12 เคล็ดลับในการดำเนินการเพื่อให้ผู้คนตอบกลับอีเมลของคุณ

ในฐานะเครื่องมือสื่อสารทางธุรกิจ อีเมลยังคงมีประสิทธิภาพแม้จะเป็นสื่อกลางในการสื่อสารระหว่างเจ้าของธุรกิจและลูกค้าที่เก่าแก่ที่สุด แม้ว่าซอฟต์แวร์ BPM และเครื่องมือการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีได้รับการพิสูจน์แล้วว่าทำงานได้ดีที่สุดสำหรับการสื่อสารภายใน แต่อีเมลก็เขียนง่าย ส่งต่อได้รวดเร็ว และเป็นสื่อกลางในการดึงดูดลูกค้าเป้าหมายทางธุรกิจเพิ่มขึ้น เพียงแค่เล่นกับคำที่น่าสนใจบางคำได้อย่างสมบูรณ์แบบ อีเมลเขียนง่าย ส่งต่อได้รวดเร็ว และเป็นสื่อกลางในการดึงดูดลูกค้าเป้าหมายทางธุรกิจเพิ่มขึ้น เพียงแค่เล่นกับคำที่น่าสนใจบางคำเท่านั้น ซึ่งแตกต่างจากการส่งอีเมลไปยังลูกค้าธุรกิจเก่า สื่อนี้มีโอกาสที่จะส่งข้อความของคุณไปยังผู้มีแนวโน้มทางธุรกิจในอนาคต เนื่องจากคุณไม่มีความคิดเกี่ยวกับความสนใจของผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้ารายใหม่ คุณจึงต้องระวังให้มากในขณะที่เปลี่ยนโอกาสในการขายนี้เป็นลูกค้าธุรกิจของคุณ

พวกเราส่วนใหญ่ได้รับอีเมลจำนวนมากและจำนวนอีเมลที่ได้รับความสนใจก็น้อยมาก อีเมลที่ได้รับความสนใจจะถูกสร้างขึ้นแตกต่างไปจากอีเมลปกติเล็กน้อย พวกเขามีหัวเรื่องที่แตกต่างกันหรือองค์ประกอบบางอย่างของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเพื่อดึงดูดลูกค้า การให้ประสบการณ์ส่วนตัวแก่ลูกค้าของคุณมีศักยภาพที่แท้จริงในการเพิ่มผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารายใหม่ให้กับธุรกิจ เราจะมีการอภิปรายเพิ่มเติมเกี่ยวกับการปรับเปลี่ยนองค์ประกอบในแบบของคุณในภายหลังในบทความนี้

สิ่งที่สำคัญที่สุดในการเพิ่มโอกาสของแคมเปญอีเมลของคุณคือการมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้าตลอดอีเมล ในการมอบประสบการณ์เดียวกันให้กับลูกค้า คุณต้องทำงานได้ดีเป็นพิเศษกับทุกองค์ประกอบ ซึ่งจะรวมถึงทุกอย่างตั้งแต่หัวเรื่องจนถึงบทสรุปของการเขียน

เหตุใดผู้ใช้จึงเพิกเฉยต่ออีเมล

ก่อนที่เราจะพูดถึงเคล็ดลับที่จะช่วยให้คุณได้รับการตอบกลับจากลูกค้า มาพูดคุยกันเล็กน้อยในเรื่องนี้ว่า "ทำไมลูกค้าจึงละเลยอีเมล"

เหตุผลอาจแตกต่างกันเล็กน้อยถึงความจริงบางอย่าง มาพูดถึงสาเหตุที่อีเมลไม่ได้รับความสนใจตามสมควร อีเมลไม่ได้รับความสนใจเนื่องจาก:

ผู้ใช้กำลังยุ่งเกินไป

ไม่ต้องสงสัยเลยว่าผู้ใช้ทางเทคนิคในปัจจุบันมีงานยุ่งมากกว่าที่เคย และพวกเขาไม่มีเวลาค้นหาอีเมลทุกฉบับที่ส่งถึงพวกเขา ดังนั้น กุญแจสำคัญอยู่ที่การสร้างหัวเรื่องที่โดดเด่น เช่น "ดีลสุดพิเศษรอคุณอยู่" หรือ "ความประหลาดใจภายใน"

