ผู้ซื้อประกอบ eCommerce อ้างสิทธิ์ด้วยความสำเร็จที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล
เผยแพร่แล้ว: 2022-01-14
การรวมตัวของอีคอมเมิร์ซกลายเป็นสิ่งที่ท้าทายมากขึ้นเล็กน้อย องค์กรออนไลน์ได้ลิ้มรสการเติบโตเหนือช่วง 18 เดือนก่อนหน้านี้ เนื่องจากผู้ซื้อย้ายออนไลน์ด้วยตัวเลขที่ไม่เคยมีมาก่อน ด้วยปัจจัยใหม่ๆ จำนวนมากที่สร้างแรงกดดันให้กับร้านค้าอีคอมเมิร์ซมากขึ้น แต่จากค่าใช้จ่ายที่เพิ่มขึ้นไปจนถึงการหยุดชะงักของห่วงโซ่แหล่งที่มาทั่วโลก การให้ความสำคัญกับสิ่งแวดล้อมที่เพิ่มขึ้น และการเปลี่ยนแปลงความคาดหวังของลูกค้า การคิดเกี่ยวกับความสำเร็จครั้งใหม่ถือเป็นสิ่งสำคัญ
ไม่ว่าจะเป็นการแนะนำสินค้าคงคลังฉุกเฉินเพื่อลดปัญหาการขาดแคลน การขยายพื้นที่ความสำเร็จเพื่อใกล้ชิดกับลูกค้ามากขึ้น หรือตรวจสอบตัวเลือกผู้ให้บริการที่เหนือกว่าที่กำหนดไว้และตอบสนองความคาดหวังของลูกค้า ผลสัมฤทธิ์ทางการผลิตเรียกร้องให้มีความเข้าใจอย่างถ่องแท้ ความรู้ และความรู้เพื่อช่วยในการเลือกอย่างรวดเร็ว
เนื่องจากนักช้อปให้คะแนนความน่าเชื่อถือมากกว่าความเร็ว ผู้ค้าปลีกอีคอมเมิร์ซที่มีประสิทธิภาพจึงยอมรับการปฏิบัติตามที่ขับเคลื่อนด้วยข้อเท็จจริงเพื่อให้เกิดความแน่นอนในซอร์สเชนที่ไม่แน่นอน Emma Dempsey ซีอีโอของ James และ James กล่าวถึงความสำเร็จ
บรรลุผลสำเร็จที่พึ่งพาได้
จนกระทั่งล่าสุดเมื่อเร็วๆ นี้ ประสิทธิภาพของห่วงโซ่แหล่งที่มาได้รับการบอกกล่าวล่วงหน้าในสองทฤษฎีที่สำคัญ: ความสำเร็จที่รวดเร็วและฟังก์ชันที่ทันเวลา นอกเหนือจากการลดสินค้าคงคลังที่มากเกินไปด้วยการซื้ออย่างต่อเนื่อง บริษัทอีคอมเมิร์ซได้เสนอทางเลือกในการจัดหาให้ผู้ซื้ออย่างรวดเร็วยิ่งขึ้นในการเสนอราคาเพื่อให้โดดเด่นจากระดับการแข่งขัน
การเปลี่ยนแปลงของห่วงโซ่อุปทานระหว่างประเทศที่มีแนวโน้มว่าจะเกิดขึ้นได้พลิกโฉมผลิตภัณฑ์ดังกล่าว ด้วยปัญหาการขาดแคลนสินค้าที่ได้รับการประชาสัมพันธ์อย่างมีประสิทธิภาพและความกลัวว่าจะมีสินค้าพร้อมจำหน่ายในเวลาเร่งด่วน ผู้ซื้อจึงให้ความสำคัญกับความเชื่อถือได้มากกว่าความเร็ว: การทำให้มั่นใจว่าโซลูชันจะมาถึงเมื่อได้รับสัญญามีความสำคัญมากกว่าการจัดส่งและการส่งมอบในวันเดียวกันหรือในวันทำการที่จะมาถึง สำหรับผู้ให้บริการอีคอมเมิร์ซ สต็อกเพิ่มเติมไม่ใช่เครื่องบ่งชี้ถึงความไร้ประสิทธิภาพอีกต่อไป แต่เป็นภาวะฉุกเฉินที่สำคัญซึ่งขณะนี้เป็นแกนหลักในการบรรลุผลสำเร็จ
การเปลี่ยนแปลงเป้าหมายทำให้เกิดความท้าทายใหม่ๆ ที่ต้องการการแทรกแซงอย่างรวดเร็ว มีพื้นที่สำหรับคลังสินค้าเพิ่มเติมในคลังสินค้าหรือไม่ และระบุความต้องการที่เพิ่มขึ้นสำหรับสถานที่ สินค้าคงคลังใดที่ควรจัดลำดับความสำคัญเพื่อเพิ่มผลกำไร? วิธีใดที่ได้ผลที่สุดในการเข้าใกล้ลูกค้ามากขึ้น เช่น คลังสินค้าขนาดเล็กในพื้นที่หรือการขยายจุดทางภูมิศาสตร์ ผู้ขายสามารถรับประกันได้ว่าโซลูชันของผู้ให้บริการจะตอบสนองความคาดหวังของผู้บริโภคโดยไม่กระทบต่อผลกำไรได้อย่างไร
