Tom Nowell tentang Bagaimana Automattic Menjaga Kesehatan dan Kebahagiaan Pekerja

Posting ini disumbangkan oleh Tom J Nowell. Tom adalah Wrangler VIP di WordPress.com VIP, pemimpin proyek WP The Right Way, blogger, dan moderator komunitas di WordPress Stack Exchange. Tom akan berbicara di WordCamp New York akhir bulan ini tentang pelarian dan keamanan.

Ini adalah cerita tentang pekerjaan saya sebagai Wrangler VIP, apa yang Automattic lakukan untuk membuat Automatticians senang, dan pertempuran saya dengan kecemasan, depresi, dan ketakutan.

Bergabung dengan Tim VIP

Hampir setahun yang lalu, saya bekerja untuk Code For The People, sebuah agen pengembangan enam orang yang sedang dalam pembicaraan akuisisi dengan Automattic. Saya ingat di awal minggu, kami pikir akuisisi bisa terjadi sebelum Natal dan pada hari Jumat berikutnya, kami menandatangani kontrak kerja baru, dan memesan tiket ke Lisbon untuk pertemuan tim VIP!

Saya ingat menjadi yang pertama tiba, dikelilingi oleh orang-orang dari tim VIP yang belum pernah saya temui secara langsung. Kami pergi keluar untuk makan malam, belajar bagaimana melakukan penyebaran, mengunjungi akuarium, kebun, dan kemudian pulang.

Rotasi Kebahagiaan

Setelah pertemuan, saya menghabiskan dua bulan menyelesaikan kontrak dan memulai Rotasi Kebahagiaan saya. Rotasi kebahagiaan adalah tiga minggu bekerja di tim dukungan WordPress.com untuk berhubungan dengan masalah yang dihadapi pengguna akhir. Setiap Automattician harus melalui rotasi kebahagiaan sebagai bagian dari percobaan mereka.

Mengerjakan rotasi kebahagiaan itu sulit. Ketika saya mengatakan ini, saya tidak bermaksud bahwa itu adalah tugas yang tidak dapat diatasi. Saya memiliki Insinyur Kebahagiaan penuh waktu yang tersedia 24/7 untuk mengajukan pertanyaan apa pun yang saya inginkan, penelusuran selama seminggu, pekerjaan yang diawasi, dokumentasi yang menumpuk, contoh yang sudah ditulis sebelumnya, dan saluran santai dengan orang-orang yang ramah dan suportif. Saya tahu apa yang harus dilakukan, bagaimana melakukannya, dan saya telah melakukannya sebelumnya.

Pelatihan VIP

Meskipun demikian, saya berjuang, dan pelatihan VIP dimulai. Bekerja di VIP sesuai dengan beberapa sub peran yang digulirkan oleh pengembang dan pelatihan terdiri dari satu minggu di setiap peran yang dibimbing oleh VIP Wrangler yang berpengalaman. Setelah itu, kami melanjutkan siklus sebagai Wrangler VIP penuh. Sepanjang seluruh proses, saya memiliki mentor umum untuk setiap dan semua hal Automattic, baik itu akronim misteri, atau cara memesan liburan.

Pada titik ini, saya menyadari bahwa pekerjaan saya telah berkembang dalam lingkup dan merasa tidak dapat diatasi. Saya tidak tahu apa yang sedang terjadi dan masih banyak yang harus dipelajari. Dikombinasikan dengan semburan notifikasi baru, p2s, dan email, saya merasa tersesat. GitHub ditingkatkan dari dua hingga tiga email per hari menjadi ratusan, posting P2 memenuhi kotak masuk saya yang lain, orang-orang mengajukan pertanyaan sulit, dan jumlah aktivitas di Automattic sangat banyak.

Menghadapi Kesulitan

Dalam beberapa tahun terakhir, saya melihat Automattic sebagai tujuan akhir karir saya dan tiba-tiba saya berada di sana, bertahun-tahun lebih cepat dari jadwal. Bukan hanya itu, saya juga berjuang. Saya tidak dapat memahami apa yang sedang terjadi dan saya merasa lumpuh dalam menghadapi pekerjaan. Saya bergulat dengan pemikiran bahwa saya buruk dalam pekerjaan saya, tidak pantas berada di sana, dan bahwa saya tidak akan bertahan selama enam bulan ke depan. Saya memiliki perasaan bahwa setiap saat, mereka akan menarik saya ke telepon dan mengatakan itu tidak berhasil.

Sejumlah pertanyaan melintas di kepalaku. Apa yang akan orang pikirkan jika mereka melihat saya pergi setelah akuisisi? Semua orang memperlakukannya sebagai promosi dan memberiku selamat. Mungkin aku belum siap? Saya diberi tema untuk ditinjau dan berjuang untuk membaca baris kode dasar, merenungkannya dalam pikiran saya, mengapa saya tidak bisa melakukan ini?

