ระดับการตีกลับคืออะไร? (และฉันจะแก้ไขของฉันได้อย่างไร)

อัตราตีกลับเป็นตัวชี้วัดที่อาจทำให้สับสนเมื่อคุณสะดุดกับมันครั้งแรก ฉันรับประกันว่ามีคำถามหลายข้อผุดขึ้นในหัวคุณ: ค่าธรรมเนียมการตีกลับปิดอยู่ที่ 100% ดีหรือแย่หรือไม่? มันเหมือนกับอีเมลตีกลับหรือไม่? เป็นตัวชี้วัดความไร้สาระที่ฉันต้องเพิกเฉยหรือไม่? แล้วถ้าจะรับมือต้องทำยังไงล่ะ?

โชคดีที่คุณไม่ได้อยู่คนเดียว ผู้ประกอบการหลายรายสอบถามผู้คนและอาจไม่พบวิธีการรักษาที่ดี เราอยู่ที่นี่เพื่อทำให้เข้าใจถึงระดับการตีกลับด้วยภาพรวมของสิ่งที่ถือเป็นจำนวนเงินที่ตีกลับ — สิ่งที่จะไม่เกิดขึ้น — และคุณจะแก้ไขได้อย่างไร

พึงระลึกไว้เสมอว่าค่าธรรมเนียมตีกลับนั้นแตกต่างจากอัตราการออก ค่าพรีเมียมที่ตีกลับจะประเมินเฉพาะการเข้าชม "ครั้งเดียวและดำเนินการแล้ว" ซึ่งเป็นประเภทที่ผู้ชายและผู้หญิงมาถึงและออกจากเว็บไซต์ของคุณโดยไม่ต้องออกจากไซต์ใดไซต์หนึ่ง นี่คือสิ่งที่พวกเขาค้นหาใน HubSpot Internet Analytics Dashboard ของคุณ ตัวอย่างเช่น:

ในทางกลับกัน ค่าธรรมเนียมออกนั้นยากเพิ่มเติมเล็กน้อย พวกเขารวมส่วนแบ่งของผู้คนในปัจจุบันที่ออกจากเว็บไซต์ของคุณจากไซต์ใดไซต์หนึ่ง แต่นั่นไม่ใช่ไซต์เดียวที่พวกเขาเคยเยี่ยมชมในไซต์ของคุณเสมอไป หน้าเว็บที่พวกเขาออกจากหน้าเว็บอาจเป็นส่วนสุดท้ายในการเข้าชมหน้าเว็บเป็นเวลานาน นั่นเป็นสาเหตุที่ราคาออกปกติไม่หนักใจเท่ากับอัตราตีกลับ

แต่ค่าธรรมเนียมการออกที่สำคัญจะไม่ทำให้เกิดความกังวล หมายความว่าหน้าเว็บนี้เป็นหน้าสุดท้ายในห่วงโซ่ของการเข้าชม — บุคคลที่ออกจากหน้าเว็บนั้นเกือบจะมาจากหน้าเว็บไซต์ที่เชื่อมโยงไปถึงก่อนหน้านี้อย่างแน่นอน ดาวน์โหลดของขวัญบนเว็บไซต์ขอบคุณ และจากไปเพื่อใช้งาน เนื้อหาที่พวกเขาเพิ่งดาวน์โหลด

พึงระลึกไว้เสมอว่าสถานการณ์นี้เป็นการสมมติขึ้น และประเด็นเหล่านี้อาจแตกต่างกันไปโดยเน้นที่เมตริกของหน้าอื่นๆ — แต่เป็นภาพประกอบที่ง่ายมากของความแตกต่างใหญ่ระหว่างค่าธรรมเนียมการตีกลับและการออก

ตัวอย่างเช่น หากมีผู้เยี่ยมชมหน้าเว็บของคุณ 100 คน และ 10 คนในจำนวนนั้นเข้าชมหน้าเว็บไซต์ใดหน้าหนึ่งเท่านั้น ค่าธรรมเนียมการตีกลับของคุณจะเป็น 10% ปริมาณนี้น่าจะเปลี่ยนแปลงตามเวลา ดังนั้นการใช้ผู้ให้บริการวิเคราะห์เพื่อตรวจสอบการปรับทั้งหมดจะเป็นประโยชน์สำหรับความเข้าใจสิ่งที่ส่งผลต่อระดับตีกลับของคุณ

อัตราตีกลับที่ยอดเยี่ยมคืออะไร?

