วิธีเปลี่ยนกรณีศึกษาให้กลายเป็นเรื่องราวความสำเร็จของลูกค้า [+ เคล็ดลับจากนักการตลาด HubSpot]

การแสดงออก ความหลงใหล สไตล์ การโน้มน้าวใจ ความถูกต้อง

องค์ประกอบทั้งห้านี้ครอบคลุมเรื่องราวความสำเร็จของลูกค้า — การเปลี่ยนแปลงจากกรณีศึกษาทั่วไปไปเป็นเนื้อหาที่ดึงดูดใจที่กระตุ้นให้ผู้อ่านสำรวจสิ่งที่บริษัทของคุณนำเสนอ

เมื่อผู้คนคิดเกี่ยวกับการเขียนกรณีศึกษา พวกเขาอาจรู้สึกได้ถึงความน่าเบื่อที่เพิ่มขึ้นอย่างน่ากลัว หรือบางทีอาจเป็นอุปสรรคของนักเขียน ในบทความนี้ เราจะเจาะลึกลงไปในแต่ละขั้นตอนที่คุณต้องทำเพื่อสร้างเรื่องราวความสำเร็จของลูกค้าที่มีส่วนร่วมและเปลี่ยนโอกาสในการขาย

ทำไมคุณควรบอกเล่าเรื่องราวความสำเร็จของลูกค้า

กรณีศึกษาเป็นมากกว่าการพิสูจน์ความสำเร็จของบริษัทของคุณ ผ่านคารมคมคายและความรอบคอบ คุณสามารถแสดงพลังของผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณโดยบอกเล่าเรื่องราว จริง

คิดเกี่ยวกับมัน: ลูกค้าจริงใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ พนักงานจริงนำเสนอโครงการที่ประสบความสำเร็จ ลูกค้าจริง มืออาชีพจริง คนจริง

มันมีลักษณะอย่างไร? เป็นการให้ความรู้แก่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าผ่านมุมมองที่รอบคอบ และตอบคำถามต่อไปนี้:

• ลูกค้ารู้สึกอย่างไรในตอนเริ่มต้นกับจุดสิ้นสุด?
• ผู้จัดการโครงการต้องเผชิญกับการต่อสู้อะไรบ้าง?
• พวกเขารู้สึกอย่างไรเมื่อพวกเขาเอาชนะพวกเขา?

คำถามเหล่านี้จะช่วยคุณดึงส่วนสำคัญของเรื่องราวของคุณและสร้างเนื้อหาที่น่าสนใจ

เปลี่ยนกรณีศึกษาเป็นเรื่องราวของลูกค้า

1. ค้นหาลูกค้าที่เหมาะสม

ในการเริ่มต้น ให้ถามผู้บริหารโครงการหรือทีมขายของคุณเกี่ยวกับโครงการล่าสุดและโครงการที่โดดเด่น

คุณกำลังมองหาลูกค้าที่มีปัญหาที่ไม่เหมือนใคร ซึ่งบริษัทของคุณสามารถแก้ไขได้ ยิ่งโครงการซับซ้อนมากเท่าไหร่ คุณก็ยิ่งสามารถแสดงทักษะของบริษัทได้มากขึ้นเท่านั้น

หากโครงการส่วนใหญ่ดูเหมือนเป็นมาตรฐาน ให้เลือกลูกค้าที่ตรงต่อเวลามากที่สุดและตอบสนองได้ดีที่สุด ยิ่งลูกค้ามีส่วนร่วมมากเท่าไร ก็ยิ่งมีโอกาสมากขึ้นที่พวกเขาจะให้ข้อมูลเพิ่มเติมในการสัมภาษณ์

ส่งอีเมลที่น่าดึงดูด

ก่อนที่คุณจะเริ่มต้น ให้ขออนุญาตจากลูกค้าและสอบถามเกี่ยวกับความสนใจในการเข้าร่วมในกรณีศึกษา คุณสามารถจูงใจพวกเขาผ่านการตีพิมพ์บนโซเชียลมีเดีย ติดแท็กบริษัทของพวกเขาบนแพลตฟอร์มโซเชียลทั้งหมด และรวมลิงก์ไปยังเว็บไซต์ของพวกเขาเมื่อสิ้นสุดกรณีศึกษา

