كيفية إنشاء قاعدة معارف WordPress: أفضل 10 مكونات إضافية وموضوعات

ستتمحور معظم طلبات دعم العملاء حول نفس الأسئلة. وإذا أجبت على هذه الأسئلة في قاعدة المعارف ، فلن تكون قادرًا على توجيه العميل إلى إجابة أكثر تفصيلاً فحسب ، بل ستقلل أيضًا من الوقت الذي تقضيه في إدارة تذاكر الدعم.

فوائد إنشاء قاعدة معرفية

إذا كنت لا تزال غير مقتنع ، فإليك بعض الفوائد الإضافية:

• يخفض تكاليف دعم العملاء: يمكنك فقط تعيين عدد قليل من ممثلي دعم العملاء حتى نفاد نقودك. ستساعدك "قاعدة المعارف" على تقليل عدد طلبات الدعم وستساعد في خفض تكاليف دعم العملاء. مع انخفاض عدد الطلبات ، ستنخفض أيضًا تكلفة دعم العملاء. ما يحتاجه بدون قاعدة معارف سيحتاج إلى فريق كامل من وكلاء دعم العملاء سيكون من السهل إدارته بنفسك من خلال قاعدة معارف في مكانها.
• عملاء سعداء: لا يمكنك الرد على الفور على كل طلب دعم العملاء. عندما لا يتلقى أحد العملاء ردًا منك في غضون ساعات قليلة ، فقد يصاب بالإحباط بل ويتوقف عن التعامل معك. باستخدام Knowledge Base ، كل ما يتعين على العملاء فعله هو كتابة استعلام بحث ويمكنهم الحصول على إجابات لأسئلتهم حول منتجك على الفور.
• طلبات دعم أقل: يمكن لقاعدة المعرفة أن تقلل بشكل كبير من عدد طلبات الدعم التي تتلقاها. لن يؤدي ذلك إلى تقليل تكاليف الدعم فحسب ، بل سيؤدي أيضًا إلى تقليل مقدار الوقت الذي تحتاجه للوفاء بطلبات دعم العملاء.
• جيد لتحسين محركات البحث: تجيب قاعدة المعرفة الخاصة بك على الأسئلة الأكثر شيوعًا في مجال عملك. سوف يساعدك في الحصول على بعض حركة البحث المجانية من Google. ليس ذلك فحسب ، بل سيجلب أيضًا جميع استعلامات البحث مع سؤال حول منتجاتك مباشرةً إلى موقعك.
• اجعل منتجك سهل التعلم: عندما يكون لديك قاعدة معرفية ، كل ما يتعين على عملائك فعله هو البحث في قاعدة معارفك عن كل ما يريدون معرفته عن منتجك. يعتبر الربط بالصفحات الموجودة في قاعدة المعارف الخاصة بك مباشرة من داخل منتجاتك ممارسة جيدة. على سبيل المثال ، بدلاً من أن يأمل عملاؤك في العثور على قاعدة معارفك ويبحثون عن سؤال حول إعدادات منتجك ، اربط صفحة قاعدة المعارف التي تجيب على الأسئلة المتعلقة بإعدادات منتجك مباشرةً من صفحة الإعدادات الخاصة بمنتجك.

10 حلول سهلة لإنشاء قاعدة معرفية رائعة لـ WordPress

الآن بعد أن تعرفت على فوائد قاعدة المعارف ، سأوجهك خلال بعض الحلول المتاحة الأسهل من حيث التنفيذ. بعض هذه الحلول متميزة وتقدم حلاً متعدد الإمكانات. البعض الآخر مجاني ويقدمون وظائف محدودة ولكنهم ينجزون المهمة.

WP KnowledgeBase

WP KnowledgeBase هو مكون إضافي مجاني لبرنامج WordPress يسمح لك بإنشاء قاعدة معرفية جميلة مباشرة على موقع WordPress الخاص بك. إنه يوفر تصميمًا بسيطًا ونظيفًا يستجيب بشكل كامل. يأتي مع دعم للنص التنبئي ونتائج البحث الحية.