มีอีเมลจำนวนมากที่ยังไม่ได้อ่าน

ผู้ใช้ได้รับอีเมลเป็นพันๆ เบอร์ และแน่นอนว่าเป็นไปไม่ได้ที่พวกเขาจะตรวจสอบแต่ละหัวข้อเรื่องเว้นแต่จะดูเป็นเรื่องดี กองอีเมลที่ยังไม่ได้อ่านเหล่านี้มักทำหน้าที่เป็นเหตุผลที่ไม่สร้างความบันเทิงให้กับอีเมลที่ใหม่กว่าทั่วไป

อีเมลถูกส่งผิดเวลา

ผู้ให้บริการหลายรายไม่ทราบถึงข้อเท็จจริงที่ว่าต้องส่งอีเมลภายในเวลาทำการ ผู้ใช้มักจะตรวจสอบอีเมลก่อนที่จะเริ่มกิจวัตรประจำวันในที่ทำงาน ดังนั้นเจ้าของธุรกิจจะต้องส่งอีเมลในเวลาที่เหมาะสม

การส่งอีเมลหลังจากอีเมลแม้ว่าจะไม่มีการตอบกลับจากผู้ใช้ก็ตาม

ผู้ใช้มักจะไม่หูหนวกกับผู้ให้บริการอีเมลที่ส่งอีเมลเป็นประจำแม้ว่าจะไม่มีการตอบกลับจากผู้ใช้ก็ตาม สิ่งนี้สนับสนุนให้ผู้ใช้ไม่เพิกเฉยต่ออีเมลไม่ว่าจะถูกส่งกี่ครั้งก็ตาม

เนื่องจากเราได้พูดคุยกันถึงเหตุผลที่อีเมลถูกละเลยไปแล้ว ตอนนี้เรามาพูดถึงเคล็ดลับที่จะช่วยให้ผู้ให้บริการสังเกตเห็นอีเมลของตนกัน

แจ้งเตือนอีเมลของคุณ: 12 เคล็ดลับในการดำเนินการ

1. สร้างหัวเรื่องด่วน

เชื่อหรือไม่ ผู้คนจัดลำดับความสำคัญของอีเมลโดยขึ้นอยู่กับลำดับความสำคัญ หลายครั้งที่อีเมลมีความสำคัญเพียงแค่เหลือบมองที่หัวเรื่อง ดังนั้น หัวเรื่องด่วนจึงมีความสำคัญอย่างยิ่งในการได้รับการตอบกลับจากผู้คนอย่างรวดเร็ว เพื่อพัฒนาหัวเรื่องอีเมลที่น่าดึงดูด ลองใช้คำที่ดึงดูดใจผู้อ่าน มีอีเมลหลายพันฉบับเชื่อมโยงไปถึงทุกวันในบัญชีผู้ใช้ ดังนั้น อีเมลของคุณจึงต้องมีความสามารถในการแข่งขันเพื่อให้ผู้ใช้สังเกตเห็นได้ภายในเวลาไม่กี่วินาที หัวเรื่องมักทำหน้าที่เหมือนพาดหัวข่าวในบทความ เป็นปัจจัยในการตัดสินใจให้ผู้อ่านดำเนินการเขียนต่อไป

2. เก็บไว้ให้สั้นและกรอบ

ดังที่เราได้กล่าวไปแล้วว่าผู้ใช้มักมีงานยุ่งและไม่มีเวลาตรวจสอบอีเมลของตนได้ทันท่วงที สิ่งนี้สร้างความประทับใจว่าต้องพัฒนาอีเมลให้สั้นและตรงประเด็น เป็นแนวโน้มทั่วไปที่ผู้คนจะเพิกเฉยต่ออีเมลที่มีข้อความยาวๆ ดังนั้น เพื่อให้อีเมลของคุณได้รับการสังเกตจากผู้ใช้ โปรดอย่าลืมพูดถึงประเด็นที่สำคัญเท่านั้น ให้ปฏิบัติเพื่อให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์ต่อผู้อ่าน การตัดอีเมลให้สั้นที่สุดจะเพิ่มโอกาสในการได้รับการตอบกลับจากลูกค้าภายในกรอบเวลาอันสั้น

