ما هو مستوى الارتداد؟ (وكيف يمكنني تصحيح المنجم؟)

معدل الارتداد هو مقياس يمكن أن يكون محيرًا عندما تتعثر فيه لأول مرة. أنا متأكد من أن العديد من الأسئلة تطرأ على رأسك: هل تم إغلاق رسوم الارتداد بنسبة 100 ٪ جيدة أم سيئة؟ هل هو على الإطلاق مثل بريد إلكتروني مرتجع؟ هل هو مقياس الغرور الذي يجب أن أتجاهله؟ وإذا كنت أرغب في التعامل معها ، فماذا أفعل حقًا؟

لحسن الحظ ، لم تكن وحدك. طلب العديد من رواد الأعمال استفسارات الأشخاص وربما لم يجدوا علاجًا جيدًا بالرغم من ذلك. نحن هنا لإزالة الغموض عن مستوى الارتداد من خلال نظرة عامة على ما يشكل مبلغ الارتداد - ما الذي لن يحدث - وكيف يمكنك إصلاحه بالضبط.

ضع في اعتبارك أن رسوم الارتداد تختلف عن معدل الخروج. لا تقيّم أقساط التأمين المرتدة سوى الزيارات "الفردية والأداء" - وهي الأنواع التي يصل فيها الرجال والنساء ويتركون موقع الويب الخاص بك دون التنقل بعيدًا عن موقع واحد. إليك ما يبحثون عنه في HubSpot Internet Analytics Dashboard ، على سبيل المثال:

من ناحية أخرى ، تعتبر رسوم الخروج صعبة للغاية. إنها تدمج حصة الأشخاص اليوم الذين يغادرون موقع الويب الخاص بك من موقع معين - ولكنه ليس دائمًا الموقع الوحيد الذي قاموا بزيارته على موقعك. قد تكون صفحة الويب التي خرجوا منها هي الأخيرة في سلسلة طويلة من زيارات صفحة الويب. هذا هو السبب في أن سعر الخروج ليس عادة مقلقًا مثل معدلات الارتداد.

لكن رسوم الخروج الكبيرة ، من ناحية أخرى ، لن تكون مثيرة للقلق. قد يعني ذلك أن صفحة الويب هذه كانت الأخيرة في سلسلة من الزيارات - فقد وصل الأفراد الذين خرجوا من صفحة الويب هذه بشكل شبه مؤكد من صفحة موقع الويب المقصودة السابقة ، وقاموا بتنزيل الحاضر على موقع الويب الخاص بالشكر ، وتركوا للاستفادة من النص المكتوب المحتوى الذي قاموا بتنزيله للتو.

احتفظ في ذهنك بأن هذا السيناريو افتراضي ، ويمكن أن تختلف هذه الوجبات السريعة عند التركيز على مقاييس الصفحة الأخرى - ولكنها بمثابة توضيح بسيط للغاية للاختلاف الكبير بين رسوم الارتداد ورسوم الخروج.

على سبيل المثال ، إذا قام 100 شخص بزيارة صفحة الويب الخاصة بك وقام 10 منهم فقط بزيارة صفحة ويب معينة ، فستكون رسوم الارتداد 10٪. من المحتمل أن تتغير هذه الكمية بمرور الوقت ، لذا فإن استخدام موفر التحليلات لمراقبة جميع التعديلات مفيد لفهم ما يؤثر على مستوى الارتداد لديك.

ما هو معدل الارتداد الممتاز؟

إذا كنت قد ألقيت نظرة مؤخرًا على رسوم الارتداد لموقع الويب الخاص بك ، فمن المحتمل أن تكتشف ثقتك بنفسك في المجموعة المتنوعة. ولكن إذا اخترت بعد ذلك الغرض من النسبة المئوية لمبلغ الارتداد ، فمن المحتمل أن تكتشف بنفسك المزيد من الإحباط. تقع رسوم الارتداد النموذجية في مكان ما بين 26٪ و 70٪ ، مع بقاء أفضل اختلاف فيما يتعلق بـ 26٪ و 40٪. من غير المحتمل عادةً أن تهبط في أي مكان أقل من 20 ٪ ، لذلك إذا كان هذا هو ما تظهره حقائقك ، فقد ترغب في إعادة التحقق من بعض الأمور. يمكن أن ينتج عن الكود المكرر والتتبع الذي تم تنفيذه بشكل غير صحيح والزيادات في 3rd bash حدوث سعر ارتداد موصوف بشكل غير دقيق.

يمكن أن تتغير رسوم الارتداد العادية أيضًا اعتمادًا على وحدة العارض. الأجهزة الخلوية ، على سبيل المثال ، لديها أعلى نسبة شحن ارتداد في جميع الصناعات بنسبة 51٪. في حين أن تكلفة الارتداد الشائعة على سطح المكتب هي 43٪ ومتوسط ​​الأجهزة اللوحية 45٪. لذلك ، ضع في اعتبارك فقط من أين تأتي حركة المرور المستهدفة وأنت تحكم على معدل الارتداد لموقعك.

