Tom Nowell sobre cómo Automattic mantiene a los trabajadores saludables y felices

Esta publicación fue aportada por Tom J Nowell. Tom es VIP Wrangler en WordPress.com VIP, líder del proyecto WP The Right Way, bloguero y moderador de la comunidad en WordPress Stack Exchange. Tom hablará en WordCamp New York a finales de este mes sobre escapes y seguridad.

Esta es una historia sobre mi trabajo como VIP Wrangler, lo que Automattic hace para mantener felices a los Automatticians y mis batallas contra la ansiedad, la depresión y el miedo.

Unirse al equipo VIP

Hace casi un año, trabajé para Code For The People, una agencia de desarrollo de seis personas que estaba en conversaciones de adquisición con Automattic. Recuerdo que al comienzo de la semana, pensamos que podría ocurrir una adquisición antes de Navidad y para el viernes siguiente, ¡estábamos firmando nuevos contratos de trabajo y reservando boletos para Lisboa para la reunión del equipo VIP!

Recuerdo ser el primero en llegar, rodeado de gente del equipo VIP que nunca había conocido en persona. Salimos a cenar, aprendimos a hacer despliegues, visitamos acuarios, jardines y luego nos fuimos a casa.

La rotación de la felicidad

Después de la reunión, pasé dos meses terminando contratos y comencé mi Rotación de la Felicidad. Una rotación de felicidad son tres semanas de trabajo en el equipo de soporte de WordPress.com para ponerse en contacto con los problemas que enfrentan los usuarios finales. Cada Automattician tiene que pasar por una rotación de felicidad como parte de su prueba.

Trabajar la rotación de la felicidad fue difícil. Cuando digo esto, no quiero decir que fuera una tarea insuperable. Tenía un ingeniero de felicidad de tiempo completo disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana para hacer cualquier pregunta que quisiera, una semana de tutoriales, trabajo supervisado, montañas de documentación, ejemplos escritos previamente y canales flojos con personas amigables que me apoyan. Sabía qué hacer, cómo hacerlo, y lo he hecho antes.

Entrenamiento VIP

A pesar de esto, luché y comenzó el entrenamiento VIP. El trabajo en VIP encaja en varias subfunciones por las que pasan los desarrolladores y la capacitación consiste en una semana en cada función con la tutoría de un VIP Wrangler experimentado. Luego, continuamos el ciclo como Wranglers VIP completos. A lo largo de todo el proceso, tuve un mentor general para todo lo relacionado con Automattic, ya fueran acrónimos misteriosos o cómo reservar unas vacaciones.

En este punto, me di cuenta de que mi trabajo había crecido en alcance y me sentí insuperable. No sabía lo que estaba pasando y todavía había mucho que aprender. Combinado con un torrente de nuevas notificaciones, p2s y correos electrónicos, me sentí perdido. GitHub escaló de dos o tres correos electrónicos por día a cientos, las publicaciones P2 llenaron mi otra bandeja de entrada, las personas hicieron preguntas difíciles y la gran cantidad de actividad en Automattic fue abrumadora.

Lidiando con la adversidad

En los últimos años, vi a Automattic como el objetivo final de mi carrera y, de repente, estaba allí, años antes de lo previsto. No solo eso, estaba luchando. No podía entender lo que estaba pasando y me sentía paralizado frente al trabajo. Luché con el pensamiento de que era malo en mi trabajo, que no pertenecía allí y que no duraría los próximos seis meses. Tenía la sensación de que en cualquier momento me iban a llamar para decirme que no estaba funcionando.

Varias preguntas pasaron por mi cabeza. ¿Qué pensaría la gente si viera que me fui después de la adquisición? Todo el mundo lo trata como un ascenso y me felicita. ¿Quizás no estoy listo? Me entregaron un tema para revisar y luché por leer líneas básicas de código, reflexionando en mi mente, ¿por qué no puedo hacer esto?

A veces tenía abierta la ventana equivocada y estaba revisando mi código, pero estaba tan preocupado que no me di cuenta. Hoy, me toma cuatro días revisar 6000 líneas de código en un tema, pero en ese momento, me tomó dos semanas pasar por 1000 líneas.

Las llamadas para ponerse al día

Fue en este punto que me presentaron la llamada quincenal para ponerse al día. Los líderes del equipo conversaban con cada persona individualmente cada dos semanas para saber cómo estaban, qué estaban haciendo y qué les gustaría hacer la semana siguiente. Era una oportunidad para señalar cualquier problema y planificar con anticipación.

No experimenté nada como esto en CFTP ni en ninguno de mis trabajos anteriores y, combinado con el trabajo estancado en la revisión, entré en pánico. Mi primera llamada para ponerme al día fue incómoda y no duró mucho. Mi segunda llamada para ponerme al día no salió tan bien. Estaba en WordCamp Noruega preparándome para dar una charla sobre WP The Right Way. Me senté en una habitación tranquila y recibí una llamada por Skype del líder de mi equipo.

Me sentí como si me pusieran en un aprieto al tener que justificar lo que había estado haciendo las últimas dos semanas y tratar de averiguar cómo convertir semanas de pánico frente a una computadora en una historia de abundante revisión de código, agradable noruego. inviernos y una sonrisa.

Recuperarse de la avería

En cambio, cerré mi máquina y me eché a llorar. Unos minutos más tarde abrí mi máquina, me disculpé y traté de explicar lo que había sucedido. Me dijeron que no les importaba cuánto trabajo estaba haciendo mientras estuviera aprendiendo y feliz. Un colega recogió la revisión en la que estaba trabajando y notó que fui minucioso con las partes que revisé.

El líder de mi equipo, Steph, me revisó cada dos o tres días durante las próximas dos semanas para asegurarse de que estaba bien y trató de encontrar qué tipo de trabajo hacía mejor. Pasé tiempo en implementaciones, luego pasé a una rotación larga haciendo revisión de código para poder concentrarme en tareas particulares y desarrollar mi confianza.

Mientras esto sucedía, otro colega me preguntó si estaba bien porque pensaba que estaba deprimido. Me presentó un canal interno de Slack llamado Bluehackers donde otros Automatticians que tenían problemas podían compartir sus experiencias. Ver a otras personas hablar con franqueza sobre sus problemas me hizo reconocer muchas cosas que no había considerado, siendo la más importante que no estaba solo.

No estoy solo

No fui el único que luchó algunos días y no logró hacer nada. No fui el único que entró en pánico cuando se enfrentó a tareas nuevas o incluso familiares. Todos en VIP fueron amables y comprensivos, no porque supieran de mi situación, sino porque son buenas personas. Una vez, mi líder técnico me envió tres pasteles de tamaño familiar porque tuvimos una discusión sobre el pudín.

A veces no hago nada. A veces me cuesta hacer cosas que normalmente hago sin esfuerzo. A veces apago el video en las llamadas porque todavía estoy en la cama. Son las 3 de la tarde y no me atrevo a levantarme, cambiarme y comer. Hay tantos proyectos que quiero hacer. Tengo el conocimiento, tengo los recursos, el apoyo, el tiempo, pero no se hacen, y es difícil explicar por qué. A veces son cosas que sé que necesito hacer, como comprar comida o pagar cuentas.

Confirmación de que las cosas están funcionando

Unos meses después estaba en Sevilla en WordCamp Europa. Inicialmente, no iba a ir, pero decidí que me arrepentiría si no lo hacía. Metí algo de ropa en una maleta y compré un vuelo. Los grupos grandes de personas dan miedo, pero me he dado cuenta de que las WordCamps tienden a tener caras amigables y familiares mezcladas. personas.

Antes de irme, me encontré con mi antiguo jefe y ahora colega. Me preguntó cómo me iba en Automattic. Me preguntó esto antes y le dije: "Fue difícil al principio, pero creo que ahora estoy allí". Me dijo que todos los demás en la empresa pensaban bien de mí y que me estaba adaptando bien. Podría haber sido una declaración simple, pero significó mucho para mí.

Un ataque de síndrome del impostor

Tuve momentos reales cuando me fui a dormir pensando que iba a perder mi trabajo, que tal vez no estaba hecho para ser un desarrollador y que no merecía las cosas que tenía. Pero durante todo el proceso, los líderes de mi equipo y mis colegas trataron de apoyarme. Pusieron mi bienestar en primer lugar y de manera proactiva me preguntaron si estaba bien cuando sospechaban que algo andaba mal, y buscaron implementar soluciones reales donde pudieron.

Encontraron a otras personas con problemas similares y trataron de darme la capacidad de expresar lo que estaba sucediendo, compartiendo sus propios problemas y lo que estaban haciendo para mantenerse al tanto de ellos. Elogiaron y escucharon buenas ideas, pidieron ayuda cuando la necesitaron y entendieron. En este momento, estoy bien, pero las cosas tienen la costumbre de pasar desapercibidas, provocadas por cosas inesperadas.

Me preocupa la comida en WordCamps si no sé lo que se sirve, me siento incómodo en situaciones sociales y, a veces, tengo problemas para reunir la energía para hacer las cosas del día a día, pero tengo suerte. Tengo un buen trabajo, una buena familia, un apartamento cómodo y un trabajo interesante. Mis problemas son leves y sé que otros lo tienen peor. La mayoría de la gente pretenderá que todo está bien, pero todos necesitan un poco de ayuda.

Sugerencias para empleadores y empleados con dificultades

Automattic tiene las cosas en su lugar para asegurarse de que los Automatticians lleven una vida mental saludable. Tenemos una asignación de vacaciones ilimitada, un pequeño presupuesto de gastos para facilitar los viajes (por ejemplo, una taza de té en el aeropuerto o un masaje), reuniones de equipo, años sabáticos y muchos otros. Matt Mullenweg no quiere que Automatticians tenga problemas, trabajamos duro y eso pasa factura. A menudo, olvidamos que tenemos que ocuparnos de nuestras necesidades emocionales y mentales y darnos tiempo.

Considere crear su propio grupo interno de Bluehackers y brinde a las personas vías para expresarse cuando lo necesiten. Asegúrese de que estén contentos y de que se preocupa por su bienestar más que por la calidad del trabajo y la producción, ya que la tranquilidad es muy útil. Algunas empresas han ido tan lejos como para establecer asignaciones mínimas de vacaciones para obligar a los empleados a dedicar tiempo a sí mismos.

Si estás lidiando con problemas como estos, habla de ello. Hable con un médico de cabecera/médico, un amigo, familia, lo que sea que funcione para usted. Hablar es difícil, pero es necesario. Si alguien se abre contigo, escucha. No intente ofrecer soluciones, no compare ni contraste, no intente ofrecer simpatía, no espere que se resuelva en un mes. Simplemente escucha lo que esa persona eligió para decirte, así que dale espacio y respeto.

Si sospecha que alguien está deprimido, pregúntele si está bien y si nota que se recupera, dígale y dígale que está contento. Resalte las cosas interesantes que suceden, ayúdelos cuando cometan un error, pregúnteles cuando usted mismo cometa uno. Pero recuerda, a veces todo lo que alguien necesita es un abrazo y una taza de té para saber que todo está bien. Dales espacio, no pidas explicaciones y hazles saber que estás ahí si los necesitas.