Intensifique seu jogo: como trabalhar com clientes WordPress bem-sucedidos

Este post foi contribuído por Mario Peshev. Mario é o fundador e arquiteto WordPress da DevriX, construindo e mantendo grandes plataformas baseadas em WordPress. Com mais de 10.000 horas de consultoria e treinamento, Yin e Yang de Mario é sua estratégia de defesa de código aberto e crescimento de negócios.

Sem crescimento e progresso contínuos, palavras como melhoria, realização e sucesso não têm significado – Benjamin Franklin

Eu tenho sido um viciado em aprendizado desde que me lembro e quando li a citação acima, ela ressoou fortemente em mim. Meu prelúdio para o WordPress anos atrás foi um dos passos para a melhoria e o sucesso e desenvolvi uma relação especial de amor e ódio com o WordPress.

A maior admiração pela sua influência sobre o mundo em termos de Open Source e oportunidades para várias pessoas em diferentes nichos, e sua praga de ser diminuída e depreciada por desenvolvedores profissionais e negócios de sucesso.

Existem maneiras de resolver esses problemas, desde que o círculo interno trabalhe para o mesmo objetivo.

Nota : Se você está feliz em construir sites do tipo lego com temas aleatórios do ThemeForest e vê isso como seu futuro, este post não é para você. Se você gosta de fazer o mesmo repetidamente para lojas de mamãe e pop, isso pode não ressoar com você. Isso é aplicável a pessoas que desejam melhorar no que fazem, ser mais profissionais e causar algum impacto resolvendo problemas complexos para clientes maiores.

WordPress para um futuro melhor

Em maio, apresentei em uma conferência focada em crianças e adolescentes para motivá-los, prepará-los para a vida adulta e nutrir sua criatividade. As crianças hoje em dia dificilmente pensam em seu futuro, entre seus dramas emocionais adolescentes e tarefas de casa chatas. Se você pensar sobre isso, como eles podem ser apaixonados por se tornar alguém se eles não têm uma ideia real do que precisam saber e fazer diariamente?

Eu usei o WordPress como um exemplo de plataforma que as crianças podem usar, que lhes dá a oportunidade de desenvolver um talento ou paixão.

Usar o WordPress para trabalhos de casa e notas gerais (ou um diário) pode indicar interesse em várias áreas:

• Jovens blogueiros podem potencialmente fazer escrita criativa ou redação.
• Trocar constantemente de temas e brincar com as cores pode abrir espaço para o design.
• Adicionar plugins e tentar implementar combinações complexas é o primeiro passo para a programação.
• Compartilhar postagens, analisar análises e comparar diferentes títulos ou fotos é o caminho para o marketing.

Existem outras áreas potenciais, é claro, mas desde que as crianças possam se associar a uma atividade, se apaixonar por ela e começar a se aprofundar nela, elas podem economizar anos de folga, sem mencionar dezenas de milhares de dólares em diplomas universitários para especialidades. eles não poderiam se importar menos.

Esta é uma das razões pelas quais mais e mais pessoas se juntam à indústria do WordPress e trocam de empregos chatos para ganhar a vida com o WordPress.

Que tipos de serviços WordPress existem?

A quantidade de oportunidades para o trabalho do WordPress é incrível, mas o vasto conjunto de trabalhos do WordPress é tão vago e embaçado que contratar e educar talentos está fora de controle.

Fico de olho em dezenas de quadros de empregos, portais e redes freelance. Os clientes procuram assistentes virtuais para construir seus sites. Eles procuram desenvolvedores especialistas em WordPress para aplicar alterações de conteúdo em seu site ou web designers para desenvolver plugins complexos.

Semanalmente, vejo referências a administradores do WordPress, programadores, desenvolvedores, designers, profissionais de marketing, artistas digitais, webmasters, VAs e muitos outros cargos usados ​​incorretamente. Na verdade, agora fico fascinado quando vejo um post de trabalho relacionado ao WordPress ou uma oferta procurando o tipo certo de candidato.

A grande notícia é que você pode fazer qualquer coisa com o WordPress. A ressalva aqui é que o WordPress em si não é uma habilidade. Hoje em dia não se pede um especialista em Internet e não se vai ao mesmo médico quando se tem dor de cabeça ou se machucou a perna.

A ampla indústria de clientes inocentes e provedores de serviços amadores tornou quase impossível diferenciar um desenvolvedor de um profissional de marketing ou de um usuário geral que instalou o WordPress com um instalador automático duas vezes.