مستوى الارتداد الكبير

تم ذكر سعر الارتداد بحوالي 70٪ سابقًا بشكل نموذجي ، ولكنه ليس في الجانب الأعلى بشكل أساسي حتى يصل إلى 56٪. إذا كانت النسبة تزيد عن 90٪ ، فهذا سبب رئيسي للإنذار ولكن من غير المعقد عادةً تقليله لمجرد وجود أي شيء فريد يخيف الجميع. عناصر مثل البنية الضعيفة أو أخطاء في شفرة التتبع أو الروبوتات المتطرفة أو عدم توافق المتصفح قد تكون هي الجاني. كن على دراية أيضًا بأن الزائرين المستهدفين المهمين من وسائل التواصل الاجتماعي أو الإعلانات المدفوعة ، كما هو الحال مع مجموعة كبيرة من الزائرين الخلويين ، يمكنهم تصعيد سعر الارتداد بشكل مثالي.

كيفية تقليل أسعار الارتداد الكبيرة

الآن أنت تعرف ما هو مستوى الارتداد. لكن ما الذي يمكنك فعله حيال ذلك؟

في المعتاد ، قد تشير معدلات الارتداد الكبيرة إلى أن موقع الويب غير ذي صلة أو محير لضيوف موقع الإنترنت. لكن لن تقفز إلى إجراءات جذرية مثل حذف موقع ويب أو محاولة إعادة تصميمه على الفور. هناك بعض الطرق الهامة التي تحتاجها لتتخذها قبل أن تكتشف الحركة التي يجب أن تكتسبها.

ضع في اعتبارك: تخبرك رسوم الارتداد فقط أن شخصًا ما هبط على صفحة موقع ويب ويب وظل عليها دون زيارة أي صفحة موقع ويب أخرى على موقع الويب الخاص بك. لن يخطرك بكيفية تفاعل الفرد مع موقع الويب الخاص بك. لهذا السبب من المهم حقًا ، يقترح مدير إعلانات الحلول في Iterable Jeffrey Vocell ، اختيار "طرق بسيطة" لإلقاء نظرة على المقاييس والعناصر الأخرى لوجودك على شبكة الإنترنت العالمية لمعرفة ما يمكن أن يكون وراء معدلات الارتداد. لقد حددنا هذه التدابير أدناه.

1. تأكد من أن موقع الإنترنت الخاص بك ممتع للهواتف المحمولة.

يمثل المستهلكون الخلويون حوالي نصف حركة المرور التي تستهدف مواقع الويب على مستوى العالم. من شأن ذلك أن يجعل الأمر حيويًا ، كما يقول فوسيل ، "ليس فقط تقديم تجربة جاهزة تمامًا للخلية" ، ولكن لجعل هذه المواجهة مشاركة إيجابية. ما مدى إزعاجك عندما تصل إلى هناك في موقع خلوي ، فقط لتضطر إلى التكبير لدراسة مادته؟ لم يعد امتلاك موقع سريع الاستجابة وقتًا كافيًا - يجب أن يكون التفاعل مع إصدار الخلية سهل الاستخدام وتفاعليًا.

الفيديو 1 يشتمل بشكل ملحوظ على مجموعة متنوعة من مواد المحتوى. يمكن أن يوضح بشكل متكرر الموضوعات المعقدة بشكل أكثر إيجازًا من النص ، وقد يكون هذا هو السبب في أن 4X مثل العديد من العملاء يشاهدون إلى حد ما مقطع فيديو حول عنصر ما بدلاً من قراءته. ولكن عندما يتعلق الأمر بالاستخدام الخلوي ، فإن الأفلام المكثفة تستدعي الحصول على إجمالي كبير من المعلومات وقد تؤدي لهذا السبب إلى إبطاء تجربة المستهلك - مما يؤدي إلى ارتداد العميل. لهذا السبب ، يقترح Vocell حذف هذه الأفلام لفترة أطول من موقع الويب الخلوي الخاص بك أو عمل إصدارات أكثر إيجازًا لا تزال تتناول أهم التفاصيل.

هذا النوع من التحسين ، مع ذلك ، لا يقتصر على الفيديو فقط. ضع في اعتبارك أسلوبًا شاملاً لتحليل مواجهتك على الهاتف المحمول ، وفكر في كيفية التعامل مع مثل هذه الحالات الطارئة.

2. اظهر في معدل الارتداد الذي يعتمد في الغالب على مصادر فريدة.

