Tom Nowell despre modul în care Automattic îi menține pe lucrători sănătoși și fericiți

Această postare a fost contribuită de Tom J Nowell. Tom este un VIP Wrangler la WordPress.com VIP, lider al proiectului WP The Right Way, blogger și moderator comunitar la WordPress Stack Exchange. Tom va vorbi la WordCamp New York la sfârșitul acestei luni despre evadare și securitate.

Aceasta este o poveste despre slujba mea de VIP Wrangler, despre ce face Automattic pentru a-i face pe automatticieni fericiți și despre luptele mele cu anxietatea, depresia și frica.

Alăturarea echipei VIP

În urmă cu aproape un an, am lucrat pentru Code For The People, o agenție de dezvoltare pentru șase persoane care era în discuții de achiziție cu Automattic. Îmi amintesc că la începutul săptămânii, ne-am gândit că o achiziție ar putea avea loc înainte de Crăciun, iar vinerea următoare semnam noi contracte de muncă și rezervam bilete la Lisabona pentru întâlnirea echipei VIP!

Îmi amintesc că am ajuns primul, înconjurat de oameni din echipa VIP pe care nu i-am întâlnit niciodată personal. Am ieșit la cină, am învățat cum să facem implementări, am vizitat acvarii, grădini și apoi ne-am dus acasă.

Rotația Fericirii

După întâlnire, am petrecut două luni terminând contracte și mi-am început Rotația Fericirii. O rotație a fericirii înseamnă trei săptămâni de lucru în echipa de asistență WordPress.com pentru a intra în contact cu problemele cu care se confruntă utilizatorii finali. Fiecare automatist trebuie să treacă printr-o rotație a fericirii ca parte a procesului lor.

Lucrul la rotația fericirii a fost greu. Când spun asta, nu vreau să spun că a fost o sarcină de netrecut. Am avut un inginer al fericirii cu normă întreagă disponibil 24 de ore din 24, 7 zile pe zi, pentru a pune orice întrebare pe care mi-o doream, o săptămână de expuneri, lucru supravegheat, munți de documentație, exemple pre-scrise și canale slăbite cu oameni prietenoși și susținători. Știam ce să fac, cum să fac și am mai făcut-o înainte.

Training VIP

În ciuda acestui lucru, m-am luptat și a început antrenamentul VIP. Lucrul la VIP se încadrează în mai multe sub-roluri pe care dezvoltatorii parcurg, iar formarea constă într-o săptămână în fiecare rol îndrumat de un Wrangler VIP cu experiență. După aceea, continuăm ciclul ca Wrangler VIP complet. Pe parcursul întregului proces, am avut un mentor general pentru orice și toate lucrurile Automattic, fie că este vorba despre acronime misterioase sau cum să rezerv o vacanță.

În acest moment, mi-am dat seama că jobul meu a crescut în amploare și mă simțeam de nedepășit. Nu știam ce se întâmplă și mai erau multe de învățat. Combinat cu un torent de notificări noi, p2-uri și e-mailuri, m-am simțit pierdut. GitHub a crescut de la două la trei e-mailuri pe zi la sute, postările P2 mi-au umplut cealaltă căsuță de e-mail, oamenii mi-au pus întrebări dificile și cantitatea mare de activitate la Automattic a fost copleșitoare.

Confruntarea cu adversitatea

În ultimii câțiva ani, am văzut Automattic drept obiectivul final al carierei mele și dintr-o dată am fost acolo, cu ani înainte de termen. Nu doar atât, mă luptam. Nu puteam să înțeleg ce se întâmplă și mă simțeam paralizat în fața muncii. M-am confruntat cu gândul că am fost prost la locul meu de muncă, că nu aveam locul acolo și că nu voi rezista în următoarele șase luni. Am avut sentimentul că, în orice moment, vor să mă atragă într-un apel și să spună că nu merge.

O serie de întrebări mi-au trecut prin cap. Ce ar crede oamenii dacă ar vedea că am plecat după achiziție? Toată lumea o tratează ca pe o promovare și mă felicită. Poate nu sunt gata? Mi s-a înmânat o temă de revizuit și mă strădui să citesc linii de cod de bază, gândindu-mă în minte, de ce nu pot face asta?

