichi alla gestione dei ticket di supporto.

Vantaggi della creazione di una base di conoscenza

Se non sei ancora convinto, ecco alcuni vantaggi in più:

Riduce i costi dell'assistenza clienti: puoi assumere solo pochi rappresentanti dell'assistenza clienti fino a quando non esaurisci i contanti. Una Knowledge Base ti aiuterà a ridurre il numero di richieste di supporto e ti aiuterà a ridurre i costi dell'assistenza clienti. Man mano che il numero di richieste si riduce, diminuirà anche il costo per l'assistenza clienti. Ciò che senza una Knowledge Base richiederebbe un intero team di agenti dell'assistenza clienti sarà facile da gestire da soli con una Knowledge Base in atto.
Clienti soddisfatti: non è possibile per te rispondere istantaneamente a ogni richiesta di assistenza clienti. Quando un cliente non ti risponde entro poche ore, potrebbe sentirsi frustrato e persino smettere di fare affari con te. Con una Knowledge Base, tutto ciò che i clienti devono fare è digitare una query di ricerca e possono ottenere immediatamente le risposte alle loro domande sul tuo prodotto.
Meno richieste di supporto: una knowledge base può ridurre significativamente il numero di richieste di supporto ricevute. Ciò non solo ridurrà i costi per l'assistenza, ma ridurrà anche la quantità di tempo necessaria per soddisfare le richieste di assistenza clienti.
Buono per la SEO: la tua knowledge base risponde alle domande più frequenti nel tuo settore. Ti aiuterà a ottenere un po' di traffico di ricerca gratuito da Google. Non solo, porterà anche tutte le query di ricerca con una domanda sui tuoi prodotti direttamente sul tuo sito.
Rendi il tuo prodotto facile da imparare: quando disponi di una knowledge base, tutto ciò che i tuoi clienti devono fare è cercare nella tua knowledge base tutto ciò che vogliono sapere sul tuo prodotto. È considerata una buona pratica collegarsi alle pagine della tua knowledge base direttamente dall'interno dei tuoi prodotti. Ad esempio, invece di sperare che i tuoi clienti trovino la tua knowledge base e cerchi una domanda sulle impostazioni del tuo prodotto, collega alla pagina della knowledge base che risponde alle domande sulle impostazioni del tuo prodotto direttamente dalla pagina delle impostazioni del tuo prodotto.

10 soluzioni facili per creare una fantastica base di conoscenza di WordPress

Ora che conosci i vantaggi di una Knowledge Base, ti guiderò attraverso alcune delle soluzioni più facili da implementare disponibili. Alcune di queste soluzioni sono premium e offrono una soluzione all-in-one. Altri sono gratuiti e offrono funzionalità limitate ma portano a termine il lavoro.

WP Knowledge Base

WP KnowledgeBase è un plugin gratuito per WordPress che ti consente di creare una bellissima Knowledge Base direttamente sul tuo sito WordPress. Offre un design pulito e minimale che è completamente reattivo. Viene fornito con il supporto per il testo predittivo e i risultati di ricerca in tempo reale.

Caratteristiche:

Design completamente reattivo che sta benissimo su tutti i dispositivi.
Personalizza facilmente tutti gli aspetti del design in pochi secondi.
Supporto per la ricerca in tempo reale e il testo predittivo.
Consente di visualizzare una sezione commenti sotto l'articolo della Knowledge Base. Puoi disabilitarlo se vuoi.

Prezzo: gratuito

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Domande frequenti finali

Come suggerisce il nome, Ultimate FAQ è un plugin gratuito per la creazione di FAQ per WordPress. Ti permette di creare una pagina delle FAQ sul tuo sito web. A differenza di altri plugin e temi in questo elenco, questo plugin offre solo una semplice pagina delle domande frequenti.

