วิธีสร้างฐานความรู้ของ WordPress: 10 ปลั๊กอินและธีมที่ดีที่สุด

คำขอการสนับสนุนลูกค้าส่วนใหญ่จะเกี่ยวกับคำถามเดียวกัน และหากคุณตอบคำถามเหล่านี้ในฐานความรู้ ไม่เพียงแต่คุณจะสามารถนำลูกค้าไปยังคำตอบที่มีรายละเอียดมากขึ้นเท่านั้น แต่ยังช่วยลดเวลาที่คุณใช้ในการจัดการตั๋วสนับสนุนอีกด้วย

ประโยชน์ของการสร้างฐานความรู้

หากคุณยังไม่มั่นใจ ต่อไปนี้คือประโยชน์เพิ่มเติมบางประการ:

• ลดค่าใช้จ่ายในการสนับสนุนลูกค้า: คุณสามารถจ้างตัวแทนฝ่ายสนับสนุนลูกค้าได้เพียงไม่กี่คนเท่านั้นจนกว่าเงินสดจะหมด ฐานความรู้จะช่วยคุณลดจำนวนการร้องขอการสนับสนุนและจะช่วยลดต้นทุนในการสนับสนุนลูกค้า เมื่อจำนวนคำขอลดลง ค่าใช้จ่ายในการสนับสนุนลูกค้าก็จะลดลงด้วย สิ่งที่ไม่มีฐานความรู้จะต้องมีทั้งทีมตัวแทนสนับสนุนลูกค้าจะง่ายต่อการจัดการตัวเองด้วยฐานความรู้ในสถานที่
• ลูกค้าที่มีความสุข: เป็นไปไม่ได้ที่คุณจะตอบกลับคำขอการสนับสนุนลูกค้าทุกรายการในทันที เมื่อลูกค้าไม่ได้รับการติดต่อกลับจากคุณภายในสองสามชั่วโมง พวกเขาอาจหงุดหงิดและหยุดทำธุรกิจกับคุณ ด้วยฐานความรู้ ลูกค้าทั้งหมดต้องทำเพียงแค่พิมพ์คำค้นหาและพวกเขาสามารถได้รับคำตอบสำหรับคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณได้ทันที
• คำ ขอรับการสนับสนุนน้อยลง: ฐานความรู้สามารถลดจำนวนคำขอรับการสนับสนุนที่คุณได้รับได้อย่างมาก ซึ่งไม่เพียงแต่จะลดค่าใช้จ่ายสำหรับการสนับสนุนของคุณ แต่ยังช่วยลดระยะเวลาที่คุณต้องใช้ในการดำเนินการตามคำขอการสนับสนุนลูกค้าอีกด้วย
• ดีสำหรับ SEO: ฐานความรู้ของคุณจะตอบคำถามที่พบบ่อยที่สุดในอุตสาหกรรมของคุณ มันจะช่วยให้คุณได้รับปริมาณการค้นหาฟรีจาก Google ไม่เพียงเท่านั้น แต่ยังนำคำค้นหาทั้งหมดที่มีคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณมาที่ไซต์ของคุณโดยตรง
• ทำให้ผลิตภัณฑ์ของคุณง่ายต่อการเรียนรู้: เมื่อคุณมีฐานความรู้ ลูกค้าทั้งหมดของคุณต้องทำคือค้นหาฐานความรู้ของคุณสำหรับสิ่งที่พวกเขาต้องการเรียนรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ ถือเป็นแนวทางปฏิบัติที่ดีในการลิงก์ไปยังหน้าต่างๆ ในฐานความรู้โดยตรงจากภายในผลิตภัณฑ์ของคุณ ตัวอย่างเช่น แทนที่จะหวังว่าลูกค้าของคุณจะพบฐานความรู้ของคุณและค้นหาคำถามเกี่ยวกับการตั้งค่าผลิตภัณฑ์ของคุณ ให้เชื่อมโยงไปยังหน้าฐานข้อมูลที่ตอบคำถามเกี่ยวกับการตั้งค่าผลิตภัณฑ์ของคุณโดยตรงจากหน้าการตั้งค่าของผลิตภัณฑ์ของคุณ

