WordPress 기술 자료를 만드는 방법: 10가지 최고의 플러그인 및 테마

게시 됨: 2017-09-19

대부분의 고객 지원 요청은 동일한 질문을 중심으로 이루어집니다. 기술 자료에서 이러한 질문에 답하면 고객에게 보다 자세한 답변을 제공할 수 있을 뿐만 아니라 지원 티켓을 관리하는 데 소요되는 시간도 줄일 수 있습니다.

기술 자료 생성의 이점

여전히 확신이 서지 않는다면 다음과 같은 몇 가지 이점이 더 있습니다.

고객 지원 비용 절감: 현금이 바닥날 때까지 소수의 고객 지원 담당자만 고용할 수 있습니다. 기술 자료는 지원 요청 수를 줄이고 고객 지원 비용을 줄이는 데 도움이 됩니다. 요청 수가 줄어들면 고객 지원 비용도 줄어들 것입니다. 기술 자료가 없으면 전체 고객 지원 에이전트 팀이 필요하지만 기술 자료가 있으면 쉽게 관리할 수 있습니다.
행복한 고객: 모든 고객 지원 요청에 즉시 응답하는 것은 불가능합니다. 고객이 몇 시간 내에 회신을 받지 않으면 불만을 품고 거래를 중단할 수도 있습니다. 기술 자료를 사용하면 고객이 검색 쿼리를 입력하기만 하면 제품에 대한 질문에 대한 답변을 즉시 얻을 수 있습니다.
지원 요청 감소: 지식 기반은 받는 지원 요청 수를 크게 줄일 수 있습니다. 이렇게 하면 지원 비용을 줄일 수 있을 뿐만 아니라 고객 지원 요청을 이행하는 데 소요되는 시간도 줄일 수 있습니다.
SEO에 적합: 지식 기반은 업계에서 가장 자주 묻는 질문에 대한 답변을 제공합니다. Google에서 무료 검색 트래픽을 얻는 데 도움이 됩니다. 뿐만 아니라 귀하의 제품에 대한 질문이 포함된 모든 검색어를 귀하의 사이트로 직접 가져옵니다.
제품을 배우기 쉽게 만들기: 지식 기반이 있는 경우 고객이 해야 할 일은 지식 기반에서 제품에 대해 배우고자 하는 것이 무엇이든 검색하는 것입니다. 제품 내부에서 직접 지식 기반의 페이지에 링크하는 것이 좋은 방법으로 간주됩니다. 예를 들어 고객이 지식 기반을 찾고 제품 설정에 대한 질문을 검색하기를 바라는 대신 제품의 설정 페이지에서 직접 제품 설정에 대한 질문에 답변하는 지식 기반 페이지로 연결하십시오.

멋진 WordPress 기술 자료를 만들기 위한 10가지 쉬운 솔루션

이제 기술 자료의 이점을 알았으므로 구현하기 가장 쉬운 솔루션을 안내해 드리겠습니다. 이러한 솔루션 중 일부는 프리미엄이며 올인원 솔루션을 제공합니다. 다른 것들은 무료이며 제한된 기능을 제공하지만 작업을 완료하십시오.

WP 기술 자료

WP KnowledgeBase는 WordPress 사이트에서 직접 아름다운 Knowledge Base를 만들 수 있는 WordPress용 무료 플러그인입니다. 완벽하게 반응하는 깨끗하고 최소한의 디자인을 제공합니다. 예측 텍스트 및 실시간 검색 결과를 지원합니다.

특징:

모든 장치에서 멋지게 보이는 완전 반응형 디자인.
몇 초 안에 디자인의 모든 측면을 쉽게 사용자 지정할 수 있습니다.
실시간 검색 및 예측 텍스트를 지원합니다.
기술 자료 문서 아래에 설명 섹션을 표시할 수 있습니다. 원하는 경우 비활성화할 수 있습니다.

가격: 무료

세부 정보 및 다운로드

궁극적인 FAQ

이름에서 알 수 있듯이 Ultimate FAQ는 WordPress용 무료 FAQ 작성자 플러그인입니다. 웹사이트에 FAQ 페이지를 만들 수 있습니다. 이 목록의 다른 플러그인 및 테마와 달리 이 플러그인은 간단한 FAQ 페이지만 제공합니다.

특징:

무제한 질문 및 무제한 FAQ 카테고리 지원.
페이지를 다시 로드하지 않고 결과를 표시하는 Ajax 기반 검색 양식.
모든 자주 묻는 질문을 PDF 파일로 쉽게 내보내 사용 설명서를 만들 수 있습니다.
FAQ 페이지의 CSS를 쉽게 사용자 정의할 수 있습니다.