سمات:

• تصميم سريع الاستجابة يبدو رائعًا على جميع الأجهزة.
• يمكنك تخصيص جميع جوانب التصميم بسهولة في غضون ثوانٍ.
• دعم البحث المباشر والنص التنبئي.
• يسمح لك بعرض قسم التعليقات أسفل مقالة قاعدة المعارف. يمكنك تعطيله إذا كنت تريد.

السعر: مجاني

التفاصيل والتحميل

الأسئلة الشائعة النهائية

كما يوحي الاسم ، فإن Ultimate FAQ عبارة عن مكون إضافي مجاني لمنشئ الأسئلة الشائعة لبرنامج WordPress. يسمح لك بإنشاء صفحة أسئلة وأجوبة على موقع الويب الخاص بك. على عكس المكونات الإضافية والسمات الأخرى في هذه القائمة ، يقدم هذا المكون الإضافي فقط صفحة أسئلة شائعة بسيطة.

سمات:

• دعم للأسئلة غير المحدودة وفئات الأسئلة الشائعة غير المحدودة.
• نموذج البحث المستند إلى Ajax الذي يعرض النتائج دون إعادة تحميل الصفحة.
• يتيح لك تصدير جميع الأسئلة المتداولة بسهولة إلى ملف PDF لإنشاء دليل مستخدم.
• يتيح لك تخصيص CSS لصفحات الأسئلة الشائعة الخاصة بك بسهولة.

السعر: مجاني

التفاصيل والتحميل

يادا ويكي

Yada Wiki هو مكون إضافي مجاني لـ Wiki يمكنك استخدامه لإنشاء قاعدة معارف على موقع WordPress الخاص بك. هذا البرنامج المساعد ليس مكونًا إضافيًا لقاعدة المعرفة في حد ذاته ولكن يمكن استخدامه كواحد. يأتي مزودًا بالعشرات من خيارات التخصيص ، بحيث يمكنك بسهولة تخصيص التصميم ليناسب احتياجات علامتك التجارية.

سمات:

• تصميم سريع الاستجابة يبدو رائعًا على جميع الأجهزة.
• واجهة بسيطة لإدارة صفحات الويكي الخاصة بك.
• العشرات من خيارات التخصيص لمساعدتك على تخصيص التصميم. يمكنك بسهولة تخصيص التصميم في غضون ثوانٍ ليناسب احتياجات علامتك التجارية.
• يأتي مع دعم الفئات والعلامات ، حتى تتمكن من تصنيف صفحات الويكي الخاصة بك بشكل أفضل.

السعر: مجاني

التفاصيل والتحميل

تعرف الكل

تقدم KnowAll تصميمًا جميلًا. إنه يوفر تصميمًا سريع الاستجابة يتكيف بسهولة مع جميع أحجام الشاشة. يأتي هذا المظهر مع العشرات من ميزات التخصيص ويسمح لك بتخصيص جميع جوانب التصميم.

سمات:

• هذا الموضوع جاهز للترجمة. يمكنك بسهولة ترجمتها إلى لغات متعددة وإنشاء قاعدة معارف متعددة اللغات.
• يسمح لك دعم تقييد المستخدم بقفل "قاعدة المعارف" وجعلها متاحة فقط للمستخدمين الذين قاموا بتسجيل الدخول.
• يأتي مع دعم لمقاطع الفيديو ، بحيث يمكنك تحميل مقاطع فيديو توضيحية وندوات عبر الإنترنت وتسجيلات الشاشة.
• تصميم سريع الاستجابة يعمل على جميع الأجهزة.

