Automattic이 작업자를 건강하고 행복하게 유지하는 방법에 대한 Tom Nowell

이 게시물은 Tom J Nowell이 제공했습니다. Tom은 WordPress.com VIP의 VIP Wrangler이자 WP The Right Way 프로젝트의 리더이자 블로거이자 WordPress Stack Exchange의 커뮤니티 중재자입니다. Tom은 이달 말 WordCamp New York에서 탈출 및 보안에 대해 연설할 예정입니다.

이것은 VIP Wrangler로서의 나의 직업, Automattic이 Automatticians를 행복하게 유지하기 위해 하는 일, 그리고 불안, 우울, 두려움과의 싸움에 대한 이야기입니다.

VIP 팀에 합류

거의 1년 전에 저는 Automattic과 인수 협상을 하고 있던 6인 개발 에이전시인 Code For People에서 일했습니다. 주 초에 우리는 크리스마스 전에 인수가 가능할 것이라고 생각했고 다음 금요일까지 새로운 고용 계약에 서명하고 VIP 팀 모임을 위해 리스본으로 가는 티켓을 예약했습니다!

내가 직접 만난 적이 없는 VIP 팀의 사람들에 둘러싸여 가장 먼저 도착했던 것을 기억합니다. 우리는 저녁을 먹으러 나가고, 배치하는 법을 배우고, 수족관과 정원을 방문한 후 집으로 돌아갔습니다.

행복순환

만남이 끝난 후 두 달 동안 계약을 마치고 행복순환을 시작했습니다. 행복 순환은 3주 동안 WordPress.com 지원 팀에서 최종 사용자가 직면하고 있는 문제에 연락하는 것입니다. 모든 Automattician은 시련의 일부로 행복 순환을 거쳐야 합니다.

행복 회전 작업은 어려웠습니다. 내가 이것을 말할 때 나는 그것이 극복할 수 없는 과업을 의미하는 것이 아니다. 24시간 연중무휴로 전일제 행복 엔지니어가 있어 내가 원하는 모든 질문을 할 수 있었고, 일주일 간의 연습, 감독 작업, 산더미 같은 문서, 미리 작성된 예제 및 친절하고 지원적인 사람들과 여유 채널이 있었습니다. 나는 무엇을 해야 하는지, 어떻게 해야 하는지 알고 있었고 전에도 해본 적이 있습니다.

VIP 교육

그럼에도 불구하고 나는 고군분투했고 VIP 교육이 시작되었습니다. VIP에서의 작업은 개발자가 순환하는 여러 하위 역할에 적합하며 교육은 숙련된 VIP Wrangler가 멘토링하는 각 역할에서 1주일로 구성됩니다. 그 후, 우리는 완전한 VIP Wrangler로서 주기를 계속합니다. 전체 과정에서 저는 Automattic의 모든 것, 미스터리 약어 또는 휴가 예약 방법에 대한 총괄 멘토가 있었습니다.

이 시점에서 나는 내 일이 범위가 커지고 극복 할 수 없다는 것을 깨달았습니다. 나는 무슨 일이 일어나고 있는지 몰랐고 여전히 배울 것이 많았다. 새로운 알림, p2 및 이메일의 급류와 결합하여 나는 길을 잃은 느낌이 들었습니다. GitHub는 하루에 2~3개의 이메일에서 수백 개로 확장되었고, P2 게시물은 내 다른 받은 편지함을 가득 채웠고, 사람들은 어려운 질문을 했고, Automattic에서의 활동량은 압도적이었습니다.

역경에 대처하기

지난 몇 년 동안 저는 Automattic을 제 경력 최종 목표로 보았고 갑자기 예정보다 몇 년 앞서 거기에 도달했습니다. 그뿐만 아니라 고생했습니다. 무슨 일이 일어나고 있는지 이해할 수 없었고 일 앞에서 몸이 마비된 것 같았습니다. 나는 내 직업이 형편없고, 거기에 속하지도 않고, 앞으로 6개월도 버틸 수 없을 것이라는 생각과 씨름했습니다. 나는 언제라도 그들이 나를 불러서 잘 안 된다고 말할 것 같은 느낌이 들었다.

여러 가지 질문이 머리를 스쳐지나갔습니다. 내가 인수 후 떠나는 것을 본다면 사람들은 어떻게 생각할까요? 다들 승진이라고 여기고 축하해주고 있다. 내가 준비가 안 된 건 아닐까? 나는 검토할 주제를 받았고 기본 코드 줄을 읽는 데 어려움을 겪고 마음속으로 곰곰이 생각했는데 왜 이것을 할 수 없습니까?

