Как создать базу знаний WordPress: 10 лучших плагинов и тем

Большинство ваших запросов в службу поддержки клиентов будут вращаться вокруг одних и тех же вопросов. И если вы ответите на эти вопросы в базе знаний, вы не только сможете направить клиента к более подробному ответу, но и сократите время, которое вы тратите на управление запросами в службу поддержки.

Преимущества создания базы знаний

Если вы все еще не уверены, вот еще несколько преимуществ:

• Снижает затраты на поддержку клиентов: вы можете нанять только нескольких представителей службы поддержки, пока у вас не закончатся деньги. База знаний поможет вам сократить количество запросов в службу поддержки и снизить затраты на поддержку клиентов. По мере уменьшения количества запросов ваши расходы на поддержку клиентов также будут снижаться. То, что без Базы Знаний потребовало бы целой команды агентов службы поддержки клиентов, будет легко управлять самостоятельно при наличии Базы Знаний.
• Счастливые клиенты: вы не можете мгновенно ответить на каждый запрос в службу поддержки. Если клиент не получит от вас ответа в течение нескольких часов, он может разочароваться и даже перестать с вами сотрудничать. С помощью базы знаний все, что нужно сделать клиентам, — это ввести поисковый запрос, и они сразу же получат ответы на свои вопросы о вашем продукте.
• Меньше запросов в службу поддержки. База знаний может значительно сократить количество запросов в службу поддержки, которые вы получаете. Это не только сократит ваши расходы на поддержку, но и сократит время, необходимое для выполнения запросов в службу поддержки клиентов.
• Хорошо для SEO: ваша база знаний отвечает на наиболее часто задаваемые вопросы в вашей отрасли. Это поможет вам получить бесплатный поисковый трафик от Google. Мало того, он также приведет все поисковые запросы с вопросом о ваших продуктах прямо на ваш сайт.
• Сделайте свой продукт легким в освоении: когда у вас есть база знаний, все, что нужно вашим клиентам, — это искать в ней все, что они хотят узнать о вашем продукте. Считается хорошей практикой размещать ссылки на страницы вашей базы знаний непосредственно внутри ваших продуктов. Например, вместо того, чтобы надеяться, что ваши клиенты найдут вашу базу знаний и будут искать вопрос о настройках вашего продукта, создайте ссылку на страницу базы знаний, которая отвечает на вопросы о настройках вашего продукта, прямо со страницы настроек вашего продукта.

10 простых решений для создания потрясающей базы знаний WordPress

Теперь, когда вы знаете о преимуществах базы знаний, я покажу вам некоторые из самых простых в реализации доступных решений. Некоторые из этих решений являются премиальными и предлагают комплексное решение. Другие бесплатны и предлагают ограниченную функциональность, но выполняют свою работу.

База знаний WP

WP KnowledgeBase — это бесплатный плагин для WordPress, который позволяет создавать красивую базу знаний прямо на вашем сайте WordPress. Он предлагает чистый, минималистичный дизайн, который полностью адаптивен. Он поставляется с поддержкой интеллектуального ввода текста и результатов поиска в реальном времени.

Функции:

• Полностью адаптивный дизайн, который отлично смотрится на всех устройствах.
• Легко настраивайте все аспекты дизайна за считанные секунды.
• Поддержка живого поиска и интеллектуального ввода текста.
• Позволяет отображать раздел комментариев под статьей базы знаний. Вы можете отключить его, если хотите.

Цена: Бесплатно

Подробности и загрузка

Окончательный часто задаваемые вопросы

Как следует из названия, Ultimate FAQ — это бесплатный плагин для создания FAQ для WordPress. Это позволяет вам создать страницу часто задаваемых вопросов на вашем сайте. В отличие от других плагинов и тем в этом списке, этот плагин предлагает только простую страницу часто задаваемых вопросов.