ต่อไปนี้คือตัวอย่างจาก Trujay ที่คุณสามารถใช้เพื่อเขียนอีเมลที่น่าดึงดูดถึงลูกค้าของคุณ:

สวัสดี [ชื่อ]

ฉันชื่อ [ชื่อของคุณ] ฉันเป็น [ตำแหน่งงาน/ตำแหน่ง] ที่ [ชื่อบริษัท] ฉันดีใจมากที่ได้ยินว่าประสบการณ์ของคุณกับเรานั้นคุ้มค่า! เราดีใจที่เราสามารถทำให้ทุกความต้องการในโครงการของคุณเกิดขึ้นได้ และหวังว่าคุณจะสนุกกับผลลัพธ์ต่อไป

เนื่องจากโครงการของคุณประสบความสำเร็จ ฉันจึงสงสัยว่าคุณจะสนใจเข้าร่วมในกรณีศึกษาหรือไม่ เราชอบที่จะสอบถามเกี่ยวกับโอกาสนี้ให้กับลูกค้าเพียงไม่กี่รายเท่านั้น เนื่องจากเราพบว่าบางโครงการมีเรื่องราวที่น่าสนใจ โครงการของคุณเป็นโครงการพิเศษโดยเฉพาะ และเรายินดีที่จะส่งเสริมแบรนด์ของคุณโดยการนำเสนอผลงาน

สิ่งที่คุณต้องทำคือตอบคำถาม 6 ข้อเกี่ยวกับประสบการณ์การทำงานกับเรา คุณสามารถตอบได้โดยตรงในอีเมลนี้ หรือเราจะโทรหรือวิดีโอคอลก็ได้ แบบไหนก็ได้ตามใจชอบ! ลูกค้าส่วนใหญ่ของเราชอบที่จะคัดลอกและวางคำถามเพื่อตอบกลับและเพียงแค่กรอกคำตอบ

หากคุณต้องการสัมภาษณ์ผ่าน [Zoom, Google Meet, Skype, Other] โปรดแจ้งให้เราทราบเวลาและวันที่ที่เหมาะกับคุณ การโทรไม่ควรใช้เวลานานกว่า 30 นาที

ฉันได้แนบตัวอย่างเรื่องราวความสำเร็จก่อนหน้านี้บางส่วนเพื่อให้เข้าใจถึงผลิตภัณฑ์ขั้นสุดท้าย เรายังจัดแคมเปญโซเชียลมีเดียเพื่อให้คุณและบริษัทของคุณเป็นที่รู้จักมากที่สุด

ขอขอบคุณที่ใช้บริการของเราและขอให้คุณโชคดีในความพยายามในอนาคตของคุณ! หากท่านต้องการบริการของเราอีก โปรดรู้ไว้ว่า [Company Name's] ช่วยคุณได้ เราหวังว่าคุณจะสนใจที่จะเข้าร่วมและหวังว่าจะได้รับการติดต่อจากคุณ

อบอุ่นที่สุด

[ลายเซ็นอีเมล]

เมื่อคุณได้รับอนุญาตแล้ว ให้ฝ่ายจัดการโครงการหรือทีมบริการของคุณทราบว่ากรณีศึกษากำลังดำเนินการอยู่

2. สร้างคำถามสัมภาษณ์สำหรับทั้งผู้จัดการโครงการและลูกค้า

คุณจะต้องสร้างคำถามสองชุด ชุดหนึ่งสำหรับผู้จัดการโครงการ และชุดหนึ่งสำหรับลูกค้า คำถามเหล่านี้จะเปิดทางให้ทั้งสองฝ่ายของเรื่องราว ให้ความกระจ่างแก่คุณเกี่ยวกับประสบการณ์จากทั้งสองฝ่าย