O mundo indecente dos especialistas em WordPress

Eu li muito sobre a síndrome do impostor em vários blogs respeitáveis ​​​​do WordPress, e as pessoas continuam se identificando nos comentários. Na minha opinião, este é um problema tão insignificante em comparação com o crescente número de pessoas que afirmam ser especialistas em WordPress.

Nos últimos anos, interagi com pessoas de todo o mundo que trabalham com o WordPress. De freelancers a empresários de sucesso em conferências e de assistentes virtuais iniciantes a consultores full-stack em mídias sociais, blogs e redes de empregos.

O maior grupo de provedores de serviços que encontrei é o de especialistas em WordPress . Você pode facilmente substituir especialista por especialista, guru, mestre, ninja e rockstar. Basta abrir uma nova aba e fazer algumas buscas rápidas no Google, redes de empregos, redes sociais e visualizar o grande número de resultados.

Os próximos da lista são os desenvolvedores do WordPress . Um desenvolvedor WordPress é frequentemente descrito como pessoas que instalam plugins. Existem vários cenários possíveis, mas isso raramente é a definição de um desenvolvedor real proficiente em WordPress.

Alguns fóruns ou blogs listam habilidades específicas que permitem filtrar por linguagem de programação ou uma ferramenta separada. Minha pesquisa mais recente com 200 contratados com títulos de desenvolvedor WordPress levou a 170 pessoas que se classificaram com 4 ou 5 de 5 estrelas em proficiência em PHP e 30 com 3 estrelas.

Das 170 pessoas do primeiro grupo, 150 eram estudantes universitários, profissionais de marketing na Internet, VAs e pessoas que substituíram strings em temas do WordPress graças a fóruns de suporte ou ajuda do Codex. Nem uma única linha de código foi escrita do zero, muito menos construindo qualquer coisa, e 4 de 5 ou mais autoavaliaram seu nível de experiência em PHP.

Tom McFarlin publicou um post sobre a diferença entre um desenvolvedor e um implementador e eu escrevi uma visão geral definindo várias habilidades técnicas no contexto do WordPress. Devido à falta de treinamento adequado, qualquer recurso educacional oficial ou conjunto significativo de habilidades por função, tanto encontrar talentos quanto melhorar suas habilidades estão sendo desafiados.

Eu desafio você a entrevistar vários clientes de sucesso ao seu redor que procuraram pessoas habilidosas no WordPress. Eles conheceram as pessoas certas, foram recomendados a alguém, acabaram com vários freelancers que erraram muito, sumiram e de repente pegaram o dinheiro e desapareceram, não puderam entregar, ou fizeram e o site é incrivelmente lento e / ou foi hackeado logo depois.

Isso está afastando negócios sérios e não vou tocar no tópico de serviços e produtos abaixo do preço, o que diminui a qualidade e o suporte.

O que motiva as pessoas a usar um recurso confiável para crescer? A WordPress Foundation, nem nenhum dos grandes players fornecem currículo de treinamento oficial e uma definição para funções formais. Não existe um programa de certificação WordPress (não vou entrar nisso para evitar discussões desnecessárias) e não há caminhos claros para os requisitos.

A comunidade WordPress está cheia de amadores

Como resultado, nossa comunidade é um grande grupo composto principalmente por amadores que começaram a usar o WordPress de uma forma ou de outra. Essas pessoas começaram a ganhar dinheiro e chegaram a um ponto em que não sabem onde estão, no que são proficientes, se estão indo bem, se são especialistas, impostores ou em algum lugar no meio, e o que ser útil para eles?

Ainda usamos FTP e trabalhamos com hosts suportados pelo PHP 5.2. Os marketplaces de temas mais populares fornecem produtos com códigos quebrados e inconsistentes. O repositório de plugins do WordPress.org aceita muitos plugins com consistência e compatibilidade suspeitas.

Nenhum desses problemas é reconhecido publicamente na comunidade WordPress. Alguns hosts proíbem SSH e permitem apenas FTP. O PHP 5.2 será suportado pelo Core por um tempo, o que não motiva os hosts a atualizar. Os marketplaces ganham milhões com seus principais vendedores, então eles não estão interessados ​​em aumentar rapidamente a qualidade, desde que os temas mal codificados vendam bem. Também não há um repositório formal de plugins constantemente revisado para plugins de alta qualidade e ninguém está apoiando ativamente essa ideia.

