Co to jest poziom odbicia? (I jak mogę poprawić moje?)

Współczynnik odrzuceń to wskaźnik, który może być zdumiewający, gdy po raz pierwszy się na niego natkniesz. Gwarantuję, że w Twojej głowie pojawi się kilka pytań: Czy opłata za odrzucenie jest w 100% dobra czy straszna? Czy to w ogóle przypomina odesłaną wiadomość e-mail? Czy jest to metryka próżności, którą muszę zignorować? A jeśli chcę się tym zająć, co tak naprawdę powinienem zrobić?

Na szczęście nie jesteś sam. Kilku przedsiębiorców poprosiło ludzi o zapytania i prawdopodobnie nie znaleźli dobrego środka zaradczego. Jesteśmy tutaj, aby wyjaśnić poziom odrzuceń z przeglądem tego, co stanowi kwotę odrzuceń — co nie nastąpi — i dokładnie, jak możesz to naprawić.

Utrzymuj w intelekcie, że opłata za odbicie różni się od wskaźnika wyjścia. Premie odrzuceń oceniają tylko „pojedyncze i wykonane” wizyty — rodzaje, w których mężczyźni i kobiety przychodzą i opuszczają Twoją witrynę bez konieczności opuszczania jednej witryny. Oto, jak wyszukują w Twoim panelu HubSpot Internet Analytics Dashboard, na przykład:

Z drugiej strony opłaty za wyjście są bardzo trudne. Uwzględniają odsetek osób, które dzisiaj opuszczają Twoją witrynę internetową z określonej witryny — ale nie zawsze jest to jedyna witryna, którą odwiedzili w Twojej witrynie. Strona internetowa, z której wyszli, może być ostatnią z długiej sekwencji odwiedzin strony internetowej. Dlatego cena wyjścia zwykle nie jest tak niepokojąca jak współczynniki odrzuceń.

Ale z drugiej strony znaczna opłata za wyjście nie byłaby powodem do zmartwień. Oznaczałoby to, że ta strona była ostatnią w łańcuchu odwiedzin — osoby opuszczające tę stronę prawie na pewno przybyły z poprzedniej strony docelowej, pobrały prezent ze strony z podziękowaniami i wyszły, by skorzystać z napisanego treści, które właśnie pobrali.

Pamiętaj, że ten scenariusz jest hipotetyczny, a te wnioski mogą się różnić w zależności od innych wskaźników strony — ale służy to jako bardzo prosta ilustracja dużej różnicy między opłatami za odrzucenie a opłatami za wyjście.

Na przykład, jeśli 100 osób odwiedzi Twoją stronę internetową, a 10 z nich odwiedzi tylko jedną konkretną stronę witryny, opłata za odrzucenie wyniesie 10%. Ta ilość prawdopodobnie zmieni się w czasie, więc skorzystanie z usług dostawcy analityki do monitorowania wszystkich korekt jest korzystne dla zrozumienia, co wpływa na poziom odrzuceń.

Jaki jest doskonały współczynnik odrzuceń?

Jeśli ostatnio spojrzałeś na opłatę za odrzucenie swojej witryny, możesz odkryć, że jesteś zniechęcony tą odmianą. Ale jeśli następnie zdecydujesz się na cel w wysokości % odrzuceń, prawdopodobnie odkryjesz, że jesteś jeszcze bardziej zniechęcony. Typowa opłata za odrzucenie wynosi gdzieś pomiędzy 26% a 70%, a najlepsze wahają się pomiędzy 26% a 40%. Wylądowanie w dowolnym miejscu poniżej 20% jest zwykle mało prawdopodobne, więc jeśli to, co pokazują twoje fakty, możesz ponownie sprawdzić niektóre sprawy. Zduplikowany kod, niewłaściwie wykonane śledzenie i podwyżki przy trzecim uderzeniu mogą skutkować niedokładnie opisaną ceną odrzucenia.

Zwykła opłata za odbicie może również zmieniać się w zależności od jednostki widza. Na przykład gadżety komórkowe mają największy ładunek odbicia we wszystkich branżach, wynoszący 51%. Podczas gdy przeciętna opłata za odbicie na komputerze stacjonarnym wynosi 43%, a średnia dla tabletów wynosi 45%. Dlatego po prostu weź pod uwagę, skąd pochodzi docelowy ruch, gdy oceniasz współczynnik odrzuceń swojej witryny.

