Qu'est-ce que le niveau de rebond ? (Et comment puis-je corriger le mien ?)

Le taux de rebond est une mesure qui peut être déconcertante lorsque vous tombez dessus pour la première fois. Je suis assuré que plusieurs questions vous viennent à l'esprit : une commission de rebond est-elle proche de 100 % bonne ou mauvaise ? Est-ce du tout comme un e-mail rebondi ? Est-ce une métrique de vanité que je dois ignorer ? Et si je veux m'en occuper, que dois-je vraiment faire ?

Heureusement, vous n'êtes pas seul. Plusieurs entrepreneurs ont demandé des renseignements aux gens et n'ont peut-être pas encore trouvé de bon remède. Nous sommes ici pour démystifier le niveau de rebond avec un aperçu de ce qui constitue un montant de rebond - ce qui ne va pas - et exactement comment vous pouvez y remédier.

Gardez à l'esprit que les frais de rebond sont différents d'un taux de sortie. Les primes de rebond n'évaluent que les visites "uniques et effectuées" - les types dans lesquels les hommes et les femmes arrivent et quittent votre site Web sans quitter un seul site. Voici ce qu'ils recherchent dans votre tableau de bord HubSpot Internet Analytics, par exemple :

Les frais de sortie, en revanche, sont un peu plus difficiles. Ils intègrent la proportion de personnes aujourd'hui qui quittent votre site Web à partir d'un site particulier - mais qui n'est pas toujours le seul site qu'ils ont visité sur votre site. La page Web à partir de laquelle ils sont sortis pourrait être la dernière d'une longue séquence de visites de pages Web. C'est pourquoi le prix de sortie n'est normalement pas aussi troublant que les taux de rebond.

Mais des frais de sortie importants, en revanche, ne seraient pas une source d'inquiétude. Cela signifierait que cette page Web était la dernière d'une chaîne de visites - les personnes sortant de cette page Web sont presque certainement arrivées de sa page de destination précédente, ont téléchargé le présent sur le site Web de remerciement et sont parties pour utiliser le texte écrit. contenu qu'ils viennent de télécharger.

Gardez à l'esprit que ce scénario est hypothétique, et ces plats à emporter peuvent varier en fonction d'autres métriques de page – mais cela sert d'illustration très simple de la grande différence entre les frais de rebond et de sortie.

Par exemple, si 100 personnes visitent votre page Web et que 10 d'entre elles ne visitent qu'une page Web particulière, vos frais de rebond seraient de 10 %. Cette quantité changera probablement avec le temps, donc faire appel à un fournisseur d'analyse pour surveiller tous les ajustements est utile pour comprendre ce qui affecte votre niveau de rebond.

Qu'est-ce qu'un excellent taux de rebond ?

Si vous avez récemment jeté un coup d'œil au taux de rebond de votre site Web, vous pourriez vous retrouver découragé par la variété. Mais si vous décidez ensuite de viser un pourcentage de rebond, vous vous retrouverez probablement encore plus découragé. Les frais de rebond typiques se situent entre 26 % et 70 %, la meilleure plage restant concernant 26 % et 40 %. Atterrir n'importe où en dessous de 20% est normalement peu probable, donc si c'est ce que montrent vos faits, vous voudrez peut-être revérifier certaines choses. Un code en double, un suivi mal exécuté et des augmentations de troisième niveau peuvent tous avoir pour conséquence un prix de rebond décrit de manière inexacte.

Les frais de rebond ordinaires peuvent également varier en fonction de l'unité du spectateur. Les gadgets cellulaires, par exemple, ont le taux de rebond le plus élevé de tous les secteurs, à 51 %. Alors que les frais de rebond courants sur un ordinateur de bureau sont de 43 % et que la moyenne pour les tablettes est de 45 %. Alors, tenez simplement compte de la provenance du trafic ciblé lorsque vous jugez le taux de rebond de votre site.

Niveau de rebond significatif

Un taux de rebond d'environ 70 % est généralement mentionné précédemment, mais il n'est pas nécessairement supérieur tant qu'il n'atteint pas 56 %. S'il est supérieur à 90 %, c'est une cause majeure d'inquiétude, mais il est généralement facile de le réduire simplement parce qu'il y a quelque chose d'unique qui effraie tout le monde. Des éléments tels qu'une mauvaise structure, des défauts dans votre code de suivi, des bots extrêmes ou une incompatibilité du navigateur pourraient être le coupable. Sachez également que les visiteurs ciblés importants des médias sociaux ou des publicités payantes, ainsi que de nombreux visiteurs mobiles peuvent également augmenter votre prix de rebond.

Comment minimiser les prix de rebond substantiels

Vous savez maintenant ce qu'est un niveau de rebond. Mais que pouvez-vous en fait faire à ce sujet?

En temps normal, des taux de rebond élevés pourraient suggérer que le site Web n'est pas pertinent ou déroutant pour les visiteurs du site Web. Mais ne vous lancerez pas dans des actions drastiques comme la suppression d'un site Web ou n'entreprendrez pas une refonte immédiatement. Il existe certaines méthodes essentielles que vous devez prendre avant de déterminer le mouvement à acquérir.

Gardez à l'esprit : les frais de rebond vous indiquent uniquement qu'une personne a atterri sur une page de site Web et qu'elle y est restée sans visiter aucune autre page de votre site Web. Il ne vous informera pas de la manière dont une personne a interagi avec votre site Web. C'est pourquoi il est vraiment crucial, suggère le directeur de la publicité de solutions chez Iterable Jeffrey Vocell, de choisir des "moyens simples" d'examiner d'autres mesures et éléments de votre présence sur le Web pour voir ce qui pourrait être derrière les taux de rebond. Nous avons décrit ces mesures ci-dessous.

