วิธีที่ Apple iOS 15 ส่งผลกระทบต่อนักการตลาดอีเมล [ข้อมูลใหม่]

ย้อนกลับไปในเดือนกันยายนปี 2021 การประกาศ เปลี่ยนแปลง ความเป็นส่วนตัวของข้อมูล iOS 15 ของ Apple ทำให้เกิดความคลั่งไคล้ในหมู่นักการตลาดอีเมล โดยบางคนถึงกับประกาศการตลาดผ่านอีเมลอย่างที่เรารู้ว่ามันอาจจะจบลงได้

เมื่อพิจารณาว่าอุปกรณ์พกพาของ Apple Mail และ Apple คิดเป็นสัดส่วนมากกว่า 35% ของส่วนแบ่งตลาดผู้ให้บริการอีเมลทั่วโลก ความกลัวเหล่านั้นจึงไม่ใช่เรื่องที่คิดไกล

แต่คำถามยังคงอยู่ - ความกลัวเหล่านี้มีมูลความจริงหรือไม่ หรือเป็นสัญญาณเตือนที่ผิดพลาด?

เมื่อเวลาผ่านไปพอสมควรเพื่อดูผลกระทบของการเปลี่ยนแปลงความเป็นส่วนตัวของข้อมูล ฉันได้สำรวจนักการตลาดอีเมล 300 คนเพื่อทำความเข้าใจว่าการเปลี่ยนแปลงของ iOS 15 และ GDPR ส่งผลต่อกลยุทธ์ทางการตลาดของพวกเขาอย่างไร และขั้นตอนที่พวกเขาใช้ในการปรับตัว

ผลกระทบของการเปลี่ยนแปลงความเป็นส่วนตัวของข้อมูล

การเปลี่ยนแปลงอาจเป็นเรื่องที่น่ากลัวสำหรับพวกเราทุกคน แต่เมื่อการเปลี่ยนแปลงนั้นรวมถึงการมองเห็นที่ลดลงในการวิเคราะห์อีเมล จึงไม่น่าแปลกใจที่นักการตลาดอีเมลจะสั่นคลอนในรองเท้าบู๊ตของพวกเขาเมื่อมีการประกาศ iOS15

น่าแปลกที่แบบสำรวจของฉันแสดงให้เห็นว่าการเปลี่ยนแปลงแม้จะส่งผลกระทบแน่นอน แต่ก็ไม่ได้แย่ไปทั้งหมด

ในขณะที่สองในสามของนักการตลาดผ่านอีเมลที่สำรวจรายงานผลกระทบปานกลางถึงมีนัยสำคัญต่อกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมล ไม่ว่าผลกระทบจะเป็นไปในเชิงบวก เป็นกลาง หรือเชิงลบ ก็ไม่ได้ชัดเจนอย่างที่คุณคิด

สำหรับผู้เริ่มต้น 47% ของนักการตลาดอีเมลกล่าวว่าผลกระทบของการเปลี่ยนแปลงความเป็นส่วนตัวของข้อมูลนั้นเป็นกลางต่อกลยุทธ์การตลาดทางอีเมล เป็นที่ยอมรับ 29% บอกว่าการเปลี่ยนแปลงมีผลกระทบในทางลบ แต่ 24% บอกว่าตรงกันข้าม โดยอ้างว่าการเปลี่ยนแปลงความเป็นส่วนตัวของข้อมูลส่งผลกระทบในทางบวกต่อกลยุทธ์ทางการตลาดของพวกเขา

เป็นไปได้อย่างไร?

เพื่อตอบคำถามนี้ เรามาแยกย่อยข้อมูลการสำรวจของเราเกี่ยวกับวิธีการเฉพาะที่การเปลี่ยนแปลงความเป็นส่วนตัวของข้อมูลส่งผลต่อนักการตลาดอีเมล และกลยุทธ์ที่พวกเขาใช้ในการปรับตัว

ข้อมูลนี้จะช่วยให้เราเข้าใจว่านักการตลาดบางคนใช้สถานการณ์ให้เกิดประโยชน์สูงสุดได้อย่างไรและก้าวขึ้นมาเป็นอันดับหนึ่ง ในขณะที่คนอื่นๆ ไม่สามารถตามทัน

การเปลี่ยนแปลงความเป็นส่วนตัวของข้อมูลส่งผลต่อกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลอย่างไร

ในแบบสำรวจนี้ ฉันพบว่านักการตลาดผ่านอีเมล 65% กล่าวว่าพวกเขาได้รับผลกระทบจากการอัปเดต iOS 15 ของ Apple และ GDPR

ฉันยังขอให้พวกเขาแบ่งปันว่ากลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลของพวกเขาได้รับผลกระทบจากแต่ละกลยุทธ์อย่างไร และที่น่าสนใจคือผลลัพธ์ก็ใกล้เคียงกันมาก

นักการตลาดอีเมลในทั้งสองค่ายได้รับผลกระทบจากปัจจัยเดียวกันมากที่สุด โดยเรียงลำดับดังนี้:

แล้วเราจะเอาอะไรไปจากสิ่งนี้ได้บ้าง?

