Assemblaggio reclami eCommerce dell'acquirente con risultati basati sui dati
Pubblicato: 2022-01-14
L'incontro di eCommerce è appena diventato un piccolo molto più impegnativo. Le organizzazioni online hanno assaporato un tempo di crescita superiore ai 18 mesi precedenti poiché gli acquirenti si sono spostati online con cifre senza precedenti. Con una serie di nuovi fattori che ora esercitano maggiore pressione sui negozi di e-commerce, tuttavia, dall'aumento degli oneri all'interruzione della catena di approvvigionamento globale, all'escalation della coscienza ambientale e all'alterazione delle aspettative dei clienti, il nuovo modo di pensare ai risultati è una priorità.
Che si tratti di introdurre scorte di emergenza per mitigare le carenze, ampliare le aree di realizzazione per avvicinarsi al cliente o esaminare le opzioni dei fornitori per ottenere risultati superiori stabiliti e soddisfare le aspettative dei clienti, i risultati produttivi richiedono approfondimenti, conoscenze e conoscenze per facilitare selezioni rapide.
Con gli acquirenti che ottengono sempre più affidabilità rispetto alla velocità, i rivenditori di eCommerce efficaci stanno abbracciando l'adempimento basato sui fatti per realizzare la certezza in una catena di fonti incerta, descrive Emma Dempsey, CEO, James e James.
Realizzazione affidabile
Fino a poco tempo fa, l'efficacia della catena di sorgenti si basava su due teorie critiche: raggiungimento rapido e funzioni just-in-time. Oltre a ridurre al minimo l'inventario eccessivo tramite acquisti continui, le aziende di e-commerce hanno offerto agli acquirenti scelte di fornitura sempre più rapide nel tentativo di distinguersi dai livelli della concorrenza.
Il probabile sconvolgimento della catena di approvvigionamento internazionale ha ribaltato quel prodotto. Con carenze di merci efficacemente pubblicizzate e timori di disponibilità nei periodi di punta, gli acquirenti stanno ora dando la priorità all'affidabilità più che alla velocità: garantire che la soluzione arrivi quando promesso è notevolmente più significativo rispetto alla spedizione e alla consegna nel giorno lavorativo successivo o uguale. Per i fornitori di e-commerce, le scorte aggiuntive non sono più un indicatore di inefficienza, ma una contingenza essenziale che ora è fondamentale per il raggiungimento dell'adempimento.
Questo spostamento dell'obiettivo solleva una serie completamente nuova di sfide che richiedono un intervento rapido. C'è spazio per più scorte nel magazzino e, specificata la crescente domanda di posti, a quale inventario dovrebbe essere data la priorità per migliorare la redditività? Qual è il modo più efficace per avvicinarsi al cliente: questi tipi di micro-magazzini locali o aree geografiche in espansione? In che modo i fornitori possono garantire che le soluzioni dei fornitori soddisfino le aspettative dei consumatori senza compromettere la redditività?
Le migliori funzioni di follow
Con oneri crescenti e catene di fonti incerte, i fornitori devono essere ancora più efficienti, disponibili e reattivi nel corso della procedura di successo. Le gamme di prodotti dovranno essere ottimizzate per soddisfare il desiderio e gli acquirenti tenuti informati in ogni fase del percorso. Questo fondamentalmente non può essere raggiunto senza l'accessibilità a una conoscenza ovvia, corretta e perspicace che viene utilizzata in modo proattivo per considerare le selezioni, migliorare l'organizzazione e apportare miglioramenti alla conversazione con il cliente.
L'uso delle informazioni per tenersi al passo con le funzionalità operative quotidiane deve essere fornito. Un controllo a colpo d'occhio degli indicatori di performance essenziali, inclusi gli ordini posizionati, gli ordini spediti in tempo, l'efficienza del prelievo e così via, sono parametri fondamentali per supportare l'adempimento produttivo. Ma c'è così tanta conoscenza in più che potrebbe e deve essere utilizzata in modo proattivo per ottimizzare funzioni di alta qualità, aumentare la redditività e, soprattutto, mantenere i clienti aggiornati.
A titolo illustrativo, lavorare con i dettagli per mantenere traccia dell'età delle scorte metterà in evidenza tutti gli articoli diretti al giorno "da consumarsi preferibilmente entro il giorno prima", consentendo alle aziende di dare la priorità ai profitti, tramite sconti o regali, per limitare il pericolo di sprechi. Il monitoraggio del livello di vendita di tutti i beni può evidenziare una serie di informazioni utili, tra cui l'acquisto di vecchie scorte, merci in eccesso non redditizie, così come situazioni di esaurimento delle scorte che simboleggiano una possibilità di guadagno saltata.
