Tom Nowell darüber, wie Automattic Mitarbeiter gesund und glücklich hält

Dieser Beitrag wurde von Tom J Nowell beigesteuert. Tom ist VIP Wrangler bei WordPress.com VIP, Leiter des WP The Right Way-Projekts, Blogger und Community-Moderator bei WordPress Stack Exchange. Tom wird später in diesem Monat beim WordCamp New York über Flucht und Sicherheit sprechen.

Dies ist eine Geschichte über meinen Job als VIP Wrangler, was Automattic tut, um Automatticianer glücklich zu machen, und meine Kämpfe mit Angst, Depression und Angst.

Dem VIP-Team beitreten

Vor fast einem Jahr habe ich für Code For The People gearbeitet, eine sechsköpfige Entwicklungsagentur, die sich in Übernahmegesprächen mit Automattic befand. Ich erinnere mich, dass wir Anfang der Woche dachten, dass eine Akquisition vor Weihnachten stattfinden könnte, und am darauffolgenden Freitag unterschrieben wir neue Arbeitsverträge und buchten Tickets nach Lissabon für das Treffen des VIP-Teams!

Ich erinnere mich, dass ich als Erster ankam, umgeben von Leuten aus dem VIP-Team, die ich nie persönlich getroffen habe. Wir gingen zum Abendessen aus, lernten, wie man Einsätze macht, besuchten Aquarien, Gärten und gingen dann nach Hause.

Die Glücksrotation

Nach dem Treffen verbrachte ich zwei Monate damit, Verträge abzuschließen und begann mit meiner Glücksrotation. Eine Happiness-Rotation besteht aus drei Wochen Arbeit im Support-Team von WordPress.com, um mit den Problemen in Kontakt zu treten, mit denen Endbenutzer konfrontiert sind. Jeder Automattician muss als Teil seiner Prüfung eine Zufriedenheitsrotation durchlaufen.

Die Arbeit an der Glücksrotation war hart. Wenn ich das sage, meine ich nicht, dass es eine unüberwindbare Aufgabe war. Ich hatte einen Vollzeit-Happiness-Ingenieur, der rund um die Uhr für alle Fragen zur Verfügung stand, eine Woche lang Walkthroughs, betreutes Arbeiten, Berge von Dokumentationen, vorgefertigte Beispiele und Slack Channels mit freundlichen, unterstützenden Menschen. Ich wusste, was zu tun ist, wie es zu tun ist, und ich habe es schon einmal getan.

VIP-Training

Trotzdem kämpfte ich und das VIP-Training begann. Die Arbeit bei VIP passt in mehrere Unterrollen, die Entwickler durchlaufen, und das Training besteht aus einer Woche in jeder Rolle, die von einem erfahrenen VIP-Wrangler betreut wird. Danach setzen wir den Zyklus als vollwertige VIP-Wrangler fort. Während des gesamten Prozesses hatte ich einen allgemeinen Mentor für alle Dinge rund um Automattic, sei es mysteriöse Akronyme oder wie man einen Urlaub bucht.

An diesem Punkt wurde mir klar, dass mein Job an Umfang gewachsen war und ich fühlte mich unüberwindbar. Ich wusste nicht, was los war, und es gab noch viel zu lernen. In Kombination mit einer Flut neuer Benachrichtigungen, P2s und E-Mails fühlte ich mich verloren. GitHub skalierte von zwei bis drei E-Mails pro Tag auf Hunderte, P2-Posts füllten meinen anderen Posteingang, Leute stellten schwierige Fragen und die schiere Menge an Aktivitäten bei Automattic war überwältigend.

Umgang mit Widrigkeiten

In den letzten Jahren habe ich Automattic als mein berufliches Endziel angesehen und plötzlich war ich da, Jahre früher als geplant. Nicht nur das, ich kämpfte. Ich konnte nicht fassen, was vor sich ging, und fühlte mich angesichts der Arbeit wie gelähmt. Ich kämpfte mit dem Gedanken, dass ich schlecht in meinem Job war, nicht dorthin gehörte und die nächsten sechs Monate nicht durchhalten würde. Ich hatte das Gefühl, dass sie mich jederzeit in einen Anruf hineinziehen und sagen würden, dass es nicht funktioniert.

Eine Reihe von Fragen gingen mir durch den Kopf. Was würden die Leute denken, wenn sie sehen würden, dass ich nach der Übernahme gegangen bin? Alle betrachten es als Beförderung und gratulieren mir. Vielleicht bin ich noch nicht bereit? Mir wurde ein Thema zur Überprüfung gegeben, und ich hatte Mühe, grundlegende Codezeilen zu lesen, und dachte darüber nach, warum kann ich das nicht tun?

Manchmal hatte ich das falsche Fenster geöffnet und überprüfte meinen Code, war aber so beschäftigt, dass ich es nicht bemerkte. Heute brauche ich vier Tage, um 6.000 Codezeilen in einem Thema zu überprüfen, aber damals brauchte ich zwei Wochen, um mich durch 1.000 Zeilen zu bewegen.

