WordPressナレッジベースを作成する方法：10のベストプラグインとテーマ

公開: 2017-09-19

カスタマーサポートのリクエストのほとんどは、同じ質問を中心に展開されます。また、ナレッジベースでこれらの質問に回答すると、顧客をより詳細な回答に導くことができるだけでなく、サポートチケットの管理に費やす時間を短縮できます。

ナレッジベースを作成する利点

それでも確信が持てない場合は、さらにいくつかの利点があります。

カスタマーサポートのコストを下げる：現金がなくなるまで、数人のカスタマーサポート担当者しか雇うことができません。 ナレッジベースは、サポートリクエストの数を減らし、カスタマーサポートのコストを削減するのに役立ちます。リクエストの数が減ると、カスタマーサポートのコストも下がります。ナレッジベースがなければ、カスタマーサポートエージェントのチーム全体が必要になるものは、ナレッジベースを適切に配置することで簡単に管理できます。
幸せな顧客：あなたがすべての顧客サポート要求に即座に答えることは不可能です。 顧客が数時間以内にあなたから連絡がない場合、彼らは欲求不満になり、あなたとの取引をやめることさえあります。ナレッジベースを使用すると、顧客は検索クエリを入力するだけで、製品に関する質問への回答を即座に得ることができます。
サポートリクエストの数を減らす：ナレッジベースを使用すると、受け取るサポートリクエストの数を大幅に減らすことができます。 これにより、サポートのコストが削減されるだけでなく、カスタマーサポートの要求を満たすために費やす必要のある時間が短縮されます。
SEOに適しています：ナレッジベースは、業界で最もよくある質問に答えます。それはあなたがグーグルからいくつかの無料の検索トラフィックを得るのを助けるでしょう。それだけでなく、製品に関する質問を含むすべての検索クエリがサイトに直接表示されます。
製品を簡単に習得できるようにする：ナレッジベースがある場合、顧客がしなければならないのは、ナレッジベースで製品について知りたいことを検索することだけです。製品の内部からナレッジベースのページに直接リンクすることをお勧めします。たとえば、顧客がナレッジベースを見つけて製品の設定に関する質問を検索することを期待する代わりに、製品の設定ページから直接製品の設定に関する質問に回答するナレッジベースページにリンクします。

素晴らしいWordPressナレッジベースを作成するための10の簡単なソリューション

ナレッジベースの利点がわかったので、利用可能なソリューションを実装するのに最も簡単な方法をいくつか紹介します。これらのソリューションの一部はプレミアムであり、オールインワンソリューションを提供します。他のものは無料で、機能が制限されていますが、仕事をやり遂げます。

WPナレッジベース

WPナレッジベースはWordPress用の無料プラグインで、WordPressサイトに直接美しいナレッジベースを作成できます。完全に応答性のある、すっきりとした最小限のデザインを提供します。予測テキストとライブ検索結果のサポートが付属しています。

特徴：

すべてのデバイスで見栄えのする完全なレスポンシブデザイン。
デザインのすべての側面を数秒で簡単にカスタマイズできます。
ライブ検索と予測テキストのサポート。
ナレッジベースの記事の下にコメントセクションを表示できます。必要に応じて無効にすることができます。

価格：無料

詳細とダウンロード

究極のFAQ

名前が示すように、UltimateFAQはWordPress用の無料のFAQクリエータープラグインです。それはあなたがあなたのウェブサイト上にFAQページを作成することを可能にします。このリストの他のプラグインやテーマとは異なり、このプラグインは単純なFAQページのみを提供します。

特徴：

無制限の質問と無制限のFAQカテゴリのサポート。
ページをリロードせずに結果を表示するAjaxベースの検索フォーム。
よくある質問をすべてPDFファイルに簡単にエクスポートして、ユーザーマニュアルを作成できます。
FAQページのCSSを簡単にカスタマイズできます。

価格：無料

詳細とダウンロード

矢田ウィキ

Yada Wikiは、WordPressサイトにナレッジベースを作成するために使用できる無料のWikiプラグインです。このプラグイン自体はナレッジベースプラグインではありませんが、1つとして使用できます。多数のカスタマイズオプションが付属しているため、ブランディングのニーズに合わせてデザインを簡単にカスタマイズできます。

特徴：

すべてのデバイスで見栄えのするレスポンシブデザイン。
Wikiページを管理するためのシンプルなインターフェイス。
デザインのカスタマイズに役立つ多数のカスタマイズオプション。ブランディングのニーズに合わせて、数秒でデザインを簡単にカスタマイズできます。
カテゴリとタグのサポートが付属しているため、Wikiページをより適切に分類できます。

価格：無料

詳細とダウンロード

KnowAll

KnowAllは美しいデザインを提供します。すべての画面サイズに簡単に適応できるレスポンシブデザインを提供します。このテーマには多数のカスタマイズ機能が付属しており、デザインのあらゆる側面をカスタマイズできます。

特徴：

このテーマは翻訳対応です。それを複数の言語に簡単に翻訳し、多言語のナレッジベースを作成できます。
ユーザー制限のサポートにより、ナレッジベースをロックして、ログインしているユーザーのみが利用できるようにすることができます。
ビデオのサポートが付属しているため、解説動画、ウェビナー、スクリーンキャストをアップロードできます。
すべてのデバイスで機能するレスポンシブデザイン。

価格： 149ドル

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フラットベース

フラットベースは、最小限のフラットデザインを提供するナレッジベーステーマです。このテーマは完全にレスポンシブで、すべてのデバイスで見栄えがします。製品に最適なナレッジベースを作成するために必要なすべての機能が付属しています。 bbPress統合が付属しており、無料でフォーラムを簡単に作成できます。このテーマは完全にカスタマイズ可能であるため、ブランディングのニーズに合わせてデザインをカスタマイズできます。