ประการแรก การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้มีผลกระทบที่คล้ายคลึงกัน ไม่ว่าคุณจะได้รับผลกระทบจาก Apple iOS15, GDPR หรือทั้งสองอย่าง

ที่สำคัญกว่านั้น การเปลี่ยนแปลงความเป็นส่วนตัวของข้อมูลมีผลกระทบอย่างชัดเจนต่อฟังก์ชันบางอย่างที่เป็นแกนหลักในงานของนักการตลาดผ่านอีเมล

ด้วยการกำหนดเป้าหมายตามสถานที่ อัตราการคลิกผ่าน อัตราการเปิด และการทดสอบ A/B ที่กำลังได้รับความนิยม นักการตลาดอีเมลจำนวนมากไม่มีทางเลือกนอกจากต้องปรับตัว ลองมาสำรวจกันว่าพวกเขาทำอย่างนั้นได้อย่างไร

4 วิธีที่นักการตลาดอีเมลกำลังปรับตัวให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลงความเป็นส่วนตัวของข้อมูล

หลังจากความตื่นตระหนกครั้งแรก นักการตลาดผ่านอีเมลเริ่มค้นหาวิธีที่สร้างสรรค์ในการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายและวัดผลกระทบของความพยายามทางการตลาด นี่คือกลยุทธ์ยอดนิยมที่พวกเขาใช้:

1. จัดลำดับความสำคัญของ KPI ที่แตกต่างกัน

อันดับที่ 1 62% ของนักการตลาดอีเมลที่ได้รับผลกระทบเริ่มจัดลำดับความสำคัญของ KPI ต่างๆ เพื่อวัดประสิทธิภาพของความพยายามทางการตลาดของตน

สำหรับ HubSpotters ไม่น่าแปลกใจเลย อันที่จริง นี่เป็นหนึ่งในกลยุทธ์แรกที่ ทีมอีเมลของ เราใช้เมื่อนำทางการเปลี่ยนแปลง

มาดูกันดีกว่าว่า KPI ใดมีความสำคัญมากขึ้นเรื่อยๆ ในโลกหลัง iOS15 และ GDPR

KPI ที่ได้รับผลกระทบมากที่สุดจาก iOS 15 คืออัตราการเปิดอีเมล ด้วยการอัปเดตนี้ ผู้ใช้สามารถป้องกันไม่ให้นักการตลาดอีเมลเห็นว่าพวกเขาเปิดอีเมลทางการตลาดเมื่อใดและหรือไม่

แต่อย่ากังวล นี่หมายความว่าถึงเวลาแล้วที่คุณจะต้องหันไปใช้ KPI อื่นๆ เช่น การคลิก อัตราการคลิกผ่าน การเข้าชมเว็บ แผนที่การคลิก อัตราการยกเลิกการสมัคร และแบบสำรวจผู้ชม:

จำนวนคลิก อัตราการคลิก และอัตราการคลิกผ่าน

ในท้ายที่สุด KPI เช่น การคลิกและอัตราการคลิกผ่าน สามารถบอกคุณได้ว่าเนื้อหาของคุณมีส่วนร่วมมากเพียงใด และนอกเหนือจากเมตริกเหล่านั้น คุณลักษณะต่างๆ เช่น แผนที่การคลิก ยังช่วยให้คุณเห็นได้ชัดเจนว่าผู้คนคลิกไปที่ใดในอีเมลของคุณ ทำให้คุณเห็นว่าส่วนใดของอีเมลที่คุณมีส่วนร่วมมากที่สุด (และน้อยที่สุด)

ใน บล็อกโพสต์ก่อนหน้านี้ Jordan Pritikin ซึ่งเป็นผู้นำทีม Email and Growth Marketing ของ HubSpot อธิบายในทำนองเดียวกันว่า “[Focusing on clicks, click rates, and conversions] เป็นแนวทางปฏิบัติที่เหมาะสม การดูการคลิกและการแปลงมีความเกี่ยวข้องอย่างใกล้ชิดกับวิธีที่ฐานข้อมูลของคุณมีส่วนร่วมกับโปรแกรมอีเมลของคุณ”

