Tom Nowell su come Automattic mantiene i lavoratori sani e felici

Questo post è stato contribuito da Tom J Nowell. Tom è un VIP Wrangler presso WordPress.com VIP, capo del progetto WP The Right Way, blogger e moderatore della community presso WordPress Stack Exchange. Tom parlerà al WordCamp di New York alla fine di questo mese sulla fuga e la sicurezza.

Questa è una storia sul mio lavoro come VIP Wrangler, su cosa fa Automattic per rendere felici gli Automattici e sulle mie battaglie con ansia, depressione e paura.

Entrare a far parte del team VIP

Quasi un anno fa, ho lavorato per Code For The People, un'agenzia di sviluppo di sei persone che era in trattative di acquisizione con Automattic. Ricordo che all'inizio della settimana pensavamo che un'acquisizione potesse avvenire prima di Natale e il venerdì successivo stavamo firmando nuovi contratti di lavoro e prenotando i biglietti per Lisbona per l'incontro del team VIP!

Ricordo di essere stato il primo ad arrivare, circondato da persone del team VIP che non avevo mai incontrato di persona. Siamo usciti a cena, abbiamo imparato a fare dispiegamenti, abbiamo visitato acquari, giardini e poi siamo tornati a casa.

La rotazione della felicità

Dopo l'incontro, ho passato due mesi a finire i contratti e ho iniziato la mia rotazione della felicità. Una rotazione della felicità consiste in tre settimane di lavoro sul team di supporto di WordPress.com per entrare in contatto con i problemi che gli utenti finali stanno affrontando. Ogni Automattician deve passare attraverso una rotazione della felicità come parte della sua prova.

Lavorare sulla rotazione della felicità è stato difficile. Quando dico questo, non voglio dire che fosse un compito insormontabile. Avevo un Happiness Engineer a tempo pieno disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per porre qualsiasi domanda desiderassi, una settimana di procedure dettagliate, lavoro supervisionato, montagne di documentazione, esempi pre-scritti e canali deboli con persone amichevoli di supporto. Sapevo cosa fare, come farlo e l'ho già fatto.

Formazione VIP

Nonostante questo, ho lottato e l'allenamento VIP è iniziato. Il lavoro in VIP si inserisce in diversi sottoruoli che gli sviluppatori passano in rassegna e la formazione consiste in una settimana in ogni ruolo guidato da un esperto VIP Wrangler. Successivamente, continuiamo il ciclo come VIP Wranglers a pieno titolo. Durante l'intero processo, ho avuto un mentore generale per tutto ciò che riguarda Automattic, che si tratti di acronimi misteriosi o di come prenotare una vacanza.

A questo punto, mi sono reso conto che il mio lavoro era cresciuto di portata e mi sentivo insormontabile. Non sapevo cosa stesse succedendo e c'era ancora molto da imparare. In combinazione con un torrente di nuove notifiche, p2s ed e-mail, mi sono sentito perso. GitHub è passato da due a tre e-mail al giorno a centinaia, i post P2 hanno riempito la mia altra casella di posta, le persone hanno posto domande difficili e l'enorme quantità di attività in Automattic è stata travolgente.

Affrontare le avversità

Negli ultimi anni, ho visto Automattic come il mio obiettivo finale di carriera e all'improvviso ero lì, anni prima del previsto. Non solo, stavo lottando. Non riuscivo a capire cosa stesse succedendo e mi sentivo paralizzata di fronte al lavoro. Ho lottato con il pensiero che non ero bravo nel mio lavoro, non appartenevo a quel posto e che non sarei durato i prossimi sei mesi. Ho avuto la sensazione che in qualsiasi momento mi avrebbero trascinato in una chiamata dicendo che non stava funzionando.

Una serie di domande mi passava per la testa. Cosa penserebbero le persone se vedessero che me ne sono andato dopo l'acquisizione? Tutti la trattano come una promozione e si congratulano con me. Forse non sono pronto? Mi è stato consegnato un tema da rivedere e ho lottato per leggere le righe di codice di base, rimuginandoci nella mia mente, perché non posso farlo?

