توم نويل يتحدث عن كيف تحافظ شركة Automattic على صحة وسعادة العمال

هذا المنشور ساهم به Tom J Nowell. توم هو VIP Wrangler في WordPress.com VIP ، وقائد مشروع WP The Right Way ، والمدون ، ومنسق المجتمع في WordPress Stack Exchange. سيتحدث توم في WordCamp New York في وقت لاحق من هذا الشهر عن الهروب والأمن.

هذه قصة عن وظيفتي كشخصية VIP Wrangler ، ما تفعله Automattic لإبقاء عمال السيارات سعداء ، ومعاركي مع القلق والاكتئاب والخوف.

الانضمام إلى فريق VIP

منذ عام تقريبًا ، عملت في Code For The People ، وهي وكالة تنمية مكونة من ستة أفراد كانت تجري محادثات استحواذ مع شركة Automattic. أتذكر أنه في بداية الأسبوع ، اعتقدنا أن عملية الاستحواذ يمكن أن تتم قبل عيد الميلاد ، وبحلول يوم الجمعة التالي ، كنا نوقع عقود عمل جديدة ، وحجزنا تذاكر إلى لشبونة للقاء فريق VIP!

أتذكر أنني كنت أول من وصل ، محاطًا بأشخاص من فريق VIP لم أقابله شخصيًا أبدًا. خرجنا لتناول العشاء ، وتعلمنا كيفية القيام بعمليات النشر ، وقمنا بزيارة أحواض السمك والحدائق ، ثم عدنا إلى المنزل.

دوران السعادة

بعد اللقاء ، أمضيت شهرين في إنهاء العقود وبدأت في تناوب السعادة. تناوب السعادة هو ثلاثة أسابيع من العمل على فريق دعم WordPress.com للتواصل مع المشكلات التي يواجهها المستخدمون النهائيون. يجب على كل فني آلي أن يمر بتناوب السعادة كجزء من تجربته.

كان العمل في تناوب السعادة صعبًا. عندما أقول هذا ، لا أعني أنها كانت مهمة لا يمكن التغلب عليها. كان لدي مهندس سعادة بدوام كامل متاح على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لطرح أي سؤال أريده ، وأسبوع من الإرشادات ، والعمل الخاضع للإشراف ، والتوثيق ، والأمثلة المكتوبة مسبقًا ، وقنوات الركود مع أشخاص داعمين ودودين. كنت أعرف ماذا أفعل ، وكيف أفعل ذلك ، وقد فعلت ذلك من قبل.

تدريب كبار الشخصيات

على الرغم من ذلك ، كافحت وبدأت تدريب الشخصيات المهمة. يتناسب العمل في VIP مع العديد من الأدوار الفرعية التي يتنقل فيها المطورون ويتألف التدريب من أسبوع في كل دور يتم توجيهه من قبل VIP Wrangler ذي الخبرة. بعد ذلك ، نواصل الدورة بصفتنا رعاة كبار الشخصيات. طوال العملية بأكملها ، كان لدي مرشد عام لجميع الأشياء الآلية ، سواء كانت مختصرات غامضة ، أو كيفية حجز عطلة.

في هذه المرحلة ، أدركت أن وظيفتي قد نمت في نطاقها وشعرت أنه لا يمكن التغلب عليها. لم أكن أعرف ما الذي كان يحدث وما زال هناك الكثير لنتعلمه. بالاقتران مع سيل من الإشعارات الجديدة ، و p2s ، ورسائل البريد الإلكتروني ، شعرت بالضياع. تم توسيع نطاق GitHub من رسالتين إلى ثلاث رسائل بريد إلكتروني يوميًا إلى المئات ، وملأت منشورات P2 صندوق الوارد الآخر الخاص بي ، وطرح الناس أسئلة صعبة ، وكان الحجم الهائل من النشاط في Automattic ساحقًا.

التعامل مع الشدائد

في السنوات القليلة الماضية ، نظرت إلى Automattic كهدف نهائي لمسيرتي ، وفجأة كنت هناك ، قبل سنوات من الموعد المحدد. ليس هذا فقط ، كنت أعاني. لم أستطع فهم ما يجري وشعرت بالشلل في وجه العمل. تصارعت مع فكرة أنني كنت سيئًا في وظيفتي ، ولا أنتمي إليها ، وأنني لن أستمر في الأشهر الستة المقبلة. كان لدي هذا الشعور أنه في أي وقت ، سوف يسحبونني إلى مكالمة ويقولون إنها لا تعمل.

تم طرح عدد من الأسئلة في رأسي. ماذا سيفكر الناس إذا رأوا أنني غادرت بعد الاستحواذ؟ الجميع يتعامل معها على أنها ترقية ويهنئني. ربما لست مستعدا؟ لقد حصلت على موضوع لمراجعته وأجد صعوبة في قراءة الأسطر الأساسية من التعليمات البرمجية ، والتفكير في الأمر في ذهني ، فلماذا لا يمكنني القيام بذلك؟

في بعض الأحيان ، فتحت نافذة خاطئة وكنت أقوم بمراجعة الكود الخاص بي ، لكنني كنت مشغولاً للغاية ، ولم أكن أدرك ذلك. اليوم ، يستغرق الأمر أربعة أيام لمراجعة 6000 سطر من التعليمات البرمجية في موضوع ما ، لكن في ذلك الوقت ، استغرق الأمر أسبوعين للتنقل عبر 1000 سطر.

