Cara Membuat Basis Pengetahuan WordPress: 10 Plugin & Tema Terbaik

Diterbitkan: 2017-09-19

Sebagian besar permintaan dukungan pelanggan Anda akan berkisar pada pertanyaan yang sama. Dan jika Anda menjawab pertanyaan-pertanyaan ini di Basis Pengetahuan, Anda tidak hanya akan dapat mengarahkan pelanggan ke jawaban yang lebih mendetail tetapi juga akan mengurangi waktu yang Anda habiskan untuk mengelola tiket dukungan.

Manfaat Membuat Basis Pengetahuan

Jika Anda masih tidak yakin, berikut adalah beberapa manfaat lagi:

Menurunkan biaya dukungan pelanggan: Anda hanya dapat mempekerjakan beberapa perwakilan dukungan pelanggan sampai Anda kehabisan uang tunai. Basis Pengetahuan akan membantu Anda mengurangi jumlah permintaan dukungan dan akan membantu menurunkan biaya dukungan pelanggan. Saat jumlah permintaan berkurang, biaya Anda untuk dukungan pelanggan juga akan turun. Apa tanpa Basis Pengetahuan akan membutuhkan seluruh tim agen dukungan pelanggan akan mudah untuk mengelola diri sendiri dengan Basis Pengetahuan di tempat.
Pelanggan yang Senang: Anda tidak mungkin langsung membalas setiap permintaan dukungan pelanggan. Ketika pelanggan tidak mendengar kabar dari Anda dalam beberapa jam, mereka mungkin merasa frustrasi dan bahkan berhenti berbisnis dengan Anda. Dengan Basis Pengetahuan, yang harus dilakukan pelanggan hanyalah mengetikkan kueri penelusuran dan mereka bisa mendapatkan jawaban atas pertanyaan mereka tentang produk Anda secara instan.
Lebih sedikit permintaan dukungan: Basis pengetahuan dapat secara signifikan mengurangi jumlah permintaan dukungan yang Anda terima. Ini tidak hanya akan mengurangi biaya Anda untuk dukungan tetapi juga akan mengurangi jumlah waktu yang Anda butuhkan untuk memenuhi permintaan dukungan pelanggan.
Bagus untuk SEO: Basis pengetahuan Anda menjawab pertanyaan yang paling sering diajukan di industri Anda. Ini akan membantu Anda mendapatkan lalu lintas pencarian gratis dari Google. Tidak hanya itu, itu juga akan membawa semua permintaan pencarian dengan pertanyaan tentang produk Anda langsung ke situs Anda.
Jadikan produk Anda mudah dipelajari: Ketika Anda memiliki basis pengetahuan, yang harus dilakukan pelanggan Anda adalah mencari basis pengetahuan Anda untuk apa pun yang mereka ingin pelajari tentang produk Anda. Ini dianggap sebagai praktik yang baik untuk menautkan ke halaman di basis pengetahuan Anda langsung dari dalam produk Anda. Misalnya, alih-alih berharap pelanggan Anda menemukan basis pengetahuan Anda dan menelusuri pertanyaan tentang pengaturan produk Anda, tautkan ke halaman basis pengetahuan yang menjawab pertanyaan tentang pengaturan produk Anda langsung dari halaman pengaturan produk Anda.

10 Solusi Mudah Untuk Membuat Basis Pengetahuan WordPress yang Luar Biasa

Sekarang setelah Anda mengetahui manfaat Basis Pengetahuan, saya akan memandu Anda melalui beberapa solusi yang paling mudah diterapkan yang tersedia. Beberapa dari solusi ini adalah premium dan menawarkan solusi all-in-one. Lainnya gratis dan menawarkan fungsionalitas terbatas tetapi menyelesaikan pekerjaan.

Basis Pengetahuan WP

WP KnowledgeBase adalah plugin gratis untuk WordPress yang memungkinkan Anda membuat Basis Pengetahuan yang indah langsung di situs WordPress Anda. Ini menawarkan desain yang bersih dan minimal yang sepenuhnya responsif. Muncul dengan dukungan untuk teks prediktif dan hasil pencarian langsung.

Fitur:

Desain yang sepenuhnya responsif yang tampak hebat di semua perangkat.
Sesuaikan semua aspek desain dengan mudah dalam hitungan detik.
Dukungan untuk pencarian langsung dan teks prediktif.
Memungkinkan Anda untuk menampilkan bagian komentar di bawah artikel Basis Pengetahuan. Anda dapat menonaktifkannya jika Anda mau.

Harga: Gratis

Detail & Unduh

FAQ Utama

Seperti namanya, Ultimate FAQ adalah plugin pembuat FAQ gratis untuk WordPress. Ini memungkinkan Anda untuk membuat halaman FAQ di situs web Anda. Tidak seperti plugin dan tema lain dalam daftar ini, plugin ini hanya menawarkan Halaman FAQ sederhana.