特徴：

アコーディオンスタイルのFAQセクションを簡単に追加できます。
ユーザーが入力を開始するとすぐに結果を表示するライブ検索。
ボックスレイアウトと全幅レイアウトから選択できます。
すべてのデバイスで見栄えのする完全なレスポンシブデザイン。
SEO向けに最適化されているため、ナレッジベースへの検索トラフィックを得ることができます。

価格： 49ドル

詳細とダウンロード

ヘルパー

Helperは、完全に応答するクリーンで最小限のレイアウトを提供します。このテーマは完全にカスタマイズ可能であるため、ブランディングのニーズに合わせてデザインをカスタマイズできます。配色、レイアウト、タイポグラフィ、その他すべてのデザイン要素を完全にカスタマイズできます。このテーマは翻訳に対応しているため、複数の言語に簡単に翻訳して、顧客向けの多言語ナレッジベースを作成できます。

特徴：

シンプルなドラッグアンドドロップインターフェイスでページを作成するのに役立つVisualComposerが付属しています。
レスポンシブデザインを提供します。このテーマは、画面サイズに関係なくすべてのデバイスで機能します。
デザインのすべての側面をカスタマイズできます。配色からタイポグラフィスタイル、さらにはレイアウトまで、すべてをカスタマイズします。
bbPressのサポート。これにより、Webサイトにフォーラムを簡単に設定できます。

価格： 32ドル

詳細とダウンロード

HelpGuru

HelpGuruは、WordPressで最も人気のあるナレッジベーステーマの1つです。 CrazyEgg、OptimizePress、Procurifyなどの人気ブランドで使用されています。

特徴：

ライブ検索のサポート。ユーザーが入力を開始するとすぐに結果を表示します。
好きなボタンと嫌いなボタンを使用して、ユーザーからナレッジベースの記事に関するフィードバックを収集できます。
シンプルなドラッグアンドドロップインターフェイスを使用して、記事とカテゴリを並べ替えます。
ナレッジベースページだけでなく、Webサイトのどこにでもナレッジベースの記事を表示するために使用できる3つのサイドバーウィジェットが付属しています。
記事の添付ファイルのサポート。テンプレートなどのファイルをナレッジベースの記事に添付できます。
すべての画面サイズで見栄えのするレスポンシブデザイン。
翻訳対応なので、テーマを複数の言語に簡単に翻訳できます。

価格： 59ドル

詳細とダウンロード

KnowledgePress

KnowledgePressは、モバイル対応ですべてのデバイスで機能する美しいデザインを提供します。このテーマは、気を散らすことなく、すっきりとした最小限のレイアウトを提供します。完全にカスタマイズ可能です。したがって、ブランディングのニーズに合わせてデザインのすべての側面をカスタマイズできます。

特徴：

多言語のナレッジベースを簡単に作成し、母国語で顧客にリーチできます。このテーマは完全に翻訳可能です。
シンプルなドラッグアンドドロップインターフェイスを使用して、記事とカテゴリを並べ替えます。
記事の投票のサポートにより、顧客は好き嫌いに基づいてフィードバックを提供できます。
組み込みの検索および表示分析。 GoogleAnalyticsを統合する必要はありません。
すべてのデバイスで見栄えのする完全なレスポンシブデザイン。

価格： 59ドル

詳細とダウンロード

ノーハウ

KnowHowは、SEOに最適化されたナレッジベースのWordPressテーマです。すっきりとした最小限のレイアウトで、美しいデザインを提供します。完全にレスポンシブで、すべての画面サイズに簡単に適応します。このテーマは完全にカスタマイズ可能です。ブランディングのニーズに合わせて、数回クリックするだけでデザインを簡単にカスタマイズできます。

特徴：

ライブ検索のサポートにより、顧客が検索クエリを入力するとすぐに回答を提供します。
このテーマはSEO最適化されているため、検索エンジンから無料のトラフィックを受け取ることができます。
よくある質問をすべてカスタマイズして追加できるFAQページが付属しています。
翻訳対応なので、簡単に複数の言語に翻訳して、顧客に多言語体験を提供できます。
すべてのデバイスで見栄えのする完全なレスポンシブデザイン。

価格： 49ドル

詳細とダウンロード

アルテラ

アルテラは、WordPress用の完全にカスタマイズ可能なナレッジベーステーマです。クリーンで最小限のレイアウトを提供し、すべてのデバイスで見栄えがします。このテーマは完全にカスタマイズ可能です。ブランディングのニーズに合わせて、デザインのすべての側面をカスタマイズできます。

特徴：

すべてのデバイスで見栄えのする最小限のレスポンシブデザイン。
完全にカスタマイズ可能。このテーマのすべての側面を数分以内にカスタマイズできます。
SchemaMicrodataのサポートが付属しています。
このテーマはSEOに対応しているため、無料のオーガニック検索エンジントラフィックの恩恵を受けることができます。
Visual Composerが付属しているため、シンプルなドラッグアンドドロップインターフェイスで美しいページを簡単に作成できます。

価格： 47ドル

詳細とダウンロード

結論

Webサイトにナレッジベースを設定すると、顧客から受け取るサポート要求の数を大幅に減らすことができます。それだけでなく、それはまたあなたの顧客サービス費用を下げるでしょう。サポートチケットの数が少ないので、多くの（もしあれば）カスタマーサポートエージェントを雇う必要はありません。

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