مكالمات اللحاق

في هذه المرحلة ، تعرفت على المكالمة نصف الأسبوعية. كان قادة الفريق يتحدثون مع كل شخص على حدة كل أسبوعين لمعرفة كيف كانوا وماذا كانوا يفعلون وماذا يرغبون في القيام به في الأسبوع التالي. كانت فرصة للإبلاغ عن أي مشاكل والتخطيط للمستقبل.

لم أجرب شيئًا كهذا في CFTP أو في أي من وظائفي السابقة ودمجت مع المماطلة في المراجعة ، أصبت بالذعر. كانت مكالمتي الأولى محرجة ولم تدم طويلاً. مكالمتي الثانية للحاق بالركب لم تسر على ما يرام. كنت في WordCamp Norway أستعد لإلقاء محاضرة حول WP The Right Way. جلست في غرفة هادئة وتلقيت مكالمة عبر Skype من قائد فريقي.

شعرت كما لو أنني وضعت على الفور مضطرًا إلى تبرير ما كنت أفعله خلال الأسبوعين الماضيين ، وأحاول معرفة كيفية تدوير أسابيع من الذعر أمام الكمبيوتر في قصة مراجعة الكود الوفير ، النرويجية ممتعة شتاء وابتسامة.

يتعافى من الانهيار

بدلاً من ذلك ، أغلقت جهازي وانفجرت في البكاء. بعد بضع دقائق فتحت جهازي واعتذرت وحاولت شرح ما حدث. قيل لي إنهم لا يهتمون بحجم العمل الذي كنت أقوم به طالما كنت أتعلم وسعداء. التقط أحد الزملاء المراجعة التي كنت أعمل عليها وأشار إلى أنني كنت دقيقًا في الأجزاء التي راجعتها.

قام قائد فريقي ، ستيف ، بفحصي كل يومين إلى ثلاثة أيام خلال الأسبوعين المقبلين للتأكد من أنني بخير وحاول معرفة نوع العمل الذي قمت به على أفضل وجه. قضيت وقتًا في عمليات النشر ، ثم انتقلت إلى التناوب الطويل لإجراء مراجعة التعليمات البرمجية حتى أتمكن من التركيز على مهام معينة وبناء ثقتي.

أثناء حدوث ذلك ، سألني زميل آخر إذا كنت بخير لأنه يعتقد أنني محبط. لقد عرّفني على قناة Slack داخلية تسمى Bluehackers حيث يمكن للفنيين الآليين الآخرين الذين عانوا مشاركة خبراتهم. إن رؤية أشخاص آخرين يتحدثون بصراحة عن مشاكلهم جعلني أدرك الكثير من الأشياء التي لم أفكر فيها ، وأهمها أنني لم أكن وحدي.

أنا لست وحيدا

لم أكن الوحيد الذي كافح بعض الأيام وفشل في إنجاز أي شيء. لم أكن الشخص الوحيد الذي أصابني الذعر عند مواجهة مهام جديدة أو حتى مألوفة. كان الجميع في VIP ودودين وداعمين ، ليس لأنهم يعرفون وضعي ، ولكن لأنهم أناس طيبون. ذات مرة ، أرسل لي مديرتي الفنية ثلاث فطائر بحجم عائلي لأننا أجرينا نقاشًا سهلاً حول الحلوى.

أحيانًا لا أنجز أي شيء. أحيانًا أجد صعوبة في القيام بأشياء أفعلها عادةً دون عناء. أحيانًا أقوم بإيقاف تشغيل الفيديو في المكالمات لأنني ما زلت في السرير. إنها الثالثة مساءً ولا يمكنني إحضار نفسي على النهوض والتغيير وتناول الطعام. هناك العديد من المشاريع التي أريد القيام بها. لدي المعرفة ، ولدي الموارد ، والدعم ، والوقت ، لكنهم لا ينجزون ، ومن الصعب شرح السبب. في بعض الأحيان ، هناك أشياء أعرف أنني بحاجة إلى القيام بها ، مثل شراء الطعام أو دفع الفواتير.

تأكيد الأمور تسير على ما يرام

بعد بضعة أشهر كنت في إشبيلية في WordCamp Europe. في البداية ، لم أكن سأذهب ، لكنني قررت أنني سأندم إذا لم أفعل. رميت بعض الملابس في حقيبة واشتريت رحلة. مجموعات كبيرة من الأشخاص مخيفة ، لكنني وجدت أن WordCamps تميل إلى الاختلاط بوجوه مألوفة مألوفة. لا يمكنني التأكيد على مدى التعزيز الكبير الذي تتمتع به أن تكون قادرًا على رؤية وتكوين صداقات من حدث إلى آخر ، ومع ذلك لا تزال تلتقي بجديد اشخاص.