Функции:

• Поддержка неограниченного количества вопросов и неограниченных категорий часто задаваемых вопросов.
• Форма поиска на основе Ajax, которая отображает результаты без перезагрузки страницы.
• Позволяет легко экспортировать все часто задаваемые вопросы в файл PDF для создания руководства пользователя.
• Позволяет легко настроить CSS ваших страниц часто задаваемых вопросов.

Цена: Бесплатно

Подробности и загрузка

Яда Вики

Yada Wiki — это бесплатный плагин Wiki, который вы можете использовать для создания базы знаний на своем сайте WordPress. Этот плагин сам по себе не является плагином базы знаний, но может использоваться как таковой. Он поставляется с десятками вариантов настройки, поэтому вы можете легко настроить дизайн в соответствии с вашими потребностями в брендинге.

Функции:

• Адаптивный дизайн, который отлично смотрится на всех устройствах.
• Простой интерфейс для управления вашими вики-страницами.
• Десятки вариантов настройки, которые помогут вам настроить дизайн. Вы можете легко настроить дизайн в течение нескольких секунд в соответствии с вашими потребностями в брендинге.
• Поставляется с поддержкой категорий и тегов, поэтому вы можете лучше классифицировать свои вики-страницы.

Цена: Бесплатно

Подробности и загрузка

ЗнайВсе

KnowAll предлагает красивый дизайн. Он предлагает адаптивный дизайн, который легко адаптируется ко всем размерам экрана. Эта тема поставляется с десятками функций настройки и позволяет настраивать все аспекты дизайна.

Функции:

• Эта тема готова к переводу. Вы можете легко перевести его на несколько языков и создать многоязычную базу знаний.
• Поддержка ограничения пользователей позволяет заблокировать базу знаний и сделать ее доступной только для вошедших в систему пользователей.
• Поставляется с поддержкой видео, поэтому вы можете загружать пояснительные видео, вебинары и скринкасты.
• Адаптивный дизайн, который работает на всех устройствах.

Цена: $149

Подробности и загрузка

Плоское основание

Flat Base — это тема базы знаний, предлагающая минималистичный плоский дизайн. Эта тема полностью адаптивна и отлично смотрится на всех устройствах. Он поставляется со всеми функциями, которые вам понадобятся для создания идеальной базы знаний для вашего продукта. Он поставляется с интеграцией bbPress, чтобы помочь вам легко создать форум бесплатно. Эта тема полностью настраиваема, поэтому вы можете настроить дизайн в соответствии с вашими потребностями в брендинге.

Функции:

• Легко добавьте раздел часто задаваемых вопросов в стиле аккордеона.
• Live Search, который отображает результаты, как только пользователь начинает печатать.
• Предлагает макет в штучной упаковке, а также полноразмерный макет на выбор.
• Полностью адаптивный дизайн, который отлично смотрится на всех устройствах.
• Оптимизирован для SEO, поэтому вы можете получить поисковый трафик в свою базу знаний.

Цена: 49 долларов

Подробности и загрузка

Помощник

Helper предлагает чистый, минимальный макет, который полностью адаптивен. Эта тема полностью настраиваема, поэтому вы можете настроить дизайн в соответствии с вашими потребностями в брендинге. Это позволяет вам полностью настроить цветовую схему, макет, типографику и любой другой элемент дизайна. Эта тема готова к переводу, поэтому вы можете легко перевести ее на несколько языков и создать многоязычную базу знаний для своих клиентов.

Функции:

• Поставляется с Visual Composer, который поможет вам создавать страницы с помощью простого интерфейса перетаскивания.
• Предлагает адаптивный дизайн. Эта тема работает на всех устройствах независимо от размера экрана.
• Позволяет настроить все аспекты дизайна. Настройте все, от цветовой схемы до стилей типографики и даже макета.
• Поддержка bbPress, так что вы можете легко настроить форум на своем сайте.

Цена: $32

Подробности и загрузка

HelpGuru

HelpGuru — одна из самых популярных тем базы знаний для WordPress. Он используется такими популярными брендами, как CrazyEgg, OptimizePress и Procurify.

Функции:

• Поддержка живого поиска. Отображает результаты, как только пользователь начинает печатать.
• Позволяет собирать отзывы пользователей о статьях базы знаний с помощью кнопок «нравится» и «не нравится».
• Измените порядок своих статей и категорий с помощью простого интерфейса перетаскивания.
• Поставляется с 3 виджетами боковой панели, которые вы можете использовать для отображения статей базы знаний в любом месте вашего веб-сайта, а не только на страницах базы знаний.
• Поддержка вложений к статьям, поэтому вы можете прикреплять файлы, такие как шаблоны, к статьям вашей базы знаний.
• Адаптивный дизайн, который отлично смотрится на всех размерах экрана.
• Готов к переводу, так что вы можете легко перевести тему на несколько языков.

Цена: $59

Подробности и загрузка

ЗнанияПресс

KnowledgePress предлагает красивый дизайн, который подходит для мобильных устройств и работает на всех устройствах. Эта тема предлагает чистый, минимальный макет без отвлекающих факторов. Он полностью настраиваемый. Таким образом, вы можете настроить все аспекты дизайна в соответствии с вашими потребностями в брендинге.

Функции:

• С легкостью создавайте многоязычную базу знаний и обращайтесь к своим клиентам на их родном языке. Эта тема полностью готова к переводу.
• Изменяйте порядок статей и категорий с помощью простого интерфейса перетаскивания.
• Поддержка голосования за статьи позволяет клиентам оставлять вам отзывы на основе симпатий и антипатий.
• Встроенная аналитика поиска и просмотра. Нет необходимости интегрировать Google Analytics.
• Полностью адаптивный дизайн, который отлично смотрится на всех устройствах.

Цена: $59

Подробности и загрузка

Секрет производства

KnowHow — это SEO-оптимизированная тема WordPress базы знаний. Он поставляется с чистой, минимальной планировкой и предлагает красивый дизайн. Он полностью адаптивен и легко адаптируется ко всем размерам экрана. Эта тема полностью настраиваемая. Вы можете легко настроить дизайн всего несколькими щелчками мыши в соответствии с вашими потребностями в брендинге.

Функции:

• Поддержка Live Search для предоставления мгновенных ответов вашим клиентам, как только они вводят свой поисковый запрос.
• Эта тема оптимизирована для SEO, поэтому вы будете получать бесплатный трафик из поисковых систем.
• Поставляется со страницей часто задаваемых вопросов, которую вы можете настроить и добавить все свои часто задаваемые вопросы.
• Готов к переводу, так что вы можете легко перевести его на несколько языков и создать многоязычный интерфейс для своих клиентов.
• Полностью адаптивный дизайн, который отлично смотрится на всех устройствах.

Цена: 49 долларов

Подробности и загрузка

Альтера

Altera — это полностью настраиваемая тема базы знаний для WordPress. Он предлагает чистый, минимальный макет и отлично выглядит на всех устройствах. Эта тема полностью настраиваемая. Вы можете настроить все аспекты дизайна в соответствии с вашими потребностями в брендинге.

Функции:

• Минималистичный адаптивный дизайн, который отлично смотрится на всех устройствах.
• Полностью настраиваемый. Вы можете настроить все аспекты этой темы в течение нескольких минут.
• Поставляется с поддержкой Schema Microdata.
• Эта тема готова к SEO, поэтому вы можете получить бесплатный органический трафик из поисковых систем.
• Поставляется с Visual Composer, поэтому вы можете легко создавать красивые страницы с помощью простого интерфейса перетаскивания.

Цена: 47 долларов

Подробности и загрузка

Заключение

Наличие базы знаний на вашем веб-сайте может значительно сократить количество запросов в службу поддержки, которые вы получаете от своих клиентов. Мало того, это также снизит ваши расходы на обслуживание клиентов. При небольшом количестве обращений в службу поддержки вам не нужно будет нанимать много (если таковые имеются) агентов поддержки клиентов.

Если эта статья помогла вам найти идеальное решение, поделитесь ею с друзьями.

И дайте нам знать, что вы думаете в разделе комментариев ниже.