Mejora tu juego: cómo trabajar con clientes exitosos de WordPress

Esta publicación fue aportada por Mario Peshev. Mario es el fundador y arquitecto de WordPress en DevriX, que crea y mantiene grandes plataformas impulsadas por WordPress. Con más de 10.000 horas de consultoría y formación, el Yin y el Yang de Mario es su estrategia de crecimiento empresarial y defensa del código abierto.

Sin crecimiento y progreso continuos, palabras como mejora, logro y éxito no tienen sentido -Benjamin Franklin

He sido un adicto al aprendizaje desde que tengo memoria y cuando leo la cita antes mencionada, resuena fuertemente en mí. Mi preludio a WordPress hace años fue uno de los pasos hacia la mejora y el éxito y he desarrollado una relación especial de amor y odio con WordPress.

Máxima admiración por su influencia sobre el mundo en términos de Open Source y oportunidades para varias personas en diferentes nichos, y su plaga de ser disminuido y depreciado por desarrolladores profesionales y negocios exitosos.

Hay formas de resolver estos problemas siempre que el círculo interno trabaje hacia el mismo objetivo.

Nota : si está contento de construir sitios web tipo lego con temas aleatorios de ThemeForest y lo ve como su futuro, esta publicación no es para usted. Si te encanta hacer lo mismo repetidamente para las tiendas de mamá y papá, es posible que esto no resuene contigo. Esto es aplicable a las personas que quieren mejorar en lo que hacen, ser más profesionales y tener algún impacto al resolver problemas complejos para clientes más grandes.

WordPress para un futuro mejor

En mayo, presenté en una conferencia enfocada en niños y adolescentes para motivarlos, prepararlos para la vida adulta y nutrir su creatividad. Los niños en estos días apenas piensan en su futuro, entre sus dramas emocionales adolescentes y sus aburridas tareas escolares. Si lo piensas, ¿cómo pueden estar apasionados por convertirse en alguien si no tienen una idea real de lo que necesitan saber y hacer a diario?

Usé WordPress como ejemplo de una plataforma que los niños pueden usar, que les brinda la oportunidad de desarrollar un talento o una pasión.

El uso de WordPress para tareas y notas generales (o un diario) podría indicar interés en varias áreas:

• Los jóvenes blogueros pueden potencialmente hacer escritura creativa o redacción de textos publicitarios.
• Cambiar constantemente de tema y jugar con los colores puede abrir la habitación al diseño.
• Agregar complementos e intentar implementar combinaciones complejas es el primer paso para programar.
• Compartir publicaciones, mirar análisis y comparar diferentes títulos o fotos es el camino hacia el marketing.

Hay otras áreas potenciales, por supuesto, pero siempre que los niños puedan asociarse con una actividad, apasionarse por ella y comenzar a profundizar en ella, pueden ahorrar años de holgazanería, sin mencionar decenas de miles de dólares en títulos universitarios para especialidades. no les podría importar menos.

Esta es una de las razones por las que más y más personas se unen a la industria de WordPress y cambian de trabajos aburridos para ganarse la vida con WordPress.

¿Qué tipos de servicios de WordPress existen?

La cantidad de oportunidades para el trabajo de WordPress es increíble, pero la gran cantidad de trabajos de WordPress es tan vaga y borrosa que contratar y educar talento está fuera de control.

Mantengo un ojo en docenas de bolsas de trabajo, portales y redes independientes. Los clientes buscan asistentes virtuales para construir sus sitios web. Buscan desarrolladores expertos de WordPress para aplicar cambios de contenido a su sitio o diseñadores web para desarrollar complementos complejos.

Semanalmente veo referencias a administradores de WordPress, programadores, desarrolladores, diseñadores, vendedores, artistas digitales, webmasters, asistentes virtuales y muchos otros títulos de trabajo que se usan de manera incorrecta. De hecho, ahora estoy fascinado cuando veo un puesto de trabajo relacionado con WordPress o una oferta en busca del tipo adecuado de candidato.

La buena noticia es que puedes hacer cualquier cosa con WordPress. La advertencia aquí es que WordPress en sí mismo no es una habilidad. Hoy en día no pides un experto en Internet y no vas al mismo médico cuando te duele la cabeza o te has lastimado la pierna.

La amplia industria de clientes inocentes y proveedores de servicios aficionados ha hecho que sea casi imposible distinguir a un desarrollador de un comercializador o de un usuario general que instaló WordPress con un instalador automático dos veces.