Caratteristiche:

Supporto per domande illimitate e Categorie FAQ illimitate.
Modulo di ricerca basato su Ajax che mostra i risultati senza ricaricare la pagina.
Consente di esportare facilmente tutte le domande frequenti in un file PDF per creare un manuale utente.
Ti permette di personalizzare facilmente i CSS delle tue pagine FAQ.

Prezzo: gratuito

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Yada Wiki

Yada Wiki è un plugin Wiki gratuito che puoi utilizzare per creare una Knowledge Base sul tuo sito WordPress. Questo plug-in non è un plug-in della Knowledge Base in sé, ma può essere utilizzato come tale. Viene fornito con dozzine di opzioni di personalizzazione, così puoi facilmente personalizzare il design in base alle tue esigenze di branding.

Caratteristiche:

Design reattivo che sta benissimo su tutti i dispositivi.
Una semplice interfaccia per gestire le tue pagine wiki.
Decine di opzioni di personalizzazione per aiutarti a personalizzare il design. Puoi facilmente personalizzare il design in pochi secondi per soddisfare le tue esigenze di branding.
Viene fornito con il supporto per Categorie e Tag, così puoi classificare meglio le tue pagine wiki.

Prezzo: gratuito

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KnowAll

KnowAll offre un bel design. Offre un design reattivo che si adatta facilmente a tutte le dimensioni dello schermo. Questo tema include dozzine di funzioni di personalizzazione e ti consente di personalizzare tutti gli aspetti del design.

Caratteristiche:

Questo tema è pronto per la traduzione. Puoi facilmente tradurlo in più lingue e creare una Knowledge Base multilingue.
Il supporto per la limitazione degli utenti consente di bloccare la Knowledge Base e renderla disponibile solo agli utenti che hanno effettuato l'accesso.
Viene fornito con il supporto per i video, quindi puoi caricare video esplicativi, webinar e screencast.
Design reattivo che funziona su tutti i dispositivi.

Prezzo: $ 149

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Base piatta

Flat Base è un tema della Knowledge Base che offre un design piatto minimale. Questo tema è completamente reattivo e ha un bell'aspetto su tutti i dispositivi. Viene fornito con tutte le funzionalità necessarie per creare la Knowledge Base perfetta per il tuo prodotto. Viene fornito con un'integrazione bbPress per aiutarti a creare facilmente un forum gratuitamente. Questo tema è completamente personalizzabile, quindi puoi personalizzare il design in base alle tue esigenze di branding.

Caratteristiche:

Aggiungi facilmente una sezione FAQ in stile fisarmonica.
Ricerca in tempo reale che mostra i risultati non appena l'utente inizia a digitare.
Offre un layout in scatola e a tutta larghezza tra cui scegliere.
Design completamente reattivo che sta benissimo su tutti i dispositivi.
Ottimizzato per SEO, così puoi ottenere un po' di traffico di ricerca nella tua Knowledge Base.

Prezzo: $ 49

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Aiutante

Helper offre un layout pulito e minimale che è completamente reattivo. Questo tema è completamente personalizzabile, quindi puoi personalizzare il design in base alle tue esigenze di branding. Consente di personalizzare completamente la combinazione di colori, il layout, la tipografia e ogni altro elemento di design. Questo tema è pronto per la traduzione, quindi puoi tradurlo facilmente in più lingue e creare una Knowledge Base multilingue per i tuoi clienti.

Caratteristiche:

Viene fornito con Visual Composer per aiutarti a creare pagine con una semplice interfaccia drag-and-drop.
Offre un design reattivo. Questo tema funziona su tutti i dispositivi, indipendentemente dalle dimensioni dello schermo.
Consente di personalizzare tutti gli aspetti del design. Personalizza tutto, dalla combinazione di colori agli stili tipografici e persino al layout.
Supporto per bbPress, così puoi creare facilmente un forum sul tuo sito web.

Prezzo: $ 32

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Aiuta Guru

HelpGuru è uno dei temi della Knowledge Base più popolari per WordPress. È utilizzato da marchi famosi come CrazyEgg, OptimizePress e Procurify.