คำถามของลูกค้า: ความเป็นมา

การจัดรูปแบบของคำถามสัมภาษณ์ลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญ คุณต้องการรับรายละเอียดให้มากที่สุดโดยที่ลูกค้าไม่ต้องมีคำถามมากมาย

คำถามสัมภาษณ์ลูกค้าตรงไปตรงมาและเกี่ยวข้องกับบริษัท เป้าหมาย ความสนใจ และแผนของลูกค้า คุณต้องการค้นหาว่าบริษัทของคุณแก้ปัญหาสำคัญๆ ผ่านมุมมองของลูกค้าได้อย่างไร ทีมผู้บริหารโครงการทำอะไรสำเร็จในสายตาของพวกเขา?

ขั้นแรก รับข้อมูลมาตรฐานสี่ส่วน:

ต่อไปนี้คือตัวอย่างว่าคุณจะใช้ข้อมูลนี้อย่างไรในบทแนะนำและตลอดเรื่องราวความสำเร็จ:

ที่มาของภาพ

เมื่อคุณแนะนำผู้ให้สัมภาษณ์และบริษัทอย่างชัดเจนและรอบคอบแล้ว คำถามสัมภาษณ์ลูกค้าจะกำหนดเรื่องราวที่เหลือของคุณ

คำถามของลูกค้า: เรื่องจริง

อันดับแรก คุณต้องการให้ลูกค้าอธิบายว่าประสบการณ์ก่อนหน้านี้เป็นอย่างไร พวกเขา ไม่ ชอบอะไรเกี่ยวกับเรื่องนี้? อะไรทำให้เกิดความขัดแย้งในกระบวนการทางธุรกิจของพวกเขา? และที่สำคัญที่สุด ประสบการณ์ก่อนหน้านี้ไม่สามารถตอบสนองความต้องการของบริษัทได้อย่างไร?

ต่อไปคุณต้องการรับข้อเท็จจริง ผู้ให้บริการรายก่อนชื่ออะไร และอะไรทำให้พวกเขาเปลี่ยน พวกเขาพบบริษัทของคุณได้อย่างไร เป็นการอ้างอิง การค้นหาโดย Google หรืออย่างอื่นหรือไม่

เมื่อรู้ว่าลูกค้าพบบริษัทของคุณอย่างไร คุณจะรู้ว่าความพยายามทางการตลาดใดที่ได้ผลและสิ่งใดที่จำเป็นต้องปรับปรุง ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าพบบริษัทของคุณผ่านการค้นหาด้วยคำหลัก แสดงว่ากลยุทธ์ SEO ของคุณได้ผล อีกทางหนึ่ง หากลูกค้าพบบริษัทของคุณโดยการอ้างอิง นั่นหมายความว่าชื่อเสียงของคุณน่าเชื่อถือโดยปากต่อปาก

ด้านล่างนี้คือคำถามหกข้อที่คุณสามารถถามลูกค้าของคุณ:

1. ก่อนหน้านี้คุณใช้บริษัทและ/หรือผลิตภัณฑ์ใด และมีปัญหาอะไรบ้าง
2. คุณมีข้อกำหนดพิเศษอะไรบ้างที่บริษัทก่อนหน้านี้ขาดในการส่งมอบ?
3. คุณเปลี่ยนไปใช้โซลูชันใดและอะไรทำให้คุณเลือก
4. คุณพบบริษัท/โซลูชันใหม่ได้อย่างไร
5. ประสบการณ์ของคุณตลอดโครงการเป็นอย่างไร? (การปฐมนิเทศ ระยะเริ่มต้น ประสบการณ์กับผู้จัดการบัญชีของคุณ ความเข้าใจในเทคโนโลยี หากมี เป็นต้น)
6. คุณพอใจกับผลลัพธ์แค่ไหน และส่วนไหนที่คุณชอบที่สุด? (อาจเป็นอะไรก็ได้ตั้งแต่การสื่อสารไปจนถึงตรรกะทางเทคนิคเพิ่มเติม)