หากคุณได้ดูการตีกลับของเว็บไซต์ของคุณเมื่อเร็วๆ นี้ คุณอาจพบว่าตัวเองท้อแท้กับความหลากหลายนั้น แต่ถ้าคุณเลือกเป้าหมายสำหรับจำนวนเงินที่ตีกลับเป็น % คุณก็จะพบว่าตัวเองรู้สึกท้อแท้มากขึ้นไปอีก ค่าธรรมเนียมตีกลับโดยทั่วไปอยู่ที่ 26% และ 70% โดยส่วนต่างที่ดีที่สุดคงอยู่ที่ 26% และ 40% โดยปกติแล้วการลงจอดที่ใดก็ได้ที่ต่ำกว่า 20% นั้นไม่น่าจะเป็นไปได้ ดังนั้นหากข้อเท็จจริงของคุณแสดงอะไรอยู่ คุณอาจต้องการตรวจสอบบางเรื่องอีกครั้ง โค้ดที่ซ้ำกัน การติดตามที่ดำเนินการอย่างไม่เหมาะสม และการเพิ่มการโจมตีครั้งที่ 3 ล้วนเป็นผลที่ตามมาในราคาตีกลับที่อธิบายอย่างไม่ถูกต้อง

ค่าธรรมเนียมการตีกลับปกติยังสามารถเปลี่ยนแปลงได้ขึ้นอยู่กับหน่วยของผู้ชม ตัวอย่างเช่น อุปกรณ์พกพามีค่าตีกลับมากที่สุดในทุกอุตสาหกรรมที่ 51% ในขณะที่ค่าตีกลับทั่วไปบนเดสก์ท็อปคือ 43% และค่าเฉลี่ยสำหรับแท็บเล็ตคือ 45% ดังนั้น เพียงคำนึงถึงที่มาของการเข้าชมที่เป็นเป้าหมาย เมื่อคุณกำลังตัดสินอัตราตีกลับของไซต์ของคุณ

ระดับการตีกลับที่สำคัญ

ราคาตีกลับประมาณ 70% เป็นราคาปกติที่กล่าวถึงก่อนหน้านี้ แต่ไม่ได้อยู่ด้านที่สูงกว่าจนกว่าจะถึง 56% หากเกิน 90% นั่นเป็นสาเหตุสำคัญของการตื่นตระหนก แต่จริงๆ แล้วการย่อขนาดให้เล็กสุดนั้นไม่ใช่เรื่องยากเลยจริงๆ เพราะมีบางสิ่งที่ไม่เหมือนใครที่ทำให้ทุกคนหวาดกลัว รายการต่างๆ เช่น โครงสร้างที่ไม่ดี ข้อบกพร่องในโค้ดติดตามของคุณ บ็อตที่รุนแรง หรือความไม่เข้ากันของเบราว์เซอร์อาจเป็นผู้กระทำความผิด นอกจากนี้ พึงทราบด้วยว่าผู้เยี่ยมชมเป้าหมายที่สำคัญจากโซเชียลมีเดียหรือโฆษณาที่เสียค่าใช้จ่าย เนื่องจากผู้เยี่ยมชมมือถือจำนวนมากสามารถเพิ่มราคาตีกลับของคุณได้อย่างสมบูรณ์แบบเช่นกัน

วิธีลดราคาตีกลับที่สำคัญให้น้อยที่สุด

ตอนนี้คุณรู้แล้วว่าระดับการตีกลับคืออะไร แต่ในความเป็นจริงแล้วคุณสามารถทำอะไรกับมันได้บ้าง?

ตามปกติ อัตราตีกลับจำนวนมากอาจบ่งชี้ว่าเว็บไซต์ไม่เกี่ยวข้องหรือสร้างความสับสนให้กับผู้เข้าชมเว็บไซต์ แต่จะไม่กระโจนเข้าสู่การกระทำที่รุนแรงเช่นการลบเว็บไซต์หรือพยายามออกแบบใหม่ทันที มีวิธีการที่สำคัญบางอย่างที่คุณต้องดำเนินการก่อนพิจารณาว่าจะต้องซื้อแบบใด

ข้อควรจำ: ค่าธรรมเนียมการตีกลับจะบอกคุณว่ามีคนเข้ามาที่หน้าเว็บไซต์สุทธิและคงอยู่ต่อไปโดยไม่ได้เข้าชมหน้าเว็บไซต์อื่นใดบนเว็บไซต์ของคุณ มันจะไม่แจ้งให้คุณทราบว่าบุคคลโต้ตอบกับเว็บไซต์ของคุณอย่างไร นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมจึงเป็นเรื่องสำคัญอย่างยิ่ง ผู้อำนวยการฝ่ายโฆษณาโซลูชันของ Iterable Jeffrey Vocell แนะนำให้เลือก "วิธีง่ายๆ" ในการดูตัวชี้วัดและรายการอื่นๆ ของการมีอยู่ทั่วโลกของคุณ เพื่อดูว่ามีอะไรอยู่เบื้องหลังอัตราตีกลับ เราได้สรุปมาตรการเหล่านี้ไว้ด้านล่าง

