Comment l'impact d'Apple iOS 15 sur les spécialistes du marketing par e-mail [Nouvelles données]

En septembre 2021, l'annonce des modifications de la confidentialité des données iOS 15 d'Apple a déclenché une hystérie de masse parmi les spécialistes du marketing par e-mail, certains proclamant même que le marketing par e-mail tel que nous le connaissons pourrait prendre fin.

Considérant qu'Apple Mail et les appareils mobiles Apple représentent plus de 35 % de la part de marché mondiale des fournisseurs de messagerie, ces craintes ne semblaient pas exagérées.

Mais la question demeure : ces craintes étaient-elles fondées ou s'agissait-il de fausses alertes ?

Maintenant que suffisamment de temps s'est écoulé pour voir l'impact des modifications de la confidentialité des données, j'ai interrogé 300 spécialistes du marketing par e-mail pour comprendre comment les modifications d'iOS 15 et du RGPD ont affecté leurs stratégies marketing et les mesures qu'ils ont prises pour s'adapter.

L'impact des modifications de la confidentialité des données

Le changement peut être effrayant pour nous tous, mais lorsque ce changement inclut une visibilité réduite sur l'analyse des e-mails, il n'est pas surprenant que les spécialistes du marketing par e-mail tremblaient dans leurs bottes lorsque iOS15 a été annoncé.

Étonnamment, mon enquête montre que les changements, bien que certainement percutants, n'étaient pas tous mauvais.

Alors que les deux tiers des spécialistes du marketing par e-mail interrogés signalent un impact modéré à significatif sur leur stratégie de marketing par e-mail, que l'impact soit positif, neutre ou négatif n'est pas aussi clair que vous pourriez le supposer.

Pour commencer, 47 % des spécialistes du marketing par e-mail déclarent que l'impact des modifications de la confidentialité des données a été neutre sur leur stratégie de marketing par e-mail. Certes, 29% ont déclaré que les changements avaient un impact négatif, mais 24% ont déclaré le contraire, affirmant que les changements en matière de confidentialité des données avaient un impact positif sur leur stratégie marketing.

Comment est-ce possible?

Pour répondre à cela, décomposons les données de notre enquête sur les façons spécifiques dont les changements de confidentialité des données ont affecté les spécialistes du marketing par e-mail et les stratégies qu'ils ont adoptées pour s'adapter.

Cela nous aidera à comprendre comment certains spécialistes du marketing ont tiré le meilleur parti de la situation et sont sortis vainqueurs, tandis que d'autres n'ont pas pu suivre le rythme.

Comment les modifications de la confidentialité des données affectent-elles les stratégies de marketing par e-mail ?

Dans l'enquête, j'ai constaté que 65 % des spécialistes du marketing par e-mail déclarent avoir été touchés à la fois par les mises à jour iOS 15 d'Apple et le RGPD.

Je leur ai également demandé de partager comment leur stratégie de marketing par e-mail a été affectée par chacun, et assez intéressant, les résultats étaient très similaires.

Les spécialistes du marketing par e-mail des deux camps ont été les plus touchés par les mêmes facteurs, dans le même ordre :

Alors que pouvons-nous retenir de cela ?

D'une part, ces modifications ont un impact similaire, que vous soyez affecté par Apple iOS15, GDPR ou les deux.

Plus important encore, les modifications de la confidentialité des données ont clairement un impact significatif sur certaines fonctions qui ont été au cœur du travail des spécialistes du marketing par e-mail.

Avec le ciblage basé sur la localisation, les taux de clics, les taux d'ouverture et les tests A/B qui prennent un coup, de nombreux spécialistes du marketing par e-mail n'ont d'autre choix que de s'adapter. Explorons donc exactement comment ils ont fait cela.

4 façons dont les spécialistes du marketing par e-mail s'adaptent aux modifications de la confidentialité des données

Après la panique initiale, les spécialistes du marketing par e-mail ont commencé à trouver des moyens créatifs d'atteindre leur public cible et de mesurer l'impact de leurs efforts de marketing. Voici les stratégies les plus populaires qu'ils ont utilisées :

1. Prioriser différents KPI

Au n ° 1, 62% des spécialistes du marketing par e-mail concernés ont commencé à prioriser différents KPI pour mesurer l'efficacité de leurs efforts marketing.

Pour HubSpotters, ce n'est pas surprenant. En fait, c'est l'une des premières stratégies utilisées par notre propre équipe de messagerie lors de la navigation dans les changements.

Examinons donc de plus près quels KPI sont devenus de plus en plus importants dans un monde post-iOS15 et GDPR.

Le KPI le plus durement touché par iOS 15 est le taux d'ouverture des e-mails. Avec la mise à jour, les utilisateurs peuvent empêcher les spécialistes du marketing par e-mail de voir quand et s'ils ont ouvert un e-mail marketing.