คำถามผู้จัดการโครงการ

คำถามเกี่ยวกับผู้จัดการโครงการควรแจ้งให้คุณทราบเกี่ยวกับกระบวนการทางเทคนิคและการเริ่มต้นใช้งานทั้งหมด คำถามเหล่านี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อพิสูจน์ความชำนาญทางเทคนิคและความเชี่ยวชาญ โดยแสดงให้ผู้อ่านเห็นว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณทำงานได้ดีเยี่ยม

ด้านล่างนี้คือคำถามสัมภาษณ์สี่ข้อที่คุณสามารถถามผู้จัดการโครงการหรือช่างเทคนิคที่ดูแลบัญชีได้:

1. อะไรคือความท้าทายที่ลูกค้ากำลังเผชิญอยู่? มีตัวหลักเป็นพิเศษหรือไม่? ให้รายละเอียดมากที่สุดเกี่ยวกับปัญหาที่ลูกค้ามี ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเฉพาะประสบการณ์โครงการ ปัญหาปัจจุบัน และสิ่งที่ไม่ชอบ
2. อะไรคือความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดของโครงการนี้ และอะไรคือสิ่งที่คุณพบว่าท้าทายที่สุดในการแก้ปัญหานี้ มีอาการแทรกซ้อนที่คุณมีหรือไม่เคยเห็นมาก่อนหรือไม่? เป็นคำอธิบาย
3. คุณแนะนำอะไรและคุณรู้ได้อย่างไรว่าจะแนะนำแผนนั้น? มีอะไรแปลก ๆ เกี่ยวกับกรณีการใช้งานของพวกเขาหรือว่าเป็นมาตรฐานที่ค่อนข้างดีหรือไม่? คุณรู้ได้อย่างไรว่าต้องดำเนินการอย่างไรสำหรับโครงการหนึ่งๆ โดยเฉพาะโครงการที่เป็นปัญหา
4. แผนการดำเนินการคืออะไร และคุณใช้แผนนี้เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าอย่างไร

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกำลังสัมภาษณ์หัวหน้าทีมของโครงการและเพื่อนร่วมงานคนอื่นๆ ที่ทำงานอยู่ คุณจะต้องทำสิ่งนี้เพื่อให้แน่ใจว่าคุณได้รับเรื่องราวทั้งหมดและมุมมองของทุกคนที่เกี่ยวข้อง ยิ่งคุณมีข้อมูลมากเท่าไหร่ ก็ยิ่งเขียนเรื่องราวได้ง่ายขึ้นเท่านั้น

เมื่อสัมภาษณ์ทีมผู้บริหารโครงการ ให้วิเคราะห์คำตอบของพวกเขาในลักษณะที่สามารถทำการตลาดได้ คำตอบของพวกเขาน่าดึงดูดใจ และจุดไหนที่ใช่สำหรับความจริงใจ?

ทุกโครงการมีเอกลักษณ์เฉพาะตัว แม้ว่าจะมีวิธีการมาตรฐานอยู่แล้วก็ตาม เป็นปัญหาของลูกค้าที่ทำให้โครงการไม่เหมือนใคร และวิธีที่ทีมบริการแก้ไขปัญหานั้นอย่างเต็มที่

ด้านล่างนี้คือตัวอย่างจาก Trujay เกี่ยวกับวิธีที่คุณสามารถรวมคำตอบของผู้จัดการโครงการเข้ากับภาพรวมของปัญหาและความท้าทายที่เขียนไว้อย่างดี:

3. เล่าเรื่องโดยใช้โครงร่างมาตรฐาน

คำตอบสำหรับคำถามในการสัมภาษณ์ไม่จำเป็นต้องอยู่ในลำดับใดโดยเฉพาะ คุณสามารถเริ่มต้นด้วยคำถามเกี่ยวกับผู้จัดการโครงการหรือลูกค้า

สมมติว่าคุณได้รับคำตอบจากลูกค้าก่อน สิ่งที่คุณกำลังมองหา?