10 วิธีง่ายๆ ในการสร้างฐานความรู้ WordPress ที่ยอดเยี่ยม

ตอนนี้ คุณรู้ประโยชน์ของฐานความรู้แล้ว ฉันจะแนะนำวิธีแก้ไขปัญหาที่ง่ายที่สุดบางส่วนที่มีให้คุณ โซลูชันเหล่านี้บางส่วนเป็นแบบพรีเมียมและนำเสนอโซลูชันแบบครบวงจร ส่วนอื่นๆ นั้นให้บริการฟรีและมีฟังก์ชันการทำงานที่จำกัด แต่สามารถทำงานให้เสร็จได้

WP KnowledgeBase

WP KnowledgeBase เป็นปลั๊กอินฟรีสำหรับ WordPress ที่ช่วยให้คุณสามารถสร้างฐานความรู้ที่สวยงามได้โดยตรงบนไซต์ WordPress ของคุณ มาพร้อมดีไซน์เรียบง่ายสะอาดตาที่ตอบสนองได้อย่างเต็มที่ มาพร้อมกับการสนับสนุนข้อความคาดการณ์และผลการค้นหาสด

คุณสมบัติ:

• การออกแบบที่ตอบสนองอย่างเต็มที่ซึ่งดูดีในทุกอุปกรณ์
• ปรับแต่งทุกด้านของการออกแบบได้อย่างง่ายดายภายในไม่กี่วินาที
• รองรับการค้นหาสดและการคาดเดาข้อความ
• ให้คุณแสดงส่วนความคิดเห็นด้านล่างบทความฐานข้อมูลองค์ความรู้ คุณสามารถปิดการใช้งานได้หากต้องการ

ราคา: ฟรี

รายละเอียด & ดาวน์โหลด

สุดยอดคำถามที่พบบ่อย

ตามชื่อที่แนะนำ Ultimate FAQ เป็นปลั๊กอินสำหรับผู้สร้างคำถามที่พบบ่อยฟรีสำหรับ WordPress ช่วยให้คุณสร้างหน้าคำถามที่พบบ่อยบนเว็บไซต์ของคุณได้ ไม่เหมือนกับปลั๊กอินและธีมอื่นๆ ในรายการนี้ ปลั๊กอินนี้มีเฉพาะหน้าคำถามที่พบบ่อยเท่านั้น

คุณสมบัติ:

• รองรับคำถามไม่จำกัดและหมวดหมู่คำถามที่พบบ่อยไม่จำกัด
• แบบฟอร์มการค้นหาตาม Ajax ที่แสดงผลลัพธ์โดยไม่ต้องโหลดหน้าซ้ำ
• ช่วยให้คุณสามารถส่งออกคำถามที่พบบ่อยทั้งหมดไปยังไฟล์ PDF เพื่อสร้างคู่มือผู้ใช้ได้อย่างง่ายดาย
• ช่วยให้คุณปรับแต่ง CSS ของหน้าคำถามที่พบบ่อยได้อย่างง่ายดาย

ราคา: ฟรี

รายละเอียด & ดาวน์โหลด

ญาดา วิกิ

Yada Wiki เป็นปลั๊กอิน Wiki ฟรีที่คุณสามารถใช้เพื่อสร้างฐานความรู้บนเว็บไซต์ WordPress ของคุณ ปลั๊กอินนี้ไม่ใช่ปลั๊กอินฐานความรู้ แต่สามารถใช้เป็นปลั๊กอินได้ มันมาพร้อมกับตัวเลือกการปรับแต่งมากมาย คุณจึงปรับแต่งการออกแบบให้เหมาะกับความต้องการในการสร้างแบรนด์ของคุณได้อย่างง่ายดาย

คุณสมบัติ:

