Como criar uma base de conhecimento do WordPress: 10 melhores plugins e temas

Publicados: 2017-09-19

A maioria de suas solicitações de suporte ao cliente girará em torno das mesmas perguntas. E se você responder a essas perguntas em uma base de conhecimento, não apenas poderá direcionar o cliente para uma resposta mais detalhada, mas também reduzirá o tempo gasto no gerenciamento de tíquetes de suporte.

Benefícios de criar uma base de conhecimento

Se você ainda não está convencido, aqui estão mais alguns benefícios:

Reduz os custos de suporte ao cliente: você só pode contratar alguns representantes de suporte ao cliente até ficar sem dinheiro. Uma base de conhecimento ajudará você a reduzir o número de solicitações de suporte e ajudará a reduzir os custos de suporte ao cliente. À medida que o número de solicitações diminui, seu custo de suporte ao cliente também diminui. O que sem uma base de conhecimento precisaria de uma equipe inteira de agentes de suporte ao cliente será fácil de gerenciar com uma base de conhecimento instalada.
Clientes satisfeitos: Não é possível responder instantaneamente a todas as solicitações de suporte ao cliente. Quando um cliente não recebe uma resposta sua em algumas horas, ele pode ficar frustrado e até parar de fazer negócios com você. Com uma base de conhecimento, tudo o que os clientes precisam fazer é digitar uma consulta de pesquisa e obter respostas para suas perguntas sobre seu produto instantaneamente.
Menos solicitações de suporte: uma base de conhecimento pode reduzir significativamente o número de solicitações de suporte recebidas. Isso não apenas reduzirá seus custos de suporte, mas também reduzirá o tempo necessário para atender às solicitações de suporte ao cliente.
Bom para SEO: sua base de conhecimento responde às perguntas mais frequentes em seu setor. Isso ajudará você a obter algum tráfego de pesquisa gratuito do Google. Além disso, ele também trará todas as consultas de pesquisa com uma pergunta sobre seus produtos diretamente para seu site.
Torne seu produto fácil de aprender: quando você tem uma base de conhecimento, tudo o que seus clientes precisam fazer é pesquisar em sua base de conhecimento o que quiserem saber sobre seu produto. É considerado uma boa prática vincular as páginas em sua base de conhecimento diretamente de dentro de seus produtos. Por exemplo, em vez de esperar que seus clientes encontrem sua base de conhecimento e pesquisem uma pergunta sobre as configurações do seu produto, crie um link para a página da base de conhecimento que responde às perguntas sobre as configurações do seu produto diretamente da página de configurações do seu produto.

10 soluções fáceis para criar uma incrível base de conhecimento WordPress

Agora que você conhece os benefícios de uma Base de Conhecimento, vou guiá-lo através de algumas das soluções disponíveis mais fáceis de implementar. Algumas dessas soluções são premium e oferecem uma solução completa. Outros são gratuitos e oferecem funcionalidade limitada, mas fazem o trabalho.

WP KnowledgeBase

WP KnowledgeBase é um plugin gratuito para WordPress que permite criar uma bela Base de Conhecimento diretamente em seu site WordPress. Ele oferece um design limpo e minimalista que é totalmente responsivo. Ele vem com suporte para texto preditivo e resultados de pesquisa ao vivo.

Recursos:

Design totalmente responsivo que fica ótimo em todos os dispositivos.
Personalize facilmente todos os aspectos do design em segundos.
Suporte para pesquisa ao vivo e texto preditivo.
Permite exibir uma seção de comentários abaixo do artigo da Base de Conhecimento. Você pode desativá-lo se quiser.

Preço: Gratuito

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Perguntas frequentes finais

Como o nome sugere, Ultimate FAQ é um plugin gratuito de criação de FAQ para WordPress. Ele permite que você crie uma página de perguntas frequentes em seu site. Ao contrário de outros plugins e temas nesta lista, este plugin oferece apenas uma página de perguntas frequentes simples.

Recursos:

Suporte para perguntas ilimitadas e categorias de FAQ ilimitadas.
Formulário de pesquisa baseado em Ajax que exibe resultados sem recarregar a página.
Permite exportar facilmente todas as perguntas frequentes para um arquivo PDF para criar um manual do usuário.
Permite que você personalize facilmente o CSS de suas páginas de perguntas frequentes.

Preço: Gratuito

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Wiki Yada

Yada Wiki é um plugin Wiki gratuito que você pode usar para criar uma Base de Conhecimento em seu site WordPress. Este plugin não é um plugin da Base de Conhecimento em si, mas pode ser usado como um. Ele vem com dezenas de opções de personalização, para que você possa personalizar facilmente o design para atender às suas necessidades de marca.

Recursos:

Design responsivo que fica ótimo em todos os dispositivos.
Uma interface simples para gerenciar suas páginas wiki.
Dezenas de opções de personalização para ajudá-lo a personalizar o design. Você pode personalizar facilmente o design em segundos para atender às suas necessidades de marca.
Vem com suporte para categorias e tags, para que você possa categorizar melhor suas páginas wiki.

Preço: Gratuito

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Conheça tudo

KnowAll oferece um belo design. Ele oferece um design responsivo que se adapta facilmente a todos os tamanhos de tela. Este tema vem com dezenas de recursos de personalização e permite personalizar todos os aspectos do design.

Recursos:

Este tema está pronto para tradução. Você pode traduzi-lo facilmente para vários idiomas e criar uma Base de Conhecimento multilíngue.
O suporte para restrição de usuários permite bloquear a Base de conhecimento e disponibilizá-la apenas para os usuários conectados.
Vem com suporte para vídeos, para que você possa enviar vídeos explicativos, webinars e screencasts.
Design responsivo que funciona em todos os dispositivos.

