Reclamos de comercio electrónico de compradores de ensamblaje con logros basados en datos
Publicado: 2022-01-14
La reunión de comercio electrónico se convirtió en un poco mucho más desafiante. Las empresas en línea han disfrutado de un crecimiento superior a los 18 meses anteriores a medida que los compradores se movieron en línea en cifras sin precedentes. Sin embargo, con una serie de nuevos factores que ahora ejercen más presión sobre las tiendas de comercio electrónico, desde los costos crecientes hasta la interrupción de la cadena de suministro global, el aumento de la conciencia ambiental y la alteración de las expectativas de los clientes, el nuevo pensamiento de logro es una prioridad.
Ya sea introduciendo un inventario de contingencia para mitigar la escasez, ampliando las áreas de logro para acercarse al cliente o examinando las opciones del proveedor para superar las expectativas establecidas y cumplir con las expectativas del cliente, el logro productivo requiere perspicacia, conocimiento y conocimiento para ayudar en las selecciones rápidas.
Dado que los compradores valoran cada vez más la confiabilidad sobre la velocidad, los minoristas de comercio electrónico efectivos están adoptando el cumplimiento basado en hechos para obtener certeza en una cadena de suministro incierta, describe Emma Dempsey, CEO, James and James.
Lograr un cumplimiento confiable
Hasta hace poco, la eficacia de la cadena de suministro se basaba en dos teorías críticas: el logro rápido y las funciones justo a tiempo. Además de minimizar el exceso de inventario a través de compras continuas, las empresas de comercio electrónico han ofrecido a los compradores opciones de suministro cada vez más rápidas en un intento por destacarse de los niveles de la competencia.
La probable agitación de la cadena de suministro internacional ha puesto de cabeza a ese producto. Con la escasez de productos bien publicitada y los temores de disponibilidad en las horas pico, los compradores ahora priorizan la confiabilidad más que la velocidad: garantizar que el producto llegue cuando se prometió es mucho más importante que el envío y la entrega en el mismo día o el próximo día hábil. Para los proveedores de comercio electrónico, el stock adicional ya no es un indicador de ineficiencia, sino una contingencia esencial que ahora es fundamental para el logro del cumplimiento.
Este cambio de objetivo plantea una nueva serie completa de desafíos que requieren una intervención rápida. ¿Hay espacio para más existencias en el almacén y, dada la creciente demanda de espacio, qué inventario debe priorizarse para mejorar la rentabilidad? ¿Cuál es la forma más efectiva de acercarse al cliente, como microalmacenes locales o áreas geográficas en expansión? ¿Cómo pueden los proveedores garantizar que las soluciones de los proveedores satisfagan las expectativas de los consumidores sin poner en peligro la rentabilidad?
Mejores funciones de seguimiento
Con tarifas crecientes y cadenas de suministro inciertas, la fuerza recae en los proveedores para ser aún más eficientes, serviciales y receptivos durante el proceso de éxito. Las gamas de productos deberán optimizarse para satisfacer el deseo y los compradores se mantendrán informados en cada fase del camino. Básicamente, esto no se puede lograr sin el acceso a datos claros, precisos y perspicaces que se utilizan de manera proactiva para considerar las selecciones, mejorar la organización y realizar mejoras en la conversación con el cliente.
Se debe proporcionar el uso de información para mantenerse al tanto de la funcionalidad operativa diaria. Un vistazo de los indicadores de rendimiento esenciales, incluidos los pedidos colocados, los pedidos enviados a tiempo, la eficiencia de recolección, etc., son métricas centrales para respaldar el cumplimiento productivo. Pero hay mucho conocimiento adicional que podría y debería utilizarse de manera proactiva para ajustar funciones de alta calidad, mejorar la rentabilidad y, lo que es más importante, mantener a los clientes informados.
Por ejemplo, trabajar con detalles para mantener un registro de la antigüedad del stock resaltará cualquier artículo que se dirija al día de consumo preferente, lo que permitirá a las empresas priorizar las ganancias, mediante descuentos o regalos, para limitar el riesgo de desperdicio. Supervisar el nivel de venta de todos los productos puede resaltar una gran cantidad de información valiosa, que incluye obtener existencias antiguas, productos con exceso de existencias no rentables, así como situaciones de falta de existencias que simbolizan una oportunidad de ingresos omitida.
