Tom Nowell sobre como a Automattic mantém os trabalhadores saudáveis ​​e felizes

Este post foi contribuído por Tom J Nowell. Tom é um VIP Wrangler no WordPress.com VIP, líder do projeto WP The Right Way, blogueiro e moderador da comunidade no WordPress Stack Exchange. Tom estará falando no WordCamp New York no final deste mês sobre fuga e segurança.

Esta é uma história sobre meu trabalho como VIP Wrangler, o que a Automattic faz para manter os Automatticians felizes e minhas batalhas com ansiedade, depressão e medo.

Entrando para a equipe VIP

Há quase um ano, trabalhei para a Code For The People, uma agência de desenvolvimento de seis pessoas que estava em negociações de aquisição com a Automattic. Lembro-me que no início da semana pensámos que uma aquisição poderia acontecer antes do Natal e na sexta-feira seguinte estávamos a assinar novos contratos de trabalho e a reservar bilhetes para Lisboa para o encontro da equipa VIP!

Lembro-me de ser o primeiro a chegar, cercado por pessoas da equipe VIP que nunca conheci pessoalmente. Saímos para jantar, aprendemos a fazer implantações, visitamos aquários, jardins e depois voltamos para casa.

A Rotação da Felicidade

Após o encontro, passei dois meses terminando contratos e iniciei meu Rotação da Felicidade. Uma rotação de felicidade são três semanas de trabalho na equipe de suporte do WordPress.com para entrar em contato com os problemas que os usuários finais estão enfrentando. Todo Automattician tem que passar por uma rotação de felicidade como parte de seu julgamento.

Trabalhar a rotação da felicidade foi difícil. Quando digo isso, não quero dizer que foi uma tarefa intransponível. Eu tinha um Happiness Engineer em tempo integral disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana para fazer qualquer pergunta que eu quisesse, uma semana de orientações, trabalho supervisionado, montanhas de documentação, exemplos pré-escritos e canais slack com pessoas amigáveis ​​de apoio. Eu sabia o que fazer, como fazer, e já fiz isso antes.

Treinamento VIP

Apesar disso, eu lutei e o treinamento VIP começou. O trabalho na VIP se encaixa em várias subfunções pelas quais os desenvolvedores percorrem e o treinamento consiste em uma semana em cada função orientada por um experiente VIP Wrangler. Depois, continuamos o ciclo como VIP Wranglers completos. Durante todo o processo, tive um mentor geral para todas e quaisquer coisas da Automattic, sejam siglas misteriosas ou como reservar férias.

Nesse ponto, percebi que meu trabalho havia crescido em escopo e parecia insuperável. Eu não sabia o que estava acontecendo e ainda havia muito a aprender. Combinado com uma torrente de novas notificações, p2s e e-mails, me senti perdido. O GitHub escalou de dois a três e-mails por dia para centenas, postagens P2 encheram minha outra caixa de entrada, as pessoas fizeram perguntas difíceis e a enorme quantidade de atividade na Automattic foi esmagadora.

Lidando com a Adversidade

Nos últimos anos, vi a Automattic como meu objetivo final de carreira e, de repente, estava lá, anos antes do previsto. Não apenas isso, eu estava lutando. Eu não conseguia entender o que estava acontecendo e me sentia paralisado diante do trabalho. Lutei com o pensamento de que eu era ruim no meu trabalho, não pertencia àquele lugar e que não duraria os próximos seis meses. Tive a sensação de que, a qualquer momento, eles me chamariam para uma ligação e diriam que não está dando certo.

Várias perguntas passaram pela minha cabeça. O que as pessoas pensariam se vissem que eu saí após a aquisição? Todo mundo está tratando isso como uma promoção e me parabenizando. Talvez eu não esteja pronto? Foi-me entregue um tema para revisar e lutando para ler linhas básicas de código, refletindo sobre isso em minha mente, por que não posso fazer isso?

Às vezes eu tinha a janela errada aberta e estava revisando meu código, mas estava tão preocupado que não percebia. Hoje, levo quatro dias para revisar 6.000 linhas de código em um tema, mas, na época, levei duas semanas para percorrer 1.000 linhas.

As chamadas de captura

É neste ponto que fui apresentado à chamada quinzenal de atualização. Os líderes da equipe conversavam com cada pessoa individualmente a cada duas semanas para descobrir como estavam, o que estavam fazendo e o que gostariam de fazer na semana seguinte. Foi uma chance de sinalizar quaisquer problemas e planejar com antecedência.

Eu não experimentei nada parecido com isso no CFTP ou em qualquer um dos meus empregos anteriores e combinado com o trabalho parado na revisão, entrei em pânico. Minha primeira chamada foi estranha e não durou muito. Minha segunda chamada não correu tão bem. Eu estava no WordCamp Noruega me preparando para dar uma palestra no WP The Right Way. Sentei-me em uma sala silenciosa e recebi uma ligação no Skype do líder da minha equipe.

Eu me senti como se tivesse que justificar o que eu estava fazendo nas últimas duas semanas, e tentando descobrir como transformar semanas de pânico na frente de um computador em um conto de revisão de código abundante, agradável norueguês invernos e um sorriso.

Recuperando-se do colapso

Em vez disso, fechei minha máquina e comecei a chorar. Alguns minutos depois, abri minha máquina, pedi desculpas e tentei explicar o que havia acontecido. Foi-me dito que eles não se importavam com quanto trabalho eu estava fazendo, desde que eu estivesse aprendendo e feliz. Um colega pegou a revisão em que eu estava trabalhando e notou que eu era minucioso com as peças que revisava.

