Tom Nowell เกี่ยวกับวิธีที่ Automattic ช่วยให้พนักงานมีสุขภาพแข็งแรงและมีความสุข

โพสต์นี้สนับสนุนโดย Tom J Nowell Tom เป็น VIP Wrangler ที่ WordPress.com VIP เป็นผู้นำโครงการ WP The Right Way บล็อกเกอร์ และผู้ดูแลชุมชนที่ WordPress Stack Exchange ทอมจะพูดที่ WordCamp New York ในปลายเดือนนี้เกี่ยวกับการหลบหนีและการรักษาความปลอดภัย

นี่เป็นเรื่องราวเกี่ยวกับงานของฉันในฐานะ VIP Wrangler สิ่งที่ Automattic ทำเพื่อให้ Automatticians มีความสุข และการต่อสู้ของฉันด้วยความวิตกกังวล ความซึมเศร้า และความกลัว

เข้าร่วมทีมวีไอพี

เกือบหนึ่งปีที่ผ่านมา ฉันทำงานให้กับ Code For The People ซึ่งเป็นหน่วยงานด้านการพัฒนาหกคนที่อยู่ระหว่างการเจรจาเพื่อซื้อกิจการกับ Automattic ฉันจำได้เมื่อต้นสัปดาห์ เราคิดว่าการซื้อกิจการอาจเกิดขึ้นก่อนคริสต์มาส และในวันศุกร์ถัดไป เรากำลังเซ็นสัญญาจ้างงานฉบับใหม่ และจองตั๋วไปลิสบอนเพื่อพบปะทีม VIP!

ฉันจำได้ว่าเป็นคนแรกที่มาถึง ถูกรายล้อมไปด้วยผู้คนจากทีมวีไอพีที่ฉันไม่เคยพบตัวจริง เราออกไปทานอาหารเย็น เรียนรู้วิธีการปรับใช้ เยี่ยมชมพิพิธภัณฑ์สัตว์น้ำ สวน และกลับบ้าน

ความสุขหมุนเวียน

หลังจากการพบปะ ฉันใช้เวลาสองเดือนในการทำสัญญาและเริ่มหมุนเวียนความสุข การหมุนเวียนความสุขคือสามสัปดาห์ในการทำงานกับทีมสนับสนุน WordPress.com เพื่อติดต่อกับปัญหาที่ผู้ใช้ปลายทางกำลังเผชิญ Automattician ทุกคนต้องผ่านการหมุนเวียนความสุขซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของการทดลอง

การทำงานหมุนเวียนความสุขนั้นยาก เมื่อฉันพูดแบบนี้ ฉันไม่ได้หมายความว่ามันเป็นงานที่ผ่านไม่ได้ ฉันมีวิศวกรแห่งความสุขเต็มเวลาพร้อมให้บริการตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันไม่เว้นวันหยุดเพื่อถามคำถามที่ฉันต้องการ คำแนะนำแบบหนึ่งสัปดาห์ การทำงานภายใต้การดูแล เอกสารจำนวนมาก ตัวอย่างที่เขียนไว้ล่วงหน้า และช่องทางที่หย่อนคล้อยพร้อมผู้สนับสนุนที่เป็นมิตร ฉันรู้ดีว่าต้องทำอย่างไร ทำอย่างไร และเคยทำมาก่อน

การฝึกอบรมวีไอพี

อย่างไรก็ตาม ฉันก็ลำบาก และการฝึกวีไอพีก็เริ่มต้นขึ้น การทำงานที่ VIP เหมาะสมกับบทบาทย่อยหลายๆ อย่างที่นักพัฒนาหมุนเวียนไป และการฝึกอบรมประกอบด้วยหนึ่งสัปดาห์ในแต่ละบทบาทที่ให้คำปรึกษาโดย VIP Wrangler ที่มีประสบการณ์ หลังจากนั้น เราจะดำเนินรอบต่อไปในฐานะ VIP Wranglers เต็มรูปแบบ ตลอดกระบวนการทั้งหมด ฉันมีที่ปรึกษาทั่วไปสำหรับทุกสิ่ง Automattic ไม่ว่าจะเป็นคำย่อลึกลับ หรือวิธีการจองวันหยุด