3. ตรวจสอบอีเมลก่อนส่ง

หากคุณกำลังใช้แคมเปญอีเมล คุณตระหนักดีถึงความจริงที่ว่าการรักษาความเป็นมืออาชีพตลอดการปฏิบัตินั้นสำคัญที่สุด ไม่มีลูกค้ารายใดของคุณที่จะรับอีเมลที่มีข้อผิดพลาดจำนวนหนึ่ง ดังนั้น พยายามเป็นมืออาชีพให้มากที่สุดด้วยการเตรียมและส่งอีเมลไปยังลูกค้า เพื่อให้ยังคงมีนัยสำคัญในแนวทางปฏิบัตินี้ ให้ตรวจสอบอีเมลก่อนที่จะส่งให้กับลูกค้า มันจะไม่เพียงแต่ให้โอกาสครั้งที่สองในการตรวจสอบไวยากรณ์แต่ยังให้รายละเอียดเฉพาะอื่นๆ

4. ศิลปะแห่งการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

เมื่อเราพูดถึงการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ ไม่ใช่แค่การแทนที่ "สวัสดี" ด้วย "สวัสดี (ชื่อลูกค้าเฉพาะ)" แต่ยังรวมถึงการเปลี่ยนแปลงอื่นๆ อีกจำนวนหนึ่งเพื่อมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวแก่ผู้อ่าน การสร้างอีเมลในบุคคลที่ 2 และอ้างอิงผู้ใช้ในขณะที่คุณจะช่วยมอบความรู้สึกส่วนตัวแก่ผู้อ่าน นอกจากนี้ยังจะทำหน้าที่เป็นองค์ประกอบที่มีส่วนร่วมเพื่อดึงดูดลูกค้าในขณะที่ให้ประสบการณ์เพิ่มเติม องค์ประกอบนี้เป็นสูตรที่พิสูจน์แล้วในการสร้างโอกาสในการขายสำหรับธุรกิจ การสร้างความประทับใจให้ผู้ใช้ด้วยแนวคิดที่ว่าอีเมลเพิ่งถูกสร้างขึ้นสำหรับพวกเขาจะช่วยในการดึงดูดลูกค้าเป้าหมายทางธุรกิจ

5. หลักฐานทางสังคมสำหรับอีเมล

ผู้ใช้ในปัจจุบันมีสิ่งอำนวยความสะดวกทั้งหมดสำหรับการคลิกเมาส์ และเป็นผู้ให้บริการ คุณไม่สามารถโกงผู้ใช้ได้จริงๆ ดังนั้น คุณไม่จำเป็นต้องใส่ข้อมูลที่ไม่ถูกต้อง แต่พยายามรวมหลักฐานทางสังคมไว้ด้วย เช่น ผลลัพธ์ของแคมเปญใดๆ จากเครือข่ายโซเชียลมีเดีย หรือหลักฐานในรูปแบบของอัตราการเปิดอีเมลที่เพิ่มขึ้น ลูกค้าได้รับอิทธิพลจากประเด็นดังกล่าว ดังนั้นจึงไม่มีวิธีใดที่จะให้ลูกค้าแตะอีเมลของคุณได้ดีไปกว่าการรวมหลักฐานทางสังคมสำหรับประเด็นที่คุณกล่าวถึงในอีเมล

6. แสดงความขอบคุณ

ความกตัญญูกตเวทีมีพลังมากกว่าที่เราคิดจริงๆ บอกลูกค้าของคุณว่าคุณยินดีเป็นอย่างยิ่งที่จะได้รับคำตอบจากพวกเขาในรูปแบบของคำถาม คำตอบที่เกี่ยวข้อง และข้อกังวลอื่นๆ การได้รับความขอบคุณจากผู้ให้บริการจะทำให้ลูกค้าของคุณรู้สึกพิเศษมาก และพวกเขาอาจเลือกที่จะเปลี่ยนกลับไปใช้อีเมลของคุณ ซึ่งแน่นอนว่าเป็นประโยชน์ การขอบคุณลูกค้าที่แสดงความสนใจในอีเมลของคุณเป็นอีกวิธีหนึ่งที่ทำให้พวกเขารู้สึกพิเศษ ดังนั้น จงทำให้ลูกค้าของคุณเป็นคนพิเศษด้วยการแสดงความกตัญญูที่แท้จริงของคุณในขณะที่พัฒนาอีเมล

