O que é o nível de rejeição? (E como posso corrigir o meu?)

A taxa de rejeição é uma métrica que pode ser desconcertante quando você tropeça nela pela primeira vez. Tenho certeza de que várias perguntas surgem na sua cabeça: uma taxa de rejeição é 100% boa ou terrível? É como um e-mail devolvido? É uma métrica de vaidade que devo ignorar? E se eu quiser lidar com isso, o que realmente devo fazer?

Felizmente, você não está sozinho. Muitos empresários têm solicitado inquéritos de pessoas e podem não ter encontrado uma boa solução no entanto. Estamos aqui para desmistificar o nível de rejeição com uma visão geral do que constitui um valor de rejeição – o que não vai acontecer – e exatamente como você pode corrigi-lo.

Tenha em mente que a taxa de rejeição é diferente de uma taxa de saída. Os prêmios de rejeição avaliam apenas visitas “uma única e realizada” – os tipos em que homens e mulheres chegam e saem do seu site sem sair de um site. Veja como eles pesquisam no seu painel do HubSpot Internet Analytics, por exemplo:

As taxas de saída, por outro lado, são um pouco mais difíceis. Eles incorporam a parcela de pessoas hoje que saem do seu site a partir de um site específico - mas que nem sempre é o único site que eles visitaram em seu site. A página da web da qual eles saíram pode ser a última de uma longa sequência de visitas à página da web. É por isso que o preço de saída normalmente não é tão preocupante quanto as taxas de rejeição.

Mas uma taxa de saída significativa, por outro lado, não seria motivo de preocupação. Isso significaria que esta página foi a última de uma cadeia de visitas - as pessoas que saíram dessa página quase certamente chegaram de sua página de destino anterior, baixaram o presente no site de agradecimento e saíram para usar o texto escrito conteúdo que acabaram de baixar.

Tenha em mente que esse cenário é hipotético, e essas conclusões podem variar de acordo com as métricas de outras páginas - mas serve como uma ilustração muito simples da grande diferença entre cobranças de rejeição e saída.

Por exemplo, se 100 pessoas visitarem sua página da web e 10 delas apenas visitarem uma página específica do site, sua taxa de rejeição será de 10%. Essa quantidade provavelmente mudará com o tempo, portanto, usar um provedor de análise para monitorar todos os ajustes é benéfico para entender o que está afetando seu nível de rejeição.

O que é uma excelente taxa de rejeição?

Se você recentemente deu uma olhada na taxa de rejeição do seu site, você pode encontrar-se desanimado com a variedade. Mas se você optar por um valor de rejeição de %, provavelmente descobrirá por si mesmo ainda mais desanimado. A taxa de rejeição típica está em algum lugar entre 26% e 70%, com a melhor variação permanecendo em torno de 26% e 40%. Aterrissar em qualquer lugar abaixo de 20% é normalmente improvável, então se é isso que seus fatos estão mostrando, você pode querer verificar algumas coisas. Código duplicado, rastreamento executado incorretamente e aumentos de 3ª bash podem resultar em um preço de rejeição descrito incorretamente.

A taxa de rejeição normal também pode ser alterada dependendo da unidade do espectador. Os aparelhos celulares, por exemplo, têm a maior taxa de rejeição em todos os setores, com 51%. Considerando que a taxa de rejeição comum em um desktop é de 43% e a média para tablets é de 45%. Portanto, leve em consideração de onde vem o tráfego segmentado ao avaliar a taxa de rejeição do seu site.

Nível de rejeição significativo

Um preço de rejeição de cerca de 70% é típico mencionado anteriormente, mas não está essencialmente no lado mais alto até atingir 56%. Se for superior a 90%, que é uma das principais causas de alarme, mas normalmente é fácil de minimizar, porque há algo único assustando a todos. Itens como estrutura ruim, falhas no código de rastreamento, bots extremos ou incompatibilidade do navegador podem ser os culpados. Além disso, saiba que os visitantes segmentados significativos de mídia social ou anúncios pagos, bem como muitos visitantes de celular, podem estar aumentando seu preço de rejeição também.

Como minimizar preços de rejeição substanciais

Agora você sabe o que é um nível de rejeição. Mas o que você pode de fato fazer sobre isso?

Normalmente, altas taxas de rejeição podem sugerir que o site é irrelevante ou intrigante para os visitantes do site. Mas não vai pular em ações drásticas como excluir um site ou tentar um redesenho imediatamente. Existem alguns métodos importantes que você precisa tomar antes de descobrir qual movimento adquirir.

Lembre-se: as taxas de rejeição apenas informam que uma pessoa acessou uma página do site da web e continua sem visitar qualquer outra página do site em seu site. Ele não vai notificá-lo como um indivíduo interagiu com seu site. É por isso que é importante, sugere o diretor de publicidade de soluções da Iterable Jeffrey Vocell, escolher “maneiras simples” de examinar outras métricas e itens de sua presença na Internet para ver o que pode estar por trás das taxas de rejeição. Descrevemos essas medidas abaixo.