ณ จุดนี้ ฉันตระหนักว่างานของฉันเติบโตขึ้นในขอบเขตและรู้สึกว่าผ่านไม่ได้ ฉันไม่รู้ว่าเกิดอะไรขึ้น และยังมีอะไรอีกมากให้เรียนรู้ เมื่อรวมกับการแจ้งเตือนใหม่ p2s และอีเมลจำนวนมาก ฉันรู้สึกหลงทาง GitHub ปรับขนาดจากสองถึงสามอีเมลต่อวันเป็นหลายร้อย โพสต์ P2 เต็มไปด้วยกล่องจดหมายอื่นของฉัน ผู้คนถามคำถามยากๆ และกิจกรรมจำนวนมหาศาลที่ Automattic นั้นล้นหลาม

รับมือกับความทุกข์ยาก

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ฉันมองว่า Automattic เป็นเป้าหมายสุดท้ายในอาชีพการงานของฉัน และทันใดนั้นฉันก็อยู่ที่นั่น เร็วกว่ากำหนดหลายปี ไม่ใช่แค่นั้น ฉันกำลังดิ้นรน ฉันไม่สามารถเข้าใจได้ว่าเกิดอะไรขึ้นและฉันรู้สึกเป็นอัมพาตเมื่อต้องทำงาน ฉันต่อสู้กับความคิดที่ว่าฉันทำงานไม่ดี ไม่ได้ทำงานที่นั่น และฉันจะไม่อยู่ต่อไปอีกหกเดือนข้างหน้า ฉันมีความรู้สึกว่าทุกครั้งที่พวกเขาจะโทรหาฉันและบอกว่ามันไม่ได้ผล

คำถามมากมายแล่นเข้ามาในหัวของฉัน ผู้คนจะคิดอย่างไรหากพวกเขาเห็นฉันจากไปหลังจากการได้มา ทุกคนถือว่าเป็นการเลื่อนตำแหน่งและแสดงความยินดีกับฉัน บางทีฉันอาจไม่พร้อม? ฉันได้รับมอบหมายหัวข้อให้ทบทวนและพยายามอ่านโค้ดพื้นฐานอย่างยากลำบาก ครุ่นคิดในใจว่าทำไมฉันถึงทำไม่ได้

บางครั้งฉันเปิดหน้าต่างผิดและกำลังตรวจทานรหัสของฉันแต่ก็หมกมุ่นอยู่มาก ฉันไม่รู้ตัวเลย วันนี้ ฉันใช้เวลาสี่วันในการตรวจสอบโค้ด 6,000 บรรทัดในธีมหนึ่ง แต่ในขณะนั้น ฉันใช้เวลาสองสัปดาห์กว่าจะผ่าน 1,000 บรรทัด

The Catch Up Calls

เมื่อถึงจุดนี้ ฉันได้รับการแนะนำให้รู้จักกับการโทรติดต่อรายปักษ์รายปักษ์ หัวหน้าทีมจะพูดคุยกับแต่ละคนเป็นรายบุคคลทุกสองสัปดาห์เพื่อดูว่าพวกเขาเป็นอย่างไร ทำอะไร และต้องการทำอะไรในสัปดาห์ต่อไป เป็นโอกาสที่จะแจ้งปัญหาและวางแผนล่วงหน้า

ฉันไม่เคยเจอเหตุการณ์แบบนี้ที่ CFTP หรืองานก่อนหน้าใดๆ ของฉัน และเมื่อรวมกับงานที่หยุดชะงักในการตรวจสอบ ฉันตื่นตระหนก การรับสายครั้งแรกของฉันค่อนข้างอึดอัดและอยู่ได้ไม่นาน การรับสายครั้งที่สองของฉันทำได้ไม่ดีนัก ฉันอยู่ที่ WordCamp Norway เพื่อเตรียมบรรยายเรื่อง WP The Right Way ฉันนั่งอยู่ในห้องที่เงียบสงบและได้รับโทรศัพท์ทาง Skype จากหัวหน้าทีมของฉัน