7. พิจารณาข้อเสนอฟรี

ผู้ใช้ชอบที่จะได้รับของฟรีและเมื่อคุณเข้าสู่ธุรกิจการตลาดผ่านอีเมล คุณมีสิ่งมากมายที่จะนำเสนอให้กับลูกค้า สิ่งต่างๆ เช่น e-book และเอกสารไวท์เปเปอร์เป็นเพียงข้อเสนอที่ดีแก่ลูกค้าภายใต้แผนดังกล่าว พยายามนำเสนอสิ่งที่ผู้ใช้สนใจอยู่เสมอ หากผู้อ่านของคุณชอบการอ่านมาก เสนอการสมัครรับ ebook ฟรีและค้นหารายชื่อผู้ให้บริการที่พวกเขาชื่นชอบ การให้ข้อเสนอดังกล่าวเป็นระยะๆ จะสร้างความกังวลให้กับผู้ให้บริการในใจของผู้ใช้ และสิ่งนี้จะสะท้อนผ่านการแปลงที่เพิ่มขึ้นอย่างแน่นอน

8. ทำให้อีเมลของคุณเป็นเรื่องด่วน

ผู้คนหยุดผัดวันประกันพรุ่งเมื่อมีเรื่องเร่งด่วนจริงๆ ในกรณีของการตลาดผ่านอีเมล กำหนดเวลาของข้อเสนอใดๆ อาจมีบทบาทนำ เมื่อใกล้ถึงเส้นตาย ผู้คนจะตอบสนองต่อสิ่งเดียวกันนี้อย่างแน่นอน แทนที่จะปล่อยทิ้งไว้วันอื่น ดังนั้น หัวเรื่องเช่น “ข้อเสนอของวันนี้” จะไม่สามารถพิสูจน์ได้ว่าประสบความสำเร็จเท่ากับ “ข้อเสนอจะคงอยู่ในปัจจุบัน” หลังฟังดูมีแนวโน้มมากขึ้นเพื่อดึงดูดความสนใจของลูกค้า หัวเรื่องดังกล่าวสร้างความเร่งด่วนในใจของผู้คนและไล่ตามพวกเขาให้ดำเนินการอย่างรวดเร็วในข้อเสนอที่ฟังดูดีแต่มีระยะเวลาจำกัด

9. ใช้แฟล็กลำดับความสำคัญสูง

ความจริงที่ว่ามีการตั้งค่าสถานะที่มีลำดับความสำคัญสูงสำหรับการฝากข้อความของคุณนั้นฟังดูสำคัญมาก คุณต้องระวังให้มากในขณะที่ใช้สิ่งเดียวกัน คุณไม่สามารถใช้แฟล็กเดียวกันกับอีเมลทุกฉบับได้ เพราะจะใช้เป็นระยะๆ จะทำให้คุณและแบรนด์ของคุณเป็นผู้ที่ใช้แฟล็กลำดับความสำคัญเดียวกันกับอีเมลอื่นๆ ทุกฉบับ การดำเนินการนี้จะทำให้อีเมลของคุณยุ่งเหยิง และผู้ใช้จะละทิ้งข้อความเดียวกันนี้แม้จะไม่ได้ตรวจสอบอีเมลของคุณก็ตาม นี่เป็นการสูญเสียอย่างสมบูรณ์ของธุรกิจ ดังนั้นจึงไม่สามารถให้ความบันเทิงได้ ดังนั้น จงเจาะจงในขณะที่ใช้แฟล็กลำดับความสำคัญขณะพัฒนาอีเมล