คุณกำลังมองหาข้อความที่ อยู่เบื้องหลัง คำพูดของพวกเขา บางคนเรียกว่าอ่านระหว่างบรรทัด ฉันเรียกมันว่าจุดหวานของความถูกต้อง แล้วคำตอบของพวกเขาที่พุ่งเข้ามาหาคุณล่ะ? นี่เป็นสถานที่ที่ยอดเยี่ยมในการทำความรู้จักกับผู้ซื้อของคุณและระบุว่าพวกเขาเป็นลูกค้าประเภทใด

หลังจากทบทวนคำตอบสัมภาษณ์ทั้งสองชุดแล้ว ให้ลองเล่าเรื่องให้ตัวเองฟังตั้งแต่ต้นจนจบโดยใช้คำถามด้านล่าง พูดเรื่องนี้ออกมาดัง ๆ ด้วยคำพูดของคุณเอง การทำเช่นนี้จะเปลี่ยนข้อเท็จจริงเป็นนิยายและจัดระเบียบโครงร่างการเขียนของคุณ

วางคำพูดในโครงร่างของคุณ

ใบเสนอราคาจากลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญยิ่ง คำพูดที่มาจากแหล่งที่มาโดยตรงมีความสำคัญต่อการพิสูจน์ว่าบริษัทของคุณสามารถบรรลุผลสำเร็จ และ ทำให้ลูกค้ารู้สึกได้รับการเอาใจใส่ ยิ่งคุณมีคำพูดมากเท่าไร คุณก็จะสามารถแสดงความสำเร็จของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้นเท่านั้น

ใบเสนอราคาคุณภาพสูงช่วยให้ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้ามีความมั่นใจอย่างมากในการเลือกบริการของคุณ — เกือบเท่ากับการอ้างอิง

ขอวิดีโอรับรอง

หากเป็นไปได้ การขอวิดีโอรับรองจากลูกค้าจะทำให้เรื่องราวของคุณไปได้ไกลกว่าที่เคย หากการแก้ไขเนื้อหาวิดีโอถูกต้อง คุณสามารถกระตุ้นผู้อ่านของคุณได้อย่างจริงใจ นั่นอาจฟังดูแปลก ดังนั้นลองดูวิดีโอด้านล่าง อาจเป็นสัญญาณบอกเล่าเรื่องราวความสำเร็จของคุณและองค์ประกอบที่ทำให้มันแตกต่าง ดังตัวอย่างนี้จาก HubSpot ด้านล่าง:

ข้อความรับรองของความสามารถประเภทนี้ทำให้เรื่องราวความสำเร็จของคุณ เป็นจริง นอกจากนี้ ให้พิจารณาวางคำพูดในพื้นที่ต่างๆ ที่เกี่ยวข้องและเกี่ยวข้องของเรื่องราวความสำเร็จของคุณ คุณสามารถเสนอราคาสำหรับแต่ละแง่มุมที่ประกอบเป็นกรณีศึกษาที่เป็นมาตรฐานและสรุปได้

4. ใช้ภาษาที่กระชับ ชัดเจนในการเล่าเรื่อง

คุณไม่จำเป็นต้องใช้ศัพท์แสงแฟนซีเพื่อสร้างเรื่องราวความสำเร็จของลูกค้าที่น่าดึงดูด ที่จริงแล้ว คุณไม่จำเป็นต้องทำแบบนั้นดีกว่า คุณจะต้องการทำให้มันเพื่อให้ผู้อ่านสามารถเข้าใจได้อย่างชัดเจนว่าบริษัทของคุณช่วยแก้ปัญหาของลูกค้าได้อย่างไร ซึ่งไม่จำเป็นต้องใช้ภาษาฟุ่มเฟือย

นี่เป็นข้อความที่ตัดตอนมาอย่างชัดเจนและไม่มีศัพท์เฉพาะ:

เจมส์รู้สึกว่า [บริษัท 1] มี "เสียงระฆังและนกหวีด" มากกว่า ซึ่งอาจเป็นประโยชน์อย่างมากสำหรับบางบริษัท อย่างไรก็ตาม ในกรณีของเจมส์ เขาใช้คุณลักษณะเพียงเศษเสี้ยวเดียวเท่านั้น บางครั้ง อะไรที่มากเกินไปก็ไม่ใช่สิ่งที่ดีเสมอไป การที่ระบบมีคุณสมบัติมากกว่านั้นไม่ได้หมายความว่าระบบจะให้บริการเฉพาะบริษัทในระดับสูงสุด บางครั้ง น้อยก็มาก และสำหรับเจมส์ "ถึงเวลาต้องเปลี่ยนแปลงแล้ว"

เราขอแนะนำให้ใช้เทมเพลตกรณีศึกษาเพื่อช่วยเปลี่ยนเรื่องราวของลูกค้าให้เป็นสิ่งพิมพ์ที่สอดคล้องและเป็นระเบียบ

ดาวน์โหลดฟรี

5. ออกแบบเรื่องราวของคุณเพื่อดึงดูดสายตา

ในที่สุด ภาพจริงเป็นโอกาสอันทรงพลังในการสนับสนุนและเสริมความแข็งแกร่งให้กับเรื่องราวของคุณ

หากคุณต้องการโน้มน้าวผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าว่าบริษัทของคุณเป็นตัวเลือกที่เหมาะสมสำหรับพวกเขา คุณจะต้องมีเรื่องราวที่เขียนได้ดี แต่คุณยังต้องการสร้างสื่อที่ดึงดูดสายตาเพื่อช่วยสนับสนุนเรื่องราวด้วย

แอปพลิเคชันการออกแบบอย่าง Canva เหมาะสำหรับการรวมข้อความเข้ากับภาพ สร้างปก e-book กรณีศึกษาที่สวยงามและสะดุดตา หรือสร้างการออกแบบเพื่อเน้นคำพูดตลอดทั้งชิ้น อีกทางหนึ่ง ให้พิจารณาใช้รูปภาพที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าและบริษัท — หากได้รับอนุญาต คุณอาจพิจารณาใช้รูปภาพ LinkedIn ของลูกค้าเพื่อแสดงใบหน้าให้กับข้อความ

ต่อไปนี้คือตัวอย่างเรื่องราวความสำเร็จของลูกค้าที่มีการออกแบบเพื่อดึงดูดสายตา:

1. CoSchedule: UMass Memorial Health Care

2. Lightico: A1 Comms

3. Hourly.io: Izzy's Brooklyn Bagels

พวกเขาทั้งหมดมีอะไรที่เหมือนกัน? เมื่อคุณไปที่หน้า Landing Page เหล่านี้ รายละเอียดสำคัญจะเด่นชัดในทันที: ปัญหาที่บริษัทกำลังเผชิญและ/หรือผลลัพธ์ที่สร้าง

นี่เป็นวิธีที่ดีในการดึงดูดผู้อ่านและทำให้พวกเขาสนใจที่จะอ่านต่อ

การแสดงผลลัพธ์แสดงว่าคุณเน้นถึงประโยชน์ของการใช้แบรนด์ของคุณ การเน้นย้ำปัญหา คุณสามารถช่วยให้ผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าระบุปัญหาและทำความเข้าใจว่าเหตุใดคุณจึงเป็นทางออก

ทั้งสองกลยุทธ์สามารถสร้างผลลัพธ์ที่ดีได้ เป็นเพียงเรื่องของการหาว่าวิธีใดที่จะเปลี่ยนผู้ชมของคุณได้ดีที่สุด

วิธีใช้ประโยชน์จากเรื่องราวความสำเร็จของลูกค้าบนโซเชียลมีเดีย

1. พิจารณาว่ากรณีศึกษาใดจะแปลได้ดี

“ลูกค้าที่เหมาะสม” จะแตกต่างกันไปในแต่ละแบรนด์

Samuel Mironko รองผู้จัดการฝ่ายการตลาดในทีมการตลาดของแบรนด์ HubSpot กล่าวว่านี่คือสิ่งที่พวกเขามองหา: การจดจำแบรนด์ ความคึกคัก และความสัมพันธ์