A volte avevo la finestra sbagliata aperta e stavo rivedendo il mio codice, ma ero così preoccupato che non me ne rendevo conto. Oggi, mi ci vogliono quattro giorni per rivedere 6.000 righe di codice in un tema, ma all'epoca mi ci sono volute due settimane per spostarmi attraverso 1.000 righe.

Le chiamate di recupero

È a questo punto che mi è stato presentato il richiamo bisettimanale di recupero. I responsabili del team chattavano con ogni persona individualmente ogni due settimane per scoprire come stavano, cosa stavano facendo e cosa vorrebbero fare la settimana successiva. È stata un'occasione per segnalare eventuali problemi e pianificare in anticipo.

Non ho sperimentato nulla di simile alla CFTP o in nessuno dei miei lavori precedenti e, combinato con il lavoro di stallo sulla revisione, sono andato nel panico. La mia prima chiamata di recupero è stata imbarazzante e non è durata a lungo. La mia seconda chiamata di recupero non è andata così bene. Ero al WordCamp Norvegia e mi stavo preparando a tenere un discorso su WP The Right Way. Mi sono seduto in una stanza tranquilla e ho ricevuto una chiamata su Skype dal capo del mio team.

Mi sentivo come se fossi stato messo sul posto dovendo giustificare quello che avevo fatto nelle ultime due settimane, e cercando di capire come trasformare settimane di panico davanti a un computer in una storia di generosa revisione del codice, piacevole norvegese inverni e un sorriso.

Recupero dal crollo

Invece, ho chiuso la mia macchina e sono scoppiata in lacrime. Pochi minuti dopo ho aperto la mia macchina, mi sono scusato e ho cercato di spiegare cosa era successo. Mi è stato detto che non importava quanto lavoro stavo facendo finché stavo imparando e felice. Un collega ha raccolto la recensione su cui stavo lavorando e ha notato che ero scrupoloso con le parti che avevo recensito.

Il capo del mio team, Steph, mi ha controllato ogni due o tre giorni per le due settimane successive per assicurarsi che stessi bene e ha cercato di trovare il tipo di lavoro che riuscivo a portare meglio. Ho dedicato del tempo alle distribuzioni, quindi sono passato a una lunga rotazione facendo la revisione del codice in modo da potermi concentrare su attività particolari e aumentare la mia fiducia.

Mentre ciò accadeva, un altro collega mi ha chiesto se stavo bene perché pensava che fossi giù. Mi ha presentato un canale slack interno chiamato Bluehackers in cui altri Automattici che hanno lottato potevano condividere le loro esperienze. Vedere altre persone parlare candidamente dei loro problemi mi ha fatto riconoscere molte cose che non avevo considerato, la più importante delle quali è che non ero solo.

Non sono solo

Non sono stato l'unico che ha lottato per alcuni giorni e non è riuscito a fare nulla. Non ero l'unico a farsi prendere dal panico di fronte a compiti nuovi o addirittura familiari. Tutti in VIP sono stati amichevoli e di supporto, non perché sapessero della mia situazione, ma perché sono brave persone. Una volta, il mio responsabile tecnico mi ha inviato tre torte a misura di famiglia perché abbiamo avuto una discussione a vuoto sul budino.

A volte non faccio niente. A volte faccio fatica a fare cose che normalmente faccio senza sforzo. A volte spengo il video durante le chiamate perché sono ancora a letto. Sono le 15 e non riesco ad alzarmi, cambiarmi e mangiare. Ci sono tanti progetti che voglio fare. Ho le conoscenze, ho le risorse, il supporto, il tempo, ma non vengono fatti, ed è difficile spiegare perché. A volte sono cose che so che devo fare, come comprare cibo o pagare le bollette.

Conferma Le cose stanno andando bene

Alcuni mesi dopo ero a Siviglia al WordCamp Europe. Inizialmente, non avevo intenzione di andare, ma ho deciso che me ne sarei pentito se non l'avessi fatto. Ho messo dei vestiti in una valigia e ho comprato un volo. Grandi gruppi di persone fanno paura, ma ho scoperto che i WordCamp tendono ad avere facce amichevoli familiari mescolate tra loro. Non posso sottolineare quanto sia grande la spinta per essere in grado di vedere e fare amicizia da un evento all'altro, eppure incontrare nuovi persone.