1. รับรองว่าเว็บไซต์ของคุณใช้งานได้สะดวก

ผู้บริโภคโทรศัพท์มือถือคิดเป็นประมาณครึ่งหนึ่งของการเข้าชมเว็บไซต์ที่กำหนดเป้าหมายทั่วโลก ซึ่งจะทำให้เป็นสิ่งสำคัญ Vocell กล่าว "ไม่เพียง แต่ให้ประสบการณ์ที่พร้อมสำหรับเซลล์เท่านั้น" แต่เพื่อให้เกิดผลในเชิงบวกว่าการเผชิญหน้านั้นมีส่วนร่วม น่ารำคาญแค่ไหนเมื่อคุณไปถึงไซต์เซลล์ เพียงต้องซูมเข้าเพื่อศึกษาเนื้อหา การมีไซต์ที่ตอบสนองไม่ได้มีเวลาเหลือเฟืออีกต่อไป — การมีส่วนร่วมกับรุ่นเซลล์จะต้องเป็นมิตรกับผู้บริโภคและมีการโต้ตอบ

วิดีโอเป็น 1 ที่โดดเด่นของเนื้อหาที่หลากหลาย บ่อยครั้งที่สามารถอธิบายหัวข้อที่ซับซ้อนได้กระชับกว่าข้อความ ซึ่งอาจเป็นเพราะเหตุใดลูกค้าจำนวนมากจึงมักดูวิดีโอเกี่ยวกับสินค้ามากกว่าที่จะอ่านถึง 4 เท่า แต่เมื่อมาถึงการใช้งานระบบเซลลูลาร์ ภาพยนตร์จำนวนมากเรียกร้องข้อมูลทั้งหมดที่สำคัญ และอาจด้วยเหตุนี้ ประสบการณ์ของผู้บริโภคจึงซบเซา ทำให้ลูกค้าต้องตีกลับ ด้วยเหตุผลดังกล่าว Vocell แนะนำให้กำจัดสิ่งเหล่านี้สำหรับภาพยนตร์ที่มีความยาวมากกว่าจากเว็บไซต์มือถือของคุณหรือสร้างเวอร์ชันที่กระชับยิ่งขึ้นซึ่งยังคงจัดการกับรายละเอียดที่สำคัญที่สุด

อย่างไรก็ตาม การเพิ่มประสิทธิภาพแบบนี้ไม่ได้จำกัดอยู่แค่วิดีโอเท่านั้น พิจารณากลวิธีแบบองค์รวมเพื่อวิเคราะห์การเผชิญหน้าผ่านมือถือของคุณ และพิจารณาว่าคุณจะจัดการกับปัญหาที่อาจเกิดขึ้นเช่นนี้ได้อย่างไร

2. ปรากฏที่อัตราตีกลับของคุณโดยพิจารณาจากแหล่งที่มาที่ไม่ซ้ำกันเป็นส่วนใหญ่

บางครั้ง ทรัพยากรที่นำการเข้าชมไปยังหน้าที่เสนออาจมีบางอย่างที่เกี่ยวข้องกับจำนวนตีกลับ นั่นคือเหตุผลที่ HubSpot Internet Analytics Dashboard ช่วยให้คุณสามารถแบ่งจำนวนเงินที่ตีกลับตามอุปทาน:

สมมติว่าอัตราตีกลับของคุณสูงเป็นพิเศษจากการเข้าชมเว็บไซต์ในทันที ให้พิจารณาการปิดที่ URL เพื่อให้แน่ใจว่าไม่ซับซ้อนจริงๆ ในการอ่าน จดจำ และความหลากหลาย จากนั้นทดสอบเพื่อดูว่าลูกค้าไม่ได้อยู่ในขณะนี้ ทักทายด้วยข้อผิดพลาด 404 หรือหน้าเว็บบ้านที่ไม่น่าสนใจ พาดหัวข่าวควรมีความชัดเจนและลงนามกับบุคคลใดบุคคลหนึ่งว่าพวกเขาอยู่ในจุดที่ถูกต้อง

คุณต้องเติมเต็มความคาดหวังของผู้เยี่ยมชมโดยไม่คำนึงถึงการจัดหา

3. หลีกเลี่ยงสิ่งรบกวนอื่น ๆ ที่อาจสร้างความเสียหายให้กับบุคคลได้

ก่อนหน้านี้เราได้พูดถึงคุณค่าของความเชี่ยวชาญด้านโทรศัพท์มือถือที่ดีของผู้บริโภค และนั่นก็ใช้ได้กับทุกแพลตฟอร์ม สิ่งต่างๆ เช่น ป๊อปอัปของหน้าจอที่แสดงทั้งหมด ไม่เพียงแต่สร้างปัญหา แต่ยังอาจส่งผลให้ได้รับบทลงโทษในการค้นหาอีกด้วย