1. Assurez-vous que votre site Web est compatible avec les téléphones portables.

Les consommateurs de téléphones cellulaires représentent environ la moitié du trafic ciblé sur les sites Web dans le monde. Il serait donc essentiel, déclare Vocell, "non seulement de fournir une expérience entièrement prête pour la cellule", mais de s'assurer que cette rencontre participe. À quel point est-ce gênant lorsque vous arrivez sur un site cellulaire, seulement pour avoir à zoomer pour étudier son matériel ? Posséder un site réactif n'est plus beaucoup de temps - l'engagement avec l'édition mobile doit être convivial et interactif.

La vidéo est une variété particulièrement participante de contenu. Il peut souvent clarifier des sujets compliqués de manière plus concise que le texte, ce qui peut expliquer pourquoi 4 fois plus de clients regarderaient une vidéo sur un article plutôt que de le lire. Mais lorsqu'il s'agit d'utilisation cellulaire, de longs films nécessitent une grande quantité d'informations et peuvent donc ralentir l'expérience client, ce qui fait rebondir le client. Pour cette raison, Vocell suggère d'éliminer ces films pendant une période plus longue de votre site Web cellulaire ou de créer des versions plus concises qui abordent toujours les détails les plus importants.

Ce type d'amélioration, cependant, n'est pas limité à la vidéo. Envisagez une tactique holistique pour analyser votre rencontre mobile et réfléchissez à la manière dont vous pouvez faire face à de telles éventualités.

2. Affichez votre taux de rebond basé principalement sur des sources uniques.

Parfois, les ressources qui dirigent le trafic vers une page proposée peuvent avoir quelque chose à voir avec son montant de rebond. C'est pourquoi le tableau de bord HubSpot Internet Analytics vous permet de ventiler le montant des rebonds en fonction de l'offre :

Supposons que votre taux de rebond soit particulièrement élevé à partir du trafic immédiat sur le site Web. Pensez à regarder de près l'URL pour vous assurer qu'elle est vraiment simple à lire, à garder à l'esprit et à inclure. Ensuite, testez pour voir que le client n'est tout simplement pas en train d'être accueilli avec une erreur 404 ou une page Web maison qui n'est tout simplement pas très attrayante. Le titre doit être clair et indiquer à la personne qu'elle est au bon endroit.

Vous devez répondre aux attentes du visiteur, quelle que soit l'offre.

3. Tenez-vous à l'écart d'autres perturbations qui pourraient éventuellement endommager la personne rencontrée.

Nous avons déjà discuté de la valeur d'une bonne expertise des consommateurs cellulaires, et cela vaut pour toutes les plateformes. Des choses comme les fenêtres contextuelles d'affichage total, par exemple, ne sont pas seulement gênantes, mais peuvent également entraîner des pénalités de recherche.

Le facteur critique à considérer est le consommateur. "Vous voulez que les visiteurs du site soient attirés sur votre site et continuent d'être aussi longtemps qu'il est nécessaire de changer", affirme Vocell, et lorsque "certaines fenêtres contextuelles sont excellentes", - comme des messages entrants parfaitement conçus qui augmentent le contexte pour un site Web - éloignez-vous de tout ce qui perturbe sensiblement l'expérience utilisateur d'une manière qui pourrait entraîner le départ des clients.

4. Établissez pour quels mots-clés et expressions cette page se classe - et si votre contenu écrit traite suffisamment ces questions.

Rappelez-vous comment nous avons mis en garde contre les visiteurs trompeurs sur le contenu de votre site dans la distribution sociale ? Il en va de même pour le classement des phrases clés. « Faire correspondre l'intention du terme de recherche à votre contenu est essentiel pour garantir que les personnes naturelles et organiques obtiennent les informations qu'elles supposent », précise Vocell.

Supposons qu'une personne recherche des "options d'application d'automatisation de la publicité" - il est possible que cette personne recherche un logiciel pour aider à transformer des prospects qualifiés en acheteurs. Mais si quelqu'un utilise la requête « Qu'est-ce que l'automatisation du marketing ? », il est fort probable qu'il ne soit pas à un stade où il souhaite acheter un produit. Alternativement, cette personne particulière recherche des informations qui sont plus perspicaces que n'importe quoi d'autre.

Ainsi, lorsque vous évaluez les mots-clés et les phrases pour lesquels votre page Web est positionnée, assurez-vous qu'ils sont alignés avec les informations réelles. Une fois que vous avez terminé, essayez de rechercher un cadre de cluster de sujets - le type qui regroupe les pages Web de votre site en clusters en fonction du sujet - pour aider à attirer du trafic naturel vers les pages Web appropriées.

Laissez-nous rebondir

Lorsque vous étudiez les taux de rebond, assurez-vous que vous recherchez l'intégralité de l'image. Jetez un coup d'œil au temps que les gens passent sur votre site Web, d'où ils viennent et quel appareil ils utilisent - et si vos articles et vos connaissances sont alignés sur tous les aspects des personnes. Vous découvrirez peut-être des modèles qui montrent comment vous pouvez corriger le problème de niveau de rebond.

Pensez aux coûts de rebond comme la douceur de « vérifier le moteur » de votre voiture. Lorsque cela se produit, vous savez qu'il pourrait y avoir un problème, mais vous devez vérifier toutes les méthodes de la voiture pour diagnostiquer précisément la situation. Il n'y a certainement pas de prise en charge unique pour les frais de rebond, mais comprendre ce qu'ils sont et comment ils peuvent déterminer votre stratégie de promotion peut vous permettre de vous assurer des réalisations de votre site Web.

Remarque de l'éditeur : ce post a été initialement publié en avril 2014 et a été mis à jour pour plus d'exactitude et d'exhaustivité.