Cómo crear una base de conocimientos de WordPress: 10 mejores complementos y temas

La mayoría de sus solicitudes de atención al cliente girarán en torno a las mismas preguntas. Y si responde estas preguntas en una base de conocimiento, no solo podrá dirigir al cliente a una respuesta más detallada, sino que también reducirá el tiempo que dedica a administrar los tickets de soporte.

Beneficios de crear una base de conocimiento

Si aún no está convencido, aquí hay algunos beneficios más:

• Reduce los costos de atención al cliente: solo puede contratar a unos pocos representantes de atención al cliente hasta que se quede sin efectivo. Una base de conocimientos lo ayudará a reducir la cantidad de solicitudes de soporte y ayudará a reducir los costos de soporte al cliente. A medida que se reduzca el número de solicitudes, el costo de atención al cliente también disminuirá. Lo que sin una base de conocimientos necesitaría un equipo completo de agentes de atención al cliente será fácil de administrar usted mismo con una base de conocimientos.
• Clientes felices: no es posible que responda instantáneamente a todas y cada una de las solicitudes de atención al cliente. Cuando un cliente no recibe noticias suyas en unas pocas horas, es posible que se sienta frustrado e incluso deje de hacer negocios con usted. Con una base de conocimiento, todo lo que los clientes tienen que hacer es escribir una consulta de búsqueda y pueden obtener respuestas a sus preguntas sobre su producto al instante.
• Menos solicitudes de soporte: una base de conocimiento puede reducir significativamente la cantidad de solicitudes de soporte que recibe. Esto no solo reducirá sus costos de soporte, sino que también reducirá la cantidad de tiempo que necesita para cumplir con las solicitudes de soporte al cliente.
• Bueno para SEO: su base de conocimiento responde las preguntas más frecuentes en su industria. Le ayudará a obtener algo de tráfico de búsqueda gratuito de Google. No solo eso, también traerá todas las consultas de búsqueda con una pregunta sobre sus productos directamente a su sitio.
• Haga que su producto sea fácil de aprender: cuando tiene una base de conocimiento, todo lo que sus clientes tienen que hacer es buscar en su base de conocimiento lo que quieran aprender sobre su producto. Se considera una buena práctica vincular a las páginas de su base de conocimientos directamente desde el interior de sus productos. Por ejemplo, en lugar de esperar que sus clientes encuentren su base de conocimientos y busquen una pregunta sobre la configuración de su producto, enlace a la página de la base de conocimientos que responde a las preguntas sobre la configuración de su producto directamente desde la página de configuración de su producto.

10 soluciones sencillas para crear una impresionante base de conocimientos de WordPress

Ahora que conoce los beneficios de una base de conocimiento, lo guiaré a través de algunas de las soluciones disponibles más fáciles de implementar. Algunas de estas soluciones son premium y ofrecen una solución todo en uno. Otros son gratuitos y ofrecen una funcionalidad limitada, pero hacen el trabajo.

Base de conocimientos de WP

WP KnowledgeBase es un complemento gratuito para WordPress que le permite crear una hermosa base de conocimientos directamente en su sitio de WordPress. Ofrece un diseño limpio y minimalista que responde completamente. Viene con soporte para texto predictivo y resultados de búsqueda en vivo.

Características:

• Diseño totalmente receptivo que se ve muy bien en todos los dispositivos.
• Personalice fácilmente todos los aspectos del diseño en cuestión de segundos.
• Soporte para búsqueda en vivo y texto predictivo.
• Le permite mostrar una sección de comentarios debajo del artículo de la base de conocimientos. Puedes desactivarlo si quieres.

Precio: Gratis

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Preguntas frecuentes definitivas

Como sugiere el nombre, Ultimate FAQ es un complemento gratuito de creación de preguntas frecuentes para WordPress. Le permite crear una página de preguntas frecuentes en su sitio web. A diferencia de otros complementos y temas en esta lista, este complemento solo ofrece una página de preguntas frecuentes simple.