Terkadang saya membuka jendela yang salah dan sedang meninjau kode saya tetapi sangat sibuk, saya tidak menyadarinya. Hari ini, saya membutuhkan waktu empat hari untuk meninjau 6.000 baris kode dalam sebuah tema tetapi pada saat itu, saya membutuhkan waktu dua minggu untuk menelusuri 1.000 baris.

Panggilan Mengejar

Pada titik inilah saya diperkenalkan dengan panggilan pertemuan dua mingguan. Pemimpin tim akan mengobrol dengan setiap orang secara individu setiap dua minggu untuk mengetahui bagaimana keadaan mereka, apa yang mereka lakukan, dan apa yang ingin mereka lakukan minggu berikutnya. Itu adalah kesempatan untuk menandai setiap masalah dan merencanakan ke depan.

Saya tidak mengalami hal seperti ini di CFTP atau di pekerjaan saya sebelumnya dan dikombinasikan dengan pekerjaan yang mengulur-ulur waktu peninjauan, saya panik. Panggilan telepon pertama saya terasa canggung dan tidak berlangsung lama. Panggilan kedua saya tidak berjalan dengan baik. Saya berada di WordCamp Norway bersiap untuk memberikan ceramah tentang WP The Right Way. Saya duduk di ruangan yang tenang dan menerima panggilan di Skype dari pemimpin tim saya.

Saya merasa seolah-olah saya ditempatkan di tempat harus membenarkan apa yang telah saya lakukan selama dua minggu terakhir, dan mencoba mencari cara untuk memutar minggu-minggu panik di depan komputer menjadi kisah peninjauan kode yang melimpah, bahasa Norwegia yang menyenangkan musim dingin, dan senyuman.

Pulih Dari Kerusakan

Sebaliknya, saya menutup mesin saya dan menangis. Beberapa menit kemudian saya membuka mesin saya, meminta maaf, dan mencoba menjelaskan apa yang telah terjadi. Saya diberitahu bahwa mereka tidak peduli berapa banyak pekerjaan yang saya lakukan selama saya belajar dan bahagia. Seorang rekan mengambil ulasan yang sedang saya kerjakan dan mencatat bahwa saya teliti dengan bagian-bagian yang saya ulas.

Pemimpin tim saya, Steph, memeriksa saya setiap dua hingga tiga hari selama dua minggu ke depan untuk memastikan bahwa saya baik-baik saja dan mencoba menemukan jenis pekerjaan yang paling baik saya lakukan. Saya menghabiskan waktu untuk menyebarkan, kemudian beralih ke rotasi panjang melakukan tinjauan kode sehingga saya bisa fokus pada tugas tertentu dan membangun kepercayaan diri saya.

Sementara ini terjadi, rekan lain bertanya apakah saya baik-baik saja karena dia pikir saya sedang down. Dia memperkenalkan saya ke saluran slack internal yang disebut Bluehackers di mana Automatticians lain yang berjuang dapat berbagi pengalaman mereka. Melihat orang lain berbicara terus terang tentang masalah mereka membuat saya menyadari banyak hal yang tidak saya pertimbangkan, yang paling penting adalah bahwa saya tidak sendirian.

Aku tidak sendirian

Saya bukan satu-satunya yang berjuang beberapa hari dan gagal menyelesaikan apa pun. Saya bukan satu-satunya yang panik saat menghadapi tugas baru atau bahkan tugas yang sudah biasa. Semua orang di VIP ramah dan mendukung, bukan karena mereka tahu situasi saya, tapi karena mereka orang baik. Suatu kali, pimpinan teknis saya mengirimi saya tiga pai ukuran keluarga karena kami jarang berdiskusi tentang puding.

Terkadang saya tidak menyelesaikan apa pun. Terkadang saya berjuang untuk melakukan hal-hal yang biasanya saya lakukan dengan mudah. Terkadang saya mematikan video di panggilan karena saya masih di tempat tidur. Sekarang jam 3 sore dan saya tidak bisa bangun, berganti pakaian, dan makan. Ada begitu banyak proyek yang ingin saya lakukan. Saya memiliki pengetahuan, saya memiliki sumber daya, dukungan, waktu, tetapi itu tidak selesai, dan ini adalah perjuangan untuk menjelaskan alasannya. Terkadang hal-hal yang saya tahu perlu dilakukan, seperti membeli makanan atau membayar tagihan.

Konfirmasi Hal-hal yang Berhasil

Beberapa bulan kemudian saya berada di Seville di WordCamp Europe. Awalnya, saya tidak akan pergi tetapi memutuskan saya akan menyesal jika saya tidak pergi. Saya memasukkan beberapa pakaian ke dalam koper dan membeli tiket pesawat. Sekelompok besar orang menakutkan, tetapi saya menemukan WordCamps cenderung memiliki wajah ramah yang akrab bercampur. Saya tidak dapat menekankan betapa besar dorongan untuk dapat melihat dan berteman dari acara ke acara, namun tetap bertemu orang baru rakyat.

