Заявки покупателя на сборку электронной коммерции с достижением результатов на основе данных
Опубликовано: 2022-01-14
Электронная коммерция стала немного сложнее. Интернет-компании наслаждаются временем роста по сравнению с предыдущими 18 месяцами, поскольку покупатели перешли в онлайн в беспрецедентных количествах. Тем не менее, с учетом множества новых факторов, которые теперь оказывают большее давление на магазины электронной коммерции, от растущих сборов до нарушения глобальной цепочки поставок, повышения экологической сознательности и изменения ожиданий клиентов, новое мышление достижения является приоритетом.
Будь то введение запасов на случай непредвиденных обстоятельств для смягчения дефицита, расширение областей достижений, чтобы стать ближе к клиенту, или изучение вариантов поставщиков, чтобы превзойти установленные и соответствовать ожиданиям клиентов, продуктивное достижение требует понимания, знаний и знаний, чтобы помочь быстрому выбору.
В связи с тем, что покупатели все больше ценят надежность, а не скорость, эффективные розничные продавцы электронной коммерции используют фактическое выполнение, чтобы обеспечить уверенность в неопределенной цепочке источников, описывает достижения Эмма Демпси, генеральный директор James and James.
Достижение надежного выполнения
До недавнего времени эффективность цепочки источников основывалась на двух важных теориях: быстрое достижение и функции «точно в срок». В дополнение к минимизации избыточных запасов за счет постоянных покупок, фирмы электронной коммерции предлагают покупателям все более быстрые варианты выбора, стремясь выделиться на фоне конкурентов.
Вполне вероятно, что переворот в международной цепочке поставок перевернул этот продукт с ног на голову. Из-за широко рекламируемой нехватки товаров и опасений, связанных с доступностью в часы пик, покупатели теперь отдают предпочтение надежности, а не скорости: обеспечение того, чтобы решение было доставлено в обещанное время, значительно важнее, чем точно такая же или предстоящая отгрузка и доставка в течение рабочего дня. Для провайдеров электронной коммерции дополнительные запасы больше не являются показателем неэффективности, а являются важным непредвиденным обстоятельством, которое теперь является основой для выполнения заказов.
Этот сдвиг в цели поднимает целый ряд новых проблем, требующих скорейшего вмешательства. Есть ли на складе место для дополнительных запасов и, учитывая растущий спрос на складские помещения, какие запасы должны быть приоритетными для повышения прибыльности? Какой самый эффективный способ стать ближе к клиенту – такие виды, как локальные микросклады или расширение географии? Как поставщики могут гарантировать, что решения поставщиков удовлетворят ожидания потребителей, не ставя под угрозу рентабельность?
Величайшие функции следования
В условиях растущих расходов и неопределенных цепочек поставщиков поставщики должны быть еще более эффективными, полезными и отзывчивыми в ходе процедуры успеха. Ассортимент продукции необходимо будет оптимизировать, чтобы удовлетворить желания и информировать покупателей на каждом этапе пути. Это в основном невозможно достичь без доступа к очевидным, правильным, проницательным знаниям, которые активно используются для выбора вариантов, улучшения организации и улучшения беседы с клиентом.
Использование информации, чтобы быть в курсе повседневных операционных функций, должно быть обеспечено. Краткий обзор основных показателей эффективности, включая размещенные заказы, своевременную отправку заказов, эффективность комплектования и т. д., являются основными показателями для поддержки продуктивного выполнения заказов. Но есть так много дополнительных знаний, которые можно и нужно активно использовать для качественной настройки функций, повышения прибыльности и, что особенно важно, держать клиентов в курсе событий.
Например, работа с деталями для отслеживания срока годности выделит все товары, предназначенные для «годен до», что позволит предприятиям расставить приоритеты в получении прибыли — посредством скидок или подарков — чтобы ограничить опасность потерь. Мониторинг уровня продаж всех товаров может выявить множество ценных сведений, включая старые запасы, невыгодные излишки товаров, а также случаи отсутствия на складе, которые символизируют упущенный шанс на доход.