Comprensión éxito eficacia
Durante los últimos 18 meses, muchas empresas se han concentrado en poco más que en ensamblar la creciente demanda de los clientes; las complejidades de las mejoras en el cumplimiento no han estado en la agenda. Pero este es un mercado actual en transformación y uno que es más difícil: retener a los clientes y retener la rentabilidad es cada vez más difícil día a día.
Dicho esto, para muchas empresas, el problema no es solo tener acceso a esta cantidad de datos, sino saber cómo usarlos. Las corporaciones generalmente no saben cómo es el bien: ¿cuál es la aplicación más efectiva del mercado para un determinado producto o servicio o sector del mercado? ¿Cómo se está ejecutando la empresa comercial en comparación con los competidores y qué sección del método debe priorizarse para lograr una mejora de la rentabilidad?
Una empresa de éxito enfocada que no solo captura esta información, sino que también es efectiva de manera activa con las empresas para enfatizar los problemas comerciales precisos y ofrece comparaciones de mejores prácticas, brinda un valor tangible. Por ejemplo, muchas organizaciones continúan aplicando un enfoque de transporte general que erradica el margen de mercadería en productos y soluciones de bajo precio. Una matriz de soporte inteligente incorporada es una forma sencilla de garantizar que el cliente tenga disponible un suministro comercial aceptable que coincida con el valor de un producto y proteja el margen.
Recibir más cerca del cliente
La información aumenta en la agenda de varias organizaciones, sobre todo como resultado de la necesidad de aumentar el stock de contingencia en el área de almacenamiento ahora exprimida. Conocer el lugar y la edad del inventario actual es vital. Trabajar con datos para reconocer productos de transferencia lenta (personas cuyo precio de venta es más alto de lo que valen) hace posible que un minorista se embarque en descuentos, cambie el stock y optimice el área accesible. También garantiza que se pueda priorizar el reabastecimiento en la dirección de los artículos más rentables.
Esta percepción también está ayudando a las empresas a reconsiderar los productos de logro para ayudar a los deseos en evolución, como el comportamiento del comprador y las expectativas ambientales. Una opción particular es ubicar de manera inteligente el stock en varias instalaciones de cumplimiento a nivel mundial de una manera que coincida correctamente con las necesidades del cliente y normalmente lleve los artículos más cerca de los destinos del cliente. Las primas de análisis de ventas y rotación de existencias en cada sitio web pueden indicar no solo los enfoques de reposición sino también las presentaciones de los clientes, con pautas inteligentes de asignación de almacenes que se utilizan para crear ofertas únicas para el comprador según la ubicación y la cantidad del inventario, así como el precio y la velocidad. de envío, y el nivel de venta de stock en todas y cada una de las regiones.
Hacer uso de esta percepción en tiempo real permite que el diseño de asignación determine el lugar de logro ideal y, junto con una matriz de proveedores, transmita esa selección al comprador. De cara al futuro, la creciente sofisticación de la IA y las herramientas de detección de equipos permitirán incorporar métricas de impacto ambiental, como la huella de carbono, a estos principios para permitir a los minoristas cumplir con los objetivos de gobierno corporativo a medida que se ejecutan.
Conclusión
No obstante, el comercio electrónico es un mercado actual sólido y en crecimiento, pero los nuevos competidores y la creciente incertidumbre están obligando a las empresas a imponer un manejo significativamente mayor en torno a los procedimientos de la cadena de suministro. En este mercado actual, las expectativas de los clientes de ubicación y montaje son mucho más importantes que el envío y la entrega del próximo día hábil. Son aquellos proveedores con la capacidad y la confianza en sí mismos para utilizar proactivamente el conocimiento para aumentar las funciones, regular las situaciones y, de manera crítica, conectarse con los clientes potenciales que estarán mejor posicionados para cumplir con los clientes potenciales sin comprometer la rentabilidad.
Emma Dempsey, directora ejecutiva, cumplimiento de James y James