El mundo indecente de los expertos en WordPress

He leído mucho sobre el síndrome del impostor en varios blogs de WordPress de buena reputación, y la gente sigue identificándose en los comentarios. En mi opinión, este es un problema tan insignificante en comparación con el grupo cada vez mayor de personas que afirman ser expertos en WordPress.

En los últimos años, he interactuado con personas de todo el mundo que trabajan con WordPress. Desde autónomos hasta empresarios exitosos en conferencias, y desde asistentes virtuales principiantes hasta consultores full-stack en redes sociales, blogs y redes de trabajo.

El grupo más grande de proveedores de servicios que he encontrado es el de los expertos en WordPress . Puede sustituir fácilmente a un experto por un especialista, un gurú, un maestro, un ninja y una estrella de rock. Simplemente abra una nueva pestaña y realice algunas búsquedas rápidas en Google, redes de trabajo, redes sociales y vea la gran cantidad de resultados.

Los siguientes en la lista son los desarrolladores de WordPress . Un desarrollador de WordPress a menudo se describe como personas que instalan complementos. Hay varios escenarios posibles, pero esta rara vez es la definición de un desarrollador real experto en WordPress.

Algunos tableros o blogs enumeran habilidades específicas que le permiten filtrar por lenguaje de programación o una herramienta separada. Mi última investigación con 200 contratistas con títulos de desarrollador de WordPress llevó a 170 personas que se calificaron a sí mismas con 4 o 5 de 5 estrellas en dominio de PHP, y 30 con 3 estrellas.

De las 170 personas del primer grupo, 150 eran estudiantes universitarios, comerciantes de Internet, asistentes virtuales y personas que han sustituido cadenas en temas de WordPress gracias a los foros de soporte o la ayuda del Codex. No se escribió ni una sola línea de código desde cero, y mucho menos se construyó nada, y 4 de cada 5 o más autoevaluaron su nivel de experiencia en PHP.

Tom McFarlin publicó una publicación sobre la diferencia entre un desarrollador y un implementador y escribí una descripción general que define varias habilidades técnicas en el contexto de WordPress. Debido a la falta de capacitación adecuada, cualquier recurso educativo oficial o un conjunto significativo de habilidades por función, tanto encontrar talento como mejorar las habilidades de uno está siendo un desafío.

Lo desafío a entrevistar a varios clientes exitosos a su alrededor que buscaron gente hábil en WordPress. O bien conocían a las personas adecuadas, les recomendaron a alguien, terminaron con varios trabajadores independientes que cometieron un gran error, se ausentaron sin permiso y de repente tomaron el efectivo y desaparecieron, no pudieron entregar, o lo hicieron y el sitio es increíblemente lento y/ o fue pirateado poco después.

Eso está alejando a los negocios serios y no tocaré el tema de los servicios y productos con precios bajos, lo que reduce la calidad y el soporte.

¿Qué motiva a las personas a utilizar un recurso confiable para crecer? La Fundación WordPress, ni ninguno de los grandes jugadores, proporciona un plan de estudios oficial de capacitación y una definición para los roles formales. No existe un programa de certificación de WordPress (no entraré en eso para evitar discusiones innecesarias), y no hay caminos claros para los requisitos.

La comunidad de WordPress está llena de aficionados

Como resultado, nuestra comunidad es un grupo grande compuesto principalmente por aficionados que comenzaron a usar WordPress de una forma u otra. Estas personas comenzaron a ganar dinero y llegaron a un punto en el que no saben cuál es su posición, en qué son competentes, si lo están haciendo bien, si son expertos, impostores o algún punto intermedio, y qué ser útil para ellos?

Todavía usamos FTP y trabajamos con hosts compatibles con PHP 5.2. Los mercados temáticos más populares ofrecen productos con código roto e inconsistente. El repositorio de complementos de WordPress.org acepta muchos complementos con una consistencia y compatibilidad sospechosas.

Ninguno de estos problemas se reconoce públicamente en la comunidad de WordPress. Algunos hosts prohíben SSH y permiten únicamente FTP. PHP 5.2 será compatible con Core durante un tiempo, lo que no motiva a los hosts a actualizarse. Los mercados ganan millones de sus mejores vendedores, por lo que no están interesados ​​en mejorar rápidamente la calidad siempre que los temas mal codificados se vendan bien. Tampoco existe un repositorio de complementos formal constantemente revisado para complementos de alta calidad y nadie está respaldando activamente esta idea.