Características:

• Soporte para preguntas ilimitadas y categorías de preguntas frecuentes ilimitadas.
• Formulario de búsqueda basado en Ajax que muestra resultados sin recargar la página.
• Le permite exportar fácilmente todas las preguntas frecuentes a un archivo PDF para crear un manual de usuario.
• Le permite personalizar fácilmente el CSS de sus páginas de preguntas frecuentes.

Precio: Gratis

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wiki

Yada Wiki es un complemento Wiki gratuito que puede usar para crear una base de conocimientos en su sitio de WordPress. Este complemento no es un complemento de la base de conocimientos en sí mismo, pero se puede usar como tal. Viene con docenas de opciones de personalización, por lo que puede personalizar fácilmente el diseño para que se adapte a sus necesidades de marca.

Características:

• Diseño receptivo que se ve muy bien en todos los dispositivos.
• Una interfaz simple para administrar sus páginas wiki.
• Docenas de opciones de personalización para ayudarlo a personalizar el diseño. Puede personalizar fácilmente el diseño en segundos para adaptarlo a sus necesidades de marca.
• Viene con soporte para Categorías y Etiquetas, para que pueda categorizar mejor sus páginas wiki.

Precio: Gratis

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SaberTodo

KnowAll ofrece un hermoso diseño. Ofrece un diseño receptivo que se adapta fácilmente a todos los tamaños de pantalla. Este tema viene con docenas de funciones de personalización y le permite personalizar todos los aspectos del diseño.

Características:

• Este tema está listo para traducir. Puede traducirlo fácilmente a varios idiomas y crear una base de conocimientos multilingüe.
• La compatibilidad con la restricción de usuarios le permite bloquear la base de conocimientos y hacer que esté disponible solo para los usuarios que hayan iniciado sesión.
• Viene con soporte para videos, por lo que puede cargar videos explicativos, seminarios web y capturas de pantalla.
• Diseño receptivo que funciona en todos los dispositivos.

Precio: $149

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Base plana

Flat Base es un tema de la base de conocimientos que ofrece un diseño plano mínimo. Este tema es totalmente receptivo y se ve muy bien en todos los dispositivos. Viene con todas las funciones que necesitará para crear la base de conocimiento perfecta para su producto. Viene con una integración de bbPress para ayudarlo a crear fácilmente un foro de forma gratuita. Este tema es totalmente personalizable, por lo que puede personalizar el diseño para que se adapte a sus necesidades de marca.

Características:

• Agregue fácilmente una sección de preguntas frecuentes estilo acordeón.
• Live Search que muestra los resultados tan pronto como el usuario comienza a escribir.
• Ofrece un diseño en caja y de ancho completo para elegir.
• Diseño totalmente receptivo que se ve muy bien en todos los dispositivos.
• Optimizado para SEO, para que pueda obtener algo de tráfico de búsqueda en su base de conocimientos.

Precio: $49

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Ayudante

Helper ofrece un diseño limpio y minimalista que responde completamente. Este tema es totalmente personalizable, por lo que puede personalizar el diseño para que se adapte a sus necesidades de marca. Le permite personalizar completamente el esquema de color, el diseño, la tipografía y cualquier otro elemento de diseño. Este tema está listo para traducir, por lo que puede traducirlo fácilmente a varios idiomas y crear una base de conocimientos multilingüe para sus clientes.

Características:

• Viene con Visual Composer para ayudarlo a crear páginas con una interfaz simple de arrastrar y soltar.
• Ofrece un diseño receptivo. Este tema funciona en todos los dispositivos sin importar el tamaño de la pantalla.
• Le permite personalizar todos los aspectos del diseño. Personaliza todo, desde la combinación de colores hasta los estilos tipográficos e incluso el diseño.
• Soporte para bbPress, para que pueda configurar fácilmente un foro en su sitio web.

Precio: $32

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HelpGurú

HelpGuru es uno de los temas de base de conocimiento más populares para WordPress. Lo utilizan marcas populares como CrazyEgg, OptimizePress y Procurify.

