Что такое уровень отказов? (И как я могу исправить свой?)

Показатель отказов — это показатель, который может сбить с толку, когда вы впервые наткнетесь на него. Я уверен, что у вас в голове возникнет несколько вопросов: плата за отказ на 100% хороша или ужасна? Это вообще похоже на отклоненное электронное письмо? Это показатель тщеславия, который я должен игнорировать? И если я хочу иметь дело с этим, что я действительно должен делать?

К счастью, вы оказались не в себе. Несколько предпринимателей запросили опрос людей и, возможно, не нашли подходящего средства. Мы здесь, чтобы демистифицировать уровень отказов с обзором того, что представляет собой количество отказов — что не собирается — и как именно вы можете это исправить.

Имейте в виду, что плата за отказ отличается от скорости выхода. Премии за отказы оценивают только однократные посещения — типы, в которых мужчины и женщины приходят и уходят с вашего сайта без перехода с одного сайта. Вот как они ищут в вашей панели интернет-аналитики HubSpot, например:

Выходные сборы, с другой стороны, немного сложнее. Они включают в себя долю людей, которые сегодня покидают ваш веб-сайт с определенного сайта, но это не всегда единственный сайт, который они посетили на вашем сайте. Веб-страница, с которой они ушли, могла быть последней в длинной последовательности посещений веб-страницы. Вот почему цена выхода обычно не вызывает такого беспокойства, как показатель отказов.

Но, с другой стороны, значительная комиссия за выход не должна вызывать беспокойства. Это означало бы, что эта веб-страница была последней в цепочке посещений — люди, уходящие с этой веб-страницы, почти наверняка перешли с ее предыдущей целевой страницы, скачали настоящее на веб-сайте благодарности и ушли, чтобы воспользоваться письменным сообщением. контент, который они только что скачали.

Имейте в виду, что этот сценарий является гипотетическим, и эти выводы могут варьироваться в зависимости от других показателей страницы, но он служит очень простой иллюстрацией большой разницы между платой за возврат и выходом.

Например, если 100 человек посещают вашу веб-страницу, а 10 из них посещают только одну конкретную страницу веб-сайта, то ваша плата за отказ составит 10%. Эта величина, вероятно, со временем изменится, поэтому использование поставщика аналитики для отслеживания всех изменений полезно для понимания того, что влияет на ваш уровень отказов.

Что такое отличный показатель отказов?

Если вы недавно видели показатель отказов вашего сайта, возможно, вы обнаружите, что разочарованы разнообразием. Но если вы затем решите нацелиться на процент отказов, вы, вероятно, обнаружите себя еще более обескураженными. Типичная плата за отказ составляет где-то между 26% и 70%, а наилучший оставшийся диапазон составляет от 26% до 40%. Приземление ниже 20%, как правило, маловероятно, поэтому, если это то, что показывают ваши факты, вы можете перепроверить некоторые вопросы. Дублированный код, неправильно выполненное отслеживание и увеличение 3-го удара могут привести к неточно описанной цене отказов.

Обычная плата за отказ также может меняться в зависимости от устройства зрителя. Сотовые гаджеты, например, имеют самый большой процент отказов во всех отраслях — 51%. Принимая во внимание, что общий показатель отказов на настольных компьютерах составляет 43%, а в среднем для планшетов — 45%. Итак, просто примите во внимание, откуда поступает целевой трафик, когда вы оцениваете показатель отказов вашего сайта.

Уровень значительного отскока

Ранее упоминалось, что цена отскока около 70% является типичной, но она не является существенно более высокой, пока не достигает 56%. Если он превышает 90%, это является основной причиной для беспокойства, но обычно его несложно свести к минимуму просто потому, что есть что-то уникальное, что всех отпугивает. Нарушителями могут быть такие элементы, как плохая структура, ошибки в вашем коде отслеживания, экстремальные боты или несовместимость браузера. Также имейте в виду, что значительные целевые посетители из социальных сетей или платной рекламы, а также многие мобильные посетители также могут увеличивать вашу цену отказов.

Как свести к минимуму существенные цены отказов

Теперь вы знаете, что такое уровень отказов. Но что вы можете с этим поделать?

Обычно высокий показатель отказов может свидетельствовать о том, что веб-сайт не имеет отношения к делу или вызывает недоумение у посетителей интернет-сайта. Но не будет бросаться на радикальные действия, такие как удаление веб-сайта или попытка редизайна сразу. Есть несколько важных методов, которые вам нужно предпринять, прежде чем решить, какое движение приобрести.

Имейте в виду: плата за возврат сообщает вам только о том, что человек попал на страницу веб-сайта в сети и остался на ней, не посещая никакую другую страницу веб-сайта на вашем веб-сайте. Он не будет уведомлять вас о том, как человек взаимодействовал с вашим веб-сайтом. Вот почему очень важно, считает директор по рекламе решений в Iterable Джеффри Воселл, выбрать «простые способы» взглянуть на другие показатели и элементы вашего присутствия в Интернете, чтобы увидеть, что может стоять за показателями отказов. Мы описали эти меры ниже.

1. Убедитесь, что ваш интернет-сайт поддерживает сотовую связь.