ยิ่งแบรนด์ใหญ่เท่าไรก็ยิ่งสร้างกระแสเพื่อแชร์เรื่องราวได้มากเท่านั้น ไม่ได้หมายความว่าคุณควรเน้นเฉพาะเรื่องราวจากแบรนด์ที่เป็นที่รู้จัก อย่างไรก็ตาม อาจเป็นวิธีที่จะจัดลำดับความสำคัญได้

ประการที่สองคือความกระฉับกระเฉง – เรื่องนี้จะสร้างความสนใจได้มากน้อยเพียงใด? แบรนด์อยู่ในอุตสาหกรรมที่เฟื่องฟูหรือไม่? นี่เป็นข้อดีอีกอย่างสำหรับคุณ

สุดท้ายนี้ และอาจสำคัญที่สุดตามความเห็นของ Mironko ก็คือความสัมพันธ์ของคุณกับลูกค้า การสร้างเรื่องราวของลูกค้าต้องใช้ความร่วมมืออย่างมากระหว่างทั้งสองบริษัท หากความสัมพันธ์ของคุณกับลูกค้าไม่มั่นคง คุณอาจต้องเผชิญกับอุปสรรคหลายประการเมื่อคุณพยายามส่งมอบผลิตภัณฑ์

“คุณจะได้รับเรื่องราวที่ดีขึ้นเมื่อได้รู้จักลูกค้ามากขึ้น คุณรู้ว่าจะถามคำถามอะไร วิธีการแนะนำเรื่องราว และรายละเอียดเพิ่มเติม” นาตาลี กัลลัตต์ ผู้จัดการฝ่ายการตลาดของทีมการตลาดลูกค้า HubSpot กล่าว “ลูกค้ามักจะไว้วางใจคุณมากขึ้นถ้าคุณมีความสัมพันธ์กับพวกเขา ซึ่งจะทำให้กระบวนการดีขึ้นสำหรับทั้งสองฝ่าย”

ในการจำกัดรายการตัวเลือกให้แคบลง คุณอาจจะต้องทำงานร่วมกับผู้สนับสนุนลูกค้าและ/หรือทีมความสำเร็จของลูกค้าที่บริษัทของคุณเพื่อเชื่อมต่อคุณกับลูกค้า

พวกเขายังสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับปัญหาที่บริษัทเผชิญและปัญหาที่พวกเขาสามารถแก้ไขได้ด้วยผลิตภัณฑ์/บริการของคุณ

2. เขียนสคริปต์

เมื่อคุณจำกัดรายการของคุณให้แคบลง ก็ถึงเวลาเขียนสคริปต์สำหรับแคมเปญโซเชียลมีเดียของคุณ

ในขณะที่คุณทำตามรูปแบบเดียวกับกรณีศึกษา คุณต้องปรับเปลี่ยนรูปแบบสำหรับโซเชียลมีเดีย โดยนำเฉพาะรายละเอียดสำคัญๆ ที่จะช่วยให้คุณบอกเล่าเรื่องราวในลักษณะที่น่าดึงดูดใจแต่กระชับ

Mironko กล่าวว่ารูปแบบนี้ใช้ได้ดีกับเรื่องราวความสำเร็จของลูกค้าเพราะเป็นการบอกเล่าเรื่องราว คุณปล่อยให้รู้ปัญหาที่บริษัทเคยเผชิญมาก่อน วิธีที่พวกเขาพยายามแก้ปัญหา ประสบการณ์ใหม่ และวิธีจัดการกับปัญหาหลักของพวกเขา

3. รับคำติชมจากลูกค้า

เมื่อคุณมีฉบับร่างแล้ว คุณจะต้องส่งไปยังลูกค้าเพื่อขออนุมัติ

พวกเขาอาจให้ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับอะไรก็ได้ตั้งแต่การออกแบบภาพไปจนถึงวิธีที่พวกเขาแสดง

เรามีความยินดีที่จะเปิดตัวซีรีส์เรื่องราวความสำเร็จของลูกค้าร่วมกับ @GaryWidger หัวหน้าฝ่ายการเปลี่ยนแปลงที่ @mercuryeng เกี่ยวกับวิธีที่ Mercury ใช้ประโยชน์จาก #nocode/#lowcode เทคโนโลยีเพื่อเชื่อมโยงผู้คนผ่านความรู้ที่แบ่งปัน