Mais ne vous inquiétez pas, cela signifie simplement qu'il est temps de se tourner vers d'autres KPI comme les clics, les taux de clics, le trafic Web, les cartes de clics, les taux de désabonnement et les enquêtes d'audience :

Clics, taux de clics et taux de clics

En fin de compte, les KPI tels que les clics et les taux de clics peuvent vous indiquer à quel point votre contenu est attrayant. Et, en plus de ces mesures, des fonctionnalités telles que les cartes de clics, vous permettent de voir exactement où les gens cliquent dans votre e-mail, vous offrant un aperçu des parties de votre e-mail les plus (et les moins) engageantes.

Dans un article de blog précédent , Jordan Pritikin, qui dirige les équipes de marketing par e-mail et de croissance de HubSpot, a également expliqué : "[Se concentrer sur les clics, les taux de clics et les conversions] est la bonne ligne de conduite. L'examen des clics et des conversions est beaucoup plus étroitement lié à la façon dont votre base de données interagit avec vos programmes de messagerie »,

Trafic et prospects sur le site Web

Pour les spécialistes du marketing par e-mail, l'engagement n'est pas leur seul objectif. Par exemple, alors que l'équipe d'acquisition de HubSpot peut envoyer des e-mails avec des objectifs de conversion de page de destination, notre équipe Blog envoie des e-mails remplis d'articles de blog pour encourager le trafic vers notre blog.

C'est pourquoi le trafic du site Web et même les conversions de vos e-mails marketing peuvent être suivis lors de l'envoi via un logiciel comme HubSpot. Un trafic de messagerie élevé indique que le contenu de votre e-mail réussit à inciter les destinataires à visiter votre site. Pendant ce temps, le nombre élevé de prospects provenant des e-mails indique que vous avez réussi à entretenir des contacts vers une page de destination.

Désinscription et taux de spam

L'augmentation des taux de désabonnement peut indiquer que le contenu que vous envoyez, ou la fréquence , vous a fait perdre plus d'audience que d'habitude. En revanche, un faible taux de désinscription signifie que vous fidélisez vos lecteurs.

De même, recevoir un rapport de spam ici et là ne signifie pas nécessairement que tout le monde n'aime pas votre contenu, mais voir une augmentation des taux de spam peut signifier que les abonnés ne voient soudainement aucune valeur dans votre contenu, le trouvent ennuyeux ou n'obtiennent pas ce qu'ils ont signé. pour.

Tarifs ouverts (avec un grain de sel)

Comme l'a écrit Pritikin, "les taux ouverts ne disparaîtront pas. Ils seront juste – différents.

Et, bien que vous puissiez dire : « Nous ne regarderons plus jamais les taux d'ouverture », vous pourriez toujours vous rendre un mauvais service en les ignorant complètement. À ce stade, vous devez continuer à surveiller votre taux d'ouverture moyen (et son évolution). De cette façon, vous pouvez créer une nouvelle référence de taux d'ouverture pour votre équipe qui est ajustée pour répondre aux nouvelles normes de suivi.

Bien qu'un benchmark de taux d'ouverture ajusté ne soit pas précis à 100%, il vous indiquera quand même quand vous avez réussi à convaincre un grand nombre d'abonnés d'ouvrir un e-mail et quand votre ligne d'objet peut avoir besoin de travail. Il peut également être utilisé comme preuve de sauvegarde si vous utilisez tous vos KPI pour déterminer le succès d'une nouvelle stratégie ou d'une campagne par e-mail.

Enquêtes ou formulaires de commentaires

Chaque fois que le blog HubSpot teste une expérience d'e-mail majeure ou un nouveau type de contenu dans nos e-mails, nous essayons d'inclure une enquête de satisfaction où les lecteurs peuvent nous dire ce qu'ils en pensent. Pendant ce temps, The Hustle et d'autres e-mails HubSpot offrent une échelle d'évaluation sur laquelle vous pouvez évaluer votre expérience d'e-mail et donner votre avis.

Bien que cela ne conduise pas toujours à des données décisives, les sondages, les sondages ou la recherche de commentaires de votre public peuvent également être un excellent moyen de comprendre leurs intérêts et ce qu'ils veulent voir plus ou moins à l'avenir.

2. Obtenir des données utilisateur à partir d'autres sources

La deuxième stratégie la plus populaire consiste à exploiter les données des utilisateurs à partir de sources non affectées par les modifications de la confidentialité des données, utilisées par 52 % des spécialistes du marketing par e-mail concernés.

Un exemple de cela serait l'analyse des données de courrier électronique provenant d'utilisateurs non Apple, ce qui peut toujours vous donner une idée claire du taux d'ouverture d'un courrier électronique, entre autres mesures.