Znaczący poziom odbicia

Cena odbicia około 70% jest wspomniana wcześniej jako typowa, ale nie jest zasadniczo wyższa, dopóki nie osiągnie 56%. Jeśli wynosi ponad 90%, jest to kluczowy powód do niepokoju, ale zwykle nie jest to skomplikowane, aby zminimalizować, ponieważ jest coś wyjątkowego, który wszystkich odstrasza. Elementy takie jak słaba struktura, błędy w kodzie śledzenia, ekstremalne boty lub niezgodność przeglądarki mogą być sprawcą. Miej również świadomość, że znaczni ukierunkowani użytkownicy z mediów społecznościowych lub płatnych reklam, podobnie jak wielu użytkowników komórkowych, mogą równie doskonale eskalować cenę odrzucenia.

Jak zminimalizować znaczne ceny odrzuceń

Teraz wiesz, co to jest poziom odbicia. Ale co właściwie możesz z tym zrobić?

W normalnych warunkach wysokie współczynniki odrzuceń mogą sugerować, że witryna internetowa jest nieistotna lub zagadkowa dla gości witryny. Ale nie rzuci się na drastyczne działania, takie jak usunięcie strony internetowej lub od razu przeprojektowanie. Istnieje kilka krytycznych metod, które musisz podjąć, aby dowiedzieć się, jaki ruch uzyskać.

Pamiętaj: Opłaty za odrzucenie mówią tylko, że osoba trafiła na stronę internetową i pozostała na niej bez odwiedzania żadnej innej strony w Twojej witrynie. Nie będzie powiadamiać o tym, jak dana osoba wchodziła w interakcję z Twoją witryną internetową. Dlatego tak naprawdę ważne jest, sugeruje dyrektor ds. reklamy rozwiązań w firmie Iterable Jeffrey Vocell, wybranie „prostych sposobów”, aby przyjrzeć się innym metrykom i elementom Twojej obecności w sieci WWW, aby zobaczyć, co może kryć się za współczynnikami odrzuceń. Przedstawiliśmy te środki poniżej.

1. Zagwarantuj, że Twoja strona internetowa jest przyjazna dla telefonów komórkowych.

Konsumenci komórkowi odpowiadają za około połowę globalnego ruchu kierowanego do witryn internetowych. To sprawiłoby, że ważne jest, stwierdza Vocell, „nie tylko zapewnienie całkowicie gotowego doświadczenia komórki”, ale także upewnienie się, że spotkanie jest w nim uczestniczące. Jak uciążliwe jest to, gdy docierasz do miejsca, w którym znajduje się komórka, tylko po to, by powiększyć obraz, aby przestudiować jego materiał? Posiadanie responsywnej strony nie jest już zbyt dużą ilością czasu — zaangażowanie w edycję komórki musi być przyjazne dla konsumenta i interaktywne.

Wideo to 1, w szczególności wykorzystujący różnorodne materiały. Często może wyjaśniać skomplikowane tematy w bardziej zwięzły sposób niż tekst, co może być powodem, dla którego czterokrotnie więcej klientów oglądałoby film o przedmiocie niż czytało o nim. Ale kiedy dochodzi do użycia komórkowego, obszerne filmy wymagają dużej ilości informacji i mogą z tego powodu spowolnić wrażenia konsumenta – powodując, że klient się odbije. Z tego powodu Vocell sugeruje wyeliminowanie ich przez dłuższy czas z filmów z witryny komórkowej lub stworzenie bardziej zwięzłych wersji, które nadal dotyczą najważniejszych szczegółów.

Ten rodzaj ulepszeń nie ogranicza się jednak tylko do wideo. Rozważ holistyczną taktykę analizy swojego spotkania z telefonem komórkowym i zastanów się, jak możesz poradzić sobie z takimi nieprzewidzianymi sytuacjami.

2. Wyświetlaj się ze swoim współczynnikiem odrzuceń opartym głównie na unikalnych źródłach.

Czasami zasoby kierujące ruch na oferowaną stronę mogą mieć coś wspólnego z jej wielkością odrzuceń. Dlatego HubSpot Internet Analytics Dashboard umożliwia rozbicie kwoty odrzuceń według podaży:

Załóżmy, że Twój współczynnik odrzuceń jest szczególnie wysoki w przypadku bezpośredniego ruchu w witrynie — rozważ zamknięcie adresu URL, aby upewnić się, że jest naprawdę nieskomplikowany do przeczytania, zapamiętania i urozmaicenia. Następnie sprawdź, czy klient po prostu nie jest aktualnie powitany błędem 404 lub strona internetowa domu, która po prostu nie jest zachęcająca. Nagłówek naprawdę powinien być jasny i informować konkretną osobę, że jest we właściwym miejscu.