Características:

• Soporte para búsqueda en vivo. Muestra los resultados tan pronto como el usuario comienza a escribir.
• Le permite recopilar comentarios sobre los artículos de la base de conocimientos de sus usuarios mediante los botones Me gusta y No me gusta.
• Reordene sus artículos y categorías con una sencilla interfaz de arrastrar y soltar.
• Viene con 3 widgets de barra lateral que puede usar para mostrar artículos de la base de conocimientos en cualquier parte de su sitio web, no solo en las páginas de la base de conocimientos.
• Compatibilidad con archivos adjuntos de artículos, para que pueda adjuntar archivos como plantillas a sus artículos de la base de conocimientos.
• Diseño receptivo que se ve muy bien en todos los tamaños de pantalla.
• Listo para traducción, por lo que puede traducir fácilmente el tema a varios idiomas.

Precio: $59

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ConocimientoPrensa

KnowledgePress ofrece un hermoso diseño que está listo para dispositivos móviles y funciona en todos los dispositivos. Este tema ofrece un diseño limpio y minimalista sin distracciones. Es totalmente personalizable. Por lo tanto, puede personalizar todos los aspectos del diseño para que se adapten a sus necesidades de marca.

Características:

• Cree fácilmente una base de conocimientos multilingüe y llegue a sus clientes en su idioma nativo. Este tema está totalmente listo para traducir.
• Reordene artículos y categorías con una sencilla interfaz de arrastrar y soltar.
• La compatibilidad con la votación de artículos permite que los clientes le den su opinión en función de lo que les gusta y lo que no les gusta.
• Análisis integrado de búsqueda y visualización. No es necesario integrar Google Analytics.
• Diseño totalmente receptivo que se ve muy bien en todos los dispositivos.

Precio: $59

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Saber cómo

KnowHow es un tema de WordPress de base de conocimiento optimizado para SEO. Viene con un diseño limpio y minimalista y ofrece un hermoso diseño. Es totalmente sensible y se adapta fácilmente a todos los tamaños de pantalla. Este tema es totalmente personalizable. Puede personalizar fácilmente el diseño con solo unos pocos clics para adaptarlo a sus necesidades de marca.

Características:

• Compatibilidad con Live Search para proporcionar respuestas instantáneas a sus clientes tan pronto como escriban su consulta de búsqueda.
• Este tema está optimizado para SEO, por lo que recibirá tráfico gratuito de los motores de búsqueda.
• Viene con una página de preguntas frecuentes que puede personalizar y agregar todas sus preguntas frecuentes.
• Listo para traducción, por lo que puede traducirlo fácilmente a varios idiomas y crear una experiencia multilingüe para sus clientes.
• Diseño totalmente receptivo que se ve muy bien en todos los dispositivos.

Precio: $49

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Altera

Altera es un tema de base de conocimientos totalmente personalizable para WordPress. Ofrece un diseño limpio y minimalista y se ve muy bien en todos los dispositivos. Este tema es totalmente personalizable. Puede personalizar todos los aspectos del diseño para adaptarlo a sus necesidades de marca.

Características:

• Diseño receptivo mínimo que se ve muy bien en todos los dispositivos.
• Totalmente personalizable. Puede personalizar todos los aspectos de este tema en cuestión de minutos.
• Viene con soporte para Schema Microdata.
• Este tema está listo para SEO, por lo que puede beneficiarse del tráfico orgánico gratuito del motor de búsqueda.
• Viene con Visual Composer, por lo que puede crear fácilmente hermosas páginas con una sencilla interfaz de arrastrar y soltar.

Precio: $47

Detalles y descarga

Conclusión

Tener una base de conocimientos en su sitio web puede reducir significativamente la cantidad de solicitudes de soporte que recibe de sus clientes. No solo eso, también reducirá los costos de servicio al cliente. Con una cantidad baja de tickets de soporte, no necesitará contratar a muchos (si los hay) agentes de atención al cliente.

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