السعر: 149 دولار

التفاصيل والتحميل

قاعدة مسطحة

القاعدة المسطحة هي سمة قاعدة المعارف التي تقدم تصميمًا مسطحًا بسيطًا. هذا الموضوع مستجيب تمامًا ويبدو رائعًا على جميع الأجهزة. يأتي مزودًا بجميع الميزات التي ستحتاجها لإنشاء قاعدة المعرفة المثالية لمنتجك. يأتي مصحوبًا بتكامل bbPress لمساعدتك في إنشاء منتدى مجانًا بسهولة. هذا المظهر قابل للتخصيص بالكامل ، بحيث يمكنك تخصيص التصميم ليناسب احتياجات علامتك التجارية.

سمات:

• أضف قسم الأسئلة الشائعة بنمط الأكورديون بسهولة.
• البحث المباشر الذي يعرض النتائج بمجرد أن يبدأ المستخدم في الكتابة.
• يقدم تخطيطًا محاصرًا وعرضًا كاملاً للاختيار من بينها.
• تصميم سريع الاستجابة يبدو رائعًا على جميع الأجهزة.
• مُحسَّن من أجل تحسين محركات البحث (SEO) ، بحيث يمكنك الحصول على بعض زيارات البحث إلى قاعدة المعارف الخاصة بك.

السعر: 49 دولار

التفاصيل والتحميل

المساعد

يقدم المساعد تصميمًا بسيطًا ونظيفًا يستجيب بشكل كامل. هذا المظهر قابل للتخصيص بالكامل ، بحيث يمكنك تخصيص التصميم ليناسب احتياجات علامتك التجارية. يسمح لك بالتخصيص الكامل لنظام الألوان والتخطيط والطباعة وكل عنصر تصميم آخر. هذا الموضوع جاهز للترجمة ، لذا يمكنك بسهولة ترجمته إلى لغات متعددة وإنشاء قاعدة معارف متعددة اللغات لعملائك.

سمات:

• يأتي مع Visual Composer لمساعدتك في إنشاء الصفحات بواجهة سحب وإفلات بسيطة.
• يقدم تصميمًا سريع الاستجابة. يعمل هذا المظهر على جميع الأجهزة بغض النظر عن حجم الشاشة.
• يسمح لك بتخصيص جميع جوانب التصميم. قم بتخصيص كل شيء من نظام الألوان إلى أنماط الطباعة وحتى التخطيط.
• دعم bbPress ، بحيث يمكنك بسهولة إنشاء منتدى على موقع الويب الخاص بك.

السعر: 32 دولار

التفاصيل والتحميل

HelpGuru

HelpGuru هو أحد أكثر سمات قاعدة المعارف شيوعًا في WordPress. يتم استخدامه من قبل العلامات التجارية الشهيرة مثل CrazyEgg و OptimizePress و Procurify.

سمات:

• دعم Live Search. يعرض النتائج بمجرد أن يبدأ المستخدم في الكتابة.
• يسمح لك بجمع ملاحظات حول مقالات قاعدة المعارف من المستخدمين باستخدام أزرار الإعجاب وعدم الإعجاب.
• أعد ترتيب مقالاتك وفئاتك بواجهة سحب وإفلات بسيطة.
• يأتي مع 3 عناصر واجهة مستخدم للشريط الجانبي يمكنك استخدامها لعرض مقالات قاعدة المعارف في أي مكان على موقع الويب الخاص بك وليس فقط في صفحات قاعدة المعارف.
• دعم مرفقات المقالات ، بحيث يمكنك إرفاق ملفات مثل القوالب بمقالات قاعدة المعارف الخاصة بك.
• تصميم سريع الاستجابة يبدو رائعًا على جميع أحجام الشاشات.
• جاهزة للترجمة ، بحيث يمكنك بسهولة ترجمة المظهر إلى لغات متعددة.

السعر: 59 دولار

التفاصيل والتحميل

المعرفة

تقدم KnowledgePress تصميمًا جميلًا جاهزًا للجوال ويعمل على جميع الأجهزة. يوفر هذا المظهر تصميمًا بسيطًا ونظيفًا وخاليًا من الهاء. إنه قابل للتخصيص بالكامل. لذلك ، يمكنك تخصيص جميع جوانب التصميم لتناسب احتياجات علامتك التجارية.