• การออกแบบที่ตอบสนองซึ่งดูดีในทุกอุปกรณ์
• อินเทอร์เฟซที่เรียบง่ายสำหรับการจัดการหน้าวิกิของคุณ
• ตัวเลือกการปรับแต่งมากมายเพื่อช่วยคุณปรับแต่งการออกแบบ คุณสามารถปรับแต่งการออกแบบภายในไม่กี่วินาทีเพื่อให้เหมาะกับความต้องการในการสร้างแบรนด์ของคุณ
• มาพร้อมกับการสนับสนุนสำหรับหมวดหมู่และแท็ก คุณจึงสามารถจัดหมวดหมู่หน้าวิกิของคุณได้ดียิ่งขึ้น

ราคา: ฟรี

รายละเอียด & ดาวน์โหลด

รู้ทั้งหมด

KnowAll นำเสนอการออกแบบที่สวยงาม มันมีการออกแบบที่ตอบสนองที่ปรับให้เข้ากับหน้าจอทุกขนาดได้อย่างง่ายดาย ธีมนี้มาพร้อมกับคุณสมบัติการปรับแต่งมากมาย และให้คุณปรับแต่งทุกแง่มุมของการออกแบบได้

คุณสมบัติ:

• ชุดรูปแบบนี้พร้อมสำหรับการแปล คุณสามารถแปลเป็นหลายภาษาและสร้างฐานความรู้หลายภาษาได้อย่างง่ายดาย
• การสนับสนุนการจำกัดผู้ใช้ทำให้คุณสามารถล็อกฐานความรู้และทำให้ใช้ได้เฉพาะกับผู้ใช้ที่เข้าสู่ระบบของคุณเท่านั้น
• มาพร้อมการรองรับวิดีโอ คุณจึงสามารถอัปโหลดวิดีโออธิบาย การสัมมนาผ่านเว็บ และแคสต์หน้าจอได้
• การออกแบบที่ตอบสนองซึ่งใช้ได้กับทุกอุปกรณ์

ราคา: $149

รายละเอียด & ดาวน์โหลด

ฐานแบน

Flat Base เป็นธีมฐานความรู้ที่มีการออกแบบเรียบๆ น้อยที่สุด ธีมนี้ตอบสนองได้อย่างเต็มที่และดูดีในทุกอุปกรณ์ มันมาพร้อมกับคุณสมบัติทั้งหมดที่คุณต้องการเพื่อสร้างฐานความรู้ที่สมบูรณ์แบบสำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณ มันมาพร้อมกับการรวม bbPress เพื่อช่วยให้คุณสร้างฟอรัมได้ฟรี ธีมนี้ปรับแต่งได้อย่างเต็มที่ คุณจึงปรับแต่งการออกแบบให้เหมาะกับความต้องการในการสร้างแบรนด์ของคุณได้

คุณสมบัติ:

• เพิ่มส่วนคำถามที่พบบ่อยสไตล์หีบเพลงได้อย่างง่ายดาย
• Live Search ที่แสดงผลทันทีที่ผู้ใช้เริ่มพิมพ์
• เสนอรูปแบบชนิดบรรจุกล่องและแบบเต็มความกว้างให้เลือก
• การออกแบบที่ตอบสนองอย่างเต็มที่ซึ่งดูดีในทุกอุปกรณ์
• ปรับให้เหมาะสมสำหรับ SEO เพื่อให้คุณได้รับปริมาณการค้นหาบางส่วนไปยังฐานความรู้ของคุณ

ราคา: $49

รายละเอียด & ดาวน์โหลด

ผู้ช่วย

Helper นำเสนอเค้าโครงที่เรียบง่ายและสะอาดตาซึ่งตอบสนองได้อย่างเต็มที่ ธีมนี้ปรับแต่งได้อย่างเต็มที่ คุณจึงปรับแต่งการออกแบบให้เหมาะกับความต้องการในการสร้างแบรนด์ของคุณได้ ช่วยให้คุณปรับแต่งชุดสี เลย์เอาต์ การออกแบบตัวอักษร และองค์ประกอบการออกแบบอื่นๆ ได้อย่างเต็มที่ ธีมนี้พร้อมสำหรับการแปล คุณจึงสามารถแปลเป็นหลายภาษาได้อย่างง่ายดาย และสร้างฐานความรู้หลายภาษาสำหรับลูกค้าของคุณ

