E-Commerce-Ansprüche von Montagekäufern mit datengesteuerter Leistung
Veröffentlicht: 2022-01-14
Das E-Commerce-Treffen ist gerade ein wenig herausfordernder geworden. Online-Organisationen haben eine Wachstumszeit über die früheren 18 Monate hinaus genossen, da Käufer in beispiellosen Zahlen online gegangen sind. Angesichts einer Reihe neuer Faktoren, die E-Commerce-Geschäfte jetzt noch mehr unter Druck setzen, von steigenden Gebühren bis hin zu Störungen der globalen Bezugskette, einem eskalierenden Umweltbewusstsein und veränderten Kundenerwartungen, hat das Denken über neue Leistungen Priorität.
Ob es um die Einführung von Notfallinventaren geht, um Engpässe zu mindern, die Erweiterung von Leistungsbereichen, um näher an den Kunden heranzukommen, oder die Prüfung von Anbieteroptionen, um etablierte Produkte zu übertreffen und die Kundenerwartungen zu erfüllen, produktive Leistung erfordert Einsicht, Wissen und das Wissen, um eine schnelle Auswahl zu unterstützen.
Da Käufer zunehmend Zuverlässigkeit über Geschwindigkeit stellen, setzen effektive E-Commerce-Händler auf faktenbasierte Erfüllung, um Gewissheit in einer unsicheren Bezugskette zu erreichen, beschreibt Emma Dempsey, CEO, die Leistung von James und James.
Zuverlässige Erfüllung erreichen
Bis vor Kurzem wurde die Effektivität der Source-Chain auf zwei entscheidende Theorien gestützt: schnelle Leistung und Just-in-Time-Funktionen. Neben der Minimierung übermäßiger Lagerbestände durch kontinuierlichen Einkauf bieten E-Commerce-Unternehmen den Käufern immer schnellere Liefermöglichkeiten, um sich von der Konkurrenz abzuheben.
Der wahrscheinliche internationale Umbruch in der Lieferkette hat dieses Produkt auf den Kopf gestellt. Angesichts öffentlich bekannter Warenknappheit und Verfügbarkeitsbefürchtungen zu Spitzenzeiten priorisieren Käufer jetzt Zuverlässigkeit mehr als Geschwindigkeit: Sicherzustellen, dass die Lösung zum versprochenen Zeitpunkt eintrifft, ist wesentlich wichtiger als Versand und Lieferung am selben oder am nächsten Werktag. Für E-Commerce-Anbieter ist zusätzlicher Lagerbestand kein Indikator für Ineffizienz mehr, sondern eine wesentliche Eventualität, die jetzt der Kern der Erfüllung ist.
Diese Verschiebung des Ziels wirft völlig neue Herausforderungen auf, die ein schnelles Eingreifen erfordern. Gibt es Platz für mehr Bestand im Lager und welche Bestände sollten angesichts der steigenden Nachfrage nach Platz priorisiert werden, um die Rentabilität zu verbessern? Was ist der effektivste Weg, um näher an den Kunden heranzukommen – diese Art von lokalen Mikrolagern oder die Erweiterung des geografischen Standorts? Wie können Anbieter Anbieterlösungen garantieren, die die Erwartungen der Verbraucher erfüllen, ohne die Rentabilität zu gefährden?
Größte Follow-Funktionen
Angesichts steigender Gebühren und ungewisser Herkunftsketten müssen die Lieferanten im Verlauf des Erfolgsverfahrens noch effizienter, hilfsbereiter und reaktionsschneller sein. Produktsortimente müssen optimiert werden, um die Wünsche zu befriedigen, und die Käufer müssen in jeder Phase des Weges informiert werden. Dies kann im Grunde nicht ohne Zugang zu offensichtlichem, korrektem und aufschlussreichem Wissen erreicht werden, das proaktiv genutzt wird, um Auswahlen zu berücksichtigen, die Organisation zu verbessern und das Kundengespräch zu verbessern.
Die Verwendung von Informationen, um den Überblick über die täglichen Betriebsfunktionen zu behalten, muss bereitgestellt werden. Eine Übersicht über wesentliche Leistungsindikatoren auf einen Blick, darunter platzierte Bestellungen, pünktlich versandte Bestellungen, Kommissioniereffizienz usw., sind Kernmetriken zur Unterstützung einer produktiven Erfüllung. Aber es gibt so viel zusätzliches Wissen, das proaktiv genutzt werden könnte und muss, um Funktionen qualitativ hochwertig abzustimmen, die Rentabilität zu steigern und vor allem die Kunden auf dem Laufenden zu halten.
Zur Veranschaulichung werden durch die Arbeit mit Details zur Verfolgung des Bestandsalters alle Artikel hervorgehoben, die auf das Mindesthaltbarkeitsdatum zusteuern, und Unternehmen in die Lage versetzt, Gewinne zu priorisieren – durch Rabatte oder Geschenke – um die Gefahr der Verschwendung zu begrenzen. Die Überwachung des Verkaufsniveaus aller Waren kann eine Reihe wertvoller Erkenntnisse hervorheben, einschließlich des Erwerbs alter Lagerbestände, unrentabler, überlagerter Waren sowie Situationen, in denen keine Lagerbestände vorhanden sind, die eine übersprungene Einkommenschance symbolisieren.
