Klaim eCommerce pembeli rakitan dengan pencapaian berdasarkan data
Diterbitkan: 2022-01-14
Pertemuan eCommerce menjadi sedikit lebih menantang. Organisasi online telah menikmati waktu pertumbuhan di atas 18 bulan sebelumnya karena pembeli pindah online dalam angka yang belum pernah terjadi sebelumnya. Dengan banyaknya faktor baru yang sekarang memberikan lebih banyak tekanan pada toko eCommerce, bagaimanapun, dari biaya yang meningkat hingga gangguan rantai sumber global, meningkatnya kesadaran lingkungan dan mengubah harapan klien, pemikiran pencapaian baru adalah prioritas.
Apakah itu memperkenalkan inventaris kontingensi untuk mengurangi kekurangan, memperluas area pencapaian untuk lebih dekat dengan pelanggan atau memeriksa opsi penyedia untuk lebih unggul dan memenuhi harapan pelanggan, pencapaian produktif membutuhkan wawasan, pengetahuan, dan pengetahuan untuk membantu pilihan cepat.
Dengan pembeli yang semakin meningkatkan keandalan daripada kecepatan, pengecer eCommerce yang efektif merangkul pemenuhan yang didorong oleh fakta untuk mewujudkan kepastian dalam rantai sumber yang tidak pasti, jelas Emma Dempsey, CEO, pencapaian James dan James.
Mencapai pemenuhan yang dapat diandalkan
Sampai akhirnya baru-baru ini, efektivitas rantai sumber telah didasarkan pada dua teori penting: pencapaian cepat dan fungsi just-in-time. Selain meminimalkan inventaris yang berlebihan melalui pembelian terus-menerus, perusahaan eCommerce telah menawarkan kepada pembeli pilihan pasokan yang semakin cepat dalam upaya untuk menonjol dari tingkat persaingan.
Kemungkinan pergolakan rantai pasokan internasional telah mengubah produk itu di atas kepalanya. Dengan kekurangan barang yang dipublikasikan secara efektif dan kekhawatiran ketersediaan waktu puncak, pembeli sekarang memprioritaskan keandalan daripada kecepatan: memastikan solusi tiba ketika dijanjikan jauh lebih signifikan daripada pengiriman dan pengiriman hari kerja yang sama atau yang akan datang. Untuk penyedia eCommerce, stok tambahan tidak lagi menjadi indikator inefisiensi tetapi kontingensi penting yang sekarang menjadi inti pencapaian pemenuhan.
Pergeseran target ini menimbulkan tantangan baru yang menuntut intervensi cepat. Apakah ada area untuk stok lebih banyak di gudang dan, sesuai dengan permintaan tempat yang meningkat, inventaris apa yang harus diprioritaskan untuk meningkatkan profitabilitas? Apa cara paling efektif untuk lebih dekat dengan klien – seperti gudang mikro lokal atau tempat geografis yang meluas? Bagaimana vendor menjamin solusi penyedia memuaskan antisipasi konsumen tanpa membahayakan profitabilitas?
Fungsi mengikuti terbesar
Dengan biaya yang meningkat dan rantai sumber yang tidak pasti, kekuatan ada pada pemasok untuk menjadi lebih efisien, membantu, dan responsif selama prosedur keberhasilan. Rentang produk perlu dioptimalkan untuk memuaskan keinginan dan pembeli dididik di setiap fase. Ini pada dasarnya tidak dapat dicapai tanpa akses ke pengetahuan yang jelas, benar, berwawasan luas yang digunakan secara proaktif untuk mempertimbangkan pilihan, meningkatkan pengaturan, dan meningkatkan percakapan klien.
Penggunaan info untuk tetap di atas fungsi operasional sehari-hari harus disediakan. Sekilas tentang indikator kinerja penting termasuk pesanan yang ditempatkan, pesanan dikirim tepat waktu, efisiensi pengambilan, dan sebagainya, adalah metrik inti untuk mendukung pemenuhan yang produktif. Tetapi ada begitu banyak pengetahuan ekstra yang dapat dan perlu digunakan secara proaktif untuk fungsi-fungsi berkualitas tinggi, meningkatkan profitabilitas dan, secara kritis, menjaga pelanggan tetap terhubung.
Sebagai ilustrasi, bekerja dengan detail untuk melacak usia stok akan menyoroti item apa pun yang menuju ke hari 'terbaik sebelum', memberdayakan bisnis untuk memprioritaskan keuntungan - dengan cara memberikan diskon atau hadiah - untuk membatasi bahaya pemborosan. Pemantauan tingkat penjualan semua barang dapat menyoroti serangkaian wawasan berharga termasuk mendapatkan stok lama, barang kelebihan stok yang tidak menguntungkan, serta situasi kehabisan stok yang melambangkan peluang pendapatan yang terlewatkan.
Keefektifan keberhasilan pemahaman
Selama 18 bulan sebelumnya, beberapa perusahaan telah difokuskan pada sangat sedikit lebih dari perakitan meningkatkan permintaan dari pelanggan - seluk-beluk peningkatan pemenuhan belum menjadi agenda. Tapi ini adalah pasar saat ini yang sedang berubah dan satu yang lebih sulit – mempertahankan pelanggan dan mempertahankan profitabilitas semakin hari semakin sulit dari hari ke hari.
Bagi banyak perusahaan, meskipun demikian, masalahnya bukan hanya mendapatkan akses ke kedalaman data ini, tetapi juga mengetahui cara terbaik untuk menggunakannya. Perusahaan umumnya benar-benar tidak tahu seperti apa kelihatannya – pasar apa yang paling efektif berlaku untuk produk atau layanan atau sektor pasar yang berbeda? Bagaimana kinerja perusahaan bisnis dibandingkan dengan pesaing dan bagian metode apa yang perlu diprioritaskan untuk mencapai peningkatan profitabilitas?
Sebuah perusahaan sukses terfokus yang tidak hanya menangkap informasi ini tetapi secara aktif efektif dengan perusahaan untuk menekankan masalah bisnis yang tepat dan memberikan perbandingan praktik terbaik memberikan nilai nyata. Misalnya, banyak organisasi terus menerapkan pendekatan pembawa selimut yang menghapus margin barang dagangan pada produk dan solusi harga rendah. Matriks pembawa cerdas bawaan adalah cara yang tidak rumit untuk menjamin klien tersedia pasokan perusahaan yang dapat diterima yang sesuai dengan nilai produk dan margin perlindungan.
Menerima lebih dekat dengan pelanggan
Info meningkat dalam agenda untuk beberapa organisasi – paling tidak karena harus menambah stok darurat ke area gudang yang sekarang terjepit. Mengetahui lokasi dan usia inventaris saat ini sangat penting. Bekerja dengan data untuk mengenali produk yang transfernya lambat – individu yang harganya lebih mahal untuk disimpan daripada nilainya – memungkinkan pengecer untuk memulai diskon, menggeser stok, dan mengoptimalkan area yang dapat diakses. Ini juga memastikan restocking dapat diprioritaskan ke arah item yang paling menguntungkan.
Persepsi ini juga membantu perusahaan untuk mempertimbangkan kembali produk pencapaian untuk membantu keinginan yang berkembang, seperti perilaku pembeli dan harapan lingkungan. Salah satu pilihan khusus adalah untuk secara cerdas menemukan stok di berbagai fasilitas pemenuhan secara global dengan cara yang sesuai dengan kebutuhan klien dan biasanya membawa barang lebih dekat ke tujuan pelanggan. Premi penjualan dan analitik perputaran stok di setiap situs web dapat memberi tahu tidak hanya pendekatan pengisian tetapi juga hadiah klien, dengan pedoman alokasi gudang cerdas yang digunakan untuk membuat penawaran pembeli yang berbeda terutama berdasarkan lokasi dan kuantitas inventaris, serta harga dan kecepatan pengiriman, dan tingkat penjualan stok di setiap wilayah.
Memanfaatkan persepsi ini secara serius memungkinkan desain alokasi untuk memastikan tempat pencapaian yang ideal dan, bergabung dengan matriks penyedia, menyampaikan pilihan itu kepada pembeli. Di masa depan, kecanggihan yang berkembang dari AI dan alat penemuan peralatan akan memungkinkan untuk memasukkan metrik pengaruh lingkungan, seperti jejak karbon, ke prinsip-prinsip ini untuk memungkinkan pengecer memenuhi target administrasi yang mengatur saat dan ketika mereka dieksekusi.
Kesimpulan
eCommerce tetap merupakan pasar yang kuat dan meningkat saat ini – tetapi pesaing baru dan ketidakpastian yang meningkat menempatkan kekuatan pada perusahaan untuk menerapkan peningkatan yang signifikan di sekitar prosedur rantai pasokan. Di pasar saat ini, lokasi dan harapan pelanggan perakitan jauh lebih penting daripada pengiriman dan pengiriman hari kerja yang akan datang. Penyedia dengan kemampuan dan kepercayaan diri untuk secara proaktif menggunakan pengetahuan untuk meningkatkan fungsi, mengatur situasi dan, secara kritis, terhubung dengan prospek yang akan diposisikan paling efektif untuk memenuhi prospek tanpa perlu mengorbankan profitabilitas.
Emma Dempsey, CEO, James dan James Fulfillment