Como o Apple iOS 15 está impactando os profissionais de marketing por e-mail [Novos dados]

Em setembro de 2021, o anúncio das alterações de privacidade de dados do iOS 15 da Apple desencadeou uma histeria em massa entre os profissionais de marketing por e-mail, com alguns até proclamando que o marketing por e-mail como o conhecemos poderia chegar ao fim.

Considerando que o Apple Mail e os dispositivos móveis da Apple representam mais de 35% da participação no mercado global de provedores de e-mail, esses temores não pareciam muito exagerados.

Mas a questão permanece – esses medos eram bem fundamentados ou eram alarmes falsos?

Agora que já passou tempo suficiente para ver o impacto das mudanças na privacidade dos dados, entrevistei 300 profissionais de marketing por e-mail para entender como as mudanças no iOS 15 e no GDPR afetaram suas estratégias de marketing e as etapas que tomaram para se adaptar.

O impacto das alterações de privacidade de dados

A mudança pode ser assustadora para todos nós, mas quando essa mudança inclui visibilidade reduzida na análise de e-mail, não é surpresa que os profissionais de marketing por e-mail estivessem tremendo quando o iOS15 foi anunciado.

Surpreendentemente, minha pesquisa mostra que as mudanças, embora definitivamente impactantes, não foram de todo ruins.

Enquanto dois terços dos profissionais de marketing por e-mail pesquisados ​​relatam um impacto moderado a significativo em sua estratégia de marketing por e-mail, se o impacto foi positivo, neutro ou negativo, não é tão claro quanto você imagina.

Para começar, 47% dos profissionais de marketing por e-mail dizem que o impacto das mudanças na privacidade de dados foi neutro em sua estratégia de marketing por e-mail. É certo que 29% disseram que as mudanças tiveram um impacto negativo, mas 24% disseram o contrário, alegando que as mudanças na privacidade dos dados tiveram um impacto positivo em sua estratégia de marketing.

Como isso é possível?

Para responder a isso, vamos detalhar nossos dados de pesquisa sobre as maneiras específicas pelas quais as mudanças na privacidade de dados afetaram os profissionais de marketing por e-mail e as estratégias que eles adotaram para se adaptar.

Isso nos ajudará a entender como alguns profissionais de marketing tiraram o máximo proveito da situação e saíram por cima, enquanto outros não conseguiram acompanhar.

Como as alterações de privacidade de dados afetam as estratégias de marketing por e-mail?

Na pesquisa, descobri que 65% dos profissionais de marketing por e-mail dizem que foram impactados pelas atualizações do iOS 15 da Apple e pelo GDPR.

Também pedi que compartilhassem como sua estratégia de marketing por e-mail foi afetada por cada um e, curiosamente, os resultados foram muito semelhantes.

Os profissionais de marketing por e-mail em ambos os campos foram mais impactados pelos mesmos fatores, na mesma ordem:

Então, o que podemos tirar disso?

Por um lado, essas alterações têm um impacto semelhante, seja você afetado pelo Apple iOS15, GDPR ou ambos.

Mais importante, as mudanças na privacidade dos dados claramente têm um impacto significativo em certas funções que foram essenciais para o trabalho dos profissionais de marketing por e-mail.

Com segmentação baseada em localização, taxas de cliques, taxas de abertura e testes A/B sendo atingidos, muitos profissionais de marketing por e-mail não têm escolha a não ser se adaptar. Então, vamos explorar como exatamente eles fizeram isso.

4 maneiras pelas quais os profissionais de marketing por e-mail estão se adaptando às mudanças de privacidade de dados

Após o pânico inicial, os profissionais de marketing por e-mail começaram a encontrar maneiras criativas de atingir seu público-alvo e medir o impacto de seus esforços de marketing. Estas são as estratégias mais populares que eles usaram:

1. Priorizando diferentes KPIs

Em primeiro lugar, 62% dos profissionais de marketing por e-mail impactados começaram a priorizar diferentes KPIs para medir a eficácia de seus esforços de marketing.

Para HubSpotters, isso não é surpreendente. Na verdade, é uma das primeiras estratégias que nossa própria equipe de e-mail usou ao navegar pelas mudanças.

Então, vamos dar uma olhada em quais KPIs se tornaram cada vez menos importantes em um mundo pós-iOS15 e GDPR.