ฟังก์ชันติดตามที่ยิ่งใหญ่ที่สุด
ด้วยค่าใช้จ่ายที่เพิ่มสูงขึ้นและซัพพลายเชนที่ไม่แน่นอน ส่งผลให้ซัพพลายเออร์ต้องมีประสิทธิภาพ ให้ความช่วยเหลือ และตอบสนองมากขึ้นในกระบวนการของความสำเร็จ กลุ่มผลิตภัณฑ์จะต้องได้รับการปรับให้เหมาะสมเพื่อตอบสนองความต้องการและผู้ซื้อจะได้รับการศึกษาในแต่ละขั้นตอน โดยพื้นฐานแล้วไม่สามารถเข้าถึงได้หากไม่มีการเข้าถึงความรู้ที่ชัดเจน ถูกต้อง และลึกซึ้ง ซึ่งใช้ในเชิงรุกเพื่อพิจารณาการเลือก ปรับปรุงการจัดเตรียม และปรับปรุงการสนทนากับลูกค้า
ต้องมีการใช้ข้อมูลเพื่อติดตามการทำงานในแต่ละวัน การดูตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพที่สำคัญโดยสรุป ซึ่งรวมถึงตำแหน่งคำสั่งซื้อ คำสั่งซื้อที่ส่งตรงเวลา ประสิทธิภาพในการหยิบ และอื่นๆ เป็นตัวชี้วัดหลักเพื่อสนับสนุนการปฏิบัติตามที่มีประสิทธิผล แต่มีความรู้เพิ่มเติมอีกมากที่สามารถและจำเป็นต้องนำไปใช้ในเชิงรุกเพื่อปรับแต่งฟังก์ชันคุณภาพสูง เพิ่มความสามารถในการทำกำไร และรักษาลูกค้าให้อยู่ในวงเสมอ
สำหรับภาพประกอบ การทำงานกับรายละเอียดเพื่อรักษาอายุสินค้าคงคลังจะเน้นรายการใด ๆ ที่มุ่งหน้าไปยังวันที่ 'ดีที่สุดก่อน' ซึ่งช่วยให้ธุรกิจจัดลำดับความสำคัญของผลกำไร - โดยการลดราคาหรือของขวัญ - เพื่อจำกัดอันตรายจากการสูญเสีย การตรวจสอบระดับการขายของสินค้าทั้งหมดสามารถเน้นย้ำถึงข้อมูลเชิงลึกที่คุ้มค่า รวมถึงการสต็อกสินค้าเก่า สินค้าที่มีสต็อกเกินซึ่งไม่ได้กำไร สมบูรณ์แบบพอๆ กับสถานการณ์สินค้าหมดสต็อกซึ่งเป็นสัญลักษณ์ของโอกาสรายได้ที่ข้ามไป
ความเข้าใจ ประสิทธิผล ความสำเร็จ
ในช่วง 18 เดือนที่ผ่านมา มีบริษัทไม่กี่แห่งที่ให้ความสำคัญกับความต้องการมากกว่าการประกอบชิ้นส่วนจากลูกค้าเพียงเล็กน้อยเท่านั้น – ความซับซ้อนของการปรับปรุงการปฏิบัติตามข้อกำหนดไม่ได้อยู่ในระเบียบวาระการประชุม แต่นี่คือการเปลี่ยนแปลงของตลาดในปัจจุบันและตลาดเดียวที่ยากเป็นพิเศษ การรักษาลูกค้าและรักษาความสามารถในการทำกำไรนั้นยากขึ้นมากในแต่ละวันทำงาน
สำหรับหลายๆ บริษัทที่กล่าวว่า ปัญหาไม่ได้อยู่ที่การเข้าไปที่ข้อมูลเชิงลึกนี้เท่านั้น แต่ยังต้องรู้ว่าจะใช้มันได้ดีเพียงใด โดยทั่วไปแล้วบริษัทต่างๆ ไม่ทราบจริงๆ ว่าสิ่งที่ดีดูเหมือนจะเป็นอย่างไร – ตลาดที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดสำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการหรือภาคการตลาดที่แตกต่างกันคืออะไร องค์กรธุรกิจดำเนินการในทางตรงกันข้ามกับคู่แข่งอย่างไรและส่วนใดของวิธีการที่ต้องได้รับการจัดลำดับความสำคัญเพื่อเพิ่มความสามารถในการทำกำไรให้สำเร็จ?