가격: 무료

세부 정보 및 다운로드

야다 위키

Yada Wiki는 WordPress 사이트에서 지식 기반을 만드는 데 사용할 수 있는 무료 Wiki 플러그인입니다. 이 플러그인은 지식 기반 플러그인 자체가 아니지만 하나로 사용할 수 있습니다. 수십 가지 사용자 지정 옵션이 제공되므로 브랜딩 요구 사항에 맞게 디자인을 쉽게 사용자 지정할 수 있습니다.

특징:

모든 장치에서 멋지게 보이는 반응형 디자인.
Wiki 페이지를 관리하기 위한 간단한 인터페이스입니다.
디자인을 사용자 정의하는 데 도움이 되는 수십 가지 사용자 정의 옵션. 브랜딩 요구 사항에 맞게 몇 초 안에 디자인을 쉽게 사용자 지정할 수 있습니다.
카테고리 및 태그를 지원하므로 Wiki 페이지를 더 잘 분류할 수 있습니다.

가격: 무료

세부 정보 및 다운로드

알다

KnowAll은 아름다운 디자인을 제공합니다. 모든 화면 크기에 쉽게 적응하는 반응형 디자인을 제공합니다. 이 테마에는 수십 가지 사용자 정의 기능이 포함되어 있으며 디자인의 모든 측면을 사용자 정의할 수 있습니다.

특징:

이 테마는 번역 준비가 되었습니다. 여러 언어로 쉽게 번역하고 다국어 지식 기반을 만들 수 있습니다.
사용자 제한 지원을 통해 지식 기반을 잠그고 로그인한 사용자만 사용할 수 있도록 할 수 있습니다.
비디오를 지원하므로 설명 비디오, 웨비나 및 스크린캐스트를 업로드할 수 있습니다.
모든 장치에서 작동하는 반응형 디자인.

가격: $149

세부 정보 및 다운로드

플랫 베이스

Flat Base는 최소한의 평면 디자인을 제공하는 지식 기반 테마입니다. 이 테마는 완벽하게 반응하며 모든 장치에서 멋지게 보입니다. 제품에 대한 완벽한 기술 자료를 만드는 데 필요한 모든 기능이 함께 제공됩니다. bbPress 통합과 함께 제공되어 무료로 포럼을 쉽게 만들 수 있습니다. 이 테마는 완전히 사용자 지정할 수 있으므로 브랜딩 요구 사항에 맞게 디자인을 사용자 지정할 수 있습니다.

특징:

아코디언 스타일의 FAQ 섹션을 쉽게 추가할 수 있습니다.
사용자가 입력을 시작하는 즉시 결과를 표시하는 라이브 검색.
선택할 수 있는 전체 너비 레이아웃과 박스형 레이아웃을 제공합니다.
모든 장치에서 멋지게 보이는 완전 반응형 디자인.
SEO에 최적화되어 지식 기반에 대한 검색 트래픽을 얻을 수 있습니다.

가격: $49

세부 정보 및 다운로드

돕는 사람

도우미는 완전히 반응하는 깨끗하고 최소한의 레이아웃을 제공합니다. 이 테마는 완전히 사용자 지정할 수 있으므로 브랜딩 요구 사항에 맞게 디자인을 사용자 지정할 수 있습니다. 색 구성표, 레이아웃, 타이포그래피 및 기타 모든 디자인 요소를 완전히 사용자 지정할 수 있습니다. 이 테마는 번역 준비가 되어 있으므로 쉽게 여러 언어로 번역하고 고객을 위한 다국어 지식 기반을 만들 수 있습니다.

특징:

Visual Composer와 함께 제공되어 간단한 드래그 앤 드롭 인터페이스로 페이지를 구축할 수 있습니다.
반응형 디자인을 제공합니다. 이 테마는 화면 크기에 관계없이 모든 장치에서 작동합니다.
디자인의 모든 측면을 사용자화할 수 있습니다. 색 구성표에서 타이포그래피 스타일, 레이아웃에 이르기까지 모든 것을 사용자 정의할 수 있습니다.
bbPress를 지원하므로 웹사이트에서 포럼을 쉽게 설정할 수 있습니다.

가격: $32

세부 정보 및 다운로드

HelpGuru

HelpGuru는 WordPress에서 가장 인기 있는 기술 자료 테마 중 하나입니다. CrazyEgg, OptimizePress 및 Procurify와 같은 인기 브랜드에서 사용됩니다.