Si lees el último párrafo como una diatriba, es porque lo es. Está destinado a ser una "llamada de atención" para los clientes que no conocen mejor y los proveedores de servicios que quieren mejorar. Si bien WordPress Core en sí mismo es increíblemente estable y flexible, el resto de la infraestructura está mal codificado en su mayoría debido a los precios bajos, la falta de habilidades y la falta de clientes más exitosos interesados ​​​​en respaldar a los equipos y consultores de WordPress.

Hay diferentes tipos de personas y muchas aplicaciones de WordPress. Hagas lo que hagas, es tu deber profesional ofrecer el tipo correcto de servicio en lugar de engañar a tus clientes, y estar al tanto de las otras verticales pertinentes. Además, es la única forma de avanzar trabajando con organizaciones acreditadas y grandes corporaciones rentables.

¿Qué es un Cliente Exitoso?

Prestige Conference tuvo lugar hace unas semanas, y Shane Pearlman de Modern Tribe compartió su experiencia en una presentación titulada Land the Big Fish: Strategies Acquiring Larger Clients. Es una charla motivacional que describe diferentes estrategias para negociar y conseguir clientes más grandes.

Durante la sesión de preguntas y respuestas al final de la sesión, se le pregunta a Pearlman: "¿Qué hay para mí al pasar por todo ese dolor de cabeza para adquirir marcas más grandes?"

Como dije al principio, trabajar con clientes exitosos no es para todos. Algunas personas tienen miedo de salir de su zona de confort. Otros son demasiado perezosos para aprender nuevas habilidades o, a veces, hacer lo mismo repetidamente puede ser su trabajo perfecto. Para todos los demás empresarios o jugadores de negocios, los clientes exitosos son emocionantes.

Cada pequeño cambio se magnifica cuando se trabaja con clientes exitosos. Por lo general, tienen muchos empleados, un presupuesto sólido para marketing y publicidad, mucho tráfico y varios requisitos complejos que los ayudan a atraer más clientes potenciales o automatizar sus procesos. T

Suelen ser respetables y tienen acceso a más capital. Esto les permite invertir más ya que su retorno de inversión vale la pena; mientras que correr el riesgo de ahorrar unos cuantos dólares podría muy bien arruinar su reputación y dañar su negocio. Hay varios ejemplos de productos o empresas en la comunidad de WordPress que fueron pirateados o donde las actualizaciones causaron problemas importantes.

Trabajar con clientes exitosos es extremadamente gratificante y emocionante, pero llegar allí requiere habilidades excelentes y una sólida experiencia, así como la mentalidad adecuada.

Cómo dirigirse a clientes exitosos

Basado en mi experiencia con bancos, telecomunicaciones, automotriz, marcas de aerolíneas, grandes instituciones educativas y medios de comunicación durante los últimos 12 años como desarrollador y líder técnico, hay varias áreas específicas en las que valientes autónomos de WordPress y propietarios de pequeñas empresas pueden enfocarse si están apuntando al crecimiento y clientes exitosos, pero aún no lo han logrado.

He identificado algunos pasos para pasar de ser un profesional independiente a una empresa exitosa. Esto es en lo que debemos centrarnos en el contexto de WordPress para mejorar nuestro juego, comprender mejor nuestra industria y comenzar a actuar profesionalmente si queremos que nos tomen en serio.

WordPress es un término vago

Ser un experto en WordPress no dice nada. Puede ser un desarrollador principal de WordPress o alguien que pueda memorizar el orden de todos los submenús en Configuración en el panel de administración. Ambos están clasificados como expertos en WordPress y eso es lo que mucha gente no se da cuenta.

Especialícese en un nicho determinado y perfeccione sus habilidades. Concéntrese en un grupo específico de proyectos: sitios web de membresía, tiendas de comercio electrónico, instalaciones multisitio. Conviértase en un profesional sabelotodo para un complemento extensible como BuddyPress, Gravity Forms o Easy Digital Downloads.

Comprende el valor que estás aportando y a qué corresponde. Sea respetuoso con la amplia comunidad de profesionales de su área, aprenda de ellos, pídales que sean sus mentores. Incluso los mejores atletas y directores ejecutivos tienen entrenadores, mentores comerciales y juntas directivas. Descubra qué es lo que hace, ya sea diseño, desarrollo, marketing u otra cosa, y aprenda la habilidad por dentro y por fuera.

Las cuotas de WordPress no importan

Mucha gente ofrece servicios de WordPress como complemento a su cartera de otros servicios sin darse cuenta del impacto que tiene en el negocio. Si bien WordPress se usa para muchos propósitos, sigue siendo una plataforma técnica que viene con su propio conjunto específico de requisitos.