ฉันรู้สึกราวกับว่าฉันถูกจัดการให้ถึงจุดที่ต้องพิสูจน์สิ่งที่ฉันทำในช่วงสองสัปดาห์ที่ผ่านมา และพยายามหาวิธีที่จะทำให้สัปดาห์แห่งความตื่นตระหนกอยู่หน้าคอมพิวเตอร์กลายเป็นเรื่องราวของการทบทวนโค้ดมากมาย ภาษานอร์เวย์ที่น่าพึงพอใจ ฤดูหนาวและรอยยิ้ม

ฟื้นตัวจากการพังทลาย

ฉันปิดเครื่องและน้ำตาไหล ไม่กี่นาทีต่อมา ฉันเปิดเครื่อง ขอโทษ และพยายามอธิบายว่าเกิดอะไรขึ้น มีคนบอกฉันว่าพวกเขาไม่สนใจว่าฉันจะทำงานมากแค่ไหน ตราบใดที่ฉันเรียนรู้และมีความสุข เพื่อนร่วมงานคนหนึ่งหยิบรีวิวที่ฉันกำลังทำอยู่และสังเกตว่าฉันใช้ส่วนที่รีวิวอย่างละเอียดถี่ถ้วน

หัวหน้าทีมของฉัน Steph ตรวจสอบกับฉันทุกสองถึงสามวันสำหรับสองสัปดาห์ข้างหน้าเพื่อให้แน่ใจว่าฉันไม่เป็นไรและพยายามหางานที่ฉันทำดีที่สุด ฉันใช้เวลาในการปรับใช้ จากนั้นย้ายไปทำการตรวจสอบโค้ดแบบหมุนเวียนกันยาวๆ เพื่อที่ฉันจะได้มีสมาธิกับงานเฉพาะและสร้างความมั่นใจ

ในขณะที่สิ่งนี้กำลังเกิดขึ้น เพื่อนร่วมงานอีกคนหนึ่งถามว่าฉันสบายดีไหมเพราะเขาคิดว่าฉันไม่สบาย เขาแนะนำให้ฉันรู้จักกับช่องทางภายในที่เรียกว่า Bluehackers ซึ่ง Automatticians คนอื่นๆ ที่ประสบปัญหาสามารถแบ่งปันประสบการณ์ของพวกเขาได้ การได้เห็นคนอื่นๆ พูดเกี่ยวกับปัญหาของพวกเขาอย่างตรงไปตรงมา ทำให้ฉันจำหลายสิ่งหลายอย่างที่ฉันไม่ได้คิด สิ่งที่สำคัญที่สุดคือฉันไม่ได้อยู่คนเดียว

ฉันไม่ได้คนเดียว

ไม่ใช่ฉันคนเดียวที่ดิ้นรนมาหลายวันและทำอะไรไม่สำเร็จ ฉันไม่ใช่คนเดียวที่ตื่นตระหนกเมื่อต้องเผชิญกับงานใหม่หรือแม้แต่งานที่คุ้นเคย ทุกคนที่ VIP เป็นมิตรและสนับสนุน ไม่ใช่เพราะพวกเขารู้สถานการณ์ของฉัน แต่เพราะพวกเขาเป็นคนดี มีอยู่ครั้งหนึ่ง หัวหน้าฝ่ายเทคนิคของฉันส่งพายขนาดเท่าครอบครัวมาให้ฉันสามชิ้น เนื่องจากเรามีการพูดคุยกันเรื่องพุดดิ้งที่ไม่ค่อยดีนัก