10. ทำให้อีเมลน่าสนใจ

อีเมลต้องมีความน่าสนใจเนื่องจากผู้ใช้อาจอ่านด้วยความสนใจ ดังที่เราได้กล่าวไปแล้วก่อนหน้านี้ ผู้ใช้เริ่มมีงานยุ่งมากขึ้น และพวกเขาไม่สนใจแม้แต่การพิจารณาอีเมลที่ค่อนข้างยาว สิ่งนี้ทำให้การทำงานกับอีเมลที่น่าสนใจสำหรับลูกค้าเป็นเรื่องสำคัญ ลองใส่กราฟ จำนวนลูกค้าที่เพิ่มขึ้น และรายละเอียดอื่นๆ ดังกล่าวในอีเมล นอกจากนี้ พยายามเสนอสิ่งที่พวกเขากำลังมองหาแก่ผู้ใช้ พูดคุยเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาสนใจ วิธีนี้จะทำให้อีเมลของคุณน่าสนใจสำหรับผู้ใช้มากขึ้น

11. ทดสอบหัวเรื่องพร้อมกับอีเมล

การทดสอบหัวเรื่องว่าตรงกับข้อความที่เขียนภายในเนื้อหาหรือไม่มีความสำคัญมาก นอกเหนือจากการตรวจสอบอีเมลอีกครั้งเพื่อหาข้อผิดพลาดทางไวยากรณ์แล้ว ยังต้องทดสอบองค์ประกอบอื่นๆ ของข้อความล่วงหน้าด้วย อาจใช้เครื่องมือหลายอย่างเพื่อตรวจสอบหัวเรื่องอีเมล การตรวจสอบหรือทดสอบหัวเรื่องและอีเมลด้วยจะช่วยเพิ่มโอกาสให้กับผู้ให้บริการในการแก้ไขข้อบกพร่องหากพบในอีเมล

12. ให้ความสนใจกับคำกระตุ้นการตัดสินใจที่น่าดึงดูด

คำกระตุ้นการตัดสินใจได้พิสูจน์ประสิทธิภาพในการสร้างโอกาสในการขายที่จำเป็นมากแล้ว คำกระตุ้นการตัดสินใจที่มีส่วนร่วมเป็นวิธีที่ลูกค้าจะตอบกลับอีเมลหากพวกเขาพบว่าบริการพิเศษ แม้ว่าหัวเรื่องของคุณจะมีบทบาทสำคัญในการดึงดูดความสนใจของลูกค้าที่มีต่ออีเมล คำกระตุ้นการตัดสินใจช่วยให้มั่นใจว่าลูกค้าจะตอบกลับอีเมลต่อไป ดังนั้นจึงไม่มีทางเลือกอื่นนอกจากการระบุเฉพาะกับคำกระตุ้นการตัดสินใจที่คุณจะรวมไว้ในอีเมลของคุณ

บทสรุป

เนื่องจากอีเมลเป็นสื่อกลางในการสื่อสารที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดระหว่างลูกค้าและธุรกิจ พวกเขาจึงทำสิ่งมหัศจรรย์ในการจัดหาโอกาสในการขายที่ขยายออกไปสู่ธุรกิจได้ โดยคำนึงถึงประเด็นที่ระบุไว้ข้างต้นจะช่วยให้งานง่ายขึ้นมาก ดังนั้น เพื่อให้ได้คลิปที่จำเป็นมากในอีเมลของคุณ พยายามรวมประเด็นต่างๆ ที่ระบุไว้ที่นี่ ประเด็นทั้งหมดเหล่านี้ได้รับการวิจัยมาอย่างดีเพื่อให้มีบทบาทที่ดีเป็นพิเศษ

ผู้เขียนชีวประวัติ:

Andrew Hudson เป็นนักเขียนที่ EmailChopper และเป็นมืออาชีพที่มุ่งมั่นพัฒนาอีเมลที่โดดเด่นเพื่อให้ผู้ใช้สังเกตเห็น เขาคอยค้นคว้าข้อเท็จจริงและองค์ประกอบที่ทำให้อีเมลน่าสนใจทีเดียว การแบ่งปันข้อมูลนี้กับผู้อ่านผ่านโพสต์ที่มีส่วนร่วมเป็นงานอดิเรกที่เป็นธรรมชาติสำหรับเขา