3. Développer les canaux de messagerie

Arrivant à la troisième place, 37 % des spécialistes du marketing par e-mail concernés ont commencé à tirer parti de canaux autres que le marketing par e-mail, comme les SMS.

Avant de vous moquer de l'idée, considérez ces faits. 3,8 milliards de personnes emportent actuellement un téléphone portable avec elles partout où elles vont et 48 millions ont choisi de recevoir des messages marketing par SMS en 2020.

Toujours pas convaincu ? Voici le kicker - SMS a un taux d'ouverture de 98% , tandis que notre enquête montre que seulement 3% des e-mails marketing ont un taux d'ouverture supérieur à 50%. De plus, 65 % des e-mails marketing ont un taux d'ouverture compris entre 16 et 35 %, nettement inférieur au taux d'ouverture des correspondances par SMS.

Si vous êtes prêt à ajouter des SMS à votre stratégie marketing, vous pouvez trouver 30 modèles de SMS ici .

Mais il existe de nombreux canaux sur lesquels les spécialistes du marketing peuvent s'appuyer. Dans notre récente enquête sur la planification média, nous avons constaté que si le marketing par e-mail est le levier le plus populaire des spécialistes du marketing de canal, il arrive en troisième position pour le retour sur investissement et ne génère pas un engagement élevé.

Le contenu payant des médias sociaux, cependant, a le retour sur investissement et l'engagement les plus élevés de tous les canaux de marketing, suivi du contenu organique des médias sociaux au deuxième rang pour le retour sur investissement et l'engagement. La recherche organique (SEO) a également des niveaux de retour sur investissement et d'engagement comparables à ceux du marketing par e-mail.

4. Améliorer la délivrabilité des e-mails

Enfin, 28 % des spécialistes du marketing par e-mail ont réagi aux modifications de la confidentialité en se concentrant sur l'amélioration de la délivrabilité des e-mails.

Cela signifie tirer parti de stratégies telles que la gestion d'une liste de diffusion saine , la fourniture d'options de désabonnement faciles, la personnalisation des e-mails , l'utilisation de lignes d'objet et de texte d'aperçu attrayants , et la vérification de la conformité de vos e-mails et de votre liste de diffusion avec le RGPD.

Bien que ces données sur la façon dont les spécialistes du marketing par e-mail se sont adaptés aux changements de confidentialité nous indiquent quelles stratégies sont les plus populaires, nous voulons également savoir lesquelles sont les plus efficaces.

Les pivots de la stratégie de messagerie qui aident le plus

Comparons donc ces stratégies en divisant nos données par ceux qui disent que les changements de confidentialité ont eu un impact positif sur leur stratégie de marketing par e-mail par rapport à ceux qui signalent un impact négatif :

En regardant les données ci-dessus, nous pouvons voir que ceux qui disent que les changements de confidentialité des données ont eu un impact positif sur leur stratégie de marketing par e-mail sont :

• 9 % plus susceptibles de donner la priorité à différents KPI pour mesurer l'efficacité du marketing par e-mail
• 7 % plus susceptibles d'utiliser des canaux autres que l'e-mail pour le marketing
• 21 % moins susceptibles de se concentrer sur l'amélioration de la délivrabilité des e-mails
• 5 % moins susceptibles d'exploiter les données des utilisateurs provenant de sources non affectées par les modifications de la confidentialité des données.

Bien que les différences entre ces groupes puissent vous donner une idée par où commencer, rappelez-vous que ces stratégies peuvent toutes être efficaces et que chaque situation est unique.

Par exemple, si la majorité de vos clients utilisent la messagerie Apple, il peut ne pas être aussi efficace d'étudier les données de messagerie de la poignée de vos clients qui utilisent Gmail ou Outlook.

Naviguer dans les impacts sur la confidentialité des e-mails

Dans l'ensemble, la protection de la confidentialité des e-mails n'est même pas proche de "la fin du monde" pour les spécialistes du marketing par e-mail. Cela dit, cela nécessite et continuera de nécessiter un certain pivotement créatif.

Comme toute stratégie de marketing en ligne majeure, les spécialistes du marketing par e-mail doivent apprendre à s'adapter à un monde en évolution qui continue de donner la priorité à la confidentialité des consommateurs. Et, bien que les fonctionnalités de confidentialité continueront d'évoluer et de poser de nouveaux défis aux marques, les entreprises qui y navigueront avec succès seront toujours en mesure de créer des expériences personnalisées, mémorables et, surtout, sécurisées pour le public en ligne.

Finalement, c'est bon pour tout le monde.

Vous voulez en savoir plus sur les mises à jour de protection de la confidentialité des e-mails d'Apple iOS 15 ? Obtenez la trame de fond ici , découvrez comment l'équipe de messagerie de HubSpot a répondu ou ce fil de discussion de la communauté si vous êtes un utilisateur de HubSpot.

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