Se você ler o último parágrafo como um desabafo, é porque é. Destina-se a ser um “despertar” para clientes que não conhecem melhor e prestadores de serviços que querem se tornar melhores. Embora o próprio WordPress Core seja incrivelmente estável e flexível, o restante da infraestrutura é principalmente mal codificado devido a preços baixos, falta de habilidades e falta de clientes mais bem-sucedidos interessados ​​em fazer backup de equipes e consultores do WordPress.

Existem diferentes tipos de pessoas e muitas aplicações do WordPress. Faça o que fizer, é seu dever profissional oferecer o tipo certo de serviço em vez de enganar seus clientes e estar ciente das outras verticais pertinentes. Além disso, é o único caminho a seguir trabalhando com organizações respeitáveis ​​e grandes corporações lucrativas.

O que é um cliente de sucesso?

A Prestige Conference aconteceu há algumas semanas, e Shane Pearlman da Modern Tribe compartilhou sua experiência em uma apresentação intitulada Land the Big Fish: Strategies Acquiring Larger Clients. É uma palestra motivacional que descreve diferentes estratégias de negociação e conquista de clientes maiores.

Durante a sessão de perguntas e respostas no final da sessão, perguntaram a Pearlman: “O que há para eu passar por toda essa dor de cabeça para obter marcas maiores?”

Como afirmei no início, trabalhar com clientes de sucesso não é para todos. Algumas pessoas têm medo de sair da zona de conforto. Outros são muito preguiçosos para aprender novas habilidades ou, às vezes, fazer a mesma coisa repetidamente pode ser o trabalho perfeito. Para todos os outros empresários ou jogadores de negócios, os clientes de sucesso são emocionantes.

Cada pequena mudança é ampliada ao trabalhar com clientes de sucesso. Normalmente, eles têm muitos funcionários, um orçamento sólido para marketing e publicidade, muito tráfego e vários requisitos complexos que os ajudam a atrair mais leads ou automatizar seus processos. T

Eles costumam ser respeitáveis ​​e têm acesso a mais capital. Isso permite que eles invistam mais, pois o retorno do investimento vale a pena; ao mesmo tempo, assumir um risco devido a economizar alguns dólares pode muito bem arruinar sua reputação e prejudicar seus negócios. Existem vários exemplos de produtos ou empresas na comunidade WordPress que foram invadidos ou onde as atualizações causaram grandes problemas.

Trabalhar com clientes bem-sucedidos é extremamente gratificante e empolgante, mas chegar lá exige habilidades e experiência sólida, além da mentalidade certa.

Como atingir clientes de sucesso

Com base na minha experiência com bancos, telecomunicações, automóveis, marcas aéreas, grandes instituições de ensino e meios de comunicação nos últimos 12 anos como desenvolvedor e líder técnico, existem várias áreas específicas onde corajosos freelancers de WordPress e proprietários de pequenas empresas podem se concentrar se eles buscam crescimento e clientes bem-sucedidos, mas ainda não chegaram lá.

Identifiquei alguns passos para passar de um freelancer para uma empresa de sucesso. Aqui está o que devemos focar no contexto do WordPress para acelerar nosso jogo, entender melhor nossa indústria e começar a agir profissionalmente se quisermos ser levados a sério.

WordPress é um termo vago

Ser um especialista em WordPress não diz nada. Você pode ser um desenvolvedor líder do WordPress ou alguém que pode memorizar a ordem de todos os submenus em Configurações no painel de administração. Ambos são classificados como especialistas em WordPress e é isso que muitas pessoas não percebem.

Especialize-se em um determinado nicho e aprimore suas habilidades. Concentre-se em um grupo específico de projetos – sites de associação, lojas de comércio eletrônico, instalações multisite. Torne-se um profissional conhecedor de tudo para um plug-in extensível, como BuddyPress, Gravity Forms ou Easy Digital Downloads.

Entenda o valor que você está fornecendo e a que ele corresponde. Seja respeitoso com a ampla comunidade de profissionais da sua área, aprenda com eles, peça que sejam seus mentores. Mesmo os melhores atletas e CEOs têm treinadores, mentores de negócios e conselhos de administração. Descubra o que você faz, seja design, desenvolvimento, marketing ou qualquer outra coisa, e aprenda a habilidade por dentro e por fora.

Parcelas do WordPress não importam

Muitas pessoas oferecem serviços WordPress como um complemento ao seu portfólio de outros serviços sem perceber o impacto que isso tem nos negócios. Embora o WordPress seja usado para vários propósitos, ainda é uma plataforma técnica que vem com seu próprio conjunto específico de requisitos.