때로는 잘못된 창을 열어서 내 코드를 검토하고 있었지만 너무 몰두하여 깨닫지 못했습니다. 지금은 한 테마의 코드 6,000줄을 검토하는 데 4일이 걸리지만 당시에는 1,000줄을 검토하는 데 2주가 걸렸습니다.

따라잡기 전화

이 시점에서 격주로 진행되는 후속 전화를 소개받았습니다. 팀 리더는 2주에 한 번씩 각 사람과 개별적으로 대화하여 그들이 어떻게 지내는지, 무엇을 하고 있는지, 다음 주에 무엇을 하고 싶은지 알아봅니다. 문제에 플래그를 지정하고 미리 계획할 수 있는 기회였습니다.

나는 CFTP나 이전 직장에서 이와 같은 경험을 한 적이 없었고, 검토 작업이 지연되면서 패닉에 빠졌습니다. 첫 번째 연락은 어색했고 오래 가지 못했습니다. 두 번째 후속 연락은 잘 되지 않았습니다. 저는 WordCamp 노르웨이에서 WP Right Way에 대한 강연을 준비하고 있었습니다. 나는 조용한 방에 앉아서 팀 리더로부터 Skype로 전화를 받았습니다.

나는 내가 지난 2주 동안 한 일을 정당화해야 하고, 컴퓨터 앞에서 몇 주 동안 패닉에 빠진 몇 주간을 풍부한 코드 리뷰, 유쾌한 노르웨이어 겨울, 그리고 미소.

고장에서 회복

대신 나는 기계를 닫고 눈물을 터뜨렸다. 몇 분 후 나는 기계를 열고 사과를 하고 무슨 일이 일어났는지 설명하려고 했습니다. 나는 내가 배우고 행복하기만 하면 그들이 내가 얼마나 많은 일을 하는지 상관하지 않는다는 말을 들었다. 동료가 내가 작업하고 있는 리뷰를 집어 들고 내가 리뷰한 부분에 대해 철저하다고 언급했습니다.

팀장인 Steph는 앞으로 2주 동안 2~3일에 한 번씩 나를 확인하여 내가 괜찮은지 확인하고 내가 가장 잘하는 일을 찾으려고 노력했습니다. 배포에 시간을 할애한 다음 코드 검토를 수행하는 긴 순환으로 이동하여 특정 작업에 집중하고 자신감을 키울 수 있었습니다.

이런 일이 벌어지고 있는 동안 다른 동료가 내가 쓰러졌다고 생각해서 괜찮은지 물었습니다. 그는 저에게 Bluehackers라는 내부 슬랙 채널을 소개해 주었습니다. 여기에서 어려움을 겪고 있는 다른 Automatticians가 자신의 경험을 공유할 수 있습니다. 다른 사람들이 자신의 문제에 대해 솔직하게 이야기하는 것을 보니 내가 생각하지 못했던 많은 것들을 깨닫게 되었고, 가장 중요한 것은 내가 혼자가 아니라는 점이었습니다.

난 혼자가 아니에요

며칠 동안 고생하고 아무 것도 하지 못한 것은 나뿐만이 아니었습니다. 새롭거나 친숙한 작업에 직면했을 때 당황한 것은 나뿐만이 아니었습니다. VIP의 모든 사람들은 내 상황을 알기 때문에가 아니라 좋은 사람들이기 때문에 친절하고 지원했습니다. 한번은 우리가 푸딩에 대해 느슨한 논의를 했기 때문에 기술 책임자로부터 가족용 크기의 파이 세 개를 보냈습니다.

때때로 나는 아무것도 하지 않는다. 가끔 나는 평소에 하던 일을 힘들이지 않고 하려고 애쓴다. 가끔은 아직 침대에 있기 때문에 통화 중에 영상을 끕니다. 오후 3시이고 일어나서 옷을 갈아입고 식사를 할 수 없습니다. 하고 싶은 프로젝트가 너무 많아요. 나는 지식, 자원, 지원, 시간이 있지만 완료되지 않고 이유를 설명하기가 어렵습니다. 때로는 음식을 사거나 청구서를 지불하는 것과 같이 내가 해야 할 일을 알고 있습니다.

확인 작업이 진행 중입니다.

몇 달 후 나는 WordCamp Europe의 세비야에 있었습니다. 처음에는 가지 않을 생각이었지만 가지 않으면 후회하기로 했다. 옷을 가방에 넣고 비행기를 샀다. 큰 그룹의 사람들은 무섭지만 WordCamps에는 친숙한 친근한 얼굴이 섞여 있는 경향이 있습니다. 이벤트에서 이벤트를 보고 친구를 사귈 수 있으면서도 여전히 새로운 사람들을 만날 수 있다는 것이 얼마나 큰 힘이 되는지 강조할 수 없습니다. 사람들.