บางครั้งฉันก็ทำอะไรไม่เสร็จ บางครั้งฉันก็พยายามทำสิ่งที่ปกติทำได้อย่างง่ายดาย บางครั้งฉันปิดวิดีโอในการโทรเพราะฉันยังนอนอยู่ บ่าย 3 โมงแล้ว ฉันไม่สามารถลุกขึ้นมาเปลี่ยนเสื้อผ้าและกินข้าวได้ มีโครงการมากมายที่ฉันอยากทำ ฉันมีความรู้ ฉันมีทรัพยากร การสนับสนุน เวลา แต่พวกเขาไม่เสร็จ และเป็นการยากที่จะอธิบายว่าทำไม บางครั้งก็เป็นสิ่งที่ฉันรู้ว่าจำเป็นต้องทำ เช่น การซื้ออาหารหรือจ่ายบิล

การยืนยันกำลังดำเนินการอยู่

ไม่กี่เดือนต่อมา ฉันอยู่ที่เซบียาที่ WordCamp Europe ตอนแรกจะไม่ไปแต่คิดว่าถ้าไม่ไปจะเสียใจ ฉันโยนเสื้อผ้าใส่กระเป๋าเดินทางและซื้อตั๋วเครื่องบิน คนกลุ่มใหญ่น่ากลัว แต่ฉันพบว่า WordCamps มักจะมีใบหน้าที่เป็นมิตรที่คุ้นเคยปะปนกัน ฉันไม่สามารถเน้นได้ว่าการได้เจอและรู้จักเพื่อนใหม่จากงานหนึ่งไปอีกงานหนึ่งจะยิ่งใหญ่ขนาดไหน ผู้คน.

ก่อนที่ฉันจะจากไป ฉันพบว่าตัวเองอยู่กับอดีตเจ้านายและตอนนี้คือเพื่อนร่วมงาน เขาถามว่าฉันเข้ากันได้อย่างไรที่ Automattic เขาเคยถามฉันเรื่องนี้มาก่อน และฉันก็พูดว่า "มันยากในตอนเริ่มต้น แต่ฉันคิดว่าฉันอยู่ที่นั่นแล้ว" เขาบอกฉันว่าคนอื่นๆ ในบริษัทคิดดีกับฉันและฉันก็เหมาะกับมันด้วย อาจเป็นคำพูดง่ายๆ แต่มีความหมายกับฉันมาก

การแข่งขันของ Impostor Syndrome

ฉันมีช่วงเวลาจริง ๆ เมื่อฉันเข้านอนโดยคิดว่าฉันกำลังจะตกงาน ว่าฉันอาจจะไม่ถูกตัดสิทธิ์การเป็นนักพัฒนา และฉันไม่สมควรได้รับสิ่งที่ฉันมี แต่ตลอดกระบวนการทั้งหมด หัวหน้าทีมและเพื่อนร่วมงานพยายามสนับสนุนฉัน พวกเขาให้ความสำคัญกับความเป็นอยู่ที่ดีของฉันเป็นอันดับแรก และถามในเชิงรุกว่าฉันไม่เป็นไรหรือไม่เมื่อพวกเขาสงสัยว่ามีบางอย่างผิดปกติ และพยายามหาทางแก้ไขที่แท้จริงในจุดที่พวกเขาทำได้

พวกเขาพบคนอื่นที่มีปัญหาคล้ายกันและพยายามให้ฉันสามารถแสดงสิ่งที่เกิดขึ้น แบ่งปันปัญหาของพวกเขาเองในการรับมือ และสิ่งที่พวกเขาทำเพื่อให้อยู่เหนือพวกเขา พวกเขาสรรเสริญและฟังความคิดที่ดี ขอความช่วยเหลือเมื่อพวกเขาต้องการ และพวกเขาก็เข้าใจ ตอนนี้ ฉันสบายดี แต่สิ่งต่างๆ มีนิสัยที่คืบคลานเข้ามาโดยไม่มีใครสังเกตเห็น ซึ่งกระตุ้นโดยสิ่งที่ไม่คาดฝัน