Prima di partire, mi sono ritrovato con il mio ex capo e ora collega. Mi ha chiesto come andavo d'accordo con Automattic. Me l'ha chiesto prima e io ho detto: "È stato difficile all'inizio, ma penso di essere lì ora". Mi disse che tutti gli altri in azienda pensavano bene di me e che mi stavo adattando bene. Potrebbe essere stata una semplice affermazione, ma ha significato molto per me.

Un attacco di sindrome dell'impostore

Ho avuto momenti reali in cui sono andato a dormire pensando che avrei perso il lavoro, che avrei potuto non essere tagliato per essere uno sviluppatore e che non meritavo le cose che avevo. Ma durante l'intero processo, il mio team leader ei miei colleghi hanno cercato di supportarmi. Hanno messo il mio benessere al primo posto e hanno chiesto in modo proattivo se stavo bene quando sospettavano che qualcosa non andasse e hanno cercato di mettere in atto soluzioni reali dove potevano.

Hanno trovato altre persone con problemi simili e hanno cercato di darmi la capacità di esprimere ciò che stava accadendo, condividendo i propri problemi e cosa stavano facendo per tenerli al passo. Lodavano e ascoltavano buone idee, chiedevano aiuto quando ne avevano bisogno e capivano. In questo momento, sto bene, ma le cose hanno l'abitudine di passare inosservate, innescate da cose inaspettate.

Divento ansioso per il cibo ai WordCamp se non so cosa viene servito, mi sento a disagio nelle situazioni sociali ea volte ho problemi a raccogliere le energie per fare le cose quotidiane, ma sono fortunato. Ho un buon lavoro, una bella famiglia, un appartamento confortevole e un lavoro interessante. I miei problemi sono lievi e so che altri sono peggio. La maggior parte delle persone farà finta che vada tutto bene, ma tutti hanno bisogno di un piccolo aiuto.

Suggerimenti per datori di lavoro e dipendenti in difficoltà

Automattic ha le cose in atto per assicurarsi che gli Automattici conducano una vita mentale sana. Abbiamo un'indennità illimitata per le vacanze, un piccolo budget di spesa per rendere più facili i viaggi (ad esempio una tazza di tè in aeroporto o un massaggio), incontri di squadra, anni sabbatici e molti altri. Matt Mullenweg non vuole che gli Automattici abbiano problemi, lavoriamo sodo e questo ha il suo prezzo. Spesso dimentichiamo che dobbiamo prenderci cura dei nostri bisogni emotivi e mentali e dedicarci del tempo.

Prendi in considerazione la creazione del tuo gruppo Bluehackers interno e offri alle persone la possibilità di esprimersi quando necessario. Assicurati che siano felici e che ti preoccupi del loro benessere più della loro qualità del lavoro e dei risultati, poiché la rassicurazione fa molta strada. Alcune aziende sono arrivate al punto di fissare indennità minime per le ferie per costringere i dipendenti a dedicare del tempo a se stessi.

Se hai a che fare con problemi come questi, parlane. Parla con un medico di famiglia, un amico, la famiglia, qualunque cosa funzioni per te. Parlare è difficile, ma è necessario. Se qualcuno si apre con te, ascolta. Non cercare di offrire soluzioni, non confrontare e contrapporre, non cercare di offrire simpatia, non aspettarti che si risolva in un mese. Ascolta semplicemente come quella persona ha scelto di dirti, quindi dai loro spazio e rispetto.

Se sospetti che qualcuno sia a terra, chiedigli se sta bene e se noti che si riprende, diglielo e digli che sei contento! Evidenzia le cose interessanti che accadono, aiutali quando commettono un errore, chiedi loro quando ne fai uno tu stesso. Ma ricorda, a volte tutto ciò di cui qualcuno ha bisogno è un abbraccio e una tazza di tè per sapere che le cose vanno bene. Dai loro spazio, non chiedere spiegazioni e fagli sapere che ci sei se ne hai bisogno.