На пользователей сотовой связи приходится около половины целевого трафика веб-сайтов во всем мире. Это сделало бы жизненно важным, утверждает Vocell, «не только предоставить опыт, полностью готовый к работе с камерой», но и сделать так, чтобы встреча была активной. Насколько это утомительно, когда вы попадаете на сотовый сайт только для того, чтобы увеличить масштаб, чтобы изучить его материал? Владение адаптивным сайтом больше не является лишним — взаимодействие с мобильным изданием должно быть удобным для потребителя и интерактивным.

Видео – это 1 особенно разнообразный контент. Он часто может объяснить сложные темы более кратко, чем текст, поэтому, возможно, в 4 раза больше клиентов будут смотреть видео о товаре, чем читать о нем. Но когда дело доходит до использования сотовой связи, обширные фильмы требуют большого количества информации и могут по этой причине замедлять работу потребителей, заставляя клиентов отказываться от них. По этой причине Vocell предлагает удалить эти фильмы на более длительный срок с вашего веб-сайта или сделать более краткие версии, которые по-прежнему охватывают наиболее важные детали.

Тем не менее, этот вид улучшения не ограничивается только видео. Рассмотрите целостную тактику анализа вашей мобильной встречи и подумайте, как вы можете справиться с такими непредвиденными обстоятельствами.

2. Появляйтесь с вашим показателем отказов, основанным в основном на уникальных источниках.

Иногда ресурсы, направляющие трафик на предлагаемую страницу, могут иметь какое-то отношение к ее количеству отказов. Вот почему панель HubSpot Internet Analytics Dashboard позволяет разбить количество отказов в зависимости от предложения:

Допустим, ваш показатель отказов особенно высок из-за непосредственного трафика веб-сайта — попробуйте закрыть URL-адрес, чтобы убедиться, что его действительно легко прочитать, запомнить и разнообразить. Затем проверьте, чтобы увидеть, что клиент в настоящее время просто не приветствуют с ошибкой 404 или домашней веб-страницей, которая просто не очень привлекательна. Заголовок действительно должен быть четким и указывать конкретному человеку, что он находится в нужном месте.

Вы должны оправдать ожидания посетителя — независимо от предложения.

3. Держитесь подальше от других отвлекающих факторов, которые могут нанести ущерб встрече с человеком.

Ранее мы обсуждали ценность хорошего опыта работы с сотовыми потребителями, и это касается всех платформ. Например, такие вещи, как всплывающие окна на весь экран, не только доставляют неудобства, но и могут в конечном итоге привести к штрафам за поиск.

Важнейшим фактором, который следует учитывать, является потребитель. «Вы хотите, чтобы посетители сайта привлекались на ваш сайт и продолжали оставаться на нем столько времени, сколько необходимо для изменений», — утверждает Vocell, а когда «некоторые всплывающие окна хороши», — например, идеально созданные входящие сообщения, которые увеличивают контекст для веб-сайт — держитесь подальше от всего, что заметно нарушает практический опыт потребителя и может привести к тому, что посетитель уйдет.

4. Определите, по каким ключевым словам и фразам ранжируется эта страница, и достаточно ли ваш текст отвечает на эти вопросы.

Помните, как мы предостерегали от введения посетителей веб-сайта в заблуждение относительно содержания вашего сайта в социальных сетях? То же самое касается рейтинга ключевых фраз. «Соответствие поискового запроса вашему контенту необходимо, чтобы гарантировать, что естественные и органичные люди получат информацию, которую они предполагают», — поясняет Vocell.

Скажем, человек ищет «альтернативы приложений для автоматизации рекламы» — вполне возможно, что этот человек ищет пакет программного обеспечения, который поможет превратить квалифицированных потенциальных клиентов в покупателей. Но если кто-то использует вопрос «Что такое автоматизация маркетинга?», скорее всего, он еще не на том этапе, когда хочет покупать продукты. С другой стороны, этот конкретный человек ищет информацию, которая является более полезной, чем что-либо еще.

Поэтому, когда вы оцениваете ключевые слова и фразы, по которым позиционируется ваша веб-страница, убедитесь, что они соответствуют реальной информации. Когда вы закончите это, попробуйте найти структуру тематических кластеров — тип, который объединяет веб-страницы вашего сайта в кластеры в соответствии с тематикой — чтобы помочь привлечь естественный трафик на соответствующие веб-страницы.

Давайте подпрыгивать

Когда вы исследуете цены отказов, убедитесь, что вы хотите получить полное изображение. Взгляните на то, сколько времени люди проводят на вашем веб-сайте, откуда они приходят и какое устройство используют — и соответствуют ли ваши статьи и знания всем аспектам людей. Вы вполне можете обнаружить шаблоны, которые показывают, как вы можете исправить проблему уровня отказов.

Подумайте о затратах на возврат, как о «проверке мотора» вашего автомобиля. Когда это продолжается, вы понимаете, что может возникнуть проблема, но вам нужно проверить все методы автомобиля, чтобы точно диагностировать ситуацию. Конечно, не существует какой-либо конкретной меры, которая бы учитывала плату за возврат, но понимание того, что они из себя представляют и как они могут повлиять на ваш подход к продвижению, может помочь вам убедиться в успехах вашего веб-сайта.

Примечание редактора: эта публикация была первоначально опубликована в апреле 2014 года и обновлена ​​для обеспечения точности и полноты.