Musisz spełnić oczekiwania gościa — niezależnie od podaży.

3. Trzymaj się z dala od innych zakłóceń, które mogą spowodować uszkodzenie osoby.

Wcześniej omawialiśmy wartość dobrej wiedzy o klientach komórkowych i dotyczy to wszystkich platform. Rzeczy takie jak wyskakujące okienka z całkowitym wyświetlaczem, na przykład, są nie tylko kłopotliwe, ale mogą również skutkować karami za wyszukiwanie.

Najważniejszym czynnikiem do rozważenia jest konsument. „Chcesz, aby odwiedzający witrynę byli przyciągani do Twojej witryny i nadal byli niezbędni do zmiany”, twierdzi Vocell, a gdy „niektóre wyskakujące okienka są świetne” – na przykład doskonale spreparowane wiadomości przychodzące, które zwiększają kontekst do witrynę internetową — trzymaj się z dala od wszelkich, które w zauważalny sposób zakłócają praktyczne doświadczenie konsumenta w sposób, który może spowodować odejście gości.

4. Ustal, dla których słów kluczowych i fraz pozycjonuje się ta strona — i czy Twoja pisemna treść w wystarczającym stopniu radzi sobie z tymi sprawami.

Przypomnij sobie, jak przestrzegaliśmy przed wprowadzaniem w błąd odwiedzających witrynę w związku z treścią Twojej witryny w dystrybucji społecznościowej? To samo dotyczy rankingów fraz kluczowych. „Dopasowanie intencji wyszukiwanego hasła do treści jest niezbędne, aby zagwarantować, że osoby naturalne i organiczne otrzymają informacje, które zakładają”, wyjaśnia Vocell.

Powiedzmy, że ktoś poszukuje „alternatywnych aplikacji do automatyzacji reklam” — naprawdę możliwe, że ten człowiek szuka pakietu oprogramowania, który pomoże w kształceniu wykwalifikowanych potencjalnych klientów. Ale jeśli ktoś korzysta z zapytania „Czym jest automatyzacja marketingu?”, najprawdopodobniej nie znajduje się na etapie, na którym chce kupić produkty. Alternatywnie, ta konkretna osoba szuka informacji, które są bardziej wnikliwe niż cokolwiek innego.

Więc kiedy oceniasz słowa kluczowe i frazy, dla których Twoja strona jest pozycjonowana, upewnij się, że są one zgodne z rzeczywistymi informacjami. Po zakończeniu spróbuj poszukać struktury klastrów tematycznych — takiej, która grupuje strony internetowe Twojej witryny w klastry według tematyki — aby pomóc przyciągnąć naturalny ruch do odpowiednich stron internetowych.

Pozwól nam się odbić

Kiedy zdarzy ci się badać ceny odrzuceń, upewnij się, że chcesz mieć cały obraz. Rzuć okiem na czas, w którym ludzie angażują się w twoją stronę internetową, skąd pochodzą i z jakiego urządzenia korzystają — oraz czy twoje artykuły i wiedza są zgodne ze wszystkimi aspektami ludzi. Możesz odkryć wzorce, które pokazują, w jaki sposób możesz poprawić problem z poziomem odbicia.

Pomyśl o kosztach odbicia, jak o delikatnym „weryfikacji silnika” twojego samochodu. Kiedy to się dzieje, wiesz, że mogą wystąpić problemy — ale musisz sprawdzić wszystkie metody samochodu, aby precyzyjnie zdiagnozować sytuację. Z pewnością nie ma jednego konkretnego pomiaru, który pasowałby do wszystkich, który mógłby zająć się opłatami za odrzucenie, ale zrozumienie, czym one są i w jaki sposób mogą określić Twoje podejście do promocji, może zapewnić pewne osiągnięcia Twojej witryny.

Uwaga redakcji: Ta prezentacja została pierwotnie opublikowana w kwietniu 2014 r. i została zaktualizowana pod kątem dokładności i kompleksowości.