Jak stworzyć bazę wiedzy WordPress: 10 najlepszych wtyczek i motywów

Opublikowany: 2017-09-19

Większość Twoich próśb o obsługę klienta będzie koncentrować się na tych samych pytaniach. A jeśli odpowiesz na te pytania w Bazie wiedzy, nie tylko będziesz w stanie skierować klienta do bardziej szczegółowej odpowiedzi, ale także skrócisz czas spędzany na zarządzaniu zgłoszeniami pomocy technicznej.

Korzyści z tworzenia bazy wiedzy

Jeśli nadal nie jesteś przekonany, oto kilka dodatkowych korzyści:

Obniża koszty obsługi klienta: możesz zatrudnić tylko kilku przedstawicieli obsługi klienta, dopóki nie zabraknie Ci gotówki. Baza wiedzy pomoże Ci zmniejszyć liczbę zgłoszeń serwisowych i pomoże obniżyć koszty obsługi klienta. W miarę zmniejszania się liczby zgłoszeń zmniejszą się również koszty obsługi klienta. To, co bez Bazy Wiedzy wymagałoby całego zespołu agentów obsługi klienta, będzie łatwe do samodzielnego zarządzania dzięki wdrożonej Bazie Wiedzy.
Zadowoleni klienci: Nie ma możliwości natychmiastowej odpowiedzi na każde zgłoszenie do obsługi klienta. Gdy klient nie otrzyma od Ciebie odpowiedzi w ciągu kilku godzin, może się zdenerwować, a nawet przestać robić z Tobą interesy. Dzięki Bazie wiedzy klienci muszą tylko wpisać zapytanie i natychmiast uzyskać odpowiedzi na pytania dotyczące Twojego produktu.
Mniej próśb o pomoc: Baza wiedzy może znacznie zmniejszyć liczbę otrzymywanych próśb o pomoc. To nie tylko zmniejszy koszty pomocy technicznej, ale także zmniejszy ilość czasu, którą musisz poświęcić na spełnianie próśb o obsługę klienta.
Dobre dla SEO: Twoja baza wiedzy zawiera odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w Twojej branży. Pomoże Ci to uzyskać bezpłatny ruch wyszukiwania z Google. Nie tylko to, przeniesie również wszystkie zapytania z pytaniami dotyczącymi Twoich produktów bezpośrednio do Twojej witryny.
Spraw, aby Twój produkt był łatwy do nauczenia: gdy masz bazę wiedzy, wszystko, co Twoi klienci muszą zrobić, to przeszukać Twoją bazę wiedzy pod kątem tego, czego chcą się dowiedzieć o Twoim produkcie. Dobrą praktyką jest umieszczanie linków do stron w Twojej bazie wiedzy bezpośrednio z wnętrza Twoich produktów. Na przykład, zamiast mieć nadzieję, że Twoi klienci znajdą Twoją bazę wiedzy i wyszukują pytania dotyczące ustawień Twojego produktu, podaj link do strony bazy wiedzy, która odpowiada na pytania dotyczące ustawień Twojego produktu bezpośrednio ze strony ustawień Twojego produktu.

10 łatwych rozwiązań do tworzenia niesamowitej bazy wiedzy WordPress

Teraz, gdy znasz już zalety Bazy wiedzy, przeprowadzę Cię przez niektóre z najłatwiejszych do wdrożenia dostępnych rozwiązań. Niektóre z tych rozwiązań są premium i oferują rozwiązanie typu „wszystko w jednym”. Inne są bezpłatne i oferują ograniczoną funkcjonalność, ale wykonują swoją pracę.

Baza wiedzy WP

WP KnowledgeBase to darmowa wtyczka do WordPress, która umożliwia tworzenie pięknej bazy wiedzy bezpośrednio w witrynie WordPress. Oferuje czysty, minimalistyczny design, który jest w pełni responsywny. Jest wyposażony w obsługę przewidywania tekstu i wyników wyszukiwania na żywo.

Cechy:

W pełni responsywny projekt, który świetnie wygląda na wszystkich urządzeniach.
Łatwo dostosuj wszystkie aspekty projektu w ciągu kilku sekund.
Obsługa wyszukiwania na żywo i przewidywania tekstu.
Umożliwia wyświetlenie sekcji komentarzy pod artykułem z bazy wiedzy. Możesz go wyłączyć, jeśli chcesz.

Cena: za darmo

Szczegóły i pobieranie

Najczęstsze pytania

Jak sama nazwa wskazuje, Ultimate FAQ to darmowa wtyczka do tworzenia FAQ dla WordPressa. Umożliwia utworzenie strony FAQ w Twojej witrynie. W przeciwieństwie do innych wtyczek i motywów z tej listy, ta wtyczka oferuje tylko prostą stronę z najczęściej zadawanymi pytaniami.

