Cum să creezi o bază de cunoștințe WordPress: 10 cele mai bune pluginuri și teme

Publicat: 2017-09-19

Cele mai multe dintre solicitările dvs. de asistență pentru clienți se vor învârti în jurul acelorași întrebări. Și dacă răspundeți la aceste întrebări într-o bază de cunoștințe, nu numai că veți putea direcționa clientul către un răspuns mai detaliat, dar veți reduce și timpul petrecut gestionând biletele de asistență.

Beneficiile creării unei baze de cunoștințe

Dacă încă nu ești convins, iată câteva beneficii suplimentare:

Reduce costurile de asistență pentru clienți: puteți angaja doar câțiva reprezentanți de asistență pentru clienți până când rămâneți fără numerar. O bază de cunoștințe vă va ajuta să reduceți numărul de solicitări de asistență și vă va ajuta să reduceți costurile asistenței pentru clienți. Pe măsură ce numărul de solicitări se reduce, costul pentru asistența clienților va scădea și el. Ceea ce fără o bază de cunoștințe ar avea nevoie de o întreagă echipă de agenți de asistență pentru clienți va fi ușor de gestionat cu o bază de cunoștințe.
Clienți fericiți: nu este posibil să răspundeți instantaneu la fiecare cerere de asistență pentru clienți. Când un client nu primește răspunsuri de la tine în câteva ore, s-ar putea să fie frustrat și chiar să nu mai facă afaceri cu tine. Cu o bază de cunoștințe, tot ce trebuie să facă clienții este să introducă o interogare de căutare și pot obține instantaneu răspunsuri la întrebările lor despre produsul dvs.
Mai puține solicitări de asistență: o bază de cunoștințe poate reduce semnificativ numărul de solicitări de asistență pe care le primiți. Acest lucru nu numai că vă va reduce costurile pentru asistență, dar va reduce și timpul de care aveți nevoie pentru a îndeplini cererile de asistență pentru clienți.
Bun pentru SEO: baza ta de cunoștințe răspunde la cele mai frecvente întrebări din industria ta. Vă va ajuta să obțineți trafic de căutare gratuit de la Google. Nu numai că, va aduce și toate interogările de căutare cu o întrebare despre produsele dvs. direct pe site-ul dvs.
Faceți produsul dvs. ușor de învățat: atunci când aveți o bază de cunoștințe, tot ce trebuie să facă clienții dvs. este să caute în baza dvs. de cunoștințe tot ceea ce doresc să învețe despre produsul dvs. Este considerată o practică bună să creați un link către paginile din baza dvs. de cunoștințe direct din interiorul produselor dvs. De exemplu, în loc să sperați că clienții dvs. vă găsesc baza de cunoștințe și caută o întrebare despre setările produsului dvs., trimiteți la pagina bazei de cunoștințe care răspunde la întrebările despre setările produsului dvs. direct din pagina de setări a produsului dvs.

10 soluții ușoare pentru crearea unei baze de cunoștințe WordPress minunate

Acum că cunoașteți beneficiile unei baze de cunoștințe, vă voi ghida prin unele dintre cele mai ușor de implementat soluții disponibile. Unele dintre aceste soluții sunt premium și oferă o soluție all-in-one. Altele sunt gratuite și oferă funcționalități limitate, dar fac treaba.

Baza de cunoștințe WP

WP KnowledgeBase este un plugin gratuit pentru WordPress care vă permite să creați o bază de cunoștințe frumoasă direct pe site-ul dvs. WordPress. Oferă un design curat, minimal, care este pe deplin receptiv. Vine cu suport pentru text predictiv și rezultate de căutare live.

Caracteristici:

Design complet receptiv, care arată grozav pe toate dispozitivele.
Personalizați cu ușurință toate aspectele designului în câteva secunde.
Suport pentru căutare live și text predictiv.
Vă permite să afișați o secțiune de comentarii sub articolul din baza de cunoștințe. Puteți să-l dezactivați dacă doriți.

Pret: Gratuit

Detalii și descărcare

Întrebări frecvente definitive

După cum sugerează și numele, Ultimate FAQ este un plugin gratuit pentru crearea de întrebări frecvente pentru WordPress. Vă permite să creați o pagină de întrebări frecvente pe site-ul dvs. web. Spre deosebire de alte plugin-uri și teme din această listă, acest plugin oferă doar o simplă pagină de întrebări frecvente.