Uneori aveam fereastra greșită deschisă și îmi revizuiam codul, dar eram atât de preocupat, încât nu mi-am dat seama. Astăzi, îmi iau patru zile pentru a revizui 6.000 de linii de cod într-o temă, dar la momentul respectiv, îmi luau două săptămâni să trec prin 1.000 de linii.

Apelurile Catch Up

În acest moment mi s-a făcut cunoștință cu apelul de prindere bi-săptămânal. Liderii echipei vor discuta cu fiecare persoană în mod individual la fiecare două săptămâni pentru a afla cum sunt, ce fac și ce ar dori să facă în săptămâna următoare. A fost o șansă de a semnala orice problemă și de a planifica din timp.

Nu am experimentat nimic de genul acesta la CFTP sau la oricare dintre joburile mele anterioare și, combinat cu munca de blocare a revizuirii, am intrat în panică. Primul meu apel a fost incomod și nu a durat mult. A doua mea apelare nu a mers atât de bine. Eram la WordCamp Norvegia și mă pregăteam să susțin o discuție despre WP The Right Way. Am stat într-o cameră liniștită și am primit un apel pe Skype de la liderul echipei mele.

M-am simțit ca și cum am fost pus pe loc, trebuind să justific ceea ce am făcut în ultimele două săptămâni și încercând să-mi dau seama cum să transform săptămâni de panică în fața unui computer într-o poveste de revizuire abundentă a codului, norvegiană plăcută. ierni și un zâmbet.

Recuperarea din cădere

În schimb, mi-am închis aparatul și am izbucnit în lacrimi. Câteva minute mai târziu, mi-am deschis aparatul, mi-am cerut scuze și am încercat să explic ce sa întâmplat. Mi s-a spus că nu le pasă cât de multă muncă făceam atâta timp cât învăț și eram fericit. Un coleg a preluat recenzia la care lucram și a remarcat că am fost complet cu părțile pe care le-am revizuit.

Conducătorul echipei mele, Steph, m-a verificat la fiecare două până la trei zile în următoarele două săptămâni pentru a se asigura că sunt bine și a încercat să găsească ce fel de muncă am acceptat cel mai bine. Am petrecut timp pe implementări, apoi am trecut la o rotație lungă făcând revizuire a codului, astfel încât să mă pot concentra pe anumite sarcini și să-mi construiesc încrederea.

În timp ce se întâmpla asta, un alt coleg m-a întrebat dacă sunt bine, deoarece el credea că sunt în jos. Mi-a făcut cunoștință cu un canal intern de slack numit Bluehackers, unde alți Automatticieni care s-au luptat și-au putut împărtăși experiențele. Văzându-i pe alții vorbind sincer despre problemele lor, m-a făcut să recunosc o mulțime de lucruri pe care nu le-am luat în considerare, cel mai important fiind că nu eram singur.

Nu sunt singura

Nu am fost singurul care s-a chinuit câteva zile și nu a reușit să facă nimic. Nu am fost singurul care a intrat în panică atunci când se confrunta cu sarcini noi sau chiar familiare. Toți cei de la VIP au fost prietenoși și de sprijin, nu pentru că știau de situația mea, ci pentru că sunt oameni drăguți. Odată, responsabilul meu tehnic mi-a trimis trei plăcinte de mărimea familiei, pentru că am avut o discuție lejeră despre budincă.

Uneori nu fac nimic. Uneori mă chinui să fac lucruri pe care le fac în mod normal fără efort. Uneori opresc videoclipul în apeluri pentru că sunt încă în pat. E ora 15:00 și nu pot să mă ridic, să mă schimb și să mănânc. Sunt atât de multe proiecte pe care vreau să le fac. Am cunoștințele, am resursele, sprijinul, timpul, dar nu se termină și este o luptă să explic de ce. Uneori sunt lucruri pe care știu că trebuie făcute, cum ar fi să cumpăr mâncare sau să plătesc facturile.

Confirmare Lucrurile merg bine

Câteva luni mai târziu, am fost la Sevilla la WordCamp Europe. Inițial, nu aveam de gând să merg, dar am decis că aș regreta dacă nu o fac. Am aruncat niște haine într-o valiză și mi-am cumpărat un zbor. Grupurile mari de oameni sunt înfricoșătoare, dar am descoperit că WordCamps tind să aibă fețe familiare prietenoase amestecate. Nu pot sublinia cât de mare este un impuls pentru a putea vedea și a face prieteni de la un eveniment la altul, dar totuși să întâlnesc noi oameni.