1. Garanta que seu site seja compatível com celular.

Os consumidores de celular são responsáveis ​​por cerca de metade do tráfego segmentado do site globalmente. Isso tornaria vital, afirma Vocell, “não apenas fornecer uma experiência totalmente pronta para a célula”, mas garantir que o encontro esteja participando. Quão incômodo é quando você chega lá em um site de celular, apenas para ter que ampliar para estudar seu material? Possuir um site responsivo não é mais tempo de sobra – o envolvimento com a edição celular precisa ser amigável e interativo para o consumidor.

O vídeo é 1 principalmente participando de uma variedade de conteúdo. Muitas vezes, ele pode esclarecer assuntos complicados de forma mais concisa do que texto, o que pode ser o motivo pelo qual 4x mais clientes assistiriam a um vídeo sobre um item do que leriam sobre ele. Mas quando se trata de uso de celular, filmes extensos exigem um grande número de informações e podem, por isso, retardar a experiência do consumidor - fazendo com que o cliente salte. Por esse motivo, a Vocell sugere eliminar esses filmes por um período mais longo do site do seu celular ou fazer versões mais concisas que ainda abordam os detalhes mais importantes.

Esse tipo de aprimoramento, no entanto, não se restringe apenas ao vídeo. Considere uma tática holística para analisar seu encontro móvel e contemple como você pode lidar com contingências como essas.

2. Apareça na sua taxa de rejeição com base principalmente em fontes exclusivas.

Às vezes, os recursos que direcionam o tráfego para uma página oferecida podem ter algo a ver com a quantidade de rejeição. É por isso que o HubSpot Internet Analytics Dashboard permite que você divida a quantidade de rejeição de acordo com a oferta:

Digamos que sua taxa de rejeição seja especialmente grande devido ao tráfego imediato do site - considere um fechamento no URL para ter certeza de que é realmente fácil de ler, lembrar e variar. Em seguida, teste para ver se o cliente não está sendo recebido com um erro 404 ou uma página da web que não é muito convidativa. O título deve ser claro e sinalizar para a pessoa que eles estão no lugar certo.

Você tem que cumprir as expectativas do visitante – independentemente da oferta.

3. Mantenha-se afastado de outras perturbações que possam danificar a pessoa.

Já discutimos anteriormente o valor de um bom conhecimento do consumidor de celular, e isso vale para todas as plataformas. Coisas como pop-ups de tela de exibição total, por exemplo, não são apenas problemáticas, mas também podem resultar em penalidades de pesquisa.

O fator crítico a considerar é o consumidor. “Você quer que os visitantes do site sejam atraídos para o seu site e continuem sendo pelo tempo necessário para mudar”, afirma Vocell, e quando “alguns pop-ups são ótimos” – como mensagens de entrada perfeitamente elaboradas que aumentam o contexto para um web site — fique longe de qualquer coisa que perturbe visivelmente a experiência prática do consumidor de uma forma que possa fazer com que os hóspedes se afastem.

4. Estabeleça para quais palavras-chave e frases esta página se classifica – e se o seu conteúdo escrito lida suficientemente com esses assuntos.

Lembre-se de como advertimos contra enganar os visitantes do site sobre o material de conteúdo do seu site na distribuição social? O mesmo vale para os rankings de frases-chave. “Combinar a intenção do termo de pesquisa com o seu conteúdo é essencial para garantir que as pessoas naturais e orgânicas obtenham as informações que assumem”, esclarece Vocell.

Digamos que uma pessoa está procurando por "alternativas de aplicativos de automação de publicidade" - é possível que essa pessoa esteja procurando um pacote de software para ajudar a nutrir prospects qualificados em compradores. Mas se alguém estiver usando a consulta "O que é automação de marketing?", provavelmente não está em um estágio em que deseja comprar um produto. Alternativamente, essa pessoa em particular está procurando informações que são mais perspicazes do que qualquer outra coisa.

Portanto, quando você avaliar as palavras-chave e frases para as quais sua página está posicionada, certifique-se de que elas estão alinhadas com as informações reais. Quando você terminar isso, tente procurar em uma estrutura de cluster de assunto - o tipo que agrupa as páginas da web do seu site em clusters de acordo com o assunto - para ajudar a atrair tráfego natural para as páginas da web apropriadas.

Vamos pular

Quando você estiver investigando os preços de rejeição, certifique-se de que está querendo a imagem inteira. Dê uma olhada no momento em que as pessoas se comprometem em seu site, de onde vêm e qual dispositivo estão utilizando - e se seus artigos e conhecimento estão alinhados com todos os aspectos das pessoas. Você pode descobrir padrões que mostram como você pode corrigir o problema do nível de rejeição.

Pense nos custos de rejeição como o “verificar motor” do seu carro suave. Quando isso acontece, você sabe que pode haver um problema - mas você precisa verificar todos os métodos do carro para diagnosticar com precisão a situação. Não há uma medida específica para todos os cuidados para taxas de rejeição, mas entender o que são e como eles podem dizer a sua abordagem de marketing pode ajudar a garantir as conquistas do seu site.

Observação do Editor: Esta publicação foi publicada inicialmente em abril de 2014 e foi atualizada para precisão e abrangência.