떠나기 전에 전 직장 상사이자 지금은 동료와 함께 있는 자신을 발견했습니다. 그는 내가 Automattic에서 어떻게 지내고 있는지 물었다. 그는 전에 나에게 이것을 물었고 나는 "처음에는 거칠었지만 지금은 거기에 있다고 생각합니다."라고 말했습니다. 그는 회사의 다른 모든 사람들이 나를 좋게 생각하고 내가 잘 어울린다고 말했다. 단순한 표현일지 모르지만 저에게는 큰 의미가 있었습니다.

사기꾼 증후군

직장을 잃을 것 같고, 개발자가 될 자격이 없고, 내가 가진 것을 받을 자격이 없다는 생각에 잠이 들 때가 정말 많았습니다. 그러나 전체 과정에서 팀 리더와 동료들이 저를 지원하려고 노력했습니다. 그들은 내 웰빙을 최우선으로 생각했고 뭔가 잘못되었다고 생각될 때 내가 괜찮은지 적극적으로 물었고 그들이 할 수 있는 곳에서 실제 솔루션을 마련하려고 했습니다.

그들은 비슷한 문제를 가진 다른 사람들을 찾았고 나에게 무슨 일이 일어나고 있는지, 자신의 문제 대처 방법을 공유하고, 문제를 해결하기 위해 무엇을 하고 있는지 표현할 수 있는 능력을 주려고 노력했습니다. 칭찬도 해주고 좋은 생각도 들어주고, 필요할 때 도움을 청하고, 이해해줬다. 지금은 괜찮습니다만, 예상치 못한 일에 촉발되어 자신도 모르는 사이에 일이 점점 커지는 버릇이 있습니다.

나는 WordCamps에서 제공되는 것이 무엇인지 모르면 음식에 대해 걱정하고, 사회적 상황에서 불편하고, 때로는 일상적인 일을 하기 위해 에너지를 모으는 데 문제가 있지만 운이 좋습니다. 나는 좋은 직장, 좋은 가족, 편안한 아파트, 흥미로운 일이 있습니다. 내 문제는 경미하고 다른 사람들은 더 나쁘다는 것을 압니다. 대부분의 사람들은 모든 것이 괜찮은 척하지만 모든 사람은 약간의 도움이 필요합니다.

고용주 및 고군분투하는 직원을 위한 제안

Automattic은 Automatticians가 건강한 정신 생활을 영위할 수 있도록 하기 위한 장치를 갖추고 있습니다. 우리는 무제한 휴가 수당, 더 쉽게 여행할 수 있도록 작은 경비 예산(예: 공항에서 차 한 잔 또는 마사지), 팀 모임, 안식년 및 기타 여러 가지를 제공합니다. Matt Mullenweg는 Automatticians가 고군분투하는 것을 원하지 않습니다. 우리는 열심히 일하며 그 대가를 치러야 합니다. 종종 우리는 감정적, 정신적 필요를 돌보고 자신에게 시간을 주어야 한다는 사실을 잊습니다.

내부 Bluehackers 그룹을 만드는 것을 고려하고 사람들이 필요할 때 자신을 표현할 수 있는 방법을 제공하십시오. 그들이 행복한지 확인하고, 당신이 그들의 일의 질과 결과물보다 그들의 웰빙에 관심을 갖고 있다는 것을 확인하십시오. 일부 회사는 직원들이 자신을 위해 시간을 보낼 수 있도록 최소 휴가 수당을 설정하기까지 했습니다.

이와 같은 문제를 겪고 있다면 그에 대해 이야기하십시오. GP/의사, 친구, 가족, 무엇이든 당신에게 도움이 되는 모든 것과 이야기하십시오. 말하기는 어렵지만 필요합니다. 누군가가 당신에게 마음을 열면 들어보십시오. 해결책을 제시하려 하지 말고, 비교하고 대조하지 말고, 동정을 표하지 말고, 한 달 안에 해결되리라고 기대하지 마십시오. 그 사람이 당신에게 선택한 대로 듣기만 하면, 그들에게 공간과 존중을 제공하십시오.

누군가가 다운된 것 같으면 괜찮은지 물어보고 그들이 다시 돌아오는 것을 발견하면 말하고 기뻐한다고 말하세요! 일어나는 흥미로운 일을 강조하고, 실수를 했을 때 도와주고, 실수했을 때 물어보세요. 그러나 때때로 누군가가 필요로 하는 모든 것은 상황이 괜찮다는 것을 알기 위해 포옹과 차 한 잔뿐임을 기억하십시오. 그들에게 공간을 주고, 설명을 요구하지 말고, 필요할 때 당신이 거기에 있다는 것을 알려주십시오.