การเข้าชมเว็บไซต์และโอกาสในการขาย

สำหรับนักการตลาดผ่านอีเมล การมีส่วนร่วมไม่ใช่เป้าหมายเดียวของพวกเขา ตัวอย่างเช่น ในขณะที่ทีมจัดหา HubSpot อาจส่งอีเมลโดยมีเป้าหมายในการแปลงหน้า Landing Page ทีมบล็อกของเราจะส่งอีเมลที่เต็มไปด้วยบล็อกโพสต์เพื่อกระตุ้นให้มีการเข้าชมบล็อกของเรา

นั่นคือเหตุผลที่สามารถติดตามการเข้าชมเว็บไซต์และแม้แต่ Conversion จากอีเมลการตลาดของคุณเมื่อส่งผ่านซอฟต์แวร์เช่น HubSpot ปริมาณการใช้อีเมลที่สูงบ่งชี้ว่าเนื้อหาอีเมลของคุณประสบความสำเร็จในการรับผู้รับเพื่อเข้าชมไซต์ของคุณ ในขณะเดียวกัน จำนวนลูกค้าเป้าหมายที่สูงจากอีเมลแสดงว่าคุณดูแลผู้ติดต่อไปยังหน้า Landing Page ได้สำเร็จ

ยกเลิกการสมัครและอัตราสแปม

อัตราการยกเลิกการสมัครที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วอาจบ่งบอกว่า เนื้อหาที่คุณส่ง หรือความถี่ ทำให้คุณสูญเสียผู้ชมมากกว่าปกติ ในทางกลับกัน อัตราการยกเลิกการสมัครต่ำหมายความว่าคุณยังคงผู้อ่านของคุณอยู่

ในทำนองเดียวกัน การได้รับรายงานสแปมฉบับหนึ่งที่นี่ และไม่ได้หมายความว่าทุกคนจะไม่ชอบเนื้อหาของคุณเสมอไป แต่การที่อัตราการสแปมเพิ่มขึ้นอาจหมายความว่าจู่ๆ ผู้ติดตามไม่เห็นคุณค่าในเนื้อหาของคุณ รู้สึกรำคาญ หรือไม่ได้รับสิ่งที่พวกเขาลงนาม ขึ้นสำหรับ

อัตราการเปิด (พร้อมเม็ดเกลือ)

ตามที่ Pritikin เขียนไว้ว่า “อัตราการเปิดจะไม่หายไป พวกเขาจะ - แตกต่างกัน”

และในขณะที่คุณสามารถพูดว่า “เราจะไม่ดูอัตราการเปิดอีกครั้ง” คุณยังสามารถสร้างความเสียหายให้กับตัวเองได้โดยการเพิกเฉยต่อพวกเขาทั้งหมด ณ จุดนี้ คุณควรติดตามอัตราการเปิดเฉลี่ยของคุณต่อไป (และการเปลี่ยนแปลงอย่างไร) ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถสร้างเกณฑ์มาตรฐานอัตราการเปิดใหม่สำหรับทีมของคุณที่ปรับให้เป็นไปตามมาตรฐานการติดตามใหม่

แม้ว่าเกณฑ์มาตรฐานอัตราการเปิดที่ปรับแล้วจะไม่ถูกต้อง 100% แต่ก็จะยังบอกคุณเมื่อคุณได้รับสมาชิกจำนวนมากในการเปิดอีเมลได้สำเร็จ และเมื่อหัวเรื่องของคุณอาจต้องดำเนินการ นอกจากนี้ยังสามารถใช้เป็นหลักฐานสำรองหากคุณใช้ KPI ทั้งหมดของคุณเพื่อกำหนดความสำเร็จของกลยุทธ์ใหม่หรือแคมเปญอีเมล

แบบสำรวจหรือแบบตอบรับ

ทุกครั้งที่บล็อก HubSpot ทดสอบการทดสอบอีเมลที่สำคัญหรือเนื้อหาประเภทใหม่ในอีเมลของเรา เราจะพยายามรวมแบบสำรวจความคิดเห็นซึ่งผู้อ่านสามารถแจ้งให้เราทราบว่าพวกเขาคิดอย่างไร ในขณะเดียวกัน The Hustle และอีเมล HubSpot อื่นๆ ก็มีระดับการให้คะแนนซึ่งคุณสามารถให้คะแนนประสบการณ์การใช้อีเมลของคุณและให้ข้อเสนอแนะได้