Imagina lo que sucederá si:

• Configuró un complemento vulnerable que se explota y se roba la contraseña de su cliente, junto con sus datos privados.
• Olvida proteger el cargador de medios y el cliente carga datos confidenciales. Las imágenes escaneadas de contratos y tarjetas de identificación terminan en el espacio público.
• Su complemento de mapa de sitio indexa datos protegidos ya que usó un complemento que no funciona.
• Configuras un sitio y lo vendes a un cliente, y debido a la terrible elección de complementos, el sitio falla miserablemente y mata al servidor durante una demostración frente a sus grandes clientes.

Es una pequeña lista de qué pasaría si, pero suceden todo el tiempo. Si no posee las habilidades u ofrece el servicio incorrecto, esto podría dañar el negocio de su cliente. Mejorar su juego y brindar soluciones en lugar de sitios web le permite cuidar la infraestructura, el trabajo de mantenimiento, el soporte, el desarrollo, la seguridad y la comercialización del proyecto.

Como mínimo, sea consciente de las consecuencias y asóciese con otras agencias y consultores. Los paquetes completos son lo que buscan los clientes exitosos y las personas sin experiencia a menudo estropean lo que otros han construido.

Las habilidades expertas de WordPress no lo cortarán

Los clientes exitosos buscan habilidades profesionales. Tienen problemas reales que no se pueden resolver con otro complemento, y son lo suficientemente inteligentes como para saberlo.

Si está en el negocio de configurar temas e instalar algunos complementos para clientes, eso no será suficiente para clientes exitosos. Debe especializarse en código, diseño, experiencia de usuario, marketing o cualquier otra cosa que les aporte un valor real.

Los grandes clientes buscan diseños de última generación, código seguro y eficaz, habilidades de marketing brillantes y una estrategia de piratería de crecimiento. Los grandes clientes tienen éxito porque se destacan en lo que hacen, los servicios que ofrecen y aprecian la alta calidad.

Soluciones de WordPress para contextos específicos

Las grandes organizaciones se toman muy en serio su presencia de marketing y su stack técnico. Delegan cuidadosamente en función de múltiples factores. Estar en una reunión con un cliente importante generalmente significa analizar un caso de uso junto con varias personas, como un director creativo, un vicepresidente de marketing, un ingeniero de redes y un administrador de proyectos.

Además de ser hábil en su nicho y estar listo para brindar valor, debe aprender los procesos comerciales de su cliente objetivo. Su idea de una solución puede ser aplicable para sitios pequeños, pero es muy posible que no encaje bien según la política de la empresa o la variedad de servicios utilizados por el equipo.

Por ejemplo, un director creativo puede pedirle que prepare su tema para que cumpla con la Sección 508 de la ADA, que es un estándar de accesibilidad requerido por ciertas organizaciones. El vicepresidente de marketing puede solicitar una integración de Hubspot con Cvent dentro de su sitio web para una adecuada gestión de solicitudes de reunión y CRM.

El ingeniero de red podría indicar que necesita alojar la solución en el sitio y configurar un conjunto específico de firewalls de aplicaciones web y reglas internas de seguridad del servidor web que restringen ciertas devoluciones de llamadas de procesos. El director del proyecto puede compartir un cronograma complicado basado en la carga de la organización, el cronograma de vacaciones, la disponibilidad del tomador de decisiones, conferencias y varios entregables que deben ser presentados por diferentes personas y otros terceros.

Todo lo anterior son cosas que nos han pedido en los últimos meses. Si está acostumbrado a trabajar con un host específico mediante Apache, prepárese para escribir la documentación y enviarla a un servidor restringido que ejecute HHVM. Si usa un marco que no es accesible, deberá dar un paso atrás, explorar los estándares de la Sección 508 y crear algo compatible.

Las soluciones genéricas a menudo no son adecuadas para grandes clientes. Pero si estás decidido a aprender más y convertirte en un mejor profesional, ese es el desafío perfecto para ti.

Resolver problemas más complejos

Además de poder adaptarse a diferentes entornos, trabajar con grandes clientes significa resolver problemas más complejos.

Si una tienda de mamá y papá está algo rota o caída, probablemente no sea un gran problema si su sitio recibe 100 visitas por mes. Pero para un proyecto con decenas de millones de visitas al mes y miles de usuarios simultáneos, es inaceptable.

Trabajar en plataformas más grandes y pesadas a menudo significa manejar una gran cantidad de datos, relaciones complejas y tráfico sólido. Esto significa que cada línea de su código y decisión comercial inevitablemente impactará en todo el sistema de una manera visible para cientos de miles de personas.