Minha líder de equipe, Steph, me verificou a cada dois ou três dias pelas próximas duas semanas para ter certeza de que eu estava bem e tentou descobrir que tipo de trabalho eu melhorava. Passei algum tempo em implantações, depois passei para uma longa rotação fazendo revisão de código para poder me concentrar em tarefas específicas e aumentar minha confiança.

Enquanto isso acontecia, outro colega perguntou se eu estava bem, pois ele achava que eu estava para baixo. Ele me apresentou a um canal interno de slack chamado Bluehackers, onde outros Automatticians que lutaram poderiam compartilhar suas experiências. Ver outras pessoas falarem abertamente sobre seus problemas me fez reconhecer muitas coisas que eu não havia considerado, sendo a mais importante que eu não estava sozinha.

Eu não estou sozinho

Eu não era o único que lutava alguns dias e não conseguia fazer nada. Eu não era o único que entrava em pânico quando confrontado com tarefas novas ou mesmo familiares. Todos na VIP foram amigáveis ​​e solidários, não porque soubessem da minha situação, mas porque são pessoas legais. Uma vez, meu líder técnico me enviou três tortas de tamanho família porque tivemos uma discussão sobre pudim.

Às vezes não consigo fazer nada. Às vezes me esforço para fazer coisas que normalmente faço sem esforço. Às vezes desligo o vídeo nas ligações porque ainda estou na cama. São três da tarde e não consigo me levantar, me trocar e comer. Há tantos projetos que quero fazer. Eu tenho o conhecimento, eu tenho os recursos, o apoio, o tempo, mas eles não são feitos, e é uma luta explicar o porquê. Às vezes são coisas que eu sei que precisam ser feitas, como comprar comida ou pagar contas.

Confirmação de que as coisas estão dando certo

Alguns meses depois eu estava em Sevilha no WordCamp Europe. Inicialmente, eu não iria, mas decidi que iria me arrepender se não fosse. Joguei algumas roupas em uma mala e comprei um voo. Grandes grupos de pessoas são assustadores, mas descobri que os WordCamps tendem a ter rostos amigáveis ​​familiares misturados. pessoas.

Antes de sair, encontrei-me com meu ex-chefe e agora colega. Ele perguntou como eu estava indo na Automattic. Ele me perguntou isso antes, e eu disse: “Foi difícil no começo, mas acho que estou lá agora”. Ele me disse que todos na empresa pensavam bem de mim e que eu estava me encaixando bem. Pode ter sido uma declaração simples, mas significou muito para mim.

Um surto de síndrome do impostor

Tive momentos reais em que adormeci pensando que ia perder meu emprego, que talvez não fosse feito para ser um desenvolvedor e que não merecia as coisas que tinha. Mas durante todo o processo, meus líderes de equipe e meus colegas tentaram me apoiar. Eles colocaram meu bem-estar em primeiro lugar e perguntaram proativamente se eu estava bem quando suspeitaram que algo estava errado, e procuraram colocar soluções reais onde pudessem.

Eles encontraram outras pessoas com problemas semelhantes e tentaram me dar a capacidade de expressar o que estava acontecendo, compartilhando seus próprios problemas de enfrentamento e o que eles estavam fazendo para se manter em cima deles. Elogiaram e ouviram boas ideias, pediram ajuda quando precisavam e entenderam. Neste momento, estou bem, mas as coisas têm o hábito de passar despercebidas, desencadeadas por coisas inesperadas.

Fico ansioso com a comida nos WordCamps se não sei o que está sendo servido, fico desconfortável em situações sociais e às vezes tenho problemas para reunir energia para fazer as coisas do dia-a-dia, mas tenho sorte. Tenho um bom emprego, uma boa família, um apartamento confortável e um trabalho interessante. Meus problemas são leves e eu sei que outros têm pior. A maioria das pessoas vai fingir que está tudo bem, mas todo mundo precisa de uma ajudinha.

Sugestões para empregadores e funcionários em dificuldades

Automattic tem coisas no lugar para garantir que Automatticians levem vidas mentais saudáveis. Temos um subsídio de férias ilimitado, um pequeno orçamento de despesas para facilitar a viagem (por exemplo, um bule de chá no aeroporto ou uma massagem), encontros de equipe, períodos sabáticos e muitos outros. Matt Mullenweg não quer que os automatistas sofram, nós trabalhamos duro e isso cobra seu preço. Muitas vezes, esquecemos que temos que cuidar de nossas necessidades emocionais e mentais e nos dar tempo.

Considere criar seu próprio grupo interno de Bluehackers e dê às pessoas meios para se expressarem quando precisarem. Certifique-se de que eles estão felizes e que você se preocupa com o bem-estar deles mais do que com a qualidade do trabalho e dos resultados, pois a garantia ajuda bastante. Algumas empresas chegaram a estabelecer subsídios mínimos de férias para forçar os funcionários a gastar tempo consigo mesmos.

Se você está lidando com problemas como esses, fale sobre isso. Converse com um clínico geral/médico, um amigo, família, o que for melhor para você. Falar é difícil, mas é necessário. Se alguém se abrir para você, ouça. Não tente oferecer soluções, não compare e contraste, não tente oferecer simpatia, não espere que tudo seja resolvido em um mês. Simplesmente ouça como essa pessoa escolheu lhe dizer, então dê espaço e respeito a ela.

Se você suspeitar que alguém está deprimido, pergunte se ele está bem e se você perceber que ele se recuperou, diga a ele e diga que você está feliz! Destaque coisas interessantes que acontecem, ajude-os quando cometerem um erro, pergunte-lhes quando você cometer um erro. Mas lembre-se, às vezes tudo o que alguém precisa é de um abraço e uma xícara de chá para saber que as coisas estão bem. Dê-lhes espaço, não peça explicações e deixe-os saber que você está lá se precisar deles.