Cechy:

Wsparcie dla nieograniczonej liczby pytań i nieograniczonej liczby kategorii FAQ.
Formularz wyszukiwania oparty na Ajax, który wyświetla wyniki bez ponownego ładowania strony.
Umożliwia łatwe wyeksportowanie wszystkich często zadawanych pytań do pliku PDF w celu utworzenia instrukcji obsługi.
Pozwala łatwo dostosować CSS stron FAQ.

Cena: za darmo

Szczegóły i pobieranie

Wikipedia

Yada Wiki to darmowa wtyczka Wiki, której możesz użyć do stworzenia bazy wiedzy w swojej witrynie WordPress. Ta wtyczka sama w sobie nie jest wtyczką bazy wiedzy, ale może być używana jako jedna. Zawiera dziesiątki opcji dostosowywania, dzięki czemu możesz łatwo dostosować projekt do swoich potrzeb związanych z marką.

Cechy:

Responsywny design, który świetnie wygląda na wszystkich urządzeniach.
Prosty interfejs do zarządzania stronami wiki.
Dziesiątki opcji dostosowywania, które pomogą Ci dostosować projekt. Możesz łatwo dostosować projekt w ciągu kilku sekund do swoich potrzeb związanych z brandingiem.
Pochodzi z obsługą kategorii i tagów, dzięki czemu możesz lepiej kategoryzować swoje strony wiki.

Cena: za darmo

Szczegóły i pobieranie

Wiedz wszystko

KnowAll oferuje piękny design. Oferuje responsywny projekt, który łatwo dostosowuje się do wszystkich rozmiarów ekranu. Ten motyw zawiera dziesiątki funkcji dostosowywania i pozwala dostosować wszystkie aspekty projektu.

Cechy:

Ten motyw jest gotowy do tłumaczenia. Możesz łatwo przetłumaczyć go na wiele języków i stworzyć wielojęzyczną bazę wiedzy.
Obsługa ograniczeń użytkownika umożliwia zablokowanie Bazy wiedzy i udostępnienie jej tylko dla zalogowanych użytkowników.
Zawiera obsługę filmów, dzięki czemu możesz przesyłać filmy wyjaśniające, seminaria internetowe i screencasty.
Responsywny projekt, który działa na wszystkich urządzeniach.

Cena: $149

Szczegóły i pobieranie

Płaska podstawa

Flat Base to motyw bazy wiedzy, który oferuje minimalistyczny, płaski wygląd. Ten motyw jest w pełni responsywny i świetnie wygląda na wszystkich urządzeniach. Zawiera wszystkie funkcje potrzebne do stworzenia idealnej bazy wiedzy dla Twojego produktu. Jest wyposażony w integrację z bbPress, która pomoże Ci łatwo stworzyć forum za darmo. Ten motyw jest w pełni konfigurowalny, dzięki czemu możesz dostosować projekt do swoich potrzeb związanych z marką.

Cechy:

Z łatwością dodaj sekcję FAQ w stylu akordeonu.
Wyszukiwanie na żywo, które wyświetla wyniki, gdy tylko użytkownik zacznie pisać.
Do wyboru układ pudełkowy lub o pełnej szerokości.
W pełni responsywny projekt, który świetnie wygląda na wszystkich urządzeniach.
Zoptymalizowany pod kątem SEO, dzięki czemu możesz uzyskać trochę ruchu z wyszukiwania do swojej bazy wiedzy.

Cena: $49

Szczegóły i pobieranie

Pomocnik

Helper oferuje przejrzysty, minimalistyczny układ, który jest w pełni responsywny. Ten motyw jest w pełni konfigurowalny, dzięki czemu możesz dostosować projekt do swoich potrzeb związanych z marką. Pozwala w pełni dostosować kolorystykę, układ, typografię i każdy inny element projektu. Ten motyw jest gotowy do tłumaczenia, więc możesz go łatwo przetłumaczyć na wiele języków i stworzyć wielojęzyczną bazę wiedzy dla swoich klientów.

Cechy:

Zawiera Visual Composer, który pomaga tworzyć strony za pomocą prostego interfejsu typu „przeciągnij i upuść”.
Oferuje responsywny projekt. Ten motyw działa na wszystkich urządzeniach bez względu na rozmiar ekranu.
Pozwala dostosować wszystkie aspekty projektu. Dostosuj wszystko, od schematu kolorów po style typografii, a nawet układ.
Wsparcie dla bbPress, dzięki czemu możesz łatwo założyć forum na swojej stronie.

Cena: $32

Szczegóły i pobieranie

PomocGuru

HelpGuru to jeden z najpopularniejszych motywów bazy wiedzy dla WordPress. Jest używany przez popularne marki, takie jak CrazyEgg, OptimizePress i Procurify.