سمات:

• يمكنك بسهولة إنشاء قاعدة معرفية متعددة اللغات والوصول إلى عملائك بلغتهم الأم. هذا الموضوع جاهز تمامًا للترجمة.
• أعد ترتيب المقالات والفئات باستخدام واجهة سحب وإفلات بسيطة.
• يسمح دعم التصويت على المقالات للعملاء بإعطائك ملاحظات بناءً على إبداءات الإعجاب وعدم الإعجاب.
• بحث مدمج وعرض التحليلات. لا حاجة لدمج تحليلات جوجل.
• تصميم سريع الاستجابة يبدو رائعًا على جميع الأجهزة.

السعر: 59 دولار

التفاصيل والتحميل

اعلم كيف

KnowHow هو سمة WordPress لقاعدة المعرفة مُحسّنة من تحسين محركات البحث. يأتي بتصميم بسيط ونظيف ويوفر تصميمًا جميلًا. إنها تستجيب بشكل كامل وتتكيف بسهولة مع جميع أحجام الشاشات. هذا الموضوع قابل للتخصيص بالكامل. يمكنك بسهولة تخصيص التصميم ببضع نقرات فقط ليناسب احتياجات علامتك التجارية.

سمات:

• دعم Live Search لتقديم إجابات فورية لعملائك بمجرد كتابتهم في استعلام البحث الخاص بهم.
• هذا الموضوع محسن لكبار المسئولين الاقتصاديين ، لذلك سوف تتلقى حركة مرور مجانية من محركات البحث.
• يأتي مع صفحة الأسئلة الشائعة التي يمكنك تخصيص وإضافة جميع الأسئلة المتداولة إليها.
• جاهزة للترجمة ، بحيث يمكنك ترجمتها بسهولة إلى لغات متعددة وإنشاء تجربة متعددة اللغات لعملائك.
• تصميم سريع الاستجابة يبدو رائعًا على جميع الأجهزة.

السعر: 49 دولار

التفاصيل والتحميل

ألتيرا

Altera هو سمة قاعدة معارف قابلة للتخصيص بالكامل لـ WordPress. إنه يوفر تصميمًا بسيطًا ونظيفًا ويبدو رائعًا على جميع الأجهزة. هذا الموضوع قابل للتخصيص بالكامل. يمكنك تخصيص جميع جوانب التصميم لتناسب احتياجات علامتك التجارية.

سمات:

• تصميم قليل الاستجابة يبدو رائعًا على جميع الأجهزة.
• قابل للتخصيص بالكامل. يمكنك تخصيص جميع جوانب هذا الموضوع في غضون دقائق.
• يأتي مع دعم لـ Schema Microdata.
• هذا الموضوع جاهز لتحسين محركات البحث ، لذا يمكنك الاستفادة من حركة مرور محرك البحث العضوية المجانية.
• يأتي مع Visual Composer ، بحيث يمكنك بسهولة إنشاء صفحات جميلة باستخدام واجهة سحب وإفلات بسيطة.

السعر: 47 دولار

التفاصيل والتحميل

خاتمة

يمكن أن يؤدي وجود قاعدة معرفية على موقع الويب الخاص بك إلى تقليل عدد طلبات الدعم التي تتلقاها من عملائك بشكل كبير. ليس ذلك فحسب ، بل سيؤدي أيضًا إلى خفض تكاليف خدمة العملاء. مع انخفاض عدد تذاكر الدعم ، لن تحتاج إلى توظيف العديد من وكلاء دعم العملاء (إن وجد).

إذا ساعدتك هذه المقالة في العثور على الحل الأمثل ، فيرجى مشاركتها مع أصدقائك.

وأخبرنا برأيك في قسم التعليقات أدناه.