특징:

라이브 검색을 지원합니다. 사용자가 입력을 시작하는 즉시 결과를 표시합니다.
좋아요 및 싫어요 버튼을 사용하여 사용자로부터 기술 자료 문서에 대한 피드백을 수집할 수 있습니다.
간단한 드래그 앤 드롭 인터페이스로 기사와 카테고리를 재정렬하십시오.
기술 자료 페이지뿐만 아니라 웹사이트의 어느 곳에서나 기술 자료 문서를 표시하는 데 사용할 수 있는 3개의 사이드바 위젯이 제공됩니다.
기사 첨부를 지원하므로 템플릿과 같은 파일을 기술 자료 기사에 첨부할 수 있습니다.
모든 화면 크기에서 멋지게 보이는 반응형 디자인.
번역 준비가 되어 있으므로 테마를 여러 언어로 쉽게 번역할 수 있습니다.

가격: $59

세부 정보 및 다운로드

지식프레스

KnowledgePress는 모바일에 적합하고 모든 장치에서 작동하는 아름다운 디자인을 제공합니다. 이 테마는 산만하지 않고 깨끗하고 최소한의 레이아웃을 제공합니다. 완전히 사용자 정의할 수 있습니다. 따라서 브랜딩 요구 사항에 맞게 디자인의 모든 측면을 사용자 지정할 수 있습니다.

특징:

다국어 기술 자료를 쉽게 만들고 모국어로 고객에게 다가갈 수 있습니다. 이 테마는 완전히 번역할 준비가 되어 있습니다.
간단한 드래그 앤 드롭 인터페이스로 기사와 카테고리를 재정렬합니다.
기사 투표 지원을 통해 고객은 좋아요와 싫어요를 기반으로 피드백을 제공할 수 있습니다.
내장된 검색 및 보기 분석. Google Analytics를 통합할 필요가 없습니다.
모든 장치에서 멋지게 보이는 완전 반응형 디자인.

가격: $59

세부 정보 및 다운로드

노하우

KnowHow는 SEO에 최적화된 지식 기반 WordPress 테마입니다. 그것은 깨끗하고 최소한의 레이아웃으로 제공되며 아름다운 디자인을 제공합니다. 완벽하게 반응하며 모든 화면 크기에 쉽게 적응합니다. 이 테마는 완전히 사용자 정의할 수 있습니다. 몇 번의 클릭만으로 브랜딩 요구 사항에 맞게 디자인을 쉽게 사용자 지정할 수 있습니다.

특징:

라이브 검색을 지원하여 고객이 검색어를 입력하는 즉시 즉각적인 답변을 제공합니다.
이 테마는 SEO 최적화이므로 검색 엔진에서 무료 트래픽을 받게 됩니다.
자주 묻는 질문을 사용자 정의하고 추가할 수 있는 FAQ 페이지와 함께 제공됩니다.
번역 준비가 되어 있으므로 쉽게 여러 언어로 번역하고 고객을 위한 다국어 환경을 만들 수 있습니다.
모든 장치에서 멋지게 보이는 완전 반응형 디자인.

가격: $49

세부 정보 및 다운로드

알테라

Altera는 WordPress용으로 완벽하게 사용자 정의할 수 있는 지식 기반 테마입니다. 깨끗하고 최소한의 레이아웃을 제공하며 모든 장치에서 멋지게 보입니다. 이 테마는 완전히 사용자 정의할 수 있습니다. 브랜딩 요구 사항에 맞게 디자인의 모든 측면을 사용자 지정할 수 있습니다.

특징:

모든 장치에서 멋지게 보이는 최소한의 반응형 디자인.
완전히 사용자 정의할 수 있습니다. 몇 분 안에 이 테마의 모든 측면을 사용자 지정할 수 있습니다.
스키마 마이크로데이터를 지원합니다.
이 테마는 SEO에 적합하므로 무료 유기 검색 엔진 트래픽의 이점을 누릴 수 있습니다.
Visual Composer와 함께 제공되므로 간단한 드래그 앤 드롭 인터페이스로 아름다운 페이지를 쉽게 구축할 수 있습니다.

가격: $47

세부 정보 및 다운로드

결론

웹사이트에 기술 자료가 있으면 고객으로부터 받는 지원 요청 수를 크게 줄일 수 있습니다. 뿐만 아니라 고객 서비스 비용도 절감됩니다. 지원 티켓 수가 적기 때문에 고객 지원 상담원을 많이 고용할 필요가 없습니다.

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