ฉันกังวลเกี่ยวกับอาหารที่ WordCamps ถ้าฉันไม่รู้ว่าจะเสิร์ฟอะไร ฉันรู้สึกไม่สบายใจในสถานการณ์ทางสังคม และในบางครั้ง ฉันมีปัญหาในการรวบรวมพลังงานเพื่อทำสิ่งต่างๆ ในแต่ละวัน แต่ฉันโชคดี ฉันมีงานที่ดี ครอบครัวที่ดี อพาร์ทเมนต์ที่สะดวกสบาย และงานที่น่าสนใจ ปัญหาของฉันไม่รุนแรงและฉันรู้ว่าคนอื่นแย่กว่านั้น คนส่วนใหญ่แสร้งทำเป็นว่าทุกอย่างโอเค แต่ทุกคนต้องการความช่วยเหลือเล็กน้อย

ข้อเสนอแนะสำหรับนายจ้างและลูกจ้างที่ดิ้นรน

Automattic มีสิ่งอำนวยความสะดวกเพื่อให้แน่ใจว่า Automatticians มีสุขภาพจิตที่ดี เรามีเงินช่วยเหลือวันหยุดไม่จำกัด งบประมาณค่าใช้จ่ายเล็กน้อยเพื่อให้การเดินทางง่ายขึ้น (เช่น จิบชาที่สนามบินหรือนวด) การพบปะทีม วันหยุดพักผ่อน และอื่นๆ อีกมากมาย Matt Mullenweg ไม่ต้องการให้ Automatticians ลำบากใจ เราทำงานกันอย่างหนักและต้องเจอปัญหา บ่อยครั้งที่เราลืมไปว่าเราต้องดูแลความต้องการทางอารมณ์และจิตใจและให้เวลากับตัวเอง

พิจารณาสร้างกลุ่ม Bluehackers ภายในของคุณและให้ช่องทางผู้คนในการแสดงออกเมื่อพวกเขาต้องการ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขามีความสุข และคุณใส่ใจเกี่ยวกับความผาสุกของพวกเขามากกว่าคุณภาพงานและผลงานของพวกเขาในขณะที่ความมั่นใจไปไกล บางบริษัทได้กำหนดเบี้ยเลี้ยงวันหยุดขั้นต่ำเพื่อบังคับให้พนักงานใช้เวลากับตัวเอง

หากคุณกำลังเผชิญกับปัญหาเหล่านี้ ให้พูดถึงมัน พูดคุยกับแพทย์ทั่วไป/แพทย์ เพื่อน ครอบครัว หรืออะไรก็ได้ที่เหมาะกับคุณ การพูดเป็นเรื่องยาก แต่จำเป็น ถ้ามีใครเปิดใจให้คุณฟัง อย่าพยายามเสนอวิธีแก้ปัญหา อย่าเปรียบเทียบและเปรียบเทียบ อย่าพยายามแสดงความเห็นอกเห็นใจ อย่าคาดหวังว่าจะคลี่คลายภายในหนึ่งเดือน เพียงแค่ฟังในขณะที่บุคคลนั้นเลือกที่จะบอกคุณ ดังนั้นให้พื้นที่และความเคารพแก่พวกเขา

หากคุณสงสัยว่ามีใครบางคนกำลังหยุดทำงาน ให้ถามพวกเขาว่าพวกเขาโอเคไหม และถ้าคุณสังเกตเห็นว่าพวกเขาเด้งกลับ ให้บอกพวกเขา และบอกพวกเขาว่าคุณดีใจ! เน้นสิ่งที่น่าสนใจที่เกิดขึ้น ช่วยพวกเขาเมื่อทำผิดพลาด ถามพวกเขาเมื่อคุณทำเอง แต่จำไว้ว่าบางครั้งบางคนก็ต้องการแค่กอดและดื่มชาสักถ้วยเพื่อให้รู้ว่าทุกอย่างเรียบร้อยดี ให้พื้นที่กับพวกเขา ไม่ต้องขอคำอธิบาย และบอกให้พวกเขารู้ว่าคุณอยู่ที่นั่นหากต้องการ