قبل أن أغادر ، وجدت نفسي مع رئيسي السابق وزميلي الآن. سألني كيف كنت أتفق في Automattic. سألني هذا من قبل ، وقلت ، "كان الأمر صعبًا في البداية لكني أعتقد أنني هناك الآن." أخبرني أن كل شخص آخر في الشركة يفكر بي جيدًا وأنني على ما يرام. ربما كانت عبارة بسيطة لكنها كانت تعني الكثير بالنسبة لي.

نوبة من متلازمة المنتحل

لقد مررت بلحظات حقيقية عندما ذهبت إلى النوم وأنا أفكر في أنني سأفقد وظيفتي ، وأنني قد لا أكون مطورًا ، وأنني لا أستحق الأشياء التي أمتلكها. لكن طوال العملية بأكملها ، حاول قادة فريقي وزملائي دعمي. لقد وضعوا سعادتي أولاً وسألوا بشكل استباقي عما إذا كنت على ما يرام عندما اشتبهوا في وجود خطأ ما ، وسعى إلى وضع حلول حقيقية في المكان الذي يمكنهم فيه ذلك.

لقد وجدوا أشخاصًا آخرين يعانون من مشاكل مماثلة وحاولوا منحي القدرة على التعبير عما كان يحدث ، ومشاركة مشاكلهم الخاصة في التأقلم ، وما الذي كانوا يفعلونه للبقاء على رأسهم. قدموا الثناء والاستماع إلى الأفكار الجيدة ، وطلبوا المساعدة عندما يحتاجون إليها ، وفهموا ذلك. في الوقت الحالي ، أنا بخير ، لكن الأشياء لديها عادة التسلل دون أن يلاحظها أحد ، بسبب أشياء غير متوقعة.

أشعر بالقلق بشأن الطعام في WordCamps إذا كنت لا أعرف ما يتم تقديمه ، فأنا غير مرتاح في المواقف الاجتماعية ، وفي بعض الأحيان أواجه مشاكل في جمع الطاقة للقيام بالأشياء اليومية ، لكنني محظوظ. لدي عمل جيد وعائلة لطيفة وشقة مريحة وعمل ممتع. مشاكلي خفيفة وأعلم أن الآخرين يعانون منها بشكل أسوأ. سيتظاهر معظم الناس بأن كل شيء على ما يرام ولكن الجميع يحتاج إلى القليل من المساعدة.

اقتراحات لأصحاب العمل والموظفين المكافحين

تمتلك شركة Automattic أشياء في مكانها الصحيح للتأكد من أن اختصاصيي التشغيل الآليين يعيشون حياة عقلية صحية. لدينا بدل عطلة غير محدود ، وميزانية نفقة صغيرة لتسهيل السفر (على سبيل المثال ، إبريق شاي في مطار أو تدليك) ، ولقاءات جماعية ، وسبتات ، وغيرها الكثير. لا يريد Matt Mullenweg أن يعاني فنيو السيارات ، فنحن نعمل بجد ويؤثر ذلك. في كثير من الأحيان ، ننسى أنه يتعين علينا الاهتمام باحتياجاتنا العاطفية والعقلية وإعطاء أنفسنا الوقت.

ضع في اعتبارك إنشاء مجموعة Bluehackers الداخلية الخاصة بك ومنح الناس سبلًا للتعبير عن أنفسهم عندما يحتاجون إلى ذلك. تأكد من أنهم سعداء ، وأنك تهتم برفاههم أكثر من جودة عملهم ومخرجاتهم لأن الطمأنينة تقطع شوطًا طويلاً. لقد ذهبت بعض الشركات إلى حد وضع حد أدنى لبدلات العطلات لإجبار الموظفين على قضاء بعض الوقت على أنفسهم.

إذا كنت تتعامل مع مثل هذه المشاكل ، فتحدث عنها. تحدث إلى طبيب عام / طبيب ، أو صديق ، أو أسرة ، أو أيًا كان ما يناسبك. الكلام صعب لكنه ضروري. إذا فتح لك شخص ما ، استمع. لا تحاول تقديم حلول ، ولا تقارن وتناقض ، ولا تحاول إبداء التعاطف ، ولا تتوقع تسويتها في غضون شهر. ما عليك سوى الاستماع كما اختار هذا الشخص إخبارك ، لذا امنحه مساحة واحترامًا.

إذا كنت تشك في أن أحدهم قد تعرض للإحباط ، فاسأله عما إذا كان على ما يرام وإذا لاحظت أنه ارتد مرة أخرى ، فأخبره وأخبره أنك سعيد! سلط الضوء على الأشياء الممتعة التي تحدث ، وساعدهم عندما يرتكبون خطأ ، واسألهم عندما ترتكب خطأً بنفسك. لكن تذكر ، في بعض الأحيان كل ما يحتاجه الشخص هو عناق وكوب من الشاي ليعرف أن الأمور على ما يرام. امنحهم مساحة ، ولا تطلب تفسيرات ، وأخبرهم أنك موجود إذا كنت بحاجة إليها.