O KPI mais atingido pelo iOS 15 são as taxas de abertura de e-mail. Com a atualização, os usuários podem impedir que os profissionais de marketing por e-mail vejam quando e se abriram um e-mail de marketing.

Mas não se preocupe, isso significa apenas que é hora de recorrer a outros KPIs , como cliques, taxas de cliques, tráfego da web, mapas de cliques, taxas de cancelamento de assinatura e pesquisas de público:

Cliques, taxa de cliques e taxa de cliques

Em última análise, KPIs como cliques e taxas de cliques podem dizer o quão envolvente é seu conteúdo. E, além dessas métricas, recursos como mapas de cliques permitem que você veja exatamente onde as pessoas estão clicando em seu e-mail, oferecendo um vislumbre de quais partes do seu e-mail são mais (e menos) envolventes.

Em uma postagem anterior no blog , Jordan Pritikin, que lidera as equipes de Email e Growth Marketing da HubSpot, explicou da mesma forma: “[Focar em cliques, taxas de cliques e conversões] é o curso de ação certo. Observar cliques e conversões está muito mais intimamente ligado à forma como seu banco de dados está interagindo com seus programas de e-mail”,

Tráfego e leads do site

Para os profissionais de marketing por e-mail, o engajamento não é seu único objetivo. Por exemplo, enquanto a equipe de aquisição da HubSpot pode enviar e-mails com metas de conversão da página de destino, nossa equipe do Blog envia e-mails cheios de postagens do blog para incentivar o tráfego para nosso blog.

É por isso que o tráfego do site e até as conversões de seus e-mails de marketing podem ser rastreados ao enviar por meio de software como o HubSpot. O alto tráfego de e-mail indica que seu conteúdo de e-mail está conseguindo que os destinatários visitem seu site. Enquanto isso, altas contagens de leads de e-mails indicam que você nutriu com sucesso os contatos para uma página de destino.

Taxas de cancelamento de assinatura e spam

O aumento das taxas de cancelamento de inscrição pode indicar que o conteúdo que você está enviando, ou a frequência , fez com que você perdesse mais do seu público do que o normal. Por outro lado, uma baixa taxa de cancelamento de assinatura significa que você está retendo seus leitores.

Da mesma forma, receber um relatório de spam aqui e ali não significa necessariamente que todos não gostam do seu conteúdo, mas ver um aumento nas taxas de spam pode significar que os assinantes de repente não veem valor em seu conteúdo, acham irritante ou não estão recebendo o que assinaram pronto para.

Taxas de abertura (com um grão de sal)

Como Pritikin escreveu: “As taxas de abertura não vão desaparecer. Eles serão apenas – diferentes.”

E, embora você possa dizer: “Nunca mais veremos as taxas de abertura”, você ainda pode estar fazendo um desserviço a si mesmo ao ignorá-las completamente. Nesse ponto, você deve continuar monitorando sua taxa média de abertura (e como ela muda). Dessa forma, você pode criar um novo benchmark Open Rate para sua equipe, ajustado para atender aos novos padrões de rastreamento.

Embora uma referência de taxa de abertura ajustada não seja 100% precisa, ela ainda informará quando você conseguiu que um grande número de assinantes abra um e-mail e quando sua linha de assunto pode precisar de trabalho. Ele também pode ser usado como evidência de backup se você estiver usando todos os seus KPIs para determinar o sucesso de uma nova estratégia ou campanha de e-mail.

Pesquisas ou formulários de feedback

Cada vez que o HubSpot Blog testa um grande experimento de e-mail ou um novo tipo de conteúdo em nossos e-mails, tentamos incluir uma pesquisa de feedback onde os leitores podem nos dizer o que acharam. Enquanto isso, o The Hustle e outros e-mails da HubSpot oferecem uma escala de classificação na qual você pode avaliar sua experiência de e-mail e dar feedback.

Embora isso nem sempre leve a dados decisivos, pesquisar, pesquisar ou buscar feedback de seu público também pode ser uma ótima maneira de entender seus interesses e o que eles querem ver mais ou menos no futuro.

2. Obtenção de dados do usuário de outras fontes

A segunda estratégia mais popular é aproveitar os dados do usuário de fontes não afetadas por alterações de privacidade de dados, usadas por 52% dos profissionais de marketing por e-mail afetados.

Um exemplo disso seria analisar dados de e-mail vindos de usuários que não são da Apple, o que ainda pode dar uma ideia clara da taxa de abertura de um e-mail, entre outras métricas.