Para poder hacer frente a estos, debe estudiar su especialidad en detalle y comprender cuál es el impacto de cada cambio. Estas habilidades aumentan su valor y le permiten enfrentar desafíos similares y resolver problemas que la mayoría de los principiantes ni siquiera pueden imaginar.

Aprenderá mucho sobre toda la pila y conocerá cientos de reglas diferentes. En algún momento violará voluntariamente esas reglas, siendo consciente del hecho de que algunos patrones de diseño y mejores prácticas no resuelven problemas específicos. Es mejor desnormalizar una base de datos o minimizar un algoritmo de compresión para resolver un problema comercial para una plataforma grande.

Es como dicen en una escuela de música: aprendes la teoría de la música durante tres años, y luego tiras todo y empiezas a tocar jazz. Primero debe conocer toda la arquitectura y la estrategia para decidir cómo optimizarla de la mejor manera posible, ya sea usando una mejor práctica o violando una para un propósito específico.

Formando equipos

Si ha trabajado solo o en un equipo pequeño, eventualmente necesitará asociarse o crecer. De cualquier manera, los proyectos grandes consumen mucho tiempo y requieren diferentes conocimientos, y es impensable que uno lo sepa todo. Por lo tanto, trabajará con otros profesionales de más industrias, formará equipos y resolverá problemas más complejos juntos, y aprenderá más sobre sus desafíos.

Si ha pensado en dominar una sola habilidad, asociarse con las personas adecuadas agregará algunas habilidades más como beneficio adicional, lo que también aumentará el potencial de su habilidad principal. Trabajar con analistas financieros en un proyecto para un banco me ayudó a entender todo el modelo de préstamos e hipotecas, así como la política bancaria interna.

Esto me permitió aprender cómo funcionan los préstamos e intereses en diferentes casos y familiarizarme con las normas de seguridad estandarizadas en las empresas del ámbito financiero.

Preocupaciones de seguridad

La privacidad y la seguridad de los datos son temas importantes que las personas a menudo juzgan mal. Trabajar con grandes clientes significa más responsabilidad y mayor impacto en caso de un problema. En el proceso de crear una solución o consultar a una organización de confianza, lo más probable es que tenga que cumplir con varias políticas de seguridad.

Si bien algunos de ellos pueden parecer innecesarios, hay una razón por la que existen. Cuanto más familiarizado esté con ellos, mejor será para usted, sus clientes y sus proyectos futuros. Si no está utilizando VPN, claves SSH, autenticación de dos factores o IDS de reconocimiento de voz, esta puede ser una buena lección para usted. ¿Por qué son necesarios, qué problemas resuelven y cómo puede aplicarlos a sus datos personales y al conjunto existente de clientes?

Organización y Responsabilidad

Para ser útil para las grandes empresas como consultor o agencia, debe ser confiable. Esto puede ser el resultado de una serie de testimonios, un historial exitoso en empresas anteriores o una buena cartera. Siempre es un desafío comenzar con grandes clientes, por lo que es importante mejorar sus habilidades y trabajar duro para volverse valioso.

Ser organizado y orientado a los procesos es esencial para la mayoría de las organizaciones de renombre. La mayoría de ellos son más conservadores y operan lentamente, ya que un pequeño error podría costarles millones o más.

Se basan en especificaciones detalladas, el alcance de los documentos de trabajo, los diagramas de casos de uso, las maquetas/estructuras alámbricas de UX, los diagramas E/R y una gran lista de documentos. Incluyen cada detalle en su planificación, desde vacaciones para cada miembro de su equipo hasta diferentes dependencias de otros proveedores de servicios y miembros de terceros.

Los clientes exitosos han logrado construir un proceso y escalarlo de una manera que aumenta sus ingresos de manera predecible. Para poder manejar proyectos grandes, debe tratarlos como un proyecto pequeño que lleva más tiempo completar.

Aprenda a usar correctamente un sistema de gestión de proyectos y control de versiones, defina su estrategia de precios, asegúrese de predecir todos los retrasos tanto en la comunicación como en los pagos. Aprenda cómo operan las grandes organizaciones y haga su diligencia debida por adelantado para evitar sorpresas.

No des nada por sentado y no asumas nada. Cuanto más confiado estés, mayor será la posibilidad de cometer un gran error. Siempre hay nuevas estrategias de implementación automática o un servicio DevOps del que no ha oído hablar, otra cuadrícula CSS3 masiva o una estrategia de piratería de crecimiento que no ha explorado.

Cuantos más desafíos enfrente, más aprenderá y podrá resolver problemas complejos.