Cechy:

Wsparcie dla wyszukiwania na żywo. Wyświetla wyniki, gdy tylko użytkownik zacznie pisać.
Umożliwia zbieranie opinii na temat artykułów z bazy wiedzy od użytkowników za pomocą przycisków „lubię” i „nie lubię”.
Zmień kolejność artykułów i kategorii za pomocą prostego interfejsu typu „przeciągnij i upuść”.
Zawiera 3 widżety na pasku bocznym, których można używać do wyświetlania artykułów z bazy wiedzy w dowolnym miejscu witryny, a nie tylko na stronach bazy wiedzy.
Obsługa załączników do artykułów, dzięki czemu możesz dołączać pliki, takie jak szablony, do artykułów z bazy wiedzy.
Responsywny projekt, który świetnie wygląda na wszystkich rozmiarach ekranu.
Gotowy do tłumaczenia, dzięki czemu możesz łatwo przetłumaczyć motyw na wiele języków.

Cena: 59 zł

Szczegóły i pobieranie

WiedzaPrasa

KnowledgePress oferuje piękny projekt, który jest przystosowany do urządzeń mobilnych i działa na wszystkich urządzeniach. Ten motyw oferuje czysty, minimalistyczny układ bez rozpraszania uwagi. Jest w pełni konfigurowalny. Możesz więc dostosować wszystkie aspekty projektu do swoich potrzeb związanych z brandingiem.

Cechy:

Z łatwością stwórz wielojęzyczną bazę wiedzy i docieraj do klientów w ich ojczystym języku. Ten motyw jest w pełni gotowy do tłumaczenia.
Zmień kolejność artykułów i kategorii za pomocą prostego interfejsu typu „przeciągnij i upuść”.
Obsługa głosowania artykułów umożliwia klientom przekazywanie opinii na podstawie upodobań i niechęci.
Wbudowana analityka wyszukiwania i przeglądania. Nie musisz integrować Google Analytics.
W pełni responsywny projekt, który świetnie wygląda na wszystkich urządzeniach.

Cena: 59 zł

Szczegóły i pobieranie

KnowHow

KnowHow to zoptymalizowany pod kątem SEO motyw WordPress z Bazy wiedzy. Ma czysty, minimalistyczny układ i oferuje piękny design. Jest w pełni responsywny i łatwo dostosowuje się do wszystkich rozmiarów ekranu. Ten motyw jest w pełni konfigurowalny. Za pomocą kilku kliknięć możesz łatwo dostosować projekt do swoich potrzeb związanych z brandingiem.

Cechy:

Wsparcie dla Live Search, aby zapewnić natychmiastowe odpowiedzi klientom, gdy tylko wpiszą swoje zapytanie.
Ten motyw jest zoptymalizowany pod kątem SEO, dzięki czemu będziesz otrzymywać bezpłatny ruch z wyszukiwarek.
Zawiera stronę z najczęściej zadawanymi pytaniami, którą możesz dostosować i dodać do niej wszystkie często zadawane pytania.
Gotowy do tłumaczenia, dzięki czemu możesz łatwo przetłumaczyć go na wiele języków i stworzyć wielojęzyczną obsługę dla swoich klientów.
W pełni responsywny projekt, który świetnie wygląda na wszystkich urządzeniach.

Cena: $49

Szczegóły i pobieranie

Alternatywa

Altera to w pełni konfigurowalny motyw bazy wiedzy dla WordPress. Oferuje czysty, minimalistyczny układ i świetnie wygląda na wszystkich urządzeniach. Ten motyw jest w pełni konfigurowalny. Możesz dostosować wszystkie aspekty projektu do swoich potrzeb związanych z brandingiem.

Cechy:

Minimalistyczny, responsywny projekt, który świetnie wygląda na wszystkich urządzeniach.
W pełni konfigurowalny. Możesz dostosować wszystkie aspekty tego motywu w ciągu kilku minut.
Pochodzi z obsługą Microdata Schema.
Ten motyw jest gotowy do SEO, więc możesz korzystać z bezpłatnego organicznego ruchu w wyszukiwarkach.
Zawiera Visual Composer, dzięki czemu możesz łatwo tworzyć piękne strony za pomocą prostego interfejsu typu „przeciągnij i upuść”.

Cena: 47 dolarów

Szczegóły i pobieranie

Wniosek

Posiadanie bazy wiedzy na swojej stronie internetowej może znacznie zmniejszyć liczbę próśb o pomoc, które otrzymujesz od klientów. Co więcej, obniży to również koszty obsługi klienta. Przy małej liczbie zgłoszeń do pomocy technicznej nie będziesz musiał zatrudniać wielu (jeśli w ogóle) agentów obsługi klienta.

Jeśli ten artykuł pomógł Ci znaleźć idealne rozwiązanie, podziel się nim ze znajomymi.

I daj nam znać, co myślisz w sekcji komentarzy poniżej.