Înainte să plec, m-am trezit alături de fostul meu șef și acum colegă. M-a întrebat cum mă înțeleg la Automattic. M-a întrebat asta înainte și i-am spus: „A fost dur la început, dar cred că sunt acolo acum”. Mi-a spus că toți ceilalți din companie au considerat bine de mine și că mă potrivesc bine. Ar fi fost o afirmație simplă, dar a însemnat mult pentru mine.

O lovitură a sindromului impostorului

Am avut momente reale în care m-am culcat gândindu-mă că o să-mi pierd slujba, că s-ar putea să nu fiu făcut să fiu dezvoltator și că nu merit lucrurile pe care le aveam. Dar pe parcursul întregului proces, conducătorii echipei și colegii mei au încercat să mă sprijine. Mi-au pus bunăstarea pe primul loc și mi-au întrebat proactiv dacă sunt bine atunci când au bănuit că ceva nu este în regulă și au căutat să pună soluții reale acolo unde pot.

Au găsit alți oameni cu probleme similare și au încercat să-mi ofere capacitatea de a exprima ceea ce se întâmplă, împărtășindu-le propriile lor probleme de a face față și ceea ce făceau pentru a le ține la curent. Au adus laude și au ascultat idei bune, au cerut ajutor când au avut nevoie și au înțeles. Momentan, sunt ok, dar lucrurile au obiceiul de a se târî pe neobservate, declanșate de lucruri neașteptate.

Sunt îngrijorat de mâncare la WordCamps dacă nu știu ce se servește, sunt inconfortabil în situații sociale și, uneori, am probleme în a aduna energia pentru a face lucruri de zi cu zi, dar sunt norocos. Am un loc de muncă bun, o familie drăguță, un apartament confortabil și o muncă interesantă. Problemele mele sunt ușoare și știu că alții o au mai rău. Majoritatea oamenilor vor pretinde că totul este în regulă, dar toată lumea are nevoie de puțin ajutor.

Sugestii pentru angajatori și angajați în dificultate

Automattic are lucruri la locul lor pentru a se asigura că Automatticienii duc o viață mentală sănătoasă. Avem o indemnizație de vacanță nelimitată, un buget mic de cheltuieli pentru a face călătoria mai ușoară (de exemplu, o ceașcă de ceai la aeroport sau un masaj), întâlniri de echipă, concedii sabatice și multe altele. Matt Mullenweg nu vrea ca automatticienii să se lupte, muncim din greu și asta își ia tributul. Adesea, uităm că trebuie să avem grijă de nevoile noastre emoționale și mentale și să ne acordăm timp.

Luați în considerare crearea propriului grup intern de Bluehackers și oferiți oamenilor căi de exprimare atunci când au nevoie. Asigurați-vă că sunt fericiți și că vă pasă de bunăstarea lor mai mult decât de calitatea muncii și a rezultatelor lor, deoarece asigurarea este un drum lung. Unele companii au mers până la stabilirea unor indemnizații minime de vacanță pentru a-i obliga pe angajați să petreacă timp pe ei înșiși.

Dacă ai de-a face cu astfel de probleme, vorbește despre asta. Discutați cu un medic generalist/medic, cu un prieten, cu familia, orice lucru funcționează pentru dvs. A vorbi este greu, dar este necesar. Dacă cineva se deschide față de tine, ascultă. Nu încercați să oferiți soluții, nu comparați și contrastați, nu încercați să oferiți simpatie, nu vă așteptați să se rezolve într-o lună. Pur și simplu ascultă așa cum a ales acea persoană să-ți spună, așa că acordă-le spațiu și respect.

Dacă bănuiți că cineva este în jos, întreabă-l dacă este bine și dacă observi că se întoarce, spune-i și spune-i că ești bucuros! Evidențiază lucrurile interesante care se întâmplă, ajută-i când greșesc, întreabă-i când faci una singur. Dar amintiți-vă, uneori tot ce are nevoie cineva este o îmbrățișare și o ceașcă de ceai pentru a ști că lucrurile sunt în regulă. Oferă-le spațiu, nu cere explicații și spune-le că ești acolo dacă ai nevoie de ele.