อ่านเพิ่มเติมได้ที่นี่: https://t.co/BDvRjRxVgd#innovation #tech pic.twitter.com/9qe7dmEART

– Kianda (@ KiandaBPM) วันที่ 30 มีนาคม 2564

เนื่องจากเป็นกระบวนการทำงานร่วมกัน จึงจำเป็นที่ทั้งสองฝ่ายจะต้องพอใจกับผลลัพธ์ที่ได้

“ตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้าได้อนุมัติฉบับร่างก่อนเผยแพร่ - นั่นสำคัญมาก” กุลลัตต์กล่าว “ลูกค้าอาจต้องถามทีมการตลาด ทีมกฎหมายก่อนที่จะพูดบางสิ่งต่อสาธารณะ ดังนั้นคุณจึงไม่อยากเผาสะพาน”

นี่คือเหตุผลที่การมีความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญ ซึ่งจะทำให้การจัดการกับเนื้อหาง่ายขึ้นมาก

Gullatt เสริมว่าความยืดหยุ่นคือกุญแจสำคัญ

“ยืดหยุ่นได้แม้ในยามที่ไม่สะดวกเพราะลูกค้าที่ทำเรื่องเป็นความโปรดปรานสำหรับคุณและองค์กรของคุณ” เธอกล่าว “ทำให้ง่ายสำหรับพวกเขาและอดทนได้ไปไกล”

4. โพสต์และวัดความสำเร็จ

เมื่อเนื้อหาพร้อมและเผยแพร่บนโซเชียลมีเดียในท้ายที่สุด คุณจะต้องติดตามความสำเร็จของเนื้อหา

ผู้คนตอบสนองอย่างไร? พวกเขามีส่วนร่วมกับเนื้อหาหรือไม่? ช่วยให้คุณสร้างโอกาสในการขายเพิ่มขึ้นหรือไม่

การสร้าง KPI ก่อนเผยแพร่บนโซเชียลมีเดียช่วยให้คุณวัดความสำเร็จได้อย่างแม่นยำ จากที่นั่น คุณสามารถตรวจสอบข้อมูลเพื่อประเมินการปรับปรุงสำหรับแคมเปญเรื่องราวความสำเร็จในอนาคต

กรณีศึกษาทำงานเพื่อแสดงหน้าที่ของบริษัทอย่างเต็มที่ สิ่งเหล่านี้แสดงถึงข้อเท็จจริงของสิ่งที่เกิดขึ้น ผู้ที่เกี่ยวข้อง และผลลัพธ์เป็นอย่างไร

เป้าหมายหลักของกรณีศึกษาคือการได้รับความไว้วางใจจากลูกค้าที่คาดหวังและกระตุ้นให้พวกเขาเลือกคุณเหนือคู่แข่ง

การเปลี่ยนกรณีศึกษาเป็นเรื่องราวความสำเร็จของลูกค้านั้นดำเนินการผ่านกระบวนการที่พิถีพิถันและสอบสวน

เมื่อคุณมีทุกสิ่งที่จำเป็นในการเริ่มต้นแล้ว ให้ออกแบบเนื้อหาที่ดึงดูดสายตาซึ่งให้ผู้อ่านเป็นมากกว่าแค่คำพูด แต่ยังจุดประกายจินตนาการว่าพวกเขาอยากจะร่วมงานกับบริษัทของคุณอย่างไร พวกเขาต้องการเก็บเกี่ยวผลประโยชน์จากบริการของคุณ และอาจกลายเป็นดาวเด่นของเรื่องราวความสำเร็จของลูกค้ารายต่อไปของคุณด้วยซ้ำ

หมายเหตุบรรณาธิการ: โพสต์นี้เผยแพร่ครั้งแรกในเดือนตุลาคม 2020 และได้รับการอัปเดตเพื่อความครอบคลุม