Sebelum saya pergi, saya menemukan diri saya dengan mantan bos saya dan sekarang rekan kerja. Dia bertanya bagaimana saya bergaul di Automattic. Dia menanyakan hal ini kepada saya sebelumnya, dan saya berkata, “Awalnya sulit, tetapi saya pikir saya ada di sana sekarang.” Dia mengatakan kepada saya bahwa semua orang di perusahaan menganggap saya baik dan saya cocok dengan baik. Itu mungkin pernyataan yang sederhana tapi sangat berarti bagi saya.

Serangan Sindrom Penipu

Saya memiliki saat-saat nyata ketika saya pergi tidur berpikir saya akan kehilangan pekerjaan saya, bahwa saya mungkin tidak cocok untuk menjadi pengembang, dan bahwa saya tidak pantas mendapatkan hal-hal yang saya miliki. Tetapi selama seluruh proses, tim saya memimpin dan rekan-rekan saya mencoba untuk mendukung saya. Mereka mengutamakan kesejahteraan saya dan mereka secara proaktif bertanya apakah saya baik-baik saja ketika mereka mencurigai ada sesuatu yang salah, dan berusaha memberikan solusi nyata di tempat yang mereka bisa.

Mereka menemukan orang lain dengan masalah yang sama dan mencoba memberi saya kemampuan untuk mengungkapkan apa yang terjadi, berbagi cara mengatasi masalah mereka sendiri, dan apa yang mereka lakukan untuk mengatasinya. Mereka memberikan pujian dan mendengarkan ide-ide bagus, meminta bantuan ketika mereka membutuhkannya, dan mereka mengerti. Saat ini, saya baik-baik saja, tetapi hal-hal memiliki kebiasaan merayap tanpa diketahui, dipicu oleh hal-hal yang tidak terduga.

Saya merasa cemas tentang makanan di WordCamps jika saya tidak tahu apa yang disajikan, saya merasa tidak nyaman dalam situasi sosial, dan terkadang saya memiliki masalah mengumpulkan energi untuk melakukan hal-hal sehari-hari, tetapi saya beruntung. Saya memiliki pekerjaan yang baik, keluarga yang baik, apartemen yang nyaman, dan pekerjaan yang menarik. Masalah saya ringan dan saya tahu orang lain lebih buruk. Kebanyakan orang akan berpura-pura semuanya baik-baik saja tetapi semua orang membutuhkan sedikit bantuan.

Saran untuk Majikan dan Karyawan yang Berjuang

Automattic memiliki banyak hal untuk memastikan Automatticians menjalani kehidupan mental yang sehat. Kami memiliki tunjangan liburan yang tidak terbatas, anggaran pengeluaran yang kecil untuk mempermudah perjalanan (misalnya teko teh di bandara atau pijat), pertemuan tim, cuti panjang, dan banyak lainnya. Matt Mullenweg tidak ingin Automatticians berjuang, kami bekerja keras dan itu memakan korban. Seringkali, kita lupa bahwa kita harus menjaga kebutuhan emosional dan mental kita dan memberi diri kita waktu.

Pertimbangkan untuk membuat grup Bluehackers internal Anda sendiri dan berikan orang-orang jalan untuk mengekspresikan diri mereka saat mereka membutuhkannya. Pastikan mereka bahagia, dan bahwa Anda lebih peduli dengan kesejahteraan mereka daripada kualitas kerja dan hasil mereka karena jaminan akan sangat membantu. Beberapa perusahaan telah melangkah lebih jauh dengan menetapkan tunjangan liburan minimum untuk memaksa karyawan menghabiskan waktu untuk diri mereka sendiri.

Jika Anda menghadapi masalah seperti ini, bicarakanlah. Bicaralah dengan GP/Dokter, teman, keluarga, apa pun yang cocok untuk Anda. Berbicara itu sulit, tetapi itu perlu. Jika seseorang terbuka kepada Anda, dengarkan. Jangan coba-coba menawarkan solusi, jangan bandingkan dan kontraskan, jangan coba-coba menawarkan simpati, jangan berharap diselesaikan dalam waktu sebulan. Dengarkan saja saat orang itu memilih untuk memberi tahu Anda, jadi beri mereka ruang dan rasa hormat.

Jika Anda mencurigai seseorang sedang down, tanyakan apakah mereka baik-baik saja dan jika Anda melihat mereka bangkit kembali, beri tahu mereka, dan beri tahu mereka bahwa Anda senang! Soroti hal-hal menarik yang terjadi, bantu mereka ketika mereka melakukan kesalahan, tanyakan kepada mereka ketika Anda membuat kesalahan sendiri. Tapi ingat, terkadang yang dibutuhkan seseorang hanyalah pelukan dan secangkir teh untuk mengetahui bahwa semuanya baik-baik saja. Beri mereka ruang, jangan minta penjelasan, dan beri tahu mereka bahwa Anda ada di sana jika Anda membutuhkannya.