Том Ноуэлл о том, как Automattic делает сотрудников здоровыми и счастливыми

Этот пост был предоставлен Томом Дж. Ноуэллом. Том — VIP-обработчик на WordPress.com VIP, руководитель проекта WP The Right Way, блоггер и модератор сообщества на WordPress Stack Exchange. Том будет говорить на WordCamp в Нью-Йорке в конце этого месяца о побеге и безопасности.

Это история о моей работе в качестве VIP-обработчика, о том, что Automattic делает для того, чтобы Automatticians были счастливы, и о моих битвах с тревогой, депрессией и страхом.

Присоединяйтесь к VIP-команде

Почти год назад я работал в Code For The People, агентстве разработки из шести человек, которое вело переговоры о приобретении Automattic. Я помню, в начале недели мы думали, что приобретение может произойти до Рождества, и к следующей пятнице мы подписывали новые трудовые контракты и заказывали билеты в Лиссабон на встречу VIP-команды!

Я помню, как пришел первым, окруженный людьми из VIP-команды, которых я никогда не видел лично. Мы вышли поужинать, научились делать деплои, посетили аквариумы, сады, а потом пошли домой.

Вращение счастья

После встречи я потратил два месяца на заключение контрактов и начал свою ротацию счастья. Ротация счастья — это три недели работы в команде поддержки WordPress.com, чтобы решить проблемы, с которыми сталкиваются конечные пользователи. Каждый Automattician должен пройти через ротацию счастья как часть своего испытания.

Работать в ротации счастья было тяжело. Когда я говорю это, я не имею в виду, что это была непреодолимая задача. У меня был штатный инженер по счастью, доступный 24/7, чтобы задать любой вопрос, который я хотел, неделя пошаговых руководств, работа под наблюдением, горы документации, заранее написанные примеры и незанятые каналы с дружелюбными поддерживающими людьми. Я знал, что делать, как это делать, и я делал это раньше.

VIP обучение

Несмотря на это, я боролся, и начались VIP-тренировки. Работа в VIP вписывается в несколько подролей, которые циклически проходят разработчики, а обучение состоит из недели в каждой роли под руководством опытного VIP Wrangler. После этого мы продолжаем цикл как полноценные VIP-поборщики. На протяжении всего процесса у меня был общий наставник по всем вопросам, связанным с Automattic, будь то загадочные аббревиатуры или способы бронирования отпуска.

В этот момент я понял, что моя работа расширилась и стала невыполнимой. Я не знал, что происходит, и мне предстояло еще многому научиться. В сочетании с потоком новых уведомлений, p2 и электронных писем я чувствовал себя потерянным. GitHub масштабировался с двух-трех электронных писем в день до сотен, сообщения P2 заполнили мой другой почтовый ящик, люди задавали сложные вопросы, а само количество активности в Automattic было ошеломляющим.

Как справиться с невзгодами

В последние несколько лет я рассматривал Automattic как конечную цель своей карьеры, и внезапно я оказался там, на годы раньше намеченного срока. Мало того, я боролся. Я не мог понять, что происходит, и чувствовал себя парализованным перед лицом работы. Я боролся с мыслью о том, что плохо справляюсь со своей работой, мне здесь не место и что я не продержусь следующие шесть месяцев. У меня было такое чувство, что в любой момент они собирались втянуть меня в звонок и сказать, что это не работает.

Ряд вопросов пронесся в моей голове. Что подумают люди, если увидят, что я ушел после приобретения? Все воспринимают это как повышение по службе и поздравляют меня. Может я не готов? Мне дали тему для обзора, и я изо всех сил пытался прочитать основные строки кода, обдумывая это в уме, почему я не могу этого сделать?

Иногда я открывал не то окно и просматривал свой код, но был так занят, что не осознавал этого. Сегодня мне требуется четыре дня, чтобы просмотреть 6000 строк кода в теме, но в то время мне потребовалось две недели, чтобы просмотреть 1000 строк.

Догоняющие звонки

Именно в этот момент я был представлен двухнедельному звонку наверстать упущенное. Руководители команд общались с каждым человеком индивидуально каждые две недели, чтобы узнать, как они себя чувствуют, чем занимаются и что хотели бы делать на следующей неделе. Это был шанс отметить любые проблемы и спланировать заранее.

Я не сталкивался с подобным ни в CFTP, ни на любом из моих предыдущих мест работы, и в сочетании с задержкой работы над обзором я запаниковал. Мой первый догоняющий звонок был неловким и длился недолго. Мой второй догоняющий звонок прошел не так хорошо. Я был на WordCamp в Норвегии, готовясь выступить с докладом о WP The Right Way. Я сидел в тихой комнате и получил звонок по скайпу от моего тимлида.

Я чувствовал себя так, как будто меня поставили в тупик, чтобы оправдать то, что я делал последние две недели, и пытаясь понять, как превратить недели паники перед компьютером в рассказ об обильном просмотре кода, приятном норвежском языке. зима и улыбка.

Восстановление после срыва

Вместо этого я закрыл свою машину и расплакался. Через несколько минут я открыл машину, извинился и попытался объяснить, что произошло. Мне сказали, что им все равно, сколько работы я делаю, пока я учусь и счастлив. Коллега взял обзор, над которым я работал, и отметил, что я тщательно просматривал части, которые я рецензировал.

Руководитель моей группы, Стеф, каждые два-три дня в течение следующих двух недель проверял меня каждые два-три дня, чтобы убедиться, что со мной все в порядке, и пытался выяснить, какую работу я выполняю лучше всего. Я потратил время на развертывание, а затем перешел к длительной ротации, выполняя проверку кода, чтобы я мог сосредоточиться на конкретных задачах и укрепить свою уверенность.