3. Expansão dos canais de mensagens

Chegando em 3º lugar, 37% dos profissionais de marketing por e-mail impactados começaram a aproveitar outros canais além do marketing por e-mail, como SMS.

Antes de zombar da ideia, considere esses fatos. Atualmente, 3,8 bilhões de pessoas carregam um telefone celular com eles aonde quer que vão e 48 milhões optaram por receber mensagens de marketing por texto em 2020.

Ainda não está convencido? Aqui está o kicker – o SMS tem uma taxa de abertura de 98% , enquanto nossa pesquisa mostra que apenas 3% dos e-mails de marketing têm uma taxa de abertura acima de 50%. Além disso, 65% dos e-mails de marketing têm uma taxa de abertura que fica na faixa de 16 a 35%, significativamente inferior à taxa de abertura de correspondências SMS.

Se você está pronto para adicionar SMS à sua estratégia de marketing, pode encontrar 30 modelos de SMS aqui .

Mas há muitos canais nos quais os profissionais de marketing podem se apoiar. Em nossa recente pesquisa de planejamento de mídia, descobrimos que, embora o marketing por e-mail seja a alavanca mais popular dos profissionais de marketing de canal, ele vem em 3º lugar em ROI e não apresenta alto envolvimento.

O conteúdo pago de mídia social, no entanto, tem o maior ROI e engajamento de qualquer canal de marketing, seguido pelo conteúdo orgânico de mídia social em segundo lugar para ROI e engajamento. A pesquisa orgânica (SEO) também tem ROI e níveis de engajamento comparáveis ​​quando comparado ao email marketing.

4. Melhorando a capacidade de entrega de e-mail

Por fim, 28% dos profissionais de marketing por e-mail responderam às mudanças de privacidade concentrando-se em melhorar a capacidade de entrega de e-mail.

Isso significa alavancar estratégias como manter uma lista de e-mail saudável , fornecer opções fáceis de cancelamento de assinatura, personalizar e-mails , usar linhas de assunto atraentes e texto de visualização e garantir que seus e-mails e lista de e-mails sejam compatíveis com GDPR.

Embora esses dados sobre como os profissionais de marketing por e-mail se adaptaram às mudanças de privacidade nos digam quais estratégias são mais populares, também queremos saber quais são as mais eficazes.

Os pivôs da estratégia de e-mail que mais ajudam

Então, vamos comparar essas estratégias dividindo nossos dados por aqueles que dizem que as mudanças de privacidade tiveram um impacto positivo em sua estratégia de marketing por e-mail versus aqueles que relatam um impacto negativo:

Observando os dados acima, podemos ver que aqueles que dizem que as mudanças na privacidade dos dados tiveram um impacto positivo em sua estratégia de email marketing são:

• 9% mais probabilidade de priorizar diferentes KPIs para medir a eficácia do email marketing
• 7% mais propensos a alavancar canais que não sejam e-mail para marketing
• 21% menos propenso a se concentrar em melhorar a capacidade de entrega de e-mail
• 5% menos probabilidade de aproveitar os dados do usuário de fontes não afetadas por alterações de privacidade de dados.

Embora as diferenças entre esses grupos possam dar uma ideia de por onde começar, lembre-se de que todas essas estratégias podem ser eficazes e cada situação é única.

Por exemplo, se a maioria de seus clientes usa o e-mail da Apple, pode não ser tão eficaz estudar os dados de e-mail de alguns de seus clientes que usam o Gmail ou o Outlook.

Navegando pelos impactos de privacidade de e-mail

Em suma, a proteção da privacidade do e-mail não está nem perto do “fim do mundo” para os profissionais de marketing por e-mail. Dito isto, exige e continuará a exigir alguma articulação criativa.

Como qualquer grande estratégia de marketing online, os profissionais de marketing por e-mail devem aprender a se adaptar a um mundo em mudança que continua priorizando a privacidade do consumidor. E, embora os recursos de privacidade continuem evoluindo e representem novos desafios para as marcas, as empresas que navegam neles com sucesso ainda poderão criar experiências personalizadas, memoráveis ​​e – mais importante – seguras para o público online.

Em última análise, isso é bom para todos.

Quer saber mais sobre as atualizações de proteção de privacidade de e-mail do Apple iOS 15? Obtenha a história de fundo aqui , saiba como a equipe de e-mail da HubSpot respondeu ou este tópico da comunidade se você for um usuário da HubSpot.

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