บริษัทที่ประสบความสำเร็จซึ่งมุ่งเน้นที่ไม่เพียงแต่รวบรวมข้อมูลนี้ แต่ยังมีประสิทธิภาพในเชิงรุกกับองค์กรต่างๆ เพื่อเน้นย้ำถึงปัญหาทางธุรกิจที่แม่นยำและให้การเปรียบเทียบแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดมอบมูลค่าที่จับต้องได้ ตัวอย่างเช่น องค์กรจำนวนมากยังคงใช้แนวทางผู้ให้บริการแบบครอบคลุมเพื่อขจัดส่วนต่างของสินค้าในผลิตภัณฑ์และโซลูชันราคาต่ำ เมทริกซ์ตัวขนส่งที่ชาญฉลาดในตัวเป็นวิธีที่ไม่ซับซ้อนในการรับประกันว่าลูกค้าจะพร้อมให้บริการจัดหาของบริษัทที่ยอมรับได้ซึ่งตรงกับมูลค่าของผลิตภัณฑ์และส่วนต่างของการป้องกัน
เข้าใกล้ลูกค้ามากขึ้น
ข้อมูลเพิ่มขึ้นในวาระการประชุมสำหรับหลาย ๆ องค์กร – ไม่ใช่อย่างน้อยที่สุดเนื่องจากต้องเพิ่มสต็อกฉุกเฉินลงในพื้นที่คลังสินค้าที่ถูกบีบอยู่ในขณะนี้ การรู้สถานที่และอายุของสินค้าคงคลังในปัจจุบันมีความสำคัญ การทำงานกับข้อมูลเพื่อระบุผลิตภัณฑ์ที่โอนช้า ซึ่งก็คือบุคคลที่ติดป้ายราคาเพื่อจัดเก็บมากกว่าที่คุ้มค่า ทำให้ผู้ค้าปลีกสามารถลดราคา เปลี่ยนสต็อก และเพิ่มประสิทธิภาพพื้นที่ที่สามารถเข้าถึงได้ นอกจากนี้ยังช่วยให้มั่นใจได้ว่าการเติมสต๊อกสามารถจัดลำดับความสำคัญในทิศทางของรายการที่ทำกำไรได้มากที่สุด
การรับรู้นี้ยังช่วยให้บริษัทต่างๆ พิจารณาผลิตภัณฑ์แห่งความสำเร็จใหม่เพื่อช่วยพัฒนาความปรารถนา เช่น พฤติกรรมของผู้ซื้อและความคาดหวังด้านสิ่งแวดล้อม ทางเลือกหนึ่งคือการค้นหาสต็อกสินค้าอย่างชาญฉลาดในสิ่งอำนวยความสะดวกต่างๆ ทั่วโลก ในลักษณะที่ตรงกับความต้องการของลูกค้าและโดยปกติจะนำสินค้าไปใกล้จุดหมายปลายทางของลูกค้า ค่าพรีเมียมของการขายและการวิเคราะห์การหมุนเวียนของสต็อกในทุกเว็บไซต์ไม่เพียงแต่สามารถบอกวิธีการเติมสินค้าเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการนำเสนอของลูกค้าด้วย ด้วยแนวทางการจัดสรรคลังสินค้าอัจฉริยะที่ใช้เพื่อสร้างผู้ซื้อที่โดดเด่น โดยอ้างอิงจากตำแหน่งและปริมาณของสินค้าคงคลังเป็นหลัก เช่นเดียวกับราคาและความเร็ว ของการขนส่งและระดับการขายสต็อคในแต่ละภูมิภาค
การใช้การรับรู้นี้ในช่วงเวลาที่จริงจังทำให้การออกแบบการจัดสรรสามารถระบุจุดความสำเร็จในอุดมคติได้ และเมื่อรวมกับเมทริกซ์ของผู้ให้บริการแล้ว ก็สามารถนำเสนอการเลือกนั้นให้กับผู้ซื้อได้ ในการมองไปข้างหน้า ความซับซ้อนที่เพิ่มขึ้นของ AI และอุปกรณ์ในการค้นหาอุปกรณ์จะทำให้สามารถรวมตัวชี้วัดผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อมได้ เช่น คาร์บอนฟุตพริ้นท์ เข้ากับหลักการเหล่านี้ เพื่อให้ผู้ค้าปลีกสามารถบรรลุเป้าหมายการบริหารงานตามเวลาและเวลาที่ดำเนินการได้
บทสรุป
อีคอมเมิร์ซยังคงเป็นตลาดที่แข็งแกร่งและเพิ่มขึ้นในปัจจุบัน – แต่คู่แข่งรายใหม่และความไม่แน่นอนที่เพิ่มขึ้นกำลังบังคับให้บริษัทต่างๆ กำหนดการจัดการที่เพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญเกี่ยวกับขั้นตอนของซัพพลายเชน ในตลาดปัจจุบันนี้ ความคาดหวังของลูกค้าที่ตั้งและการประกอบมีความสำคัญมากกว่าการขนส่งและการส่งมอบในวันทำการที่จะมาถึง ผู้ให้บริการที่มีความสามารถและความมั่นใจในตนเองจะใช้ความรู้ในเชิงรุกเพื่อเพิ่มฟังก์ชัน ควบคุมสถานการณ์ และในขั้นวิกฤต เชื่อมต่อกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นตำแหน่งที่มีประสิทธิภาพสูงสุดในการตอบสนองผู้มุ่งหวังโดยไม่จำเป็นต้องประนีประนอมผลกำไร
Emma Dempsey, CEO, James และ James Fulfillment