Caracteristici:

Asistență pentru întrebări nelimitate și categorii de întrebări frecvente nelimitate.
Formular de căutare bazat pe Ajax care afișează rezultate fără a reîncărca pagina.
Vă permite să exportați cu ușurință toate întrebările frecvente într-un fișier PDF pentru a crea un manual de utilizare.
Vă permite să personalizați cu ușurință CSS-ul paginilor dvs. de întrebări frecvente.

Pret: Gratuit

Detalii și descărcare

Yada Wiki

Yada Wiki este un plugin Wiki gratuit pe care îl puteți folosi pentru a crea o bază de cunoștințe pe site-ul dvs. WordPress. Acest plugin nu este un plugin de bază de cunoștințe în sine, dar poate fi folosit ca unul. Vine cu zeci de opțiuni de personalizare, astfel încât să puteți personaliza cu ușurință designul pentru a se potrivi nevoilor dvs. de branding.

Caracteristici:

Design receptiv care arată grozav pe toate dispozitivele.
O interfață simplă pentru gestionarea paginilor wiki.
Zeci de opțiuni de personalizare pentru a vă ajuta să personalizați designul. Puteți personaliza cu ușurință designul în câteva secunde pentru a se potrivi nevoilor dvs. de branding.
Vine cu suport pentru categorii și etichete, astfel încât să vă puteți clasifica mai bine paginile wiki.

Pret: Gratuit

Detalii și descărcare

KnowAll

KnowAll oferă un design frumos. Oferă un design receptiv care se adaptează cu ușurință la toate dimensiunile de ecran. Această temă vine cu zeci de funcții de personalizare și vă permite să personalizați toate aspectele designului.

Caracteristici:

Această temă este pregătită pentru traducere. Îl puteți traduce cu ușurință în mai multe limbi și puteți crea o bază de cunoștințe multilingvă.
Suportul pentru restricționarea utilizatorilor vă permite să blocați baza de cunoștințe și să o faceți disponibilă numai pentru utilizatorii dvs. conectați.
Vine cu suport pentru videoclipuri, astfel încât să puteți încărca videoclipuri explicative, seminarii web și screencast-uri.
Design responsive care funcționează pe toate dispozitivele.

Preț: 149 USD

Detalii și descărcare

Baza Plata

Flat Base este o temă de bază de cunoștințe care oferă un design plat minimal. Această temă este complet receptivă și arată grozav pe toate dispozitivele. Vine cu toate caracteristicile de care veți avea nevoie pentru a crea baza de cunoștințe perfectă pentru produsul dvs. Vine cu o integrare bbPress pentru a vă ajuta să creați cu ușurință un forum gratuit. Această temă este complet personalizabilă, astfel încât să puteți personaliza designul pentru a se potrivi nevoilor dvs. de branding.

Caracteristici:

Adăugați cu ușurință o secțiune de întrebări frecvente în stil acordeon.
Căutare live care afișează rezultate imediat ce utilizatorul începe să tasteze.
Oferă un aspect în cutie, precum și un aspect pe lățime completă din care să alegeți.
Design complet receptiv, care arată grozav pe toate dispozitivele.
Optimizat pentru SEO, astfel încât să puteți obține puțin trafic de căutare către baza dvs. de cunoștințe.

Preț: 49 USD

Detalii și descărcare

Ajutor

Helper oferă un aspect curat, minim, care este complet receptiv. Această temă este complet personalizabilă, astfel încât să puteți personaliza designul pentru a se potrivi nevoilor dvs. de branding. Vă permite să personalizați complet schema de culori, aspectul, tipografia și orice alt element de design. Această temă este pregătită pentru traducere, astfel încât să o puteți traduce cu ușurință în mai multe limbi și să creați o bază de cunoștințe multilingvă pentru clienții dvs.

Caracteristici:

Vine cu Visual Composer pentru a vă ajuta să construiți pagini cu o interfață simplă de tip drag-and-drop.
Oferă un design receptiv. Această temă funcționează pe toate dispozitivele, indiferent de dimensiunea ecranului.
Vă permite să personalizați toate aspectele designului. Personalizați totul, de la schema de culori până la stilurile de tipografie și chiar aspectul.
Suport pentru bbPress, astfel încât să puteți configura cu ușurință un forum pe site-ul dvs. web.

Pret: 32 USD

Detalii și descărcare

HelpGuru

HelpGuru este una dintre cele mai populare teme de bază de cunoștințe pentru WordPress. Este folosit de mărci populare precum CrazyEgg, OptimizePress și Procurify.