แม้ว่าสิ่งนี้จะไม่ได้นำไปสู่การสร้างหรือทำลายข้อมูลเสมอไป การสำรวจ การสำรวจความคิดเห็น หรือการขอความคิดเห็นจากผู้ชมของคุณก็อาจเป็นวิธีที่ดีในการทำความเข้าใจความสนใจของพวกเขาและสิ่งที่พวกเขาต้องการเห็นในอนาคตไม่มากก็น้อย

2. การรับข้อมูลผู้ใช้จากแหล่งอื่น

กลยุทธ์ที่ได้รับความนิยมอันดับสองคือการใช้ประโยชน์จากข้อมูลผู้ใช้จากแหล่งที่มาที่ไม่ได้รับผลกระทบจากการเปลี่ยนแปลงความเป็นส่วนตัวของข้อมูล ซึ่งถูกใช้โดย 52% ของนักการตลาดอีเมลที่ได้รับผลกระทบ

ตัวอย่างนี้คือการวิเคราะห์ข้อมูลอีเมลที่มาจากผู้ใช้ที่ไม่ใช่ของ Apple ซึ่งยังคงให้แนวคิดที่ชัดเจนเกี่ยวกับอัตราการเปิดของอีเมล รวมถึงตัวชี้วัดอื่นๆ

3. ขยายช่องทางการส่งข้อความ

ขึ้นที่อันดับ 3 นักการตลาดผ่านอีเมล 37% ที่ได้รับผลกระทบเริ่มใช้ประโยชน์จากช่องทางอื่นๆ ที่ไม่ใช่การตลาดผ่านอีเมล เช่น SMS

ก่อนที่คุณจะเยาะเย้ยแนวคิดนี้ ให้พิจารณาข้อเท็จจริงเหล่านี้ ปัจจุบัน ผู้คน 3.8 พันล้านคนพกโทรศัพท์มือถือติดตัว ไปทุกที่ และ 48 ล้านคน เลือก รับข้อความทางการตลาดทางข้อความในปี 2020

ยังไม่มั่นใจ? นี่คือตัวเต็ง – SMS มีอัตราการเปิด 98% ในขณะที่แบบสำรวจของเราแสดงให้เห็นว่ามีเพียง 3% ของอีเมลทางการตลาดเท่านั้นที่มีอัตราการเปิดสูงกว่า 50% นอกจากนี้ 65% ของอีเมลทางการตลาดมีอัตราการเปิดที่อยู่ในช่วง 16-35% ซึ่งต่ำกว่าอัตราการเปิดของการติดต่อทาง SMS อย่างมาก

หากคุณพร้อมที่จะเพิ่ม SMS ในกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ คุณสามารถค้นหาเทมเพลต SMS 30 แบบได้ ที่นี่

แต่มีช่องทางมากมายที่นักการตลาดสามารถพึ่งพาได้ ในการสำรวจการวางแผนสื่อล่าสุดของเรา เราพบว่าแม้ว่าการตลาดผ่านอีเมลเป็นช่องทางที่นักการตลาดนิยมใช้ประโยชน์มากที่สุด แต่ก็มาอยู่ในอันดับที่ 3 สำหรับ ROI และไม่เห็นการมีส่วนร่วมสูง

อย่างไรก็ตาม เนื้อหาโซเชียลมีเดียแบบชำระเงินมี ROI สูงสุดและการมีส่วนร่วมของช่องทางการตลาดใดๆ ก็ตาม ตามด้วยเนื้อหาโซเชียลมีเดียออร์แกนิกที่ #2 สำหรับทั้ง ROI และการมีส่วนร่วม การค้นหาทั่วไป (SEO) ยังมี ROI และระดับการมีส่วนร่วมที่เปรียบเทียบได้เมื่อเทียบกับการตลาดผ่านอีเมล

4. การปรับปรุงความสามารถในการส่งอีเมล

สุดท้ายนี้ 28% ของนักการตลาดอีเมลตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงความเป็นส่วนตัวโดยเน้นที่ การปรับปรุง ความสามารถในการส่งอีเมล

นั่นหมายถึงการใช้ประโยชน์จากกลยุทธ์ต่างๆ เช่น การรักษารายชื่ออีเมลที่ดี ให้ตัวเลือกในการยกเลิกการสมัครที่ง่ายดาย ปรับแต่งอีเมล ให้เป็นส่วนตัว โดยใช้ หัวเรื่องที่น่าสนใจ และข้อความแสดงตัวอย่าง และทำให้แน่ใจว่า อีเมลและรายชื่ออีเมลของคุณเป็นไปตาม GDPR