ปัจจัยสำคัญที่ต้องพิจารณาคือผู้บริโภค "คุณต้องการให้ผู้เยี่ยมชมไซต์ถูกดึงดูดเข้ามาในไซต์ของคุณและยังคงตราบเท่าที่จำเป็นต่อการเปลี่ยนแปลง" Vocell กล่าว และเมื่อ "ป๊อปอัปบางอันก็ยอดเยี่ยม" เช่นเดียวกับข้อความขาเข้าที่สร้างขึ้นมาอย่างสมบูรณ์แบบซึ่งเพิ่มบริบทให้กับ เว็บไซต์ — หลีกเลี่ยงจากสิ่งที่รบกวนประสบการณ์การใช้งานจริงของผู้บริโภคอย่างเห็นได้ชัดในลักษณะที่อาจทำให้แขกหายตัวไป

4. กำหนดคำหลักและวลีที่หน้านี้จัดอยู่ในอันดับ และหากเนื้อหาที่เป็นลายลักษณ์อักษรของคุณจัดการกับเรื่องเหล่านี้ได้อย่างเพียงพอ

จำได้ว่าเราเตือนผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ที่ทำให้เข้าใจผิดเกี่ยวกับเนื้อหาในเว็บไซต์ของคุณในการเผยแพร่ทางสังคมได้อย่างไร เช่นเดียวกับการจัดอันดับวลีสำคัญ “การจับคู่ข้อความค้นหาที่ตั้งใจกับเนื้อหาของคุณเป็นสิ่งสำคัญในการรับประกันว่าผู้คนทั่วไปและเป็นธรรมชาติจะได้รับข้อมูลที่พวกเขาคิดไว้” Vocell ชี้แจง

สมมติว่ามีคนกำลังมองหา "ทางเลือกแอปพลิเคชันโฆษณาอัตโนมัติ" — เป็นไปได้จริง ๆ ที่มนุษย์คนนี้กำลังมองหาแพ็คเกจซอฟต์แวร์เพื่อช่วยหล่อเลี้ยงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่มีคุณสมบัติเหมาะสมในผู้ซื้อ แต่ถ้ามีคนใช้คำถามว่า "ระบบอัตโนมัติทางการตลาดคืออะไร" เธอก็ไม่น่าจะอยู่ในขั้นที่เธอต้องการซื้อผลิตภัณฑ์ อีกทางหนึ่ง บุคคลนี้กำลังค้นหาข้อมูลที่ลึกซึ้งมากกว่าสิ่งอื่นใด

ดังนั้น เมื่อคุณประเมินคำหลักและวลีที่หน้าเว็บของคุณมีตำแหน่ง ให้มองในแง่บวกว่าคำหลักและวลีเหล่านี้สอดคล้องกับข้อมูลจริง เมื่อคุณทำเสร็จแล้ว ให้ลองค้นหากรอบงานของคลัสเตอร์หัวเรื่อง ซึ่งเป็นประเภทที่รวมหน้าเว็บของไซต์ของคุณเข้าเป็นกลุ่มตามหัวข้อ เพื่อช่วยดึงดูดการเข้าชมตามธรรมชาติไปยังหน้าเว็บที่เหมาะสม

ให้เราตีกลับ

เมื่อคุณกำลังตรวจสอบราคาตีกลับ ให้รับประกันว่าคุณต้องการทั้งภาพ ดูเวลาที่บุคคลทำข้อตกลงบนเว็บไซต์ของคุณ พวกเขามาจากไหน และใช้อุปกรณ์ใด และบทความและความรู้ของคุณสอดคล้องกับทุกแง่มุมของบุคคลหรือไม่ คุณอาจค้นพบรูปแบบที่แสดงให้เห็นว่าคุณสามารถแก้ไขปัญหาระดับการตีกลับได้อย่างไร

คิดค่าใช้จ่ายในการตีกลับเช่น "ตรวจสอบมอเตอร์" ในรถของคุณอย่างอ่อนโยน เมื่อเกิดเหตุการณ์เช่นนี้ คุณทราบดีว่าอาจมีปัญหา แต่คุณต้องตรวจสอบวิธีการทั้งหมดของรถเพื่อวินิจฉัยสถานการณ์ได้อย่างแม่นยำ แน่นอนว่าไม่มีใครดูแลเรื่องค่าธรรมเนียมตีกลับได้ แต่การทำความเข้าใจว่ามันคืออะไรและพวกเขาสามารถบอกวิธีการโปรโมตของคุณได้อย่างไร จะช่วยให้เว็บไซต์ของคุณประสบความสำเร็จได้อย่างแน่นอน

Editor's Observe: ภาพนี้เผยแพร่ครั้งแรกในเดือนเมษายน 2014 และได้รับการอัปเดตเพื่อความถูกต้องและครอบคลุม