Imagine o que acontecerá se:

• Você configura um plug-in vulnerável que é explorado e a senha do seu cliente é roubada, juntamente com seus detalhes privados.
• Você esquece de proteger o carregador de mídia e o cliente carrega dados confidenciais. Imagens digitalizadas de contratos e carteiras de identidade acabam no espaço público.
• Seu plug-in de mapa do site indexa dados protegidos, pois você usou um plug-in que não funciona.
• Você monta um site e vende para um cliente, e devido à péssima escolha de plugins, o site trava miseravelmente e mata o servidor durante uma demonstração na frente de seus grandes clientes.

É uma pequena lista de e se, mas eles acontecem o tempo todo. Se você não possuir as habilidades ou oferecer o serviço errado, isso pode prejudicar o negócio do seu cliente. Melhorar seu jogo e fornecer soluções em vez de sites permite que você cuide da infraestrutura, trabalho de manutenção, suporte, desenvolvimento, segurança, marketing do projeto.

No mínimo, esteja ciente das consequências e faça parceria com outras agências e consultores. Pacotes completos são o que os clientes de sucesso procuram e pessoas inexperientes muitas vezes estragam o que os outros construíram.

As habilidades de especialistas do WordPress não serão suficientes

Clientes de sucesso procuram habilidades profissionais. Eles têm problemas reais que não podem ser resolvidos com outro plugin, e eles são inteligentes o suficiente para saber disso.

Se você está no negócio de configurar temas e instalar alguns plugins para clientes, isso não funcionará para clientes bem-sucedidos. Você precisa se especializar em código, design, experiência do usuário, marketing ou qualquer outra coisa que traga valor real para eles.

Grandes clientes estão procurando designs de última geração, código seguro e de alto desempenho, habilidades de marketing brilhantes e estratégia de growth hacking. Grandes clientes são bem-sucedidos porque são excelentes no que fazem, nos serviços que oferecem e apreciam a alta qualidade.

Soluções WordPress específicas de contexto

Grandes organizações levam a sério sua presença de marketing e pilha técnica. Eles delegam cuidadosamente com base em vários fatores. Estar em uma reunião com um grande cliente normalmente significa discutir um caso de uso com várias pessoas, como um diretor de criação, vice-presidente de marketing, engenheiro de rede e gerente de projeto.

Além de ser habilidoso em seu nicho e estar pronto para agregar valor, você precisa aprender os processos de negócios do seu cliente-alvo. Sua ideia de uma solução pode ser aplicável para sites pequenos, mas pode muito bem não se adequar com base na política da empresa ou na variedade de serviços usados ​​pela equipe.

Como exemplo, um diretor de criação pode exigir que você prepare seu tema para estar em conformidade com a Seção 508 da ADA, que é um padrão de acessibilidade exigido por certas organizações. O vice-presidente de marketing pode solicitar uma integração do Hubspot com o Cvent em seu site para gerenciamento adequado de CRM e solicitação de reunião.

O engenheiro de rede pode definir que eles precisam hospedar a solução no local e configurar um conjunto específico de firewalls de aplicativos da Web e regras de segurança do servidor da Web interno restringindo determinados retornos de chamada de processo. O gerente de projeto pode compartilhar uma linha de tempo complicada com base na carga da organização, programação de feriados, disponibilidade do tomador de decisão, conferências e várias entregas que precisam ser apresentadas por diferentes pessoas e outros terceiros.

Todos os itens acima são coisas que nos pediram nos últimos meses. Se você está acostumado a trabalhar com um host específico usando o Apache, prepare-se para escrever a documentação e enviar para um servidor restrito executando o HHVM. Se você usar uma estrutura que não é acessível, precisará retroceder, explorar os padrões da Seção 508 e criar algo compatível.

As soluções genéricas geralmente não são adequadas para grandes clientes. Mas se você está determinado a aprender mais e se tornar um profissional melhor, esse é o desafio perfeito para você.

Resolvendo problemas mais complexos

Além de poder se ajustar a diferentes ambientes, trabalhar com grandes clientes significa resolver problemas mais complexos.

Se uma loja de pais e filhos estiver um pouco quebrada ou quebrada, provavelmente não é grande coisa se o site receber 100 visitas por mês. Mas para um projeto com dezenas de milhões de visualizações por mês e milhares de usuários simultâneos, é inaceitável.

Trabalhar em plataformas maiores e pesadas geralmente significa lidar com muitos dados, relacionamentos complexos e tráfego sólido. Isso significa que cada linha de seu código e decisão de negócios inevitavelmente impactará todo o sistema de uma forma visível para centenas de milhares de pessoas.

