Roszczenia e-commerce nabywcy montażu z osiągnięciami opartymi na danych
Opublikowany: 2022-01-14
Spotkanie eCommerce właśnie stało się o wiele większym wyzwaniem. Organizacje on-line cieszyły się okresem wzrostu powyżej wcześniejszych 18 miesięcy, ponieważ kupujący przenieśli się do sieci w bezprecedensowych liczbach. Biorąc pod uwagę szereg nowych czynników, które obecnie wywierają większy nacisk na sklepy eCommerce, od rosnących opłat po zakłócenie globalnego łańcucha dostaw, eskalację świadomości ekologicznej i zmianę oczekiwań klientów, myślenie o nowych osiągnięciach jest priorytetem.
Niezależnie od tego, czy wprowadza się zapasy awaryjne w celu złagodzenia niedoborów, rozszerzanie obszarów osiągnięć, aby zbliżyć się do klienta, czy też badanie opcji dostawców w celu osiągnięcia lepszej pozycji i spełnienia oczekiwań klientów, produktywne osiągnięcia wymagają wglądu, wiedzy i wiedzy, aby pomóc w szybkim wyborze.
Ponieważ kupujący coraz częściej oceniają niezawodność, a nie szybkość, skuteczni detaliści eCommerce przyjmują realizację opartą na faktach, aby osiągnąć pewność w niepewnej sieci źródeł, opisuje Emma Dempsey, dyrektor generalny, osiągnięcia Jamesa i Jamesa.
Osiągnięcie niezawodnego spełnienia
Aż do niedawna efektywność łańcucha źródeł opierała się na dwóch krytycznych teoriach: szybkim osiąganiu i funkcjach just-in-time. Oprócz minimalizowania nadmiernych zapasów poprzez ciągłe zakupy, firmy handlu elektronicznego oferują kupującym coraz szybsze możliwości wyboru dostaw, aby wyróżnić się na tle konkurencji.
Prawdopodobne wstrząsy w międzynarodowym łańcuchu dostaw postawiły ten produkt na głowie. W obliczu skutecznie nagłaśnianych niedoborów towarów i obaw o dostępność w godzinach szczytu, kupujący stawiają teraz bardziej na niezawodność niż na szybkość: zapewnienie, że rozwiązanie dotrze w obiecanym terminie, jest znacznie ważniejsze niż wysyłka i dostawa w tym samym lub nadchodzącym dniu roboczym. Dla dostawców eCommerce dodatkowe zapasy nie są już wskaźnikiem nieefektywności, ale niezbędnym warunkiem, który jest obecnie podstawą realizacji.
Ta zmiana celu podnosi zupełnie nowe wyzwania, które wymagają szybkiej interwencji. Czy w magazynie jest miejsce na większe zapasy i przy określonym rosnącym zapotrzebowaniu na miejsce, jakie zapasy powinny być traktowane priorytetowo, aby poprawić rentowność? Jaki jest najskuteczniejszy sposób zbliżenia się do klienta – na przykład lokalne mikromagazyny czy poszerzanie zasięgu geograficznego? W jaki sposób dostawcy mogą zagwarantować, że rozwiązania dostawców spełniają oczekiwania konsumentów bez narażania rentowności?
Największe funkcje śledzenia
Przy rosnących opłatach i niepewnych łańcuchach źródeł dostawcy muszą być jeszcze bardziej wydajni, pomocni i szybko reagować w trakcie procedury sukcesu. Asortymenty produktów będą musiały zostać zoptymalizowane, aby zaspokoić pragnienie, a kupujący będą wykształceni na każdym etapie. Zasadniczo nie da się tego osiągnąć bez dostępu do oczywistej, poprawnej, wnikliwej wiedzy, która jest aktywnie wykorzystywana do rozważania wyborów, ulepszania aranżowania i wprowadzania ulepszeń w rozmowie z klientem.
Należy zapewnić wykorzystanie informacji, aby być na bieżąco z codziennymi funkcjami operacyjnymi. Rzut oka na najważniejsze wskaźniki wydajności, w tym umiejscowione zamówienia, zamówienia wysłane na czas, wydajność kompletacji itd., to podstawowe wskaźniki wspierające produktywną realizację. Ale jest tak dużo dodatkowej wiedzy, którą można i trzeba aktywnie wykorzystać, aby dostroić funkcje wysokiej jakości, zwiększyć rentowność i, co najważniejsze, utrzymać klientów na bieżąco.
Dla zilustrowania, praca ze szczegółami w celu zachowania informacji o wieku zapasów uwydatni wszelkie przedmioty zbliżające się do dnia „najlepiej spożyć przed”, umożliwiając firmom priorytetowe traktowanie zysków – poprzez przeceny lub prezenty – w celu ograniczenia niebezpieczeństwa marnotrawstwa. Monitorowanie poziomu sprzedaży wszystkich towarów może uwydatnić szereg wartościowych informacji, w tym pozyskiwanie starych zapasów, nierentownych towarów przepełnionych, a także sytuacji braku zapasów, które symbolizują szansę na pominięcie dochodu.