Die Aufholanrufe

An diesem Punkt wurde ich mit dem zweiwöchentlichen Nachholgespräch bekannt gemacht. Die Teamleiter unterhielten sich alle zwei Wochen mit jeder Person einzeln, um herauszufinden, wie es ihnen ging, was sie taten und was sie in der folgenden Woche tun möchten. Es war eine Gelegenheit, auf Probleme hinzuweisen und vorauszuplanen.

Ich habe so etwas weder bei CFTP noch bei einem meiner früheren Jobs erlebt, und zusammen mit der Verzögerung der Arbeit an der Überprüfung geriet ich in Panik. Mein erstes Nachholgespräch war unangenehm und dauerte nicht lange. Mein zweites Nachholgespräch lief nicht so gut. Ich war beim WordCamp Norwegen und bereitete mich darauf vor, einen Vortrag über WP The Right Way zu halten. Ich saß in einem ruhigen Raum und erhielt einen Skype-Anruf von meinem Teamleiter.

Ich fühlte mich, als müsste ich mich rechtfertigen, was ich die letzten zwei Wochen getan hatte, und versuchen, herauszufinden, wie ich Wochen der Panik vor einem Computer in eine Geschichte von großzügiger Codeüberprüfung verwandeln kann, angenehmes Norwegisch Winter und ein Lächeln.

Erholung vom Zusammenbruch

Stattdessen schloss ich meine Maschine und brach in Tränen aus. Ein paar Minuten später öffnete ich meine Maschine, entschuldigte mich und versuchte zu erklären, was passiert war. Mir wurde gesagt, dass es ihnen egal sei, wie viel Arbeit ich mache, solange ich lerne und glücklich bin. Ein Kollege nahm die Überprüfung, an der ich arbeitete, auf und bemerkte, dass ich mit den von mir überprüften Teilen gründlich war.

Meine Teamleiterin Steph überprüfte mich in den nächsten zwei Wochen alle zwei bis drei Tage, um sicherzustellen, dass es mir gut ging, und versuchte herauszufinden, welche Art von Arbeit ich am besten fand. Ich verbrachte Zeit mit Deployments und wechselte dann zu einer langen Rotation mit Code-Reviews, damit ich mich auf bestimmte Aufgaben konzentrieren und mein Selbstvertrauen aufbauen konnte.

Währenddessen fragte ein anderer Kollege, ob es mir gut gehe, da er dachte, ich sei am Boden. Er stellte mir einen internen Slack-Channel namens Bluehackers vor, wo andere Automatticians, die Probleme hatten, ihre Erfahrungen austauschen konnten. Zu sehen, wie andere Menschen offen über ihre Probleme sprachen, ließ mich viele Dinge erkennen, an die ich nicht gedacht hatte, und das Wichtigste war, dass ich nicht allein war.

Ich bin nicht alleine

Ich war nicht der Einzige, der sich an manchen Tagen abmühte und es nicht schaffte, etwas zu erledigen. Nicht nur ich geriet in Panik, wenn ich vor neuen oder gar vertrauten Aufgaben stand. Alle bei VIP waren freundlich und hilfsbereit, nicht weil sie von meiner Situation wussten, sondern weil sie nette Leute sind. Einmal schickte mir mein technischer Leiter drei Pasteten in Familiengröße, weil wir eine lockere Diskussion über Pudding hatten.

Manchmal schaffe ich nichts. Manchmal fällt es mir schwer, Dinge zu tun, die ich normalerweise mühelos erledige. Manchmal schalte ich das Video bei Anrufen aus, weil ich noch im Bett liege. Es ist 15 Uhr und ich kann mich nicht dazu bringen, aufzustehen, mich umzuziehen und zu essen. Es gibt so viele Projekte, die ich machen möchte. Ich habe das Wissen, ich habe die Ressourcen, die Unterstützung, die Zeit, aber sie werden nicht erledigt, und es ist schwierig zu erklären, warum. Manchmal sind es Dinge, von denen ich weiß, dass sie erledigt werden müssen, wie Essen kaufen oder Rechnungen bezahlen.

Bestätigung Es läuft alles

Ein paar Monate später war ich in Sevilla beim WordCamp Europe. Anfangs wollte ich nicht gehen, entschied aber, dass ich es bereuen würde, wenn ich es nicht täte. Ich warf ein paar Klamotten in einen Koffer und kaufte einen Flug. Große Gruppen von Menschen sind beängstigend, aber ich habe festgestellt, dass WordCamps dazu neigen, vertraute freundliche Gesichter zu haben. Ich kann nicht betonen, wie großartig es ist, von Veranstaltung zu Veranstaltung Freunde zu sehen und zu finden und trotzdem neue zu treffen Menschen.