Efficacia del successo della comprensione
Nei primi 18 mesi, alcune aziende si sono concentrate su poco, molto di più dell'assemblaggio, aumentando la domanda da parte dei clienti: le complessità dei miglioramenti dell'adempimento non erano all'ordine del giorno. Ma questo è un mercato attuale in trasformazione ed è estremamente difficile: mantenere i clienti e mantenere la redditività sta diventando molto più difficile giorno dopo giorno.
Per molte aziende, detto questo, il problema non è solo ottenere l'accesso a questa profondità di dati, ma sapere come utilizzarli al meglio. Le aziende generalmente non sanno davvero come sembra essere il bene: qual è la domanda di mercato più efficace per un distinto prodotto o servizio o settore di mercato? Come sta andando l'impresa rispetto alla concorrenza e quale sezione del metodo richiede di avere la priorità per ottenere un miglioramento della redditività?
Un'azienda mirata al successo che non solo acquisisce queste informazioni, ma è attivamente efficace con le aziende per enfatizzare problemi aziendali precisi e offre confronti delle migliori pratiche offre un valore tangibile. Ad esempio, molte organizzazioni stanno continuando ad applicare un approccio di corriere generale che sradica il margine della merce su prodotti e soluzioni a basso prezzo. Una matrice portante intelligente integrata è un modo semplice per garantire al cliente la disponibilità di una fornitura aziendale accettabile che corrisponda al valore di un prodotto e protegga il margine.
Ricezione più vicino al cliente
Le informazioni sono aumentate nell'agenda di diverse organizzazioni, non da ultimo a causa della necessità di aumentare le scorte di emergenza nell'area del magazzino ora ridotta. Conoscere il luogo e l'età dell'inventario attuale è fondamentale. Lavorare con i dati per riconoscere i prodotti a trasferimento lento, ovvero le persone che hanno un prezzo da riporre in negozio più di quello che valgono, consente a un rivenditore di intraprendere sconti, spostare le scorte e ottimizzare l'area accessibile. Garantisce inoltre che il rifornimento possa essere prioritario nella direzione degli articoli più redditizi.
Questa percezione sta anche aiutando le aziende a riconsiderare i prodotti di successo per aiutare i desideri in evoluzione, come il comportamento degli acquirenti e le aspettative ambientali. Una scelta particolare è quella di localizzare in modo intelligente le scorte nelle varie strutture di evasione ordini a livello globale in modo da soddisfare correttamente le esigenze del cliente e avvicinare normalmente gli articoli alle destinazioni dei clienti. I premi di vendita e l'analisi della rotazione delle scorte in ogni singolo sito Web possono indicare non solo gli approcci di rifornimento ma anche i regali dei clienti, con linee guida intelligenti per l'allocazione del magazzino utilizzate per creare offerte distintive per l'acquirente basate principalmente sull'ubicazione e sulla quantità dell'inventario, nonché sul prezzo e sulla velocità di spedizione e il livello di vendita delle scorte in ogni regione.
L'utilizzo di questa percezione in tempi seri consente alla progettazione dell'allocazione di accertare il punto di realizzazione ideale e, unitamente a una matrice di fornitori, di trasmettere tale selezione all'acquirente. Guardando al futuro, la crescente sofisticatezza dell'IA e degli strumenti per la scoperta delle apparecchiature renderà possibile incorporare le metriche dell'impatto ambientale, come l'impronta di carbonio, a questi principi per consentire ai rivenditori di soddisfare gli obiettivi dell'amministrazione governativa man mano che vengono eseguiti.
Conclusione
L'eCommerce è comunque un mercato attuale solido e in crescita, ma i nuovi concorrenti e la crescente incertezza stanno costringendo le aziende a imporre una gestione significativamente maggiore delle procedure della catena di approvvigionamento. In questo mercato attuale, le aspettative dei clienti sulla posizione e sull'assemblaggio sono considerevolmente più importanti della spedizione e della consegna nei prossimi giorni lavorativi. Sono quei fornitori con la capacità e la fiducia in se stessi di utilizzare in modo proattivo le conoscenze per aumentare le funzioni, regolare le situazioni e, in modo critico, connettersi con i potenziali clienti che saranno nella posizione più efficace per soddisfare i potenziali clienti senza la necessità di compromettere la redditività.
Emma Dempsey, CEO, James e James Adempimento