คุณสมบัติ:

• มาพร้อมกับ Visual Composer เพื่อช่วยคุณสร้างเพจด้วยอินเทอร์เฟซแบบลากและวางที่เรียบง่าย
• นำเสนอการออกแบบที่ตอบสนอง ชุดรูปแบบนี้ใช้งานได้กับทุกอุปกรณ์ไม่ว่าขนาดหน้าจอจะเป็นอย่างไร
• ให้คุณปรับแต่งทุกแง่มุมของการออกแบบได้ ปรับแต่งทุกอย่างตั้งแต่แบบแผนชุดสีไปจนถึงรูปแบบตัวอักษรและแม้แต่เลย์เอาต์
• รองรับ bbPress เพื่อให้คุณสามารถตั้งค่าฟอรัมบนเว็บไซต์ของคุณได้อย่างง่ายดาย

ราคา: $32

รายละเอียด & ดาวน์โหลด

HelpGuru

HelpGuru เป็นหนึ่งในธีมฐานความรู้ยอดนิยมสำหรับ WordPress มีการใช้โดยแบรนด์ยอดนิยมเช่น CrazyEgg, OptimizePress และ Procurify

คุณสมบัติ:

• รองรับการค้นหาสด แสดงผลทันทีที่ผู้ใช้เริ่มพิมพ์
• ให้คุณรวบรวมคำติชมเกี่ยวกับบทความในฐานข้อมูลองค์ความรู้จากผู้ใช้ของคุณโดยใช้ปุ่มชอบและไม่ชอบ
• จัดลำดับบทความและหมวดหมู่ของคุณใหม่ด้วยอินเทอร์เฟซแบบลากแล้ววางที่เรียบง่าย
• มาพร้อมกับวิดเจ็ตแถบด้านข้าง 3 อันที่คุณสามารถใช้ในการแสดงบทความในฐานข้อมูลองค์ความรู้ได้ทุกที่บนเว็บไซต์ของคุณ ไม่ใช่แค่ในหน้าฐานความรู้เท่านั้น
• การสนับสนุนสำหรับสิ่งที่แนบมากับบทความ เพื่อให้คุณสามารถแนบไฟล์ต่างๆ เช่น เทมเพลต กับบทความในฐานข้อมูลองค์ความรู้ของคุณ
• การออกแบบที่ตอบสนองซึ่งดูดีบนทุกขนาดหน้าจอ
• พร้อมสำหรับการแปล คุณจึงสามารถแปลธีมเป็นหลายภาษาได้อย่างง่ายดาย

ราคา: $59

รายละเอียด & ดาวน์โหลด

ความรู้ข่าว

KnowledgePress นำเสนอการออกแบบที่สวยงามซึ่งพร้อมใช้งานบนมือถือและทำงานได้กับทุกอุปกรณ์ ธีมนี้นำเสนอเลย์เอาต์ที่เรียบง่ายสะอาดตาและปราศจากสิ่งรบกวน ปรับแต่งได้อย่างเต็มที่ ดังนั้นคุณสามารถปรับแต่งทุกด้านของการออกแบบเพื่อให้เหมาะกับความต้องการในการสร้างแบรนด์ของคุณ

คุณสมบัติ:

• สร้างฐานความรู้หลายภาษาได้อย่างง่ายดายและเข้าถึงลูกค้าของคุณในภาษาของพวกเขา ชุดรูปแบบนี้พร้อมสำหรับการแปลอย่างสมบูรณ์
• จัดลำดับบทความและหมวดหมู่ใหม่ด้วยอินเทอร์เฟซแบบลากแล้ววางที่เรียบง่าย
• การสนับสนุนสำหรับการโหวตบทความช่วยให้ลูกค้าสามารถให้ข้อเสนอแนะตามความชอบและไม่ชอบได้
• การวิเคราะห์การค้นหาและดูในตัว ไม่จำเป็นต้องผสานรวม Google Analytics
• การออกแบบที่ตอบสนองอย่างเต็มที่ซึ่งดูดีในทุกอุปกรณ์