Erfolgswirksamkeit verstehen
In den letzten 18 Monaten haben sich viele Unternehmen auf sehr wenig mehr als die steigende Kundennachfrage konzentriert – die Feinheiten von Fulfillment-Verbesserungen standen nicht auf der Tagesordnung. Aber dies ist ein sich verändernder aktueller Markt und ein einzelner, der besonders schwierig ist – Kunden zu halten und die Rentabilität zu erhalten, wird von Tag zu Tag viel schwieriger.
Für viele Unternehmen besteht das Problem jedoch nicht nur darin, Zugang zu dieser Datentiefe zu erhalten, sondern auch zu wissen, wie sie am besten genutzt werden können. Unternehmen wissen im Allgemeinen wirklich nicht, was gut zu sein scheint – was ist der effektivste Markt für ein bestimmtes Produkt oder eine bestimmte Dienstleistung oder einen Marktsektor? Wie arbeitet das Unternehmen im Vergleich zu den Wettbewerbern und welcher Abschnitt der Methode muss priorisiert werden, um eine Rentabilitätsverbesserung zu erreichen?
Ein erfolgsorientiertes Unternehmen, das diese Informationen nicht nur erfasst, sondern aktiv mit Unternehmen zusammenarbeitet, um konkrete geschäftliche Probleme hervorzuheben und Best-Practice-Vergleiche zu liefern, liefert einen greifbaren Wert. Beispielsweise wenden viele Unternehmen weiterhin einen pauschalen Spediteuransatz an, der die Warenmarge bei Niedrigpreisprodukten und -lösungen beseitigt. Eine eingebaute clevere Trägermatrix ist eine unkomplizierte Möglichkeit, dem Kunden eine akzeptable Unternehmensversorgung zu garantieren, die dem Wert eines Produkts entspricht und die Marge sichert.
Empfang näher am Kunden
Informationen stehen für mehrere Unternehmen auf der Tagesordnung – nicht zuletzt aufgrund der Notwendigkeit, die Reservebestände in den jetzt beengten Lagerbereichen aufzustocken. Es ist wichtig, den Ort und das Alter des vorhandenen Inventars zu kennen. Die Arbeit mit Daten zur Erkennung von Produkten mit langsamer Übertragung – Personen, deren Lagerung mehr kostet, als sie wert sind – ermöglicht es einem Einzelhändler, mit Rabatten zu beginnen, den Bestand zu verlagern und den zugänglichen Bereich zu optimieren. Es stellt auch sicher, dass die Wiederauffüllung in Richtung der rentabelsten Artikel priorisiert werden kann.
Diese Wahrnehmung hilft Unternehmen auch dabei, Leistungsprodukte zu überdenken, um sich entwickelnden Wünschen wie Käuferverhalten und Umwelterwartungen gerecht zu werden. Eine besondere Möglichkeit besteht darin, Bestände intelligent in verschiedenen Fulfillment-Einrichtungen weltweit so zu lokalisieren, dass die Kundenanforderungen korrekt erfüllt werden und die Artikel normalerweise näher an die Kundenziele gebracht werden. Prämien von Verkaufs- und Lagerumschlagsanalysen auf jeder einzelnen Website können nicht nur Nachschubansätze, sondern auch Kundengeschenke erkennen, wobei intelligente Lagerzuweisungsrichtlinien verwendet werden, um eindeutige Käuferangebote zu erstellen, die hauptsächlich auf Lagerort und -menge sowie Preis und Geschwindigkeit basieren des Versands und des Verkaufsniveaus von Lagerbeständen in jeder einzelnen Region.
Durch die Nutzung dieser Wahrnehmung in ernsthafter Zeit kann das Zuordnungsdesign den idealen Leistungsort ermitteln und diese Auswahl zusammen mit einer Anbietermatrix dem Käufer präsentieren. Mit Blick auf die Zukunft wird es die zunehmende Ausgereiftheit von KI- und Geräteerkennungstools möglich machen, Umweltbelastungsmetriken, wie etwa den CO2-Fußabdruck, in diese Prinzipien einzubeziehen, damit Einzelhändler behördliche Vorgaben erfüllen können, sobald sie ausgeführt werden.
Fazit
eCommerce ist nichtsdestotrotz ein robuster, wachsender aktueller Markt – aber neue Wettbewerber und zunehmende Unsicherheit zwingen Unternehmen dazu, Lieferkettenprozesse deutlich stärker in den Griff zu bekommen. In diesem aktuellen Markt sind die Kundenerwartungen an Standort und Montage wesentlich wichtiger als der Versand und die Lieferung am nächsten Werktag. Es sind die Anbieter mit der Fähigkeit und dem Selbstvertrauen, Wissen proaktiv zu nutzen, um Funktionen zu erweitern, Situationen zu regulieren und, was entscheidend ist, mit Interessenten in Kontakt zu treten, die am effektivsten positioniert sind, um Interessenten zu erfüllen, ohne die Rentabilität zu beeinträchtigen.
Emma Dempsey, CEO, James und James Fulfillment