Cumpărătorul de ansamblu revendică eCommerce cu rezultate bazate pe date
Publicat: 2022-01-14
Întâlnirea pentru comerțul electronic a devenit o mică provocare. Organizațiile online s-au bucurat de o perioadă de creștere peste cele 18 luni anterioare, deoarece cumpărătorii s-au mutat online în cifre fără precedent. Cu o serie de factori noi care pun acum mai multă presiune asupra magazinelor de comerț electronic, cu toate acestea, de la tarife în creștere până la întreruperea lanțului de surse global, escaladarea conștiinței de mediu și modificarea așteptărilor clienților, o nouă gândire la realizare este o prioritate.
Fie că este vorba despre introducerea unui inventar de urgență pentru a atenua lipsurile, extinderea zonelor de realizare pentru a se apropia de client sau examinarea opțiunilor furnizorilor pentru a stabili și satisface așteptările clienților, realizarea productivă necesită perspectivă, cunoaștere și cunoștințe pentru a ajuta selecțiile rapide.
Cum cumpărătorii obțin un punctaj din ce în ce mai mare la fiabilitate față de viteza, comercianții cu amănuntul eficienți de comerț electronic adoptă îndeplinirea bazată pe fapte pentru a realiza certitudinea într-un lanț de surse incert, descrie Emma Dempsey, CEO, realizarea James și James.
Realizarea unei împliniri de încredere
Până în cele din urmă, în ultima perioadă, eficiența lanțului sursă a fost bazată pe două teorii critice: realizarea rapidă și funcțiile just-in-time. Pe lângă reducerea la minimum a stocurilor excesive prin achiziții continue, firmele de comerț electronic au oferit cumpărătorilor opțiuni de aprovizionare din ce în ce mai rapid, în încercarea de a se evidenția de nivelul concurenței.
Posibilele răsturnări ale lanțului de aprovizionare internațional au dat peste cap acel produs. Având în vedere lipsa de bunuri mediatizată în mod eficient și temerile legate de disponibilitatea în orele de vârf, cumpărătorii acordă prioritate fiabilității mai mult decât vitezei: asigurarea faptului că soluția ajunge atunci când este promis este mult mai semnificativ decât expedierea și livrarea în ziua lucrătoare următoare. Pentru furnizorii de comerț electronic, stocul suplimentar nu mai este un indicator al ineficienței, ci o situație esențială, care este acum esențială pentru realizarea îndeplinirii.
Această schimbare a țintei ridică o serie complet nouă de provocări care doresc o intervenție rapidă. Există spațiu pentru mai mult stoc în depozit și, specificată cererea în creștere pentru loc, ce stoc ar trebui să fie prioritizat pentru a îmbunătăți profitabilitatea? Care este modalitatea cea mai eficientă de a vă apropia de client – astfel de micro-depozite locale sau zonă geografică în expansiune? Cum pot furnizorii să garanteze că soluțiile furnizorilor satisfac anticipațiile consumatorilor fără a pune în pericol profitabilitatea?
Cele mai bune funcții de urmărire
Cu tarifele în creștere și lanțurile de surse incerte, forța este ca furnizorii să fie chiar și mai eficienți, utili și receptivi în cursul procedurii de succes. Gama de produse va trebui optimizată pentru a satisface dorința, iar cumpărătorii sunt educați în fiecare fază a drumului. Practic, acestea nu pot fi atinse fără accesibilitatea la cunoștințe evidente, corecte și perspicace, care sunt utilizate în mod proactiv pentru a lua în considerare selecțiile, a îmbunătăți aranjarea și a îmbunătăți conversația cu clientul.
Utilizarea informațiilor pentru a menține la curent cu funcționalitatea operațională zilnică trebuie să fie furnizată. Un ceas dintr-o privire cu indicatorii de performanță esențiali, inclusiv comenzile poziționate, comenzile expediate la timp, eficiența alegerii și așa mai departe, sunt valori de bază pentru a susține îndeplinirea productivă. Dar există atât de multe cunoștințe suplimentare care ar putea și trebuie să fie utilizate în mod proactiv pentru a regla funcții de înaltă calitate, pentru a spori profitabilitatea și, în mod critic, pentru a menține clienții la curent.
Pentru ilustrare, lucrul cu detalii pentru a păstra evidența vechimii stocului va evidenția orice articole care se îndreaptă către ziua „mai bine înainte”, dând putere companiilor să prioritizeze profiturile – prin reduceri sau cadouri – pentru a limita pericolul risipei. Monitorizarea nivelului de vânzare a tuturor mărfurilor poate evidenția o serie de informații utile, inclusiv obținerea de stocuri vechi, bunuri neprofitabile supraaprovizionate, la fel de perfect ca situațiile epuizate care simbolizează o șansă de venit omisă.