ราคา: $59

รายละเอียด & ดาวน์โหลด

โนว์ฮาว

KnowHow เป็นธีม WordPress ฐานความรู้ที่ปรับ SEO ให้เหมาะสม มาพร้อมกับการจัดวางที่สะอาดตา เรียบง่าย และมีดีไซน์ที่สวยงาม มันตอบสนองอย่างเต็มที่และปรับให้เข้ากับหน้าจอทุกขนาดได้อย่างง่ายดาย ธีมนี้ปรับแต่งได้อย่างเต็มที่ คุณสามารถปรับแต่งการออกแบบได้อย่างง่ายดายด้วยการคลิกเพียงไม่กี่ครั้งเพื่อให้เหมาะกับความต้องการในการสร้างแบรนด์ของคุณ

คุณสมบัติ:

• รองรับ Live Search เพื่อให้คำตอบแก่ลูกค้าของคุณทันทีที่พวกเขาพิมพ์คำค้นหา
• ธีมนี้เป็น SEO Optimized ดังนั้นคุณจะได้รับการเข้าชมฟรีจากเครื่องมือค้นหา
• มาพร้อมกับหน้าคำถามที่พบบ่อยที่คุณสามารถปรับแต่งและเพิ่มคำถามที่พบบ่อยทั้งหมดได้
• พร้อมสำหรับการแปล คุณจึงสามารถแปลเป็นหลายภาษาได้อย่างง่ายดายและสร้างประสบการณ์หลายภาษาสำหรับลูกค้าของคุณ
• การออกแบบที่ตอบสนองอย่างเต็มที่ซึ่งดูดีในทุกอุปกรณ์

ราคา: $49

รายละเอียด & ดาวน์โหลด

Altera

Altera เป็นธีมฐานความรู้ที่ปรับแต่งได้อย่างเต็มที่สำหรับ WordPress มีการจัดวางที่สะอาด เรียบง่าย และดูดีในทุกอุปกรณ์ ธีมนี้ปรับแต่งได้อย่างเต็มที่ คุณสามารถปรับแต่งทุกด้านของการออกแบบเพื่อให้เหมาะกับความต้องการในการสร้างแบรนด์ของคุณ

คุณสมบัติ:

• การออกแบบที่ตอบสนองน้อยที่สุดซึ่งดูดีในทุกอุปกรณ์
• ปรับแต่งได้อย่างเต็มที่ คุณสามารถปรับแต่งทุกแง่มุมของธีมนี้ได้ภายในไม่กี่นาที
• มาพร้อมกับการรองรับ Schema Microdata
• ธีมนี้พร้อมสำหรับ SEO คุณจึงได้รับประโยชน์จากการเข้าชม Search Engine แบบออร์แกนิกฟรี
• มาพร้อมกับ Visual Composer คุณจึงสามารถสร้างเพจที่สวยงามได้อย่างง่ายดายด้วยอินเทอร์เฟซแบบลากแล้ววางที่เรียบง่าย

ราคา: $47

รายละเอียด & ดาวน์โหลด

บทสรุป

การมีฐานความรู้บนเว็บไซต์ของคุณสามารถลดจำนวนการร้องขอการสนับสนุนที่คุณได้รับจากลูกค้าได้อย่างมาก ไม่เพียงแค่นั้น ยังช่วยลดต้นทุนการบริการลูกค้าของคุณอีกด้วย ด้วยตั๋วสนับสนุนจำนวนน้อย คุณไม่จำเป็นต้องจ้างตัวแทนสนับสนุนลูกค้าจำนวนมาก (ถ้ามี)

หากบทความนี้ช่วยให้คุณพบวิธีแก้ปัญหาที่สมบูรณ์แบบ โปรดแชร์กับเพื่อนของคุณ

และแจ้งให้เราทราบว่าคุณคิดอย่างไรในส่วนความคิดเห็นด้านล่าง