Para poder lidar com isso, você deve estudar sua especialidade em detalhes e entender qual é o impacto de cada mudança. Essas habilidades aumentam seu valor e permitem que você enfrente desafios semelhantes e resolva problemas que a maioria dos iniciantes nem imagina.

Você aprenderá muito sobre a pilha inteira e conhecerá centenas de regras diferentes. Em algum momento, você violará voluntariamente essas regras, sabendo que alguns padrões de design e práticas recomendadas não resolvem problemas específicos. É melhor desnormalizar um banco de dados ou minimizar um algoritmo de compactação para resolver um problema de negócios para uma grande plataforma.

É como dizem em uma faculdade de música – você aprende teoria musical por três anos, depois joga tudo fora e começa a tocar jazz. Você precisa conhecer toda a arquitetura e estratégia primeiro para decidir como otimizá-la da melhor maneira possível, seja usando uma prática recomendada ou violando uma para um propósito específico.

Juntando-se

Se você trabalhou sozinho ou em uma equipe pequena, eventualmente precisará fazer parceria ou crescer. De qualquer forma, grandes projetos consomem tempo e exigem diferentes conhecimentos, e é impensável que alguém saiba tudo. Portanto, você trabalhará com outros profissionais de mais setores, se unirá e resolverá problemas mais complexos juntos e aprenderá mais sobre seus desafios.

Se você pensou em dominar uma única habilidade, juntar-se às pessoas certas adicionará mais algumas habilidades como uma vantagem extra, o que aumentará o potencial de sua habilidade principal também. Trabalhar com analistas financeiros em um projeto para um banco me ajudou a entender todo o modelo de empréstimos e hipotecas, bem como a política bancária interna.

Isso me permitiu aprender como funcionam os empréstimos e juros em diferentes casos e conhecer as normas de segurança padronizadas nas empresas do setor financeiro.

Preocupações com segurança

Privacidade e segurança de dados são tópicos importantes que as pessoas geralmente julgam mal. Trabalhar com grandes clientes significa mais responsabilidade e maior impacto em caso de problema. No processo de construir uma solução ou consultar uma organização respeitável, você provavelmente terá que cumprir várias políticas de segurança.

Embora alguns deles possam parecer desnecessários, há uma razão para eles existirem. Quanto mais familiarizado você estiver com eles, melhor será para você, seus clientes e empreendimentos futuros. Se você não estiver usando VPNs, chaves SSH, autenticação de dois fatores ou IDS de reconhecimento de voz, isso pode ser uma boa lição para você. Por que eles são necessários, quais problemas eles resolvem e como você pode aplicá-los aos seus dados pessoais e ao conjunto existente de clientes?

Organização e Responsabilidade

Para ser útil para grandes empresas como consultor ou agência, você precisa ser confiável. Isso pode ser resultado de vários depoimentos, histórico de sucesso em empresas anteriores ou um bom portfólio. É sempre um desafio começar com grandes clientes, por isso é importante melhorar suas habilidades e trabalhar duro para se tornar valioso.

Ser organizado e orientado a processos é essencial para as organizações mais respeitáveis. A maioria deles é mais conservadora e opera lentamente, pois um pequeno erro pode custar milhões ou mais.

Eles contam com especificações detalhadas, escopo de documentos de trabalho, diagramas de caso de uso, maquetes/wireframes de UX, diagramas E/R e uma grande lista de documentos. Eles incluem todos os detalhes em seu planejamento – desde feriados para cada membro de sua equipe até diferentes dependências de outros provedores de serviços e membros terceirizados.

Clientes bem-sucedidos conseguiram construir um processo e escalá-lo de uma maneira que aumenta sua receita de maneira previsível. Para poder lidar com projetos grandes, você precisa tratá-los como um projeto pequeno que leva mais tempo para ser concluído.

Aprenda a usar um sistema de gerenciamento de projetos e controle de versão corretamente, defina sua estratégia de preços, certifique-se de prever todos os atrasos na comunicação e nos pagamentos. Saiba como as grandes organizações operam e faça sua devida diligência antecipadamente para evitar surpresas.

Não tome nada como garantido e não assuma nada. Quanto mais confiante você estiver, maior a possibilidade de cometer um grande erro. Sempre há novas estratégias de implantação automática ou um serviço DevOps do qual você nunca ouviu falar, outra grade CSS3 massiva ou uma estratégia de growth hacking que você ainda não explorou.

Quanto mais desafios você enfrentar, mais aprenderá e será capaz de resolver problemas complexos.