Eficacitatea succesului de înțelegere
În primele 18 luni, destul de multe corporații s-au concentrat pe foarte puțin, mult mai mult decât pe creșterea cererii de asamblare din partea clienților – complexitățile îmbunătățirilor de îndeplinire nu au fost pe ordinea de zi. Dar aceasta este o piață actuală în transformare și o singură piață foarte dificilă – păstrarea clienților și a profitabilității devine din ce în ce mai grea zi de zi.
Pentru multe companii, spunând acest lucru, problema nu este doar accesul la această profunzime de date, ci să știe cât de bine să le folosești. În general, corporațiile nu știu cum pare să fie bunul – care este cea mai eficientă piață pentru a aplica pentru un produs sau serviciu distinct sau un sector al pieței? Cum se desfășoară întreprinderea de afaceri în contrast cu concurenții și ce secțiune a metodei trebuie să fie prioritizată pentru a obține îmbunătățirea profitabilității?
O companie de succes concentrată, care nu numai că captează aceste informații, dar este eficientă în mod activ cu întreprinderile pentru a sublinia problemele de afaceri precise și oferă comparații cu cele mai bune practici oferă valoare tangibilă. De exemplu, multe organizații continuă să aplice o abordare generală a transportatorului care eradica marja de marfă pentru produsele și soluțiile cu preț scăzut. O matrice de transport inteligentă integrată este o modalitate simplă de a garanta clientului disponibilă o aprovizionare acceptabilă a companiei care se potrivește cu valoarea unui produs și protejează marja.
Primirea mai aproape de client
Informațiile sunt sporite pe ordinea de zi pentru mai multe organizații – nu în ultimul rând ca urmare a nevoii de a crește stocul de urgență în zona depozitului acum stors. Cunoașterea locației și a vechimii inventarului actual este vitală. Lucrul cu date pentru a recunoaște produsele cu transfer lent - indivizi care prețuiesc mai mult de stocat decât valorează - face posibil ca un comerciant să se angajeze în reduceri, să schimbe stocul și să optimizeze zona accesibilă. De asemenea, asigură că reaprovizionarea poate fi prioritizată în direcția celor mai profitabile articole.
Această percepție ajută, de asemenea, firmele să reconsidere produsele de realizare pentru a ajuta dorințele în evoluție, cum ar fi comportamentul cumpărătorului și așteptările de mediu. O alegere specială este de a localiza în mod inteligent stocul în diverse facilități de onorare la nivel global, într-un mod care se potrivește corect nevoilor clientului și, în mod normal, duce articolele mai aproape de destinațiile clienților. Analiza primelor vânzărilor și a rotației stocurilor de pe fiecare site web poate spune nu numai abordările de reaprovizionare, ci și prezentările clienților, cu linii directoare inteligente de alocare a depozitelor utilizate pentru a crea oferte distinctive ale cumpărătorului, în principal bazate pe locația și cantitatea stocului, precum și pe preț și rapiditate. de transport maritim și nivelul vânzării stocurilor în fiecare regiune.
Folosirea acestei percepții în timp serios permite proiectarea alocării să stabilească locul ideal de realizare și, împreună cu o matrice a furnizorilor, să actualizeze acea selecție cumpărătorului. Privind în viitor, sofisticarea din ce în ce mai mare a instrumentelor de descoperire a AI și a echipamentelor va face posibilă încorporarea unor metrici de impact asupra mediului, cum ar fi amprenta de carbon, la aceste principii, pentru a permite comercianților cu amănuntul să atingă obiectivele administrative de guvernare pe măsură ce sunt executate.
Concluzie
Comerțul electronic este totuși o piață actuală robustă, în creștere – dar noii concurenți și incertitudinea crescândă forțează companiile să impună un control semnificativ mai mare în jurul procedurilor lanțului de aprovizionare. Pe această piață actuală, așteptările clienților privind locația și asamblarea sunt considerabil mai importante decât expedierea și livrarea în zilele lucrătoare viitoare. Sunt acei furnizori care au capacitatea și încrederea în sine de a utiliza în mod proactiv cunoștințele pentru a crește funcțiile, a reglementa situațiile și, în mod critic, să se conecteze cu potențialii care vor fi cel mai eficient poziționați pentru a îndeplini potențialele fără a fi nevoie să compromită profitabilitatea.
Emma Dempsey, CEO, James și James Fulfillment