Caracteristici:

Suport pentru căutare în direct. Afișează rezultatele imediat ce utilizatorul începe să tasteze.
Vă permite să colectați feedback cu privire la articolele din Baza de cunoștințe de la utilizatorii dvs. folosind butoanele de apreciare și neapreciere.
Reordonați articolele și categoriile dvs. cu o interfață simplă de tip drag-and-drop.
Vine cu 3 widget-uri din bara laterală pe care le puteți folosi pentru a afișa articole din baza de cunoștințe oriunde pe site-ul dvs. web, nu doar în paginile din baza de cunoștințe.
Suport pentru atașamentele articolelor, astfel încât să puteți atașa fișiere precum șabloane la articolele din baza de cunoștințe.
Design receptiv care arată grozav pe toate dimensiunile de ecran.
Pregătit pentru traducere, astfel încât să puteți traduce cu ușurință tema în mai multe limbi.

Preț: 59 USD

Detalii și descărcare

KnowledgePress

KnowledgePress oferă un design frumos care este gata pentru mobil și funcționează pe toate dispozitivele. Această temă oferă un aspect curat, fără distracție. Este complet personalizabil. Deci, puteți personaliza toate aspectele designului pentru a se potrivi nevoilor dvs. de branding.

Caracteristici:

Creați cu ușurință o bază de cunoștințe multilingvă și ajungeți la clienții dvs. în limba lor maternă. Această temă este complet pregătită pentru traducere.
Reordonați articolele și categoriile cu o interfață simplă de tip drag-and-drop.
Suportul pentru votul articolelor permite clienților să vă ofere feedback pe baza aprecierilor și neaprecierii.
Analize de căutare și vizualizare încorporate. Nu este nevoie să integrați Google Analytics.
Design complet receptiv, care arată grozav pe toate dispozitivele.

Preț: 59 USD

Detalii și descărcare

A ști cum

KnowHow este o temă WordPress din baza de cunoștințe optimizată pentru SEO. Vine cu un aspect curat, minimal și oferă un design frumos. Este complet receptiv și se adaptează cu ușurință la toate dimensiunile de ecran. Această temă este complet personalizabilă. Puteți personaliza cu ușurință designul cu doar câteva clicuri pentru a se potrivi nevoilor dvs. de branding.

Caracteristici:

Asistență pentru Live Search pentru a oferi răspunsuri instantanee clienților dvs. de îndată ce introduc interogarea lor de căutare.
Această temă este optimizată SEO, astfel încât veți primi trafic gratuit de la motoarele de căutare.
Vine cu o pagină de întrebări frecvente la care poți personaliza și adăuga toate întrebările tale frecvente.
Pregătit pentru traducere, astfel încât să îl puteți traduce cu ușurință în mai multe limbi și să creați o experiență multilingvă pentru clienții dvs.
Design complet receptiv, care arată grozav pe toate dispozitivele.

Preț: 49 USD

Detalii și descărcare

Altera

Altera este o temă de bază de cunoștințe complet personalizabilă pentru WordPress. Oferă un aspect curat, minimal și arată grozav pe toate dispozitivele. Această temă este complet personalizabilă. Puteți personaliza toate aspectele designului pentru a se potrivi nevoilor dvs. de branding.

Caracteristici:

Design responsiv minim, care arată grozav pe toate dispozitivele.
Complet personalizabil. Puteți personaliza toate aspectele acestei teme în câteva minute.
Vine cu suport pentru Schema Microdata.
Această temă este pregătită pentru SEO, așa că puteți beneficia de traficul organic gratuit al motorului de căutare.
Vine cu Visual Composer, astfel încât să puteți crea cu ușurință pagini frumoase cu o interfață simplă de tip drag-and-drop.

Preț: 47 USD

Detalii și descărcare

Concluzie

A avea o bază de cunoștințe pe site-ul dvs. web poate reduce semnificativ numărul de solicitări de asistență pe care le primiți de la clienții dvs. Nu numai atât, ci va reduce și costurile cu serviciile pentru clienți. Cu un număr redus de bilete de asistență, nu va trebui să angajați mulți agenți de asistență pentru clienți (dacă există).

Dacă acest articol v-a ajutat să găsiți soluția perfectă, vă rugăm să o împărtășiți prietenilor.

Și spuneți-ne ce părere aveți în secțiunea de comentarii de mai jos.