Эффективность успеха понимания
В течение первых 18 месяцев довольно много корпораций были сосредоточены на очень немногом, гораздо большем, чем сборка, растущая спрос со стороны клиентов - тонкости улучшения выполнения не были в повестке дня. Но это трансформирующийся текущий рынок, и он особенно сложен — удержание клиентов и сохранение прибыльности становится все труднее день ото дня.
Сказав это, для многих компаний проблема заключается не только в том, чтобы получить доступ к этой глубине данных, но и в том, чтобы знать, как лучше всего их использовать. Корпорации, как правило, не знают, что такое товар — что лучше всего использовать на рынке для отдельного продукта, услуги или сектора рынка? Как бизнес-предприятие работает по сравнению с конкурентами и какой раздел метода требует приоритета для достижения повышения прибыльности?
Целенаправленная успешная компания, которая не только собирает эту информацию, но и активно взаимодействует с предприятиями, чтобы выделить конкретные бизнес-проблемы и обеспечивает сравнение передового опыта, обеспечивает ощутимую ценность. Например, многие организации по-прежнему применяют подход с полным перевозчиком, который сводит на нет товарную маржу по недорогим продуктам и решениям. Встроенная умная матрица перевозчиков — это несложный способ гарантировать клиенту доступность приемлемого предложения компании, которое соответствует стоимости продукта и гарантийной марже.
Прием ближе к покупателю
Информация увеличилась в повестке дня для нескольких компаний — не в последнюю очередь из-за необходимости увеличить запас на случай непредвиденных обстоятельств в теперь сжатых складских помещениях. Очень важно знать местонахождение и возраст настоящего инвентаря. Работа с данными для распознавания товаров с медленным перемещением — людей, которые ценят больше, чтобы хранить, чем они того стоят, — позволяет розничному продавцу начать дисконтирование, смещать запасы и оптимизировать доступную площадь. Это также гарантирует, что пополнение запасов может быть приоритетным в направлении наиболее прибыльных товаров.
Это восприятие также помогает фирмам пересматривать продукты достижений, чтобы способствовать развитию желаний, таких как поведение покупателей и экологические ожидания. Одним из конкретных вариантов является разумное размещение запасов на различных объектах по всему миру таким образом, который правильно соответствует потребностям клиента и обычно доставляет товары ближе к месту назначения клиента. Премии продаж и аналитика оборота запасов на каждом веб-сайте могут определить не только подходы к пополнению, но и подарки клиентов, с интеллектуальными рекомендациями по распределению складов, используемыми для создания уникальных предложений для покупателей, в первую очередь на основе местоположения и количества запасов, а также цена и скорость доставки и уровень продажи запасов в каждом регионе.
Использование этого представления в реальном времени позволяет плану распределения определить идеальное место для достижения цели и, в сочетании с матрицей поставщиков, представить этот выбор покупателю. В перспективе растущая сложность ИИ и инструментов обнаружения оборудования позволит включить показатели воздействия на окружающую среду, такие как углеродный след, в эти принципы, чтобы позволить розничным торговцам выполнять административные цели по мере их выполнения.
Вывод
Электронная коммерция, тем не менее, является устойчивым, растущим текущим рынком, но новые конкуренты и растущая неопределенность заставляют компании значительно усилить контроль над процедурами цепочки поставок. На современном рынке ожидания клиентов по местоположению и сборке гораздо важнее, чем отправка и доставка в течение рабочего дня. Именно те поставщики, которые обладают способностью и уверенностью в себе, чтобы активно использовать знания для расширения функций, регулирования ситуаций и, что особенно важно, установления контактов с потенциальными клиентами, будут иметь наиболее эффективное положение для выполнения потенциальных клиентов без необходимости ставить под угрозу прибыльность.
Эмма Демпси, генеральный директор, James and James Fulfillment