แม้ว่าข้อมูลนี้เกี่ยวกับวิธีที่นักการตลาดผ่านอีเมลปรับให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลงความเป็นส่วนตัวจะบอกเราว่ากลยุทธ์ใดได้รับความนิยมมากที่สุด เรายังต้องการทราบด้วยว่ากลยุทธ์ใดมีประสิทธิภาพมากที่สุด

กลยุทธ์การส่งอีเมลที่ช่วยได้มากที่สุด

ลองเปรียบเทียบกลยุทธ์เหล่านี้โดยแบ่งข้อมูลของเราโดยผู้ที่กล่าวว่าการเปลี่ยนแปลงความเป็นส่วนตัวมีผลกระทบเชิงบวกต่อกลยุทธ์การตลาดทางอีเมลเทียบกับผู้ที่รายงานผลกระทบด้านลบ:

เมื่อดูข้อมูลข้างต้น เราจะเห็นว่าผู้ที่กล่าวว่าการเปลี่ยนแปลงความเป็นส่วนตัวของข้อมูลมี ผลกระทบเชิงบวกต่อ กลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลของพวกเขา ได้แก่

• มีแนวโน้มที่จะจัดลำดับความสำคัญของ KPI ที่แตกต่างกัน 9% เพื่อวัดประสิทธิภาพของการตลาดผ่านอีเมล
• 7% มี แนวโน้มที่จะใช้ประโยชน์จากช่องทางอื่นนอกเหนือจากอีเมลสำหรับการตลาด
• มีแนวโน้ม น้อยลง 21% ที่จะมุ่งเน้นไปที่การปรับปรุงความสามารถในการส่งอีเมล
• มีโอกาส น้อยลง 5% ที่จะใช้ประโยชน์จากข้อมูลผู้ใช้จากแหล่งที่มาที่ไม่ได้รับผลกระทบจากการเปลี่ยนแปลงความเป็นส่วนตัวของข้อมูล

แม้ว่าความแตกต่างระหว่างกลุ่มเหล่านี้จะทำให้คุณมีความคิดว่าจะเริ่มต้นจากที่ใด แต่จำไว้ว่ากลยุทธ์เหล่านี้ล้วนแต่มีประสิทธิภาพ และทุกสถานการณ์ก็มีเอกลักษณ์เฉพาะตัว

ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าส่วนใหญ่ของคุณใช้ Apple Mail การศึกษาข้อมูลอีเมลของลูกค้าเพียงไม่กี่รายที่ใช้ Gmail หรือ Outlook อาจไม่ได้ผล

การนำทางผลกระทบต่อความเป็นส่วนตัวของอีเมล

โดยรวมแล้ว การปกป้องความเป็นส่วนตัวของอีเมลนั้นยังไม่ใกล้เคียงกับ "จุดจบของโลก" สำหรับนักการตลาดทางอีเมล ที่กล่าวว่าทำได้และจะยังคงต้องมีการหมุนเวียนอย่างสร้างสรรค์

เช่นเดียวกับกลยุทธ์การตลาดออนไลน์ที่สำคัญ นักการตลาดผ่านอีเมลต้องเรียนรู้วิธีปรับตัวให้เข้ากับโลกที่เปลี่ยนแปลงไปซึ่งยังคงให้ความสำคัญกับความเป็นส่วนตัวของผู้บริโภค และแม้ว่าคุณลักษณะความเป็นส่วนตัวจะยังคงพัฒนาต่อไปและก่อให้เกิดความท้าทายใหม่ๆ สำหรับแบรนด์ แต่บริษัทที่นำทางพวกเขาได้สำเร็จจะยังคงสามารถสร้างประสบการณ์ที่ให้ความรู้สึกเป็นส่วนตัว น่าจดจำ และที่สำคัญ – ปลอดภัยสำหรับผู้ชมออนไลน์

ในที่สุดก็ดีสำหรับทุกคน

ต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการอัปเดตการปกป้องความเป็นส่วนตัวทางอีเมลของ Apple iOS 15 หรือไม่ รับเรื่องราวย้อนหลัง ที่นี่ เรียนรู้ว่า ทีมอีเมลของ HubSpot ตอบกลับ อย่างไร หรือ ชุดข้อความชุมชนนี้ หากคุณเป็นผู้ใช้ HubSpot

กำลังมองหาเครื่องมือที่เสนอการประเมินข้อมูลอีเมลที่โปร่งใสและสามารถช่วยคุณเพิ่มประสิทธิภาพการส่งข้อความเพื่อการมีส่วนร่วมมากที่สุด? ตรวจสอบเครื่องมืออีเมลของ HubSpot