Caratteristiche:

Supporto per la ricerca in tempo reale. Visualizza i risultati non appena l'utente inizia a digitare.
Ti consente di raccogliere feedback sugli articoli della Knowledge Base dai tuoi utenti utilizzando i pulsanti Mi piace e Non mi piace.
Riordina i tuoi articoli e le tue categorie con una semplice interfaccia drag-and-drop.
Viene fornito con 3 widget della barra laterale che puoi utilizzare per visualizzare gli articoli della Knowledge Base ovunque sul tuo sito Web non solo nelle pagine della Knowledge Base.
Supporto per allegati di articoli, così puoi allegare file come modelli ai tuoi articoli della Knowledge Base.
Design reattivo che sta benissimo su schermi di tutte le dimensioni.
Pronto per la traduzione, così puoi tradurre facilmente il tema in più lingue.

Prezzo: $ 59

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KnowledgePress

KnowledgePress offre un bellissimo design che è pronto per dispositivi mobili e funziona su tutti i dispositivi. Questo tema offre un layout pulito e minimale privo di distrazioni. È completamente personalizzabile. Quindi, puoi personalizzare tutti gli aspetti del design in base alle tue esigenze di branding.

Caratteristiche:

Crea facilmente una Knowledge Base multilingue e raggiungi i tuoi clienti nella loro lingua madre. Questo tema è completamente pronto per la traduzione.
Riordina articoli e categorie con una semplice interfaccia drag-and-drop.
Il supporto per la votazione degli articoli consente ai clienti di fornire feedback in base a Mi piace e Non mi piace.
Analisi di ricerca e visualizzazione integrate. Non c'è bisogno di integrare Google Analytics.
Design completamente reattivo che sta benissimo su tutti i dispositivi.

Prezzo: $ 59

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Competenza

KnowHow è un tema WordPress della Knowledge Base ottimizzato per la SEO. Viene fornito con un layout pulito e minimale e offre un bel design. È completamente reattivo e si adatta facilmente a tutte le dimensioni dello schermo. Questo tema è completamente personalizzabile. Puoi facilmente personalizzare il design con pochi clic in base alle tue esigenze di branding.

Caratteristiche:

Supporto per Live Search per fornire risposte immediate ai tuoi clienti non appena digitano la query di ricerca.
Questo tema è ottimizzato per la SEO, quindi riceverai traffico gratuito dai motori di ricerca.
Viene fornito con una pagina delle domande frequenti a cui puoi personalizzare e aggiungere tutte le domande frequenti.
Pronto per la traduzione, così puoi tradurlo facilmente in più lingue e creare un'esperienza multilingue per i tuoi clienti.
Design completamente reattivo che sta benissimo su tutti i dispositivi.

Prezzo: $ 49

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Altera

Altera è un tema della Knowledge Base completamente personalizzabile per WordPress. Offre un layout pulito e minimale e ha un bell'aspetto su tutti i dispositivi. Questo tema è completamente personalizzabile. Puoi personalizzare tutti gli aspetti del design in base alle tue esigenze di branding.

Caratteristiche:

Design reattivo minimale che sta benissimo su tutti i dispositivi.
Completamente personalizzabile. Puoi personalizzare tutti gli aspetti di questo tema in pochi minuti.
Viene fornito con il supporto per Schema Microdata.
Questo tema è pronto per la SEO, quindi puoi beneficiare del traffico organico gratuito del motore di ricerca.
Viene fornito con Visual Composer, quindi puoi creare facilmente bellissime pagine con una semplice interfaccia drag-and-drop.

Prezzo: $ 47

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Conclusione

Avere una Knowledge Base sul tuo sito web può ridurre significativamente il numero di richieste di supporto che ricevi dai tuoi clienti. Non solo, ridurrà anche i costi del servizio clienti. Con un numero ridotto di ticket di supporto, non sarà necessario assumere molti (se presenti) agenti dell'assistenza clienti.

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