Bevor ich ging, fand ich mich mit meinem ehemaligen Chef und jetzigen Kollegen wieder. Er fragte, wie ich bei Automattic zurechtkomme. Er hat mich das schon einmal gefragt, und ich sagte: „Am Anfang war es hart, aber ich glaube, jetzt bin ich da.“ Er sagte mir, dass alle anderen in der Firma gut von mir dachten und dass ich gut hineinpassen würde. Es war vielleicht eine einfache Aussage, aber sie bedeutete mir viel.

Ein Anfall von Impostor-Syndrom

Ich hatte echte Momente, in denen ich schlafen ging und dachte, ich würde meinen Job verlieren, dass ich vielleicht nicht als Entwickler geeignet wäre und dass ich die Dinge, die ich hatte, nicht verdient hätte. Aber während des gesamten Prozesses haben meine Teamleiter und meine Kollegen versucht, mich zu unterstützen. Sie stellten mein Wohlbefinden an die erste Stelle und fragten proaktiv, ob es mir gut ginge, wenn sie vermuteten, dass etwas nicht stimmte, und versuchten, echte Lösungen zu finden, wo sie konnten.

Sie fanden andere Menschen mit ähnlichen Problemen und versuchten, mir die Möglichkeit zu geben, auszudrücken, was passierte, ihre eigenen Probleme zu teilen und zu sagen, was sie taten, um den Überblick zu behalten. Sie lobten und hörten sich gute Ideen an, baten um Hilfe, wenn sie sie brauchten, und sie verstanden. Im Moment geht es mir gut, aber Dinge haben die Angewohnheit, sich unbemerkt heranzuschleichen, ausgelöst durch unerwartete Dinge.

Ich mache mir Sorgen um das Essen bei WordCamps, wenn ich nicht weiß, was serviert wird, ich fühle mich in sozialen Situationen unwohl und habe manchmal Probleme, die Energie für die alltäglichen Dinge zu sammeln, aber ich habe Glück. Ich habe einen guten Job, eine nette Familie, eine gemütliche Wohnung und eine interessante Arbeit. Meine Probleme sind mild und ich weiß, dass andere es schlimmer haben. Die meisten Menschen werden so tun, als wäre alles in Ordnung, aber jeder braucht ein wenig Hilfe.

Vorschläge für Arbeitgeber und kämpfende Arbeitnehmer

Automattic sorgt dafür, dass Automatticianer ein gesundes geistiges Leben führen. Wir haben ein unbegrenztes Urlaubsgeld, ein kleines Ausgabenbudget, um das Reisen zu erleichtern (z. B. eine Kanne Tee am Flughafen oder eine Massage), Teamtreffen, Sabbaticals und vieles mehr. Matt Mullenweg möchte nicht, dass Automattician kämpfen, wir arbeiten hart und es fordert seinen Tribut. Oft vergessen wir, dass wir uns um unsere emotionalen und mentalen Bedürfnisse kümmern und uns Zeit nehmen müssen.

Erwägen Sie die Gründung Ihrer eigenen internen Bluehackers-Gruppe und geben Sie den Menschen die Möglichkeit, sich auszudrücken, wenn sie dies benötigen. Stellen Sie sicher, dass sie glücklich sind und dass Sie sich mehr um ihr Wohlergehen kümmern als um ihre Arbeitsqualität und ihren Output, da dies viel bedeutet. Einige Unternehmen sind so weit gegangen, Mindesturlaubsgelder festzulegen, um die Mitarbeiter zu zwingen, Zeit für sich selbst zu verwenden.

Wenn Sie mit solchen Problemen zu tun haben, sprechen Sie darüber. Sprechen Sie mit einem Hausarzt/Arzt, einem Freund, der Familie, was auch immer für Sie funktioniert. Reden ist schwer, aber es ist notwendig. Wenn sich dir jemand öffnet, höre zu. Versuchen Sie nicht, Lösungen anzubieten, vergleichen und kontrastieren Sie nicht, versuchen Sie nicht, Sympathie anzubieten, erwarten Sie nicht, dass es in einem Monat geklärt ist. Hören Sie einfach zu, wie diese Person es Ihnen erzählt, also geben Sie ihr Raum und Respekt.

Wenn Sie vermuten, dass jemand unten ist, fragen Sie ihn, ob es ihm gut geht, und wenn Sie bemerken, dass er sich erholt, sagen Sie es ihm und sagen Sie ihm, dass Sie froh sind! Heben Sie interessante Dinge hervor, die passieren, helfen Sie ihnen, wenn sie einen Fehler machen, fragen Sie sie, wenn Sie selbst einen Fehler machen. Aber denken Sie daran, manchmal braucht jemand nur eine Umarmung und eine Tasse Tee, um zu wissen, dass alles in Ordnung ist. Geben Sie ihnen Raum, fragen Sie nicht nach Erklärungen und lassen Sie sie wissen, dass Sie da sind, wenn Sie sie brauchen.