في بعض الأحيان ، قد يكون للموارد التي توجه حركة المرور إلى الصفحة المعروضة علاقة بكمية الارتداد. هذا هو السبب في أن لوحة معلومات HubSpot Internet Analytics تتيح لك تحطيم مقدار الارتداد وفقًا للإمداد:

لنفترض أن معدل الارتداد الخاص بك كبير بشكل خاص من حركة المرور الفورية لموقع الويب - ضع في اعتبارك إغلاق عنوان URL للتأكد من أنه غير معقد حقًا للقراءة ، وتذكر ، ومتنوع. ثم اختبر لمعرفة أن العميل لا يقوم حاليًا تم الترحيب بخطأ 404 أو صفحة ويب خاصة بالمنزل ليست جذابة. يجب أن يكون العنوان واضحًا حقًا وأن يشير إلى شخص معين أنه في المكان الصحيح.

عليك أن تفي بتوقعات الزائر - بغض النظر عن العرض.

3. الابتعاد عن الاضطرابات الأخرى التي يمكن أن تضر الشخص الذي يواجهه.

لقد ناقشنا سابقًا قيمة الخبرة الجيدة للمستهلكين الخلويين ، وهذا ينطبق على جميع الأنظمة الأساسية. أشياء مثل النوافذ المنبثقة لشاشة العرض الكاملة ، على سبيل المثال ، ليست مزعجة فحسب ، بل يمكن أن تؤدي أيضًا إلى نتائج نهائية في عقوبات البحث.

العامل الحاسم في الاعتبار هو المستهلك. "تريد جذب زوار الموقع إلى موقعك والاستمرار في ذلك طالما كان ذلك ضروريًا للتغيير" ، حسب زعم Vocell ، وعندما تكون "بعض النوافذ المنبثقة رائعة" - مثل الرسائل الواردة المصممة بإتقان والتي تزيد من السياق إلى موقع ويب - ابتعد عن أي موقع من شأنه أن يعطل بشكل ملحوظ تجربة المستهلك العملية بطريقة قد تؤدي إلى مغادرة الضيوف.

4. حدد الكلمات الرئيسية والعبارات التي يتم تصنيف هذه الصفحة لها - وما إذا كان المحتوى المكتوب الخاص بك يعالج هذه الأمور بشكل كافٍ.

تذكر كيف حذرنا من تضليل زوار الموقع حول محتوى موقعك في التوزيع الاجتماعي؟ الشيء نفسه ينطبق على ترتيب العبارة الرئيسية. يوضح Vocell أن "مطابقة نية مصطلح البحث مع المحتوى الخاص بك أمر ضروري لضمان حصول الأشخاص الطبيعيين والعضويين على المعلومات التي يفترضونها".

لنفترض أن شخصًا ما يبحث عن "بدائل تطبيقات التشغيل الآلي للإعلان" - فمن الممكن حقًا أن يبحث هذا الإنسان عن حزمة برامج للمساعدة في رعاية العملاء المحتملين المؤهلين. ولكن إذا استفاد شخص ما من الاستعلام ، "ما هي أتمتة التسويق؟" ، فمن المرجح أنها ليست في مرحلة ترغب فيها في شراء أحد المنتجات. بدلاً من ذلك ، يبحث هذا الشخص المعين عن معلومات ثاقبة إضافية أكثر من مجرد أي شيء آخر.

لذلك عندما تقوم بتقييم الكلمات الرئيسية والعبارات التي توجد بها صفحة الويب الخاصة بك ، تأكد من أنها تتماشى مع المعلومات الحقيقية. في الوقت الذي تنتهي فيه من ذلك ، حاول البحث عن إطار عمل مجموعة الموضوعات - النوع الذي يجمع صفحات الويب الخاصة بموقعك في مجموعات وفقًا للموضوع - للمساعدة في جذب حركة مرور طبيعية إلى صفحات الويب المناسبة.

دعونا نرتد

عندما تصادف أنك تحقق في أسعار الارتداد ، تأكد من رغبتك في الصورة بأكملها. ألقِ نظرة على الوقت الذي يلتزم فيه الأشخاص على موقع الويب الخاص بك ، ومن أين أتوا ، والجهاز الذي يستخدمونه - وما إذا كانت مقالاتك ومعرفتك تتماشى مع جميع جوانب الأشخاص. يمكنك اكتشاف الأنماط التي تعرض كيف يمكنك تصحيح مشكلة مستوى الارتداد.

فكر في تكاليف الارتداد مثل "التحقق من المحرك" بسيارتك. عندما تستمر ، فأنت تعلم أنه من المحتمل أن تكون هناك مشكلة - ولكن عليك أن تتحقق من جميع طرق السيارة لتشخيص الموقف بدقة. من المؤكد أنه لا يوجد قياس واحد يناسب الجميع يعتني برسوم الارتداد ، ولكن فهم ماهيتها وكيف يمكنهم إخبار نهج الترويج الخاص بك يمكن أن يمكّنك من التأكد من إنجازات موقع الويب الخاص بك.

لاحظ المحرر: تم نشر هذا العرض لأول مرة في أبريل 2014 وتم تحديثه من أجل الدقة والشمول.