Zrozumienie skuteczności sukcesu
Przez pierwsze 18 miesięcy sporo korporacji koncentrowało się na niewiele więcej niż tylko montażu eskalacji popytu ze strony klientów – zawiłości ulepszeń realizacji nie były na porządku dziennym. Ale jest to obecnie zmieniający się rynek i taki, który jest wyjątkowo trudny – utrzymanie klientów i utrzymanie rentowności jest coraz trudniejsze z dnia na dzień.
Dla wielu firm problemem jest nie tylko uzyskanie dostępu do tak dużej ilości danych, ale także wiedza, jak najlepiej je wykorzystać. Korporacje generalnie nie wiedzą, jak wygląda dobro – jaki rynek jest najbardziej efektywny w przypadku konkretnego produktu, usługi lub sektora rynku? W jaki sposób przedsiębiorstwo działa w porównaniu z konkurencją i jaka część metody wymaga priorytetyzacji, aby osiągnąć poprawę rentowności?
Firma skoncentrowana na sukcesie, która nie tylko przechwytuje te informacje, ale także aktywnie współpracuje z przedsiębiorstwami, podkreślając konkretne problemy biznesowe i dostarczając porównania najlepszych praktyk, zapewnia wymierną wartość. Na przykład wiele organizacji nadal stosuje podejście ogólnych przewoźników, które eliminuje marżę na produktach i rozwiązaniach o niskiej cenie. Wbudowana sprytna macierz nośników to nieskomplikowany sposób na zagwarantowanie klientowi dostępności akceptowalnej dostawy firmy, która odpowiada wartości produktu i zabezpiecza marżę.
Odbiór bliżej klienta
Więcej informacji znajduje się w porządku dziennym kilku organizacji – nie tylko w wyniku konieczności zwiększenia zapasów awaryjnych w obecnie ściśniętej powierzchni magazynowej. Znajomość lokalizacji i wieku obecnego inwentarza ma kluczowe znaczenie. Praca z danymi w celu rozpoznania produktów, które są wolno transferowane — osób, których cena jest wyższa niż ich wartość — umożliwia sprzedawcy detalicznemu rozpoczęcie przecen, przesunięcie zapasów i optymalizację dostępnego obszaru. Zapewnia również priorytetowe uzupełnianie zapasów w kierunku najbardziej dochodowych przedmiotów.
Ta percepcja pomaga również firmom ponownie rozważyć produkty osiągnięć, aby pomóc ewoluującym pragnieniom, takim jak zachowanie kupujących i oczekiwania środowiskowe. Jednym ze szczególnych wyborów jest inteligentna lokalizacja zapasów w różnych zakładach realizacji zamówień na całym świecie w sposób, który właściwie odpowiada potrzebom klienta i zwykle przenosi towary bliżej miejsc docelowych klientów. Analiza premii sprzedaży i obrotu zapasami na każdej stronie internetowej może określić nie tylko podejście do uzupełniania zapasów, ale także prezentacje klientów, z inteligentnymi wytycznymi alokacji magazynu używanymi do tworzenia wyróżniających ofert nabywców w oparciu o lokalizację i ilość zapasów, a także cenę i szybkość wysyłki oraz poziom sprzedaży zapasów w każdym regionie.
Wykorzystanie tej percepcji na poważnie pozwala projektowi alokacji ustalić idealne miejsce osiągnięcia i, w połączeniu z macierzą dostawców, przekazać ten wybór kupującemu. Patrząc w przyszłość, rosnące zaawansowanie sztucznej inteligencji i narzędzi do wykrywania sprzętu umożliwi włączenie do tych zasad wskaźników wpływu na środowisko, takich jak ślad węglowy, aby umożliwić sprzedawcom spełnienie celów administracyjnych w momencie ich realizacji.
Wniosek
Handel elektroniczny jest jednak silnym, rosnącym obecnie rynkiem – ale nowi konkurenci i rosnąca niepewność zmuszają firmy do narzucania znacznie zwiększonej obsługi procedur łańcucha dostaw. Na obecnym rynku oczekiwania klientów dotyczące lokalizacji i montażu są znacznie ważniejsze niż wysyłka i dostawa w nadchodzącym dniu roboczym. To właśnie ci dostawcy, którzy mają zdolność i pewność siebie, aby proaktywnie wykorzystywać wiedzę w celu zwiększania funkcji, regulowania sytuacji i, co najważniejsze, nawiązywania kontaktu z potencjalnymi klientami, będą najskuteczniej ukierunkowani na ich wypełnianie bez konieczności narażania rentowności.
Emma Dempsey, dyrektor generalny, James i James Fulfillment