Preço: $ 149

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Base plana

Flat Base é um tema da Base de Conhecimento que oferece um design plano mínimo. Este tema é totalmente responsivo e fica ótimo em todos os dispositivos. Ele vem com todos os recursos necessários para criar a Base de Conhecimento perfeita para o seu produto. Ele vem com uma integração bbPress para ajudá-lo a criar facilmente um fórum de graça. Este tema é totalmente personalizável, para que você possa personalizar o design para atender às suas necessidades de marca.

Recursos:

Adicione facilmente uma seção de perguntas frequentes no estilo acordeão.
Live Search que exibe os resultados assim que o usuário começa a digitar.
Oferece um layout em caixa e em largura total para escolher.
Design totalmente responsivo que fica ótimo em todos os dispositivos.
Otimizado para SEO, para que você possa obter algum tráfego de pesquisa para sua Base de Conhecimento.

Preço: $ 49

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Ajudante

O Helper oferece um layout limpo e mínimo que é totalmente responsivo. Este tema é totalmente personalizável, para que você possa personalizar o design para atender às suas necessidades de marca. Ele permite que você personalize totalmente o esquema de cores, o layout, a tipografia e todos os outros elementos de design. Este tema está pronto para tradução, para que você possa traduzi-lo facilmente em vários idiomas e criar uma Base de Conhecimento multilíngue para seus clientes.

Recursos:

Vem com o Visual Composer para ajudá-lo a criar páginas com uma interface simples de arrastar e soltar.
Oferece um design responsivo. Este tema funciona em todos os dispositivos, independentemente do tamanho da tela.
Permite personalizar todos os aspectos do design. Personalize tudo, desde o esquema de cores até os estilos de tipografia e até o layout.
Suporte para bbPress, para que você possa configurar facilmente um fórum em seu site.

Preço: $ 32

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HelpGuru

HelpGuru é um dos temas de base de conhecimento mais populares para WordPress. É usado por marcas populares como CrazyEgg, OptimizePress e Procurify.

Recursos:

Suporte para pesquisa ao vivo. Exibe os resultados assim que o usuário começa a digitar.
Permite que você colete comentários sobre os artigos da Base de Conhecimento de seus usuários usando os botões curtir e não gostar.
Reordene seus artigos e categorias com uma interface simples de arrastar e soltar.
Vem com 3 widgets de barra lateral que você pode usar para exibir artigos da Base de Conhecimento em qualquer lugar do seu site, não apenas nas páginas da Base de Conhecimento.
Suporte para anexos de artigos, para que você possa anexar arquivos como modelos aos seus artigos da Base de Conhecimento.
Design responsivo que fica ótimo em todos os tamanhos de tela.
Pronto para tradução, para que você possa traduzir facilmente o tema em vários idiomas.

Preço: $ 59

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KnowledgePress

O KnowledgePress oferece um belo design pronto para dispositivos móveis e funciona em todos os dispositivos. Este tema oferece um layout limpo e minimalista sem distrações. É totalmente personalizável. Assim, você pode personalizar todos os aspectos do design para atender às suas necessidades de marca.

Recursos:

Crie facilmente uma Base de Conhecimento multilíngue e alcance seus clientes em seu idioma nativo. Este tema está totalmente pronto para tradução.
Reordene artigos e categorias com uma interface simples de arrastar e soltar.
O suporte para votação de artigos permite que os clientes forneçam feedback com base em gostos e desgostos.
Análise integrada de pesquisa e visualização. Não há necessidade de integrar o Google Analytics.
Design totalmente responsivo que fica ótimo em todos os dispositivos.

Preço: $ 59

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Saber como

KnowHow é um tema WordPress de base de conhecimento otimizado para SEO. Ele vem com um layout limpo e minimalista e oferece um belo design. É totalmente responsivo e se adapta facilmente a todos os tamanhos de tela. Este tema é totalmente personalizável. Você pode personalizar facilmente o design com apenas alguns cliques para atender às suas necessidades de marca.

Recursos:

Suporte para Live Search para fornecer respostas instantâneas aos seus clientes assim que eles digitarem sua consulta de pesquisa.
Este tema é otimizado para SEO, para que você receba tráfego gratuito dos mecanismos de pesquisa.
Vem com uma página de perguntas frequentes que você pode personalizar e adicionar todas as suas perguntas frequentes.
Pronto para tradução, para que você possa traduzi-lo facilmente em vários idiomas e criar uma experiência multilíngue para seus clientes.
Design totalmente responsivo que fica ótimo em todos os dispositivos.

Preço: $ 49

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Altera

Altera é um tema de base de conhecimento totalmente personalizável para WordPress. Ele oferece um layout limpo e mínimo e fica ótimo em todos os dispositivos. Este tema é totalmente personalizável. Você pode personalizar todos os aspectos do design para atender às suas necessidades de marca.

Recursos:

Design responsivo mínimo que fica ótimo em todos os dispositivos.
Totalmente personalizável. Você pode personalizar todos os aspectos deste tema em poucos minutos.
Vem com suporte para microdados de esquema.
Este tema está pronto para SEO, para que você possa se beneficiar do tráfego orgânico gratuito do Search Engine.
Vem com o Visual Composer, para que você possa criar facilmente páginas bonitas com uma interface simples de arrastar e soltar.

Preço: US$ 47

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Conclusão

Ter uma Base de Conhecimento em seu site pode reduzir significativamente o número de solicitações de suporte que você recebe de seus clientes. Além disso, também reduzirá os custos de atendimento ao cliente. Com um número baixo de tíquetes de suporte, você não precisará contratar muitos (se houver) agentes de suporte ao cliente.

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