Пока это происходило, другой коллега спросил, все ли со мной в порядке, так как он думал, что я упал. Он представил меня внутреннему слабому каналу под названием Bluehackers, где другие Automatticians, которые боролись, могли поделиться своим опытом. Видя, как другие люди откровенно рассказывают о своих проблемах, я осознал многие вещи, о которых я не подумал, и самое главное то, что я был не один.

Я не одинок

Я был не единственным, кто боролся несколько дней и ничего не смог сделать. Я был не единственным, кто паниковал, когда сталкивался с новыми или даже знакомыми задачами. Все в VIP были дружелюбны и поддерживали меня не потому, что знали о моей ситуации, а потому, что они хорошие люди. Однажды мой технический руководитель прислал мне три пирога размером с семью, потому что у нас была вялая дискуссия о пудинге.

Иногда у меня ничего не получается. Иногда мне трудно делать то, что я обычно делаю без усилий. Иногда выключаю видео при звонках, потому что еще сплю. Сейчас 3 часа дня, и я не могу заставить себя встать, переодеться и поесть. Есть так много проектов, которые я хочу сделать. У меня есть знания, у меня есть ресурсы, поддержка, время, но они не выполняются, и трудно объяснить, почему. Иногда это вещи, которые, как я знаю, нужно делать, например, покупать еду или оплачивать счета.

Подтверждение

Несколько месяцев спустя я был в Севилье на WordCamp Europe. Сначала я не собирался идти, но решил, что пожалею, если не поеду. Я бросил одежду в чемодан и купил билет. Большие группы людей пугают, но я обнаружил, что в WordCamps, как правило, смешаны знакомые дружелюбные лица. Я не могу не подчеркнуть, насколько это большой стимул, чтобы иметь возможность видеть и заводить друзей от события к событию, но при этом встречать новых люди.

Перед отъездом я оказался со своим бывшим начальником, а теперь коллегой. Он спросил, как у меня дела в Automattic. Он спрашивал меня об этом раньше, и я сказал: «В начале было тяжело, но я думаю, что сейчас я там». Он сказал мне, что все остальные в компании хорошо обо мне отзываются и что я хорошо вписываюсь. Возможно, это было простое заявление, но оно много значило для меня.

Приступ синдрома самозванца

У меня были настоящие моменты, когда я ложился спать, думая, что потеряю работу, что я, возможно, не создан для того, чтобы стать разработчиком, и что я не заслуживаю того, что у меня есть. Но на протяжении всего процесса руководство моей команды и мои коллеги старались меня поддерживать. Они ставили мое благополучие на первое место и заранее спрашивали, все ли со мной в порядке, когда подозревали, что что-то не так, и стремились найти реальные решения, где могли.

Они нашли других людей с похожими проблемами и попытались дать мне возможность выразить то, что происходит, поделившись своими собственными проблемами, с которыми они справлялись, и тем, что они делали, чтобы держать их в курсе. Они хвалили и выслушивали хорошие идеи, просили о помощи, когда в ней нуждались, и понимали. Сейчас я в порядке, но вещи имеют привычку подкрадываться незаметно, вызванные неожиданными вещами.

Я беспокоюсь о еде на WordCamps, если не знаю, что подают, мне неудобно в социальных ситуациях, и иногда у меня возникают проблемы с накоплением энергии для повседневных дел, но мне повезло. У меня хорошая работа, хорошая семья, уютная квартира, интересная работа. У меня легкие проблемы, и я знаю, что у других еще хуже. Большинство людей будут притворяться, что все в порядке, но всем нужна небольшая помощь.

Предложения для работодателей и сотрудников, испытывающих трудности

У Automattic есть все необходимое для того, чтобы автоматисты вели здоровую умственную жизнь. У нас есть неограниченное пособие на отпуск, небольшой бюджет на расходы, чтобы облегчить путешествие (например, чашка чая в аэропорту или массаж), командные встречи, творческие отпуска и многое другое. Мэтт Малленвег не хочет, чтобы Automatticians боролись, мы много работаем, и это берет свое. Часто мы забываем, что должны заботиться о своих эмоциональных и умственных потребностях и уделять себе время.

Рассмотрите возможность создания собственной внутренней группы Bluehackers и дайте людям возможность выразить себя, когда это необходимо. Убедитесь, что они счастливы, и что вы заботитесь об их благополучии больше, чем о качестве их работы и результатов, поскольку уверенность имеет большое значение. Некоторые компании дошли до того, что установили минимальные отпускные, чтобы заставить сотрудников тратить время на себя.

Если вы имеете дело с подобными проблемами, поговорите об этом. Поговорите с терапевтом/врачом, другом, семьей, с кем угодно. Говорить трудно, но необходимо. Если кто-то откроется вам, выслушайте. Не пытайтесь предлагать решения, не сравнивайте и не сопоставляйте, не пытайтесь выражать сочувствие, не ждите, что через месяц все решится. Просто выслушайте то, что этот человек решил вам сказать, так что дайте ему пространство и уважение.

Если вы подозреваете, что кто-то упал, спросите их, все ли с ними в порядке, и если вы заметите, что они приходят в норму, скажите им и скажите, что вы рады! Подчеркивайте интересные вещи, которые происходят, помогайте им, когда они совершают ошибку, спрашивайте их, когда вы делаете ошибку сами. Но помните, иногда все, что нужно человеку, это объятие и чашка чая, чтобы знать, что все в порядке. Дайте им пространство, не просите объяснений и дайте им знать, что вы рядом, если они вам нужны.