Fitur:

Dukungan untuk pertanyaan tak terbatas dan Kategori FAQ tak terbatas.
Formulir Pencarian berbasis Ajax yang menampilkan hasil tanpa memuat ulang halaman.
Memungkinkan Anda dengan mudah mengekspor semua pertanyaan umum ke file PDF untuk membuat panduan pengguna.
Memungkinkan Anda menyesuaikan CSS Halaman FAQ dengan mudah.

Harga: Gratis

Detail & Unduh

Yada Wiki

Yada Wiki adalah plugin Wiki gratis yang dapat Anda gunakan untuk membuat Basis Pengetahuan di situs WordPress Anda. Plugin ini bukan plugin Basis Pengetahuan itu sendiri tetapi dapat digunakan sebagai satu. Muncul dengan lusinan opsi penyesuaian, sehingga Anda dapat dengan mudah menyesuaikan desain agar sesuai dengan kebutuhan merek Anda.

Fitur:

Desain responsif yang tampak hebat di semua perangkat.
Antarmuka sederhana untuk mengelola halaman wiki Anda.
Puluhan opsi penyesuaian untuk membantu Anda menyesuaikan desain. Anda dapat dengan mudah menyesuaikan desain dalam hitungan detik agar sesuai dengan kebutuhan branding Anda.
Dilengkapi dengan dukungan untuk Kategori dan Tag, sehingga Anda dapat mengkategorikan halaman wiki Anda dengan lebih baik.

Harga: Gratis

Detail & Unduh

Tahu Semua

KnowAll menawarkan desain yang indah. Ini menawarkan desain responsif yang mudah beradaptasi dengan semua ukuran layar. Tema ini hadir dengan lusinan fitur penyesuaian dan memungkinkan Anda menyesuaikan semua aspek desain.

Fitur:

Tema ini siap diterjemahkan. Anda dapat dengan mudah menerjemahkannya ke dalam berbagai bahasa dan membuat Basis Pengetahuan multibahasa.
Dukungan untuk pembatasan pengguna memungkinkan Anda mengunci Basis Pengetahuan dan membuatnya tersedia hanya untuk pengguna yang masuk.
Dilengkapi dengan dukungan untuk video, sehingga Anda dapat mengunggah video penjelasan, webinar, dan screencasts.
Desain responsif yang berfungsi di semua perangkat.

Harga: $149

Detail & Unduh

Basis Datar

Flat Base adalah tema Basis Pengetahuan yang menawarkan desain datar minimal. Tema ini sepenuhnya responsif dan tampak hebat di semua perangkat. Muncul dengan semua fitur yang Anda perlukan untuk membuat Basis Pengetahuan yang sempurna untuk produk Anda. Muncul dengan integrasi bbPress untuk membantu Anda dengan mudah membuat forum gratis. Tema ini sepenuhnya dapat disesuaikan, sehingga Anda dapat menyesuaikan desain agar sesuai dengan kebutuhan merek Anda.

Fitur:

Tambahkan bagian FAQ gaya akordeon dengan mudah.
Pencarian Langsung yang menampilkan hasil segera setelah pengguna mulai mengetik.
Menawarkan tata letak kotak serta lebar penuh untuk dipilih.
Desain yang sepenuhnya responsif yang tampak hebat di semua perangkat.
Dioptimalkan untuk SEO, sehingga Anda bisa mendapatkan lalu lintas pencarian ke Basis Pengetahuan Anda.

Harga: $49

Detail & Unduh

Pembantu

Helper menawarkan tata letak yang bersih dan minimal yang sepenuhnya responsif. Tema ini sepenuhnya dapat disesuaikan, sehingga Anda dapat menyesuaikan desain agar sesuai dengan kebutuhan merek Anda. Ini memungkinkan Anda untuk sepenuhnya menyesuaikan skema warna, tata letak, tipografi, dan setiap elemen desain lainnya. Tema ini siap diterjemahkan, sehingga Anda dapat dengan mudah menerjemahkannya ke dalam berbagai bahasa dan membuat Basis Pengetahuan multibahasa untuk pelanggan Anda.

Fitur:

Dilengkapi dengan Visual Composer untuk membantu Anda membuat halaman dengan antarmuka drag-and-drop yang sederhana.
Menawarkan desain yang responsif. Tema ini berfungsi di semua perangkat berapa pun ukuran layarnya.
Memungkinkan Anda menyesuaikan semua aspek desain. Sesuaikan semuanya mulai dari skema warna hingga gaya tipografi dan bahkan tata letak.
Dukungan untuk bbPress, sehingga Anda dapat dengan mudah mengatur forum di situs web Anda.

Harga: $32

Detail & Unduh

BantuanGuru

HelpGuru adalah salah satu Tema Basis Pengetahuan paling populer untuk WordPress. Ini digunakan oleh merek populer seperti CrazyEgg, OptimizePress, dan Procurify.

Fitur:

Dukungan untuk Pencarian Langsung. Menampilkan hasil segera setelah pengguna mulai mengetik.
Memungkinkan Anda mengumpulkan umpan balik pada artikel Basis Pengetahuan dari pengguna Anda menggunakan tombol suka dan tidak suka.
Susun ulang artikel dan kategori Anda dengan antarmuka drag-and-drop yang sederhana.
Dilengkapi dengan 3 widget sidebar yang dapat Anda gunakan untuk menampilkan artikel Basis Pengetahuan di mana saja di situs web Anda tidak hanya di halaman Basis Pengetahuan.
Dukungan untuk Lampiran Artikel, sehingga Anda dapat melampirkan file seperti template ke artikel Basis Pengetahuan Anda.
Desain responsif yang tampak hebat di semua ukuran layar.
Terjemahan-siap, sehingga Anda dapat dengan mudah menerjemahkan tema ke dalam berbagai bahasa.

Harga: $59

Detail & Unduh

PengetahuanTekan

KnowledgePress menawarkan desain cantik yang siap untuk seluler dan berfungsi di semua perangkat. Tema ini menawarkan tata letak minimal yang bersih dan bebas gangguan. Ini sepenuhnya dapat disesuaikan. Jadi, Anda dapat menyesuaikan semua aspek desain agar sesuai dengan kebutuhan branding Anda.

Fitur:

Buat Basis Pengetahuan multibahasa dengan mudah dan jangkau pelanggan Anda dalam bahasa asli mereka. Tema ini sepenuhnya siap terjemahan.
Susun ulang artikel dan kategori dengan antarmuka drag-and-drop yang sederhana.
Dukungan untuk voting artikel memungkinkan pelanggan memberi Anda umpan balik berdasarkan suka dan tidak suka.
Analisis Pencarian dan Tampilan bawaan. Tidak perlu mengintegrasikan Google Analytics.
Desain yang sepenuhnya responsif yang tampak hebat di semua perangkat.

Harga: $59

Detail & Unduh

Tahu Bagaimana

KnowHow adalah tema WordPress Basis Pengetahuan yang dioptimalkan untuk SEO. Muncul dengan tata letak yang bersih dan minimal dan menawarkan desain yang indah. Ini sepenuhnya responsif dan mudah beradaptasi dengan semua ukuran layar. Tema ini sepenuhnya dapat disesuaikan. Anda dapat dengan mudah menyesuaikan desain hanya dengan beberapa klik untuk memenuhi kebutuhan branding Anda.

Fitur:

Dukungan untuk Pencarian Langsung untuk memberikan jawaban instan kepada pelanggan Anda segera setelah mereka mengetikkan kueri pencarian mereka.
Tema ini SEO Optimized, sehingga Anda akan menerima lalu lintas gratis dari mesin pencari.
Dilengkapi dengan halaman FAQ yang dapat Anda sesuaikan dan tambahkan semua pertanyaan yang sering diajukan.
Terjemahan-siap, sehingga Anda dapat dengan mudah menerjemahkannya ke dalam beberapa bahasa dan menciptakan pengalaman multibahasa bagi pelanggan Anda.
Desain yang sepenuhnya responsif yang tampak hebat di semua perangkat.

Harga: $49

Detail & Unduh

mengubah

Altera adalah tema Basis Pengetahuan yang sepenuhnya dapat disesuaikan untuk WordPress. Ini menawarkan tata letak yang bersih dan minimal dan tampak hebat di semua perangkat. Tema ini sepenuhnya dapat disesuaikan. Anda dapat menyesuaikan semua aspek desain agar sesuai dengan kebutuhan branding Anda.

Fitur:

Desain responsif minimal yang terlihat bagus di semua perangkat.
Dapat disesuaikan sepenuhnya. Anda dapat menyesuaikan semua aspek tema ini dalam hitungan menit.
Dilengkapi dengan dukungan untuk Skema Microdata.
Tema ini siap SEO, jadi Anda bisa mendapatkan keuntungan dari lalu lintas Mesin Pencari organik gratis.
Dilengkapi dengan Visual Composer, sehingga Anda dapat dengan mudah membuat halaman yang indah dengan antarmuka drag-and-drop yang sederhana.

Harga: $47

Detail & Unduh

Kesimpulan

Memiliki Basis Pengetahuan di situs web Anda dapat secara signifikan mengurangi jumlah permintaan dukungan yang Anda terima dari pelanggan Anda. Tidak hanya itu, itu juga akan menurunkan biaya layanan pelanggan Anda. Dengan jumlah tiket dukungan yang sedikit, Anda tidak perlu menyewa banyak (jika ada) agen dukungan pelanggan.

Jika artikel ini membantu Anda menemukan solusi yang tepat, silakan bagikan dengan teman